YouCanBuy

Администраторы
 Профиль  Активность

  • Публикации

    2249

  • Зарегистрирован

  • Посещение

Сообщения, опубликованные пользователем YouCanBuy

  1. Опубликовано: · Жалоба

    В 22.04.2017 в 05:03, 4911100 сказал:

    到这个地址的运费我们已经给您去掉了 

    помогите с переводом

    Продавец говорит, что уже уменьшил цену заказа на стоимость доставки (сделал её бесплатной).

  2. Опубликовано: · Жалоба

    Обращаем внимание, что в связи с майскими праздниками и выходными днями, в период с 1 по 9 мая включительно НЕ БУДЕТ производиться таможенное оформление посылок, отправленных альтернативной доставкой YouCanBuy (max.10кг) и YouCanBuy (max.40кг). Упаковка и отгрузка посылок складом будут производиться в обычном режиме, однако на таможенное оформление партии попадут уже после 9 мая. Просим иметь ввиду указанное обстоятельство и возможные задержки в сроках доставки из-за майских праздников.

    В период выходных и праздничных дней склад сервиса YouCanBuy в Китае будет работать по обычному графику.

    График работы службы поддержки клиентов сервиса: 1-3 мая и 9 мая 2017 года - выходные дни, в остальное время - по обычному графику. 

    С наступающими праздниками! Мира и тепла Вашим семьям.

    YouCanBuy.

  3. Опубликовано: · Жалоба

    14 часа назад, Desantura77 сказал:

    Добрый день! Возможно уточнить по отправлению №YCB40-11751/26/03.

    Отправлена 27.03.17. На 18.04.17 статус " Покинуло распределительный центр (Алматы) "

    Добрый день.

    Посылка уже отправлена к получателю. Обновленную информацию Вы можете найти в своем личном кабинете на сайте.

  4. Опубликовано: · Жалоба

    12 минуты назад, tejsh сказал:

    т.к есть расхождения в предоставленной вами информации

    Тут нет "предоставленной нами информации" - информация о некорректном весе посылки предоставлена Почтой России, причем тут вообще мы?

    Наш вес мы показали Вам на фото склада в Китае,  показали его на фото перед отправкой из сортировочного центра - все сходится, все корректно, не так ли? Дальше посылку обрабатывает сторонняя организация, и почему у них вес другой, знать мы к сожалению,  не можем. Однако по опыту, подсказываем, что обычно это просто банальная ошибка оператора, вот и всё.

  5. Опубликовано: · Жалоба

    18 минут назад, tejsh сказал:

    Здравствуйте сегодня зашёл в личный кабинет (id6701) решил проверить состояние своей посылки, и заметил странность.

    Вес отправления с вашего склада в Китае был 3.61 кг доставка (YCB 10кг)  в отправлении из Екатеринбурга почтой России вес составляет 1.72 кг т.е даже не половина веса посылки!!! (62001010015978) тут либо посылку поделили на 2 части и отправили только 1 часть ( либо дали информацию только по 1 части),  либо вообще это не моё добро едет ко мне. Прошу Вас разобраться в данной ситуации, спасибо. 

    Добрый день.

    Вы уже получили посылку и к Вам действительно приехала только половина посылки? НУ НЕТ ЖЕ!

    К чему тогда все эти догадки, фантазии и предположения? Вы получите сначала посылку, проверьте, а потом уже пишите о проблеме, если таковая возникнет.

    На почте тоже работают люди и им вполне свойственно ошибаться, тем более что за раз мы сдаем около 100 направлений и у оператора на почте под конец оформления уже голова кругом идет.

    Вот Ваша посылка непосредственно перед сдачей на почту, как можно видеть с ней все в полном порядке:

    3631364370.png

    P.S. Вы бы лучше написали о том, что вместо положенных 15-17 дней Ваша посылка доехала из Китая до сортировочного центра Екатеринбурга за 11 ДНЕЙ! Об этом ведь никто никогда не напишет, это вроде как само собой разумеющееся.

