YouCanBuy

Администраторы
 Профиль  Активность

  • Публикации

    1997

  • Зарегистрирован

  • Посещение

Сообщения, опубликованные пользователем YouCanBuy

  1. Опубликовано: · Жалоба

    Den здравствуйте.

    В посылке с треком 3834634195674 пришло только два товара, складские номера 83540117 и 83540116, о чем вас дополнительно уведомили на этом фото: 

    73d8181e4e.jpg
    Вам нужно связаться с продавцом, чтобы уточнить информацию по данной покупке.
    То, что на таобао у вас указан один трек у всего заказа, не гарантирует, что по факту все было отправлено в одной посылке. Как правило продавцы делят один заказ на несколько посылок, соответственно, и треков будет несколько.


    Напишите продавцу: 请一定告诉我所有的单号，如果不是发一个包裹(это просьба сообщить все треки, если заказ был отправлен несколькими посылками) и перешлите ему фото товара со склада.
    Если продавец будет вас игнорировать - делайте возврат денег за не поступивший товар по нашей инструкции: 

    http://www.youcanbuy.ru/articles/ycn_taobao/taobao_rtn_prt/

  2. Опубликовано: · Жалоба

    22 часа назад, erkifa сказал:

    ID 0536, № 05360603. Здравствуйте, прошло несколько дней, но мне так никто и не ответил. Писал и в службу поддержки и на форум - тишина! Кто нибудь еще занимается поддержкой сайта или уже нет?

    Здравствуйте.

    На форуме сообщение затерялось среди последней активности обсуждения мессенджера aliwangwang. Куда Вы пишите в службу поддержки - понять нам сложно, т.к. последнее письмо от Вас датировано апрелем 2018 года, больше сообщений не поступало.

    По товару 05360603 на склад поступила 1 штука, как и показано на фото:

    20190117094629.jpg20190117100226.jpg.f8017314bf8f0f42c60d77345c45e5a2.jpg

  3. Опубликовано: · Жалоба

    С первых чисел февраля люди в Китае начинают праздновать Китайский Новый год, который еще называют "Праздником весны". Это главный и самый продолжительный праздник, который отмечается с небывалым размахом. Поэтому просим обратить внимание, что уже с 23 января некоторые продавцы могут не отгружать товары, т.к. транспортные компании постепенно уходят на выходные. Из-за этого возможны задержки в таможенном оформлении и доставке посылок/товаров, выпавших на период китайского праздника.

    В связи с приближающимися новогодними праздниками меняется и график работы склада сервиса YouCanBuy. Выходные дни склада в Китае: с 1 февраля до 14 февраля (включительно). С 15 февраля склад возобновит работу в штатном режиме. График работы Службы поддержки клиентов остается без изменений.

    Последняя отправка альтернативной доставки YouCanBuy перед новогодними праздниками состоится 21 января 2019 года. Будьте внимательны!

    Поздравляем всех с наступающими праздниками!

  4. Опубликовано: · Жалоба

    3 часа назад, matvey_ev сказал:

    Здравствуйте. Подскажите где посылка  Трек-код: YCB40-22644/21/1 ? Не терпится получить. Спасибо. 

    Добрый день. Ориентировочно, через 8-10 дней прибудет в сортировочный центр. В новогодние праздники, доставка посылок не производилась, т.к. никто не работал.

  5. Опубликовано: · Жалоба

    Добрый день.

    В 22.12.2018 в 16:27, Lokky сказал:

    практически, нереально им пользоваться ( 

    И очень хорошо, что нереально. А мы все искали, кто же тот загадочный клиент, что на целый день сорвал нам работу склада.

    В 22.12.2018 в 16:27, Lokky сказал:

    Убил на это больше двух часов,

    Мы конечно понимаем, что Вас не интересует сколько времени убил (и еще убьет) склад на обработку 175 позиций, каждая весом по 0,01кг. Каждую нужно обработать, зарегистрировать, сфотографировать, взвесить, распечатать этикетку, разместить в ячейке хранения. На это ушло половина рабочего дня и несколько сотрудников, Вы представляете затраты? Это не считая того, что потом Вы сформируете посылку, и КАЖДУЮ! позицию нужно будет подобрать с ячейки, просканировать, упаковать, подготовить документы. Кроме того, огромная вероятность, что на таможне что-то из всей этой мелочевки по 5-6 грамм, непременно потеряется и искать эту мелочь никто не будет.

