Вопросы по товарам, находящимся на складе (уточнение деталей)

[YouCanBuy]

1 час назад, Fairy elf сказал:

Трек: 667279461238

Продавец пишет,что товар доставлен 12.02.17 а на складе он все еще "в ожидании". На запрос поискать ничего не происходит.

16:03:37[湖州市]已签收,签收人是门卫室，感谢使用天天快递，期待再次为您服务

Здравствуйте.

Заказ зарегистрирован складом, складской номер: 38780118

Что касается статусов посылки, то информация по ним обновляется в соответствии с прохождением партии контрольных точек. Когда-то партия двигается чуть быстрее, когда то немного дольше, поэтому если один раз она проехала участок за 3 дня, это не означает что в следующий раз сроки будут такими же. Много факторов влияет на скорость.

[Fairy elf]

Цитата

Что касается статусов посылки, то информация по ним обновляется в соответствии с прохождением партии контрольных точек. Когда-то партия двигается чуть быстрее, когда то немного дольше, поэтому если один раз она проехала участок за 3 дня, это не означает что в следующий раз сроки будут такими же. Много факторов влияет на скорость.

Спасибо! Понятно. Буду ждать обновлений.

[Diman]

Здравствуйте.

Зависла одна покупка с треком 884174770682245097

 

• 2017-02-11周六00:04:06[嘉兴市]快件已到达 杭州转运中心
• 01:18:06[嘉兴市]杭州转运中心 已发出
• 06:36:16[湖州市]快件已到达 浙江省湖州市
• 06:38:34[湖州市]浙江省湖州市 已发出
• 09:41:47[湖州市]快件已到达 浙江省湖州市长兴县
• 16:05:00浙江省湖州市长兴县 已收入
• 16:05:00[湖州市]浙江省湖州市长兴县派件员正在为您派件
• 16:53:30[湖州市]浙江省湖州市长兴县公司 已签收 签收人：邮件收发章，感谢使用圆通速递，期待再次为您服务

Если только не отправили в другой город (уже было - я так и не понял), то 10 дней уже как кто то  ее получил.

Номер трека на странице логистики на тао и в моих покупках совпадает.

Помогите разобраться, пожалуйста.

[Diman]

Все таи доехало, вопрос снят.

[elition]

Здравствуйте.

ID 0419

Поищите посылки

A000329196630

667299112985

 

[lykashenko@me.com]

Добрый вечер. В 2-х посылках не хватает наименований.

Первая посылка: 432 288 821 286

https://detail.tmall.com/item.htm?_u=v2mv6gle31c

2&id=16041965126

 

вторая; 780 039 257 262 

https://item.taobao.com/item.htm?spm=a1z09.2.0.0.sD2ymz&id=45224533954&_u=v2mv6gle1582

[YouCanBuy]

lykashenko@me.com добрый вечер. В данном случае продавец отправил Вам не все - напишите ему и покажите фотографии склада того, что именно поступило. Если он будет молчать или отвечать что-то не внятное - оформляйте возврат на сумму недостающих товаров.

[burnstar]

Здравствуйте! Как заказать дополнительные фото, если товар уже на складе? Мой ID 6854, товар  68540006  и  68540007.

[Vlada]

Если товар уже пришел на склад, то обратиться с вопросом  необходимо уже в службу поддержки, указав Ваш ID и складские номера уже оприходованных товаров.  Вам обязательно ответят.

[YouCanBuy]

3 часа назад, Vlada сказал:

Если товар уже пришел на склад, то обратиться с вопросом  необходимо уже в службу поддержки, указав Ваш ID и складские номера уже оприходованных товаров.  Вам обязательно ответят.

Именно так и нужно сделать, спасибо!

12 часа назад, burnstar сказал:

Здравствуйте! Как заказать дополнительные фото, если товар уже на складе? Мой ID 6854, товар  68540006  и  68540007.

Фотографии уже Вам отправлены.

[burnstar]

9 часов назад, YouCanBuy сказал:

Именно так и нужно сделать, спасибо!

Фотографии уже Вам отправлены.

Спасибо! Очень быстро, не ожидала! =)

[Diman]

Здравствуйте.

ID 3631, номер на складе - 36310473

В заказе должно быть 50 микросхем одного вида и 30 другого.

На фото я вижу линейку с 50 микросхемами, есть сильное подозрение, что вторая линейка просто примотана к первой и я ее не вижу в таком ракурсе, возможно даже три линейки - 30 микросхем должны занимать примерно на 10 см места больше, чем 50 других.

Нельзя ли уточнить этот вопрос?

[skameykin22]

Во как может быть.

[Diman]

Здравствуйте.

ID 3631, номер на складе - 36310483

К сожалению, я не смог по фотографии определить, одна коробка или две - одна стоит на другой.

Заказано 100 штук, одна коробка - 50 штук.

Нельзя ли уточнить этот вопрос?

