YouCanBuy
Администраторы-
Публикации
2005 -
Зарегистрирован
-
Посещение
Сообщения, опубликованные пользователем YouCanBuy
-
-
3 минуты назад, Aldo сказал:Спасибо! А еще вот такой трек 78920363424320 тоже не находится? Посмотрите, пожалуйста.
Заказ по данному трек-номеру зарегистрирован в Вашем личном кабинете еще 3 июля 2025 под номером 36440001 и названием "Гладия"
Проверьте внимательно.
-
11 час назад, Aldo сказал:Здравствуйте,
Писала поддержку три раза, все три раза игнор.
Здравствуйте. Сложно сказать, куда именно вы писали, но на почте последнее письмо от Вас датировано 6 июля.
11 час назад, Aldo сказал:Покупка с трек-номером 78923919962061 тао пишет, что уже давно доехала до склада, а она все еще в ожидаемых. ID 3644 Помогите найти, пожалуйста.
Мы проверили информацию по данному трек-номеру - такой заказ не поступал на склад и не числится в системе склада. Обратитесь к отправителю и оформляйте возврат за неполученный заказ.
-
добрый день.
9 часов назад, Долорес сказал:непонятно, зачем, если я могу их идентифицировать просто по трек-номеру.
Это хорошо, что Вы можете. А сотни других клиентов, например, не могут идентифицировать - потому что:
* продавец изменил трек-номер заказа и никому об этом не сказал;
* продавец часть заказа отправил по верному трек-номеру, а другую часть, которой сразу не было в наличии - отдельно. Трек-номер досыла, разумеется, тоже не сообщил;
* продавец отправил подарок к заказу или досыл;
* продавец ошибся и отправил чужой заказ, который вообще не ждут...
и еще примерно с десяток причин, по которым людям необходимы фото, чтобы идентифицировать свой заказ в случае любой причины из списка выше. Не следует "измерять все только по себе", существует большое количество других клиентов и множество ситуаций, которые вы не сразу сможете даже представить.
В случае неопознанного заказа фотографии делаются для быстрого опознания и идентификации посылки. То есть, взглянув на фото, Вы должны понять кто Вам это отправил и что это за заказ (либо например, это вообще не ваше). Это не проверка - тут не проводится пересчет количества, проверка цвета и т.д. Это именно фото для идентификации самого заказа. Если Вы смогли опознать по фото что это за заказ - значит услуга "со своим предназначением" справилась. Если информации на фото недостаточно или она неясная - вы можете обратиться в поддержку и попросить уточнить требуемые моменты.
9 часов назад, Долорес сказал:традиционно никто не отвечает.
Не нужно писать информацию, которая не соответствует действительности. Вы отправили обращение в поддержку только сегодня, в 3 часа ночи, а уже заявляете что Вам "традиционно никто не отвечает":
Ваш вопрос находится в работе, как только на складе выполнят проверку - Вам предоставят результаты на почту.
-
12 часа назад, crolicasm сказал:Хочу заказать несколько литиевых аккумуляторов для смартфонов на пробу. В пределах 10 штук емкостью 3000-5000 мАч. Есть ли ограничения по их доставке? Можно ли отправлять с другими вещами (микросхемы, вентиляторы) ?
Отправлять можно, запрета нет. Особое внимание следует уделить упаковке!
-
13 часа назад, kROOT сказал:Да, архаично
"Зато надежно и практично".
Если вопрос только в автоматическом ответе робота "Ваш вопрос принят - ожидайте ответа в течение 24 часов", то это несложно сделать на почтовом сервере, авто-ответ на письмо. Повторимся, мессенджеры подразумевают общение в режиме онлайн, живого чата. Однако сотрудник поддержки по подавляющему большинству вопросов не сможет предоставить ответ в режиме реального времени, по причинам озвученным выше. Поэтому в данном конкретном случае какой-то большой и принципиальной разницы нет.
-
ar7emka если вы написали обращение на почту в поддержку - значит просто спокойно дождитесь ответа. Не нужно писать один и тот же вопрос везде, где только можно. Это только внесет путаницу и замедлит получение информации.
-
Добрый день.
Служба поддержки НЕ РАБОТАЕТ в Skype или MicrosoftTeams.
В настоящий момент поддержка пользователей осуществляется только через e-mail, а также форму обратной связи в личном кабинете.
Мы считаем, что на текущий момент указанных выше каналов связи со службой поддержки клиентов достаточно. Обращения через e-mail группируются в систему тикетов, которые порционно обрабатываются ответственными сотрудниками склада или операторов. Вся эта цепочка, пусть и выглядит немного архаично в 2025 году, но зато работает надежно и стабильно.