    По умолчанию, складом делается одно бесплатное фото входящего заказа, дополнительные фотографии заказываются всего за 0,5USD, это совсем небольшая сумма, но дополнительные фото позволят Вам проверить комплектность заказа и выяснить все ли поступило правильно. В крайнем случае - обратитесь в службу поддержки, как появится время - Вам сделают уточнения по поступившему заказу и вышлют отчет на email.

    За все года нашей работы, это первый подобный случай. До текущего дня, слава богу никто не додумывался так делать. К сожалению, плагин сыграл нам тут плохую службу (хотели как лучше, получилось как всегда), т.к. на наш взгляд Вы бы хорошо предварительно подумали, прежде чем добавлять 175 ссылок вручную, а с плагином это конечно, делается автоматически для Вас, но парализует работу склада у нас.

    В самое ближайшее время мы изменим условия предоставления услуг и программно введем жесткий лимит на количество добавляемых позиций на 1 входящий трек-номер. У клиентов не будет возможности внести более 10-15 отдельных позиций на один трек-номер, система не даст этого сделать.

  6. Опубликовано: · Жалоба

    Здравствуйте.

    1 час назад, ecconaut сказал:

    обращения в почте обрабатываются оперативнее чем в скайпе

    обрабатываются абсолютно одинаково, приоритета нет

    В 22.12.2018 в 04:27, ecconaut сказал:

    Написал утром в четверг, прошло 36 часов и нет никакого ответа.

    вероятно это связано с тем, что сейчас большинство сотрудников ушло в отпуск, т.к. основная большая работа на этот год закончена и в службе поддержки работает только дежурный сотрудник. В любом случае, насколько нам известно - Ваш вопрос уже был решен.

     

  7. Опубликовано: · Жалоба

    Здравствуйте.

    21 час назад, vesidorov сказал:

    Что то тоже решил побеспокоиться.  А то времени до НГ осталось совсем немного ... 

     YCB40-22222/26/11

    Отправлена уже к получателю, трек-номер есть в Вашем личном кабинете на сайте.

  10. Опубликовано: · Жалоба

    1 час назад, vsx сказал:

    Здравствуйте, подскажите по посылке YCB10-21524/24/10, где движется?

    Здравствуйте. В процессе доставки. Прошло еще только 11 дней с момента её отправки со склада.

  11. Опубликовано: · Жалоба

    В 13.10.2018 в 02:06, Nadezhda сказал:

    Здравствуйте. YouCanBuy, пожалуйста, уточните какие размеры обуви. На фото общий вид, размер невидим. Товарные позиции:  22980446 и  22980437 . ID2298. Спасибо.

    Здравствуйте. Ответ предоставили на электронную почту через обращение в службу поддержки.

    47 минут назад, a_bosenko сказал:

    Здравствуйте!

    В течение какого времени товары могут находиться на складе YCB (накапливаясь) до создания посылки?

    Интересует максимальный срок.

    Здравствуйте. Срок хранения товаров на складе - не более 6 месяцев. Только пожалуйста, не путайте срок хранения товаров на полках склада и срок хранения упакованной посылки. Товары в ячейках могут бесплатно храниться до 6 месяцев, а вот упакованная, но не оплаченная посылка - не более 1 месяца.

  12. Опубликовано: · Жалоба

    В 30.09.2018 в 20:57, anna.sab сказал:

    Айди 8523

    Номер товара 85230026

    Пришёл не тот товар, для возврата средств продавец требует фото товара без упаковки, если возможно,, пожалуйста, сделайте фото развернутого товара

    20181008110128.jpg20181008110144.jpg20181008110151.jpg20181008110158.jpg

  14. Опубликовано: · Жалоба

    В 28.09.2018 в 00:17, kROOT сказал:

    Если 30 отправят со склада, машина все эти 3-7 дней будут ехать или они тоже отдыхают?

    2-3 дня все будут отдыхать, в том числе и по доставке. Поэтому у партий посылок, которые в Китае попадут на праздники, возможна будет задержка в 2-3 дня по срокам от регламентных.