  6. Опубликовано: · Жалоба

    lowkey240sx здравствуйте.

    Если склад сделал такое фото, где показал цифрой поступившее количество - это означает, что они в курсе, что в посылке должно быть 3 товара, но таким образом показывают Вам, что всего внутри пришло 2 позиции. Вам нужно обратиться к продавцу и спросить у него, где недостающий товар. Возможно, у него не оказалось его в наличии, или же он дошлет его отдельной посылкой.

  7. Опубликовано: · Жалоба

    51 минуту назад, Cerios Cryptic сказал:

    Подскажите пожалуйста, как правильно попросить скидку на доставку у продавца? Заказ уже оформил но пока не оплатил. Отписал ему по шаблону. Он поймет что я прошу скидку по конкретному заказу, или нужно номер заказа ему скинуть? 

    Вы можете дать мне XX юаней скидку? - 能便宜XX元 吗？

    После того, как заказ оформлен - продавец его видит, и дополнительно сообщать ему номер заказа не требуется.

  8. Опубликовано: · Жалоба

    51 минуту назад, Squirrelng сказал:

    YouCanBuy  возможно ли доложить в сформированную посылку один товар ? Посылка в статусе обработка (просто товар отобразился в личном кабинете минут через 30, как посыль сформировала) !

    После того, как посылка сформирована, "доложить" в нее уже ничего нельзя. Единственное, если она еще не упакована складом - мы можем расформировать (отменить её), чтобы Вы могли собрать её заново, в нужном составе. Но для этого нужно знать хоть какие-то данные - Ваш ID на сервисе, или логин учетной записи. 

  9. Опубликовано: · Жалоба

    В связи с общим ростом цен на транспортные услуги (и не только), а также укреплением курса рубля мы вынуждены изменить действующие тарифы на альтернативную доставку YouCanBuy(max.10кг) и YouCanBuy(max.40кг). Стоимость доставки будет повышена на 0.5USD/кг.

    Изменения в тарифах вступят в силу с 10 апреля 2017 года.

  11. Опубликовано: · Жалоба

    Большое спасибо всем клиентам, кто находит немного времени, чтобы поделиться информацией о полученных посылках.

    Мы бы тоже хотели похвастаться посылками от наших любимых клиентов из гостеприимной Армении и солнечного Крыма. Они заботятся о том, чтобы сотрудники сервиса не только хорошо работали, но и отлично отдыхали :icon_cy:

    5436546436.jpg QQ Photo20170228215413.jpg

    СПАСИБО ВАМ ДРУЗЬЯ!!!

  13. Опубликовано: · Жалоба

    lykashenko@me.com добрый вечер. В данном случае продавец отправил Вам не все - напишите ему и покажите фотографии склада того, что именно поступило. Если он будет молчать или отвечать что-то не внятное - оформляйте возврат на сумму недостающих товаров.

  14. Опубликовано: · Жалоба

    IIIГалинаIII Добрый день.

    В Вашем населенном пункте нет ни одной транспортной компании, которая доставляет грузы. Габариты данной посылки не позволяют отправить её Почтой России - посылка не влазит ни в одну из имеющихся почтовых коробок, ни тем более в почтовый пакет.

    73914f360aceb7df027611981249beb8.jpg

    Чтобы согласовать вариант отправки с Вами и не доставлять неудобств, 27 марта мы направили в Ваш адрес уведомление по вариантам доставки, чтобы Вы могли выбрать и сообщить наиболее удобный для Вас.

    3e16141808.png

    Ответа от Вас никакого не последовало, а посылку нужно отправлять. Поэтому нами самостоятельно была выбрана транспортная компания ближайшая к Вашему месту проживания. Доставка данной посылки до терминала ТК нами оплачена. Если бы Вы хоть как-то отреагировали на наше письмо, или заранее сообщили о подходящем способе доставки - мы бы непременно учли Ваши пожелания, но т.к. ответа никакого не было - мы были вынуждены принимать решение самостоятельно.

  15. Опубликовано: · Жалоба

    Во-первых, благодарим ecconaut за столь развернутый отзыв о полученных посылках.