Кроме этого, в 99% случаев получение оперативного ответа от службы поддержки просто невозможно, т.к. подавляющее большинство вопросов требуют связи или со складом, или со специалистами, работающими в разных часовых поясах. Например, когда москвичи только начинают рабочий день в офисе, склад в Китае уже собирается домой из-за разницы во временных поясах. Никто не сможет оперативно сделать и предоставить Вам фото, т.к. у сотрудников в Китае банально закончился рабочий день. Также и проверка трек-номера Вашего заказа требует как минимум связи с курьерской службой и получение от них ответа - но там уже также закончился рабочий день и информацию в поддержке предоставить не смогут.
Более того, даже если отправить сообщение с вопросом в разгар рабочего дня склада - разумеется, что никто не будет сразу же "выдергивать" сотрудника от основной работы, чтобы сделать замер стельки и рукава рубашки. Все заняты своей основной работой и отвлекать сотрудника - значит замедлить другие процессы на складе. Именно поэтому все получаемые на email обращения группируются в тикеты, которые порционно, в специально отведенные временные интервалы, отправляются для решения ответственным сотрудникам на складе, или логистам в Москве, или декларантам на таможне. А после получения ответов - оформляется рассылка информации и материалов к пользователям сервиса.
P.S. Наличие множества каналов связи порождает желание клиента написать один и тот же вопрос во все возможные источники, в надежде, что это ускорит решение вопроса. Однако это совсем не так. На практике, наоборот, это приводит к замедлению, путанице, предоставлению противоречивой или вовсе неверной информации.
-
Добрый день.
В начале мая на таможне были выявлены множественные случаи сокрытия и фальсификации наименований провозимых грузов. Это когда под заявленную фуру гвоздей, по факту вывозилась фура "не пойми чего" или "чего-угодно" (без детализаций, без описей, без документов). Всю весну это все выезжало по тарифу гвоздей, что привело к появлению фантастических тарифов у некоторых карго-компаний, кто такие фуры и комплектовал. Разумеется, все это было вскрыто и обнаружено. Заведена пачка уголовных дел, но самое плохое - что был введен тотальный досмотр выпускаемых грузов. Примерно с 7 по 15 мая досматривалась каждая машина детально, что привело, разумеется, к огромным очередям и нарушению всех сроков. Огромная куча "грузов с якобы гвоздями" была конфискована, несколько машин арестовано, вообщем "шухер" стоял очень сильный.
Сейчас интенсивность проверок чуть снизилась, и производится уже выборочно, а не каждой машины подряд. Именно поэтому, часть грузов поступает относительно быстро, а часть попадает на досмотры, поэтому иногда может приходить взрезанный или заклееный скотчем поверх складского. Кроме этого, пока все не успокоится и проверки не прекратятся, сроки все равно будут больше привычных, поэтому закладывайте пожалуйста, это для себя сразу.Все наши партии, которые были на досмотре и проверке от первых чисел мая были выпущены и ожидаются в Москве до конца текущего месяца.
-
4 часа назад, Rishatos сказал:travelekb случайно вбил не тот номер. Сейчас исправил. Какие мои дальнейшие действия , чтобы товар отобразился на складе ?
Если вы исправили трек-номер на правильный - рядом с этим заказом есть кнопочка ЛУПА. Нажмите её.
Вы увидите сообщение о том, что заказ найден на складе и он тут же отобразится у Вас в личном кабинете в разделе НА СКЛАДЕ.
-
7 часов назад, mjurtr сказал:Курьер по иу доставил посылку на склад без трекномера, без каких было надписей, есть только фото посылки. Зарегистрируйте пожалуйста ее на id6667.
Здравствуйте. Это будет сложно найти - даже близко к невозможному. На склад каждый день поступает около 2000 заказов и найти среди всех них коробку "по цвету", практически невозможная задача.
-
Большое спасибо Вам, кто находит минутку отписаться о сроках и впечатлениях. Это очень ценно и важно для понимания среза текущей ситуации на маршруте.
Спасибо
-
6 часов назад, kenia сказал:Добрый день!
Подскажите, с какой примерно скоростью сейчас склад добавляет посылки в раздел "Мои покупки"? Просто по большей части добавляли за 1-2 дня, но моментами некоторые добавляют 3-4 дня и дольше в один и тот же период времени (не в китайский НГ).
Спустя сколько дней действительно стоит переживать за товар и обращаться в поддержку?
Вроде, были на днях какие-то праздники в Китае, но, например, посылка1 пришла 03.04 под ночь, и пока не обработана, в то время как посылка2, пришедшая 04.04 уже обработана 07.04.Здравствуйте.
4-6 апреля действительно были праздники. Но не особо конечно праздники, но вообщем выходные дни. Мы особо не отдыхали, а вот курьеры почти все - да.