  15. Опубликовано: · Жалоба

    В 30.09.2018 в 20:57, anna.sab сказал:

    Айди 8523

    Номер товара 85230026

    Пришёл не тот товар, для возврата средств продавец требует фото товара без упаковки, если возможно,, пожалуйста, сделайте фото развернутого товара

    Здравствуйте. Сделаем, но после праздников. Сейчас на складе все выходные до четверга.

    http://www.youcanbuy.ru/news/82/

  16. Опубликовано: · Жалоба

    Здравствуйте.

    В 14.09.2018 в 16:36, eugy сказал:

    Здравствуйте. Скажите, а по Екатеринбургу каким образом осуществляется доставка? Необходимо ли выбирать ТК?

    Можете сами забрать со склада, можете в центре города по договоренности. Можем конечно и с курьером отправить. Смотря как Вам будет удобнее.

  18. Опубликовано: · Жалоба

    Здравствуйте.

    5 часов назад, Lokky сказал:

    Возможно ли это доставить? И какую доставку лучше выбрать, если все же возможно? 

    Доставить возможно, выбирайте любой вариант альтернативной доставки YouCanBuy.

    5 часов назад, Lokky сказал:

    По территории России, если я правильно понял, то только транспортными компаниями, Почта России не примет к пересылке, верно?

    2-3 балончика можно и почтой наверное отправить, особенно если с другими товарами вместе. Если больше - то лучше уже транспортной, т.к. на почте могут и не принять посылки.

  19. Опубликовано: · Жалоба

    4 минуты назад, Bullatt сказал:

    Доброго времени суток. Хотелось бы узнать где находиться YCB40-20631/25/08 что-то сроки обещанные не укладывается посылочка.

    Добрый день. Сегодня прибывает в сортировочный центр.

  20. Опубликовано: · Жалоба

    20 минут назад, ecconaut сказал:

    Попробовал сегодня завести список товаров с 1688. Как уже говорили ранее плагин видит товары только на странице trade.1688.com/order/buyer_order_list.htm. В идеале хотелось бы чтобы он работал и со страницей work.1688.com/home/buyer.htm, которая открывается проще из интерфейса 1688 и отображает тот же список по умолчанию. Однако плагин у меня не завёл товары с 1688 в ЛК. Всё выглядит так что заводит и говорит "Товары успешно заведены на склад", но товары в ЛК не появляются. Кроме того если попробовать завести товары вручную, форма не распознаёт ссылки с 1688.

    С taobao и tmall плагин работает отлично. Но хотелось бы иметь возможность управлять автоматической установкой флажка "Уведомить меня о поступлении". Мне это уведомление редко нужно и приходится вручную потом удалять галочки. При этом мне часто нужна услуга "Доп. фото" - хотелось бы увидеть её в плагине.

    Спасибо, очень полезные предложения.

  22. Опубликовано: · Жалоба

    13 часа назад, Lokky сказал:

    Здравствуйте.
    Подскажите пожалуйста, какой вариант доставки выбирать при формировании посылки, если получить её сможем только на почте?

    Здравствуйте.

    Можете выбрать любой способ, на свое усмотрение - но после того, как посылка будет упакована - сообщите в службу поддержки о своем желании получить посылку почтой.

  23. Опубликовано: · Жалоба

    Здравствуйте.

    1 час назад, AlBrynS сказал:

    Продавец пишет следующее: "为配合国家以及物流的相关政策规定，现在快递寄件均需要提供完整姓名，否则快递可能会拒绝收件、中转或者派件 麻烦亲提供下完整的姓名我们好尽快帮亲安排发货呢" и не отправляет товар. Что ему ответить?

    Напишите продавцу имя - 施彬彬

  24. Опубликовано: · Жалоба

    Здравствуйте.

    В 07.09.2018 в 18:25, Bullatt сказал:

    Нет ли какой либо возможности оставлять посылки тех пользователей которые пользуются вашими услугами из КЗ по дороге и отправлять местными службами доставки? 

    Такой возможности не имеется. Все посылки едут одним единым и неделимым сборным грузом и сортируются и проверяются только в нашем сортировочном центре. "Выловить" посылку где-то в середине маршрута возможности нет, т.к. у нас нет собственного распред. центра на территории Казахстана, там только транзитный пункт на пути следования машины.