    Однако, в очередной раз отметим то, что называется "больше делаешь - больше требуют". Напоминаем, что при отсутствии заказа каких-либо дополнительных услуг сотрудники склада НЕ должны доставать товары из заводских упаковок и уж тем более не обязаны проверять целостность товара. Это уже называется проверкой - и это дополнительная, платная услуга склада. Поэтому Ваше замечание:

    20 часов назад, ecconaut сказал:

    снимайте пожалуйста упаковку перед фотографированием всегда

    не может быть выполнено и принято к работе. Следуя Вашей логике, завтра к нам обращается другой клиент, который заявляет - почему это Вы пользователю ecconaut сняли упаковку и сделали фото без упаковки, а мои 15 футболок сфотографировали не доставая из упаковки? И так далее... А товаров на склад поступает несколько сотен ежедневно.

    Как совершенно верно отметил Wolf и уже неоднократно писалось на форуме, иногда сотрудники могут сделать несколько больше положенного (особенно этим грешат сотрудницы - женский пол) - но ни в коем случае не стоит считать это должным. Мы боремся и будем бороться с подобным проявлением самостоятельности некоторых сотрудников, т.к. длительная обработка одного товара (распаковка, фотографирование/запаковка) - приводит к задержкам с регистрацией иных входящих заказов, переработкой сотрудников (доп. оплата) и опять же появлению недовольных клиентов, товары которых не зарегистрировали в положенный срок.

    И простите конечно, но писать вот такое:

    17 часов назад, ecconaut сказал:

    сотрудник поленился снять один единственный ничем не закупоренный пакет,  посчитав что "и так сойдёт, очертания то видно" - это и есть недобросовестное отношение и нежелание работать на совесть. Общее впечатление от работы YCB даёт основание считать что это единичные случаи такой халатности сотрудников приёмки.

    это уже совсем не красиво с Вашей стороны и заставляет нас пересмотреть в будущем отношения к Вашим просьбам, которых Вы итак предостаточно отправили в службу поддержки и по каждой из них пошли Вам на встречу удовлетворив их. Обвинять сотрудников в халатности и недобросовестному отношению к работе, при том, что свою работу они выполнили в полном объеме и даже учли все Ваши дополнительные пожелания совсем не корректно.

    P.S. Нам придется перенести все комментарии в иную тему, т.к. в данном разделе публикуются только отзывы, без дополнительных обсуждений.

  16. Опубликовано: · Жалоба

    Добрый день.

    12 часа назад, Diman сказал:

    Здравствуйте.

    ID 3631, трек 429327027103 

    По логистике на странице тао посылка доставлена давно:

    • 2017-03-04周六08:10:30[湖州市]长兴派件员：长兴二部 杨连新 13867295310正在为您派件
    • 13:17:19[湖州市]快件已签收,感谢您使用中通快递!，感谢使用中通快递，期待再次为您服务

    срок защиты я уже упустил, вот теперь гадаю: заказать еще раз или посылка таки появится?

    Заказ зарегистрирован складом.

    8 часов назад, plex96 сказал:

    Привет. посмотрите товар 2 кранштейна  ( ID 2633 )运单号码： 1910788096203

    Китаец божиться что товар пришел на склад

    Заказ зарегистрирован складом.

  17. Опубликовано: · Жалоба

    2 часа назад, Kondrykau сказал:

    Вопрос к администрации, ребят, посылка ( трек номер:8053347900 ) уже поступила к вам на склад судя по трек номеру, но в личном кабинете товар по прежнему весит в *ожидании* как быть? 

    Ответ Вам предоставили уже везде, где только можно. Пишите пожалуйста, свое обращение куда-то в одно место.

    Посылка прибыла на склад всего несколько часов назад и складу нужно время чтобы зарегистрировать её. По правилам регистрация товаров производится в срок до 2 дней.