В понедельник разом привезли большое количество посылок за эти дни, был небольшой завал - но сегодня уже все ликвидировали и особо ничего не задержалось. Вообще, если заказ внесен и без доп. фото или проверки - 1...2 дня должна быть приемка складом, не считая дня поступления. Там автоматика принимает. А если заказано фото или проверка +1-2 дня дополнительно обычно, т.к. это уходит на ручную обработку.
Если через дня (не считая день поступления) заказ не объявляется - можно уже написать в поддержку и попросить проверить трек.
Немного фото со склада:
-
4 часа назад, mjurtr сказал:Прошло 6 дней с момента получения, в личном кабинете до сих пор не появилось.
Заказ был зарегистрирован складом еще 3 марта под номером 66670651.
8 марта он был отправлен Вами в посылке: YCB40-79111/08/03
Проверяйте информацию внимательно!
-
Ночную отгрузку перенесли сегодня на утро, все имеющиеся в системе посылки были упакованы и уже отправлены.
-
Все посылки, которые были сформированы на сайте по сегодняшнее число включительно - будут отгружены до китайских новогодних каникул.
На сегодняшний день запланировано 3 отгрузки, 2 уже было, еще одна будет после полуночи.
На сайте информация обновится в течение 2-3 дней, т.к. отгрузок очень много и документы вернут не сразу.
-
8 часов назад, Vkhrychikov сказал:Добрый день.
Подскажите, пожалуйста, - когда нужно отправить посылку на упаковку, чтобы "проскочить" с доставкой в Москву до наступления новогодних праздников в Китае?
Спасибо заранее.
Здравствуйте. До 18 числа лучше отправить посылку на упаковку, чтобы она успела уехать.
-
3 часа назад, kROOT сказал:Скажите, а ласты для плаванья являются обовью или это промтовар? Если большая коробка с пром и пара ласт, как пром посчитается? Или каралки например?
Ласты -это будет пром товар и хоз. группа соотвественно, а вот коралки - уже будут считаться обувью.
-
Уважаемые клиенты сервиса!
Проблема с функционированием API TAOBAO все еще не устранена. Официальный аккаунт торговой площадки сообщает, что на восстановление потребуется еще как минимум 24 часа.
Нами был протестирован и запущен альтернативный вариант добавления заказов в личный кабинет сервиса, без привязки к API TAOBAO.
Как это работает:
1. В буфер обмена копируете ссылку на товар с торговой площадки, где его заказали (Taobao, Pindodo, Poizon, 1688, JD и т .д.);
2. Вставляете ссылку в соответствующее поле карточки товара и нажимаете загрузить. У Вас должна получиться вот такая страница:
3. Через буфер обмена копируете и поочередно заполняете трек-номер и наименование товара, так как оно указано у продавца на китайском языке;
4. При необходимости, заполняете доп. поля - цвет, размер, вариант. Заказываете доп. услуги, если необходимы.
5. Нажимаете кнопку "Сохранить". Все, Ваш заказ добавлен.
ОБРАЩАЕМ ВНИМАНИЕ:
* Ссылки добавлять нужно оригинальные, т.е. где Вы купили товар - оттуда должна быть и ссылка. Poizon, PDD, 1688 - вставляете реальную ссылку покупки, аналоги с ТАОБАО искать и подбирать больше не нужно;
* Наименование товара нужно указывать на китайском языке - так, как оно указано на странице заказа у китайцев. На русском самостоятельно печатать ничего не нужно. Просто копируете со страницы заказа и вставляете в поле "Наименование товара" как есть;
* Используйте поле "Примечание" для любых своих пометок и комментариев. Склад эту информацию не видит. Информация в этом поле - только для вас.
-
Добрый день.
Со вчерашнего дня наблюдаются проблемы с загрузкой ссылок на товары в личном кабинете сайта. Проблема на стороне API taobao и мы ожидаем восстановление работоспособности API, а также параллельно прорабатываем альтернативные варианты.
В качестве временной меры можно использовать ссылки на товары которые ранее уже загружались на сайт. Информация по ним кэшируется в нашей базе данных и такие ссылки добавляются без проблем.
-
Теперь еще раз общая информация о сроках хранения заказов на складе, которая будет полезна многим.
Регистрируясь на сервисе и начиная пользоваться складом, вы принимаете правила и условия его использования. Склад предоставляет в бесплатное пользование ячейку для хранения ваших заказов, на вполне определённых условиях. Сроки хранения заказов обозначены в п.3.5, п.4.4 и 5.12 Пользовательского соглашения об оказании услуг, дополнительно они продублированы в тарифах на услуги сервиса. С марта 2021 года по текущий момент, срок хранения заказов равен 60 дням с момента их регистрации в системе склада. По истечении указанного срока допустимого хранения, заказы должны быть отправлены в посылке. В противном случае они могут быть утилизированы, а место освобождено для хранения вновь поступающих новых заказов других клиентов. Данная мера по ограничению срока хранения заказов на складе необходима для поддержания операционного порядка, и требуемой скорости проведения складских операций.
