YouCanBuy
Администраторы-
Публикации
1997 -
Зарегистрирован
-
Посещение
Сообщения, опубликованные пользователем YouCanBuy
-
-
41 минуту назад, ecconaut сказал:Это не благотворительная организация, а платный сервис.
Это действительно платный сервис, и он оказывает вполне определенный перечень услуг в рамках установленных правил. И в эти правила не входит "найти то, не знаю что, которое прибыло оттуда - сам не знаю откуда". Склад сервиса обязуется регистрировать заказы пользователей только при условии внесения ими в личный кабинет достоверной информации об отгруженных заказах. В противном случае мы не несем никакой ответственности за подобные заказы. Если Вы сами не знаете что Вам отправили, и отправили ли вообще что-то - регистрация на складе не будет выполнена. Уведомлять Вас, у нас к сожалению, тоже нет ни времени, ни возможности, по крайней мере бесплатно. Это склад должен передать полную информацию по Вашему заказу в службу поддержки, в службе поддержки сотрудники должны подготовить обращение в Ваш адрес, далее последует вопрос: "Ой, а я ничего не заказывал - сфотографируйте подробнее что там, может мне и не надо...." Мы можем рассмотреть это в качестве дополнительной платной услуги, но не думаем, что она будет востребована. За более чем 5 лет нашей работы - подобный вопрос возник впервые и только у Вас. Обычно все наши клиенты точно знают что, где и когда они заказывали.
Кроме того, для Вашего сведения, как совершенно верно написал @Wolf в Китае не существует БЕЗТРЕКОВЫХ отправлений. Любому, даже самому маленькому отправлению ОБЯЗАТЕЛЬНО присваивается трек-номер. И это совершенно бесплатно. А Вам всего лишь нужно узнать его у продавца. Брать деньги за трек-номер не придет в голову ни одной компании в Китае, поэтому все без исключения отправления - регистрируемые и всегда имеют трек-номер.
-
1 час назад, Chitehouse сказал:Добрый день. Помогите перевести фразу: 这个占时还没有散片的
Диалог был следующий:
Я: 您好
Я: 我的货什么时候发?
П: 你好
П: 这个占时还没有散片的
Спасибо
Продавец сообщил Вам, что этого товара сейчас нет в наличии.
Вероятно Вам следует оформить возврат.
В 12.02.2017 at 10:48, Левченко Лилия сказал:Добрый день, спросила у продавца, когда отправит товар, вот что он мне ответил. Заказывала где-то 600 меатллических значков разных дизайнов, там нельзя было выбрать, только количество.
wokanxia你这个货是定做的那时候电话打给你你也没有接祥和你说一下的·1想Продавец написал, что данная вещь производится под заказ - сперва необходимо обсудить, что именно нужно, затем он отправит заказ в производство на фабрику. Он говорит, что ему нужно знать детали, что именно Вам требуется.
-
1 час назад, Fairy elf сказал:Трек: 667279461238
Продавец пишет,что товар доставлен 12.02.17 а на складе он все еще "в ожидании". На запрос поискать ничего не происходит.
16:03:37[湖州市]已签收,签收人是门卫室，感谢使用天天快递，期待再次为您服务
Здравствуйте.
Заказ зарегистрирован складом, складской номер: 38780118
Что касается статусов посылки, то информация по ним обновляется в соответствии с прохождением партии контрольных точек. Когда-то партия двигается чуть быстрее, когда то немного дольше, поэтому если один раз она проехала участок за 3 дня, это не означает что в следующий раз сроки будут такими же. Много факторов влияет на скорость.
-
Только что, ecconaut сказал:Я подразумеваю что номер клиента в адресе указан. Как обычно. Номер клиента это достаточная информация?
Номер клиента в адресе указывается далеко не всегда, т.к. для отправителя - это не более чем непонятный набор букв и цифр.
Достаточная информация для регистрации заказа - трек-номер отправленной посылки.
-
@Oleg22 склад зарегистрировал все Ваши заказы вручную. Но не нужно указывать трек-номера как Вы это делаете.
ЦитатаТТН:518402589494
Сканер не обработает такой заказ. Вводите информацию правильно, тогда заказы будут регистрироваться автоматически:
Цитата518402589494
это правильное указание информации
51 минуту назад, ecconaut сказал:Скажите пожалуйста, а что происходит с товаром, который продавец шлёт без ведома покупателя? Например каталоги или что-то в подарок. Т.е. я не знаю даже что мне что-то придёт.
какое-то время будет лежать в неопознанном, после чего будет утилизирован. Если Вы сами не знаете что Вам что-то отправили, как это может знать склад без какой-либо информации?
-
55 минут назад, ecconaut сказал:Но на вашей странице оплаты нигде не указано что платить нужно рубли
Еще раз.
Информация о валюте списания и точной сумме ВСЕГДА показывается на странице банка ДО МОМЕНТА оплаты. Не видим смысла дублировать информацию. Далее есть две кнопки - продолжить оплату, или отказаться от нее выбрав другую карту/иной способ пополнения и т.д.
-
1 час назад, Diman сказал:проще смириться с обманом продавца...
Это зря, нет не проще. Все же легко доказывается.
Откройте спор на ТАОБАО, указав что получили заказ не полностью.
В WangWang продавцу напишите следующее:
请打我一下电话，我跟你解释一下情况 ，我只收到一件货
我的电话 18157287300这个件我打过百世快递问过重量，只有0.1KG，我让他们截图给我，他们说只有发件人可以拿截图，不信你可以问下百世快递，我只收到一个东西，这个重量不同，你可以让百世赔你钱，但是我只想拿到我那3件货，其它的是你和百世快递的事情了
-
В 08.02.2017 at 19:12, sverchok сказал:Я забыла пометить "удалить упаковку" при загрузке товара на сайт. Скажите, пожалуйста, при формировании посылки, как нужно правильно попросить убрать упаковку с товара так, чтобы упаковку действительно убрали?
Если товар уже лежит на складе и Вы решили удалить с него упаковку - напишите обращение в службу поддержки сервиса, указав складской номер товара который необходимо облегчить.
-
В 10.02.2017 at 12:55, ecconaut сказал:Сейчас пополнил свой счёт в личном кабинете и столкнулся с неприятной вещью. На счёт в ЛК нужно положить доллары, ну я значит айда перечислять с долларовой карты