    594b78b04b.png

  19. Опубликовано: · Жалоба

    В 15.03.2017 в 13:37, Baks сказал:

    Подскажите, а посылки  YCB40-11059/21/02  от 22 февраля попали в задерживаемые сроки из-за погоды? Когда ожидается их прибытие в Екатеринбург? 

     

    В 15.03.2017 в 14:19, ecconaut сказал:

    Baks, видимо да. У них сегодня утром очередная машина должна была прибыть на склад в Екатеринбург. Мою посылку оплаченную 20го февраля, ожидают в этой партии. Вероятно и твоё добро там же.

    Все указанные посылки отправлены получателям.

    8 часов назад, AnnaV сказал:

    Добрый день, подскажите, когда примерно ждать посылку  YCB10-11145/25/02 оплачена 27.02. В личном кабинете нет статуса. Это моя первая посылка. Спасибо.

    Здравствуйте. Ожидаем прибытия в течении недели. Посылки, отправленные способом доставки YouCanBuy (max.10кг) не отслеживаются до момента их поступления в сортировочный центр Екатеринбурга.

  20. Опубликовано: · Жалоба

    В 04.03.2017 в 14:03, vadiator сказал:

    Добрый день. Поищите пожалуйста мой заказ (рюкзак), мой ID 3157 номер посылки 429168798304

    https://world.taobao.com/item/540391132503.htm?fromSite=main&spm=a312a.7700838.0.0.ooQ5TC&_u=s21olv1c252c

    Поступила на склад 02.03.2017 13:19

     

    8 часов назад, Desantura77 сказал:

    Здравствуйте! Найдите мой товар пожалуйста ID0036, номер ТТН  1600981208188 , Вроде как с 02.03.17 поступил на склад. 

    http://joxi.ru/WL21Ln5tlZ0emX

    Здравствуйте. Все товары зарегистрированы, проверьте их поступление в личном кабинете.

  21. Опубликовано: · Жалоба

    6 часов назад, NSolist сказал:

    Добрый день. id_0089

    При упаковке посылки на складе вес указан    6.88 кг.

    Смотрю информацию почты России по трек-номеру из Екатеринбурга  - вес 6,935кг.

    Как это объяснить и есть ли причины для беспокойства?

    Конечно вес может измениться. Посылку же нужно еще в почтовый пакет запаковать, да еще этикетку наклеить.

    Отсюда и разница в 40 грамм.

  23. Опубликовано: · Жалоба

    Добрый день.

    В 22.02.2017 в 02:42, perelyaeff.sanya@yandex.ru сказал:

    Добрый день   поищите  пожалуйста   мои  наушники    мой  айди  номер D 1392   номер  посылки 70014206964435   Посылка  к  вам  пришла   13  февраля  .     В  первые  такое  .  Спасибо

    Заказ зарегистрирован складом. Складской номер: 13920029

    В 08.02.2017 в 10:29, marinasavenkova сказал:

    Добрый день 
    мой ID4941
    поищите пожалуйста в неопознаных 2 посылки (были изначально указаны неверные логистические номера,сейчас все исправила, жду как найдете, складом 2 дня как приняты уже)
    1) 426 458 973 305
    3) 3800062984529

    спасибо заранее

    Оба заказа зарегистрированы складом.

  24. Опубликовано: · Жалоба

    В 24.02.2017 в 23:37, Lester сказал:

    А в течении какого срока продавец на Таобао должен отправить товар? Где можно посмотреть?

    Регламентного срока не существует. Скорость отправки обычно зависит только от наличия товара у продавца. И если отправки долго нет - вероятно товара нет у него в наличии, или же он ждет поставку с фабрики, чтобы отправить Вам. Проще всего - действительно напрямую поинтересоваться у него.

    В 24.02.2017 в 23:37, Lester сказал:

    И можно ли отменить заказ, когда ждать надоест?

    Разумеется Вы можете инициировать возврат в любое время до отгрузки заказа с полным возвратом всех уплаченных средств.

  25. Опубликовано: · Жалоба

    Маруся у продавца установлены настройки, требующие его предварительного одобрения перед началом диалога. То, что показано у Вас на экране - запрос на добавление в друзья.