[Patrisha]

Давно пользуюсь вашими услугами и люблю ваш сервис за возможность посмотреть на свои заказы до того, как они прибудут ко мне, и, понятно, в случае чего, своевременно предъявить претензии продавцам. Но иногда я не понимаю логику склада - то пересчитают какую-нибудь ерунду мелкую, для которой я даже количество не указываю, а иногда важные вещи сфотографируют кучей и догадывайся - все ли тебе пришло. 

На первом фото - как я должна понять, что в этом пакете? хоть бы количество указали

По второму фото уже 2 дня пытаюсь добиться от тех.поддержки ответа - есть ли в комплекте с пуховиком штаны, на фото их не видно

Бог с ними с шортами и футболками на первом фото, они просто в качестве примера, ответьте мне, пожалуйста по товару со второго фото (арт.  09160377)

[YouCanBuy]

Здравствуйте.

Зачем же Вы пишите неправду?

19 часов назад, Patrisha сказал:

...уже 2 дня пытаюсь добиться...

21 числа Вы написали обращение в службу поддержки по своему вопросу:

На следующий же день, по вопросу уточнили и предоставили ответ и фотографию на почту:

[Patrisha]

Здравствуйте. Я не пишу неправду, мне выдумывать небылицы смысла нет. 

Спасибо, что ответили тут, оказалось проблема в том, что письма от службы по работе с клиентами попали в спам, поэтому я их не видела. Я не предположила такой вариант, так как буквально несколько дней назад задавала вопрос про заполнение адреса и ответ пришел нормально, и ранее всегда письма проходили без проблем, а тут ничего.

Было бы удобнее, если бы общение со службой поддержки происходило в системе и не зависело от прихотей почтовых сервисов.

Извиняюсь за недоразумение.

[Diman]

Надо просто настроить почтовый сервис так, что бы от определенного адресата письма никогда не попадали в спам, в гугле это точно есть - у самого была такая ситуация, наверняка есть и в других почтовых сервисах.

[Patrisha]

Diman , да, знаю про такую возможность. Спасибо за совет, сейчас настрою фильтр в почтовом ящике

[annaspir]

В 22.08.2017 в 23:39, Patrisha сказал:

 важные вещи сфотографируют кучей и догадывайся - все ли тебе пришло. 

Я в таких ситуациях ( когда жду важный и по цене не дешевый товар) заказываю услугу "дополнительное фото" дабы избежать лишнего для себя волнения!!!

[pem]

Первый раз заметил, что оказывается при нажатии на детали заказа можно увидеть сразу несколько треков:

Нажимаешь на 1, 2, 3 и показывает трек-номер + те товары, что находятся в нем.

Я то сразу написал продавцу, чтобы сказал все трек номера и их реально оказалась несколько (он мне сам сразу после заказа отписал и типа поинтересовался, мой ли адрес доставки - это обычно 100% означает то, что треков будет несколько). Он дал треки, притом скриншотом, пришлось finereader'ом читать.

Но там и сам заказ был разбит как бы на несколько частей и он до сих пор в разделе неоправленных, т.к. 1 из 3 треков еще не был отправлен.

То есть можно сразу корректно зарегистрировать все треки с товарами, а не делать дубликаты товаров несколько раз, так как ты не знаешь, какой товар в каком треке и работнику склада тяжелее выбрать правильный товар из списка, а у продавца узнавать столько информации тоже не всегда удобно.

[Diman]

Цитата

Первый раз заметил, что оказывается при нажатии на детали заказа можно увидеть сразу несколько треков

К сожалению, это говорит только о том, что продавец имеет возможность в логистике прописать несколько треков.

Сейчас специально посмотрел заказ, высланный двумя посылками, с двумя номерами, второй я выбивал из продавца после того, как понял по фото, что пришло не все, а в логистике на тао - один номер.

Нашел заказ, который мне выслали четырьмя посылками - один номер.

В то же время был заказ, довольно тяжелый - 36,35 кг, там было два места кажется (еще не получил - завтра получу в транспортной компании) - обе коробки пришли под одним номером, специально, учитывая количество, уточнял у продавца - он и ответил, что коробок несколько, а номер один.

...если уж я не могу понять нашу почту, то куда уж мне понять китайскую...

 

[anna.sab]

Айди 8523

Номер товара 85230026

Пришёл не тот товар, для возврата средств продавец требует фото товара без упаковки, если возможно,, пожалуйста, сделайте фото развернутого товара

[YouCanBuy]

В 30.09.2018 в 20:57, anna.sab сказал:

Айди 8523

Номер товара 85230026

Пришёл не тот товар, для возврата средств продавец требует фото товара без упаковки, если возможно,, пожалуйста, сделайте фото развернутого товара

Здравствуйте. Сделаем, но после праздников. Сейчас на складе все выходные до четверга.

http://www.youcanbuy.ru/news/82/

[anna.sab]

YouCanBuy , четверг прошёл