У 99% процентов клиентов никогда не возникает проблем со сроками хранения заказов. Руководствуясь здравым смыслом, все хотят получить свои заказы как можно быстрее. Именно поэтому у подавляющего большинства клиентов, заказы редко хранятся более нескольких дней. При этом мы понимаем, что возможны различные жизненные ситуации и иногда требуется продление срока хранения того или иного заказа. С этим нет никаких проблем, мы всегда идём навстречу клиентам, и бесплатно продляем срок хранения необходимых заказов, при наличии уважительной причины, препятствующей отправке.
Вот пример подобного обращения, коих мы получаем сотни:
никаких проблем. Срок хранения будет продлен бесплатно. Но мы должны знать, что вы контролируете данный заказ и гарантируете его отправку в течение указанного срока. На складе хранится очень много "глухих" заказов - это заказы, которые никогда не будут отправлены клиентом, но мы вынуждены хранить их 60 дней, перед тем как получаем право на утилизацию и освобождение места хранения. Например, в ноябре мы выбросили 60кг наполнителя для кошачьего туалета, который был заказан клиентом и хранился на складе 78 дней и разумеется никогда бы не был отправлен. Есть также фрукты (скоропорт), реклама, буклеты, запрещенка и т.д. Все это должно быть списано самим клиентом (в личном кабинете есть кнопка "Списать"), чтобы освободить место на складе, но в реальной жизни практически никто этого не делает. Именно поэтому заказы, у которых выходят сроки хранения автоматически списываются складом, а на их месте размещаются новые поступающие заказы.
Пожалуйста, не нужно воспринимать склад как личную кладовку, где можно хранить что угодно и сколько угодно. Это не так. Именно для того, чтобы все клиенты могли совершать заказы, а склад оперативно их принимал, обрабатывал, хранил и отправлял - существуют правила и ограничения в пользовании складом.
-
Добрый день.
14 часа назад, TsvetocheG сказал:клиент узнаёт, что сроки хранения наконец-то изменились, и стали 60 дней. Почему нас никто не предупредил? В письме на емейл менеджер ссылается на изменение в Пользовательском соглашении. Как будто люди его перечитывают ежемесячно как настольную книгу.
С какой целью вы продолжаете писать неправду и выдвигать теории о том, что кто-то, что-то изменил тайком без Вашего ведома - не совсем ясно и понятно.
Мы уже подробно в письме объяснили и доказали Вам о том, что это неправда. Сроки хранения заказов на складе не менялись с 2021 года, а когда они менялись - все это было подробно освещено в новостях, соц. сетях и форуме.
Вот новость от 1 марта 2021 года об изменении "Тарифной политики сервиса":
Изменение тарифной политики сервиса
Вот тема для обсуждения на форуме:
Изменение тарифной политики сервиса. Обсуждение.
Вот новость из социальных сетей:
Изменение тарифной политики сервиса.
С 1 марта 2021 года и по сегодняшний день сроки хранения заказов на складе не менялись!
Вы зарегистрированы на сервисе с мая 2022 года, соответственно на момент Вашей регистрации и до текущего дня, условия хранения заказов на складе как были 60 дней, так и есть. Почему вы везде продолжаете утверждать о том, что мы тайно где-то что-то поменяли - остается загадкой. Вы регистрировались в 22 году, когда везде были условия по хранению такие-же как и действуют сейчас, и Вы эти условия приняли и с ними ознакомились.
-
5 часов назад, nyamu сказал:YCB Maxi 40 кг ровно
Сформирована 28.11, упакована 03.12, прибыла в Москву 21.12
Хочу сказать ОГРОМНОЕ спасибо всем работникам Вашего сервиса, Вы невероятные молодцы!
Первый раз заказывала доставку, ужасно путалась и переживала, но поддержка вежливо отвечала на все вопросы, консультировала по необходимости.
Большое спасибо за Вашу работу!!
Спасибо большое за Ваш отзыв о нашей работе. С наступающим Новым Годом!
-
Уважаемые клиенты!
Искренне благодарим всех, кто находит минутку отписаться о сроках прохождения посылок и кратких впечатлениях.
Это помогает другим пользователям оценивать реальные сроки доставки в конкретный период времени.
Большое Вам спасибо!
-
Diman сегодня наблюдаются перебои с работой китайского API TAOBAO, поэтому некоторые ссылки могут не загружаться. Обычно чинят достаточно быстро, думаем завтра все будет работать.
в О сервисе, сайте и форуме
Опубликовано: · Жалоба
Здравствуйте, планшет также как телефоны/ноутбуки/ПК в сборе. Не более 1 штуки на посылку, тариф одежда/обувь. Можно отправить так же по тарифу mini, или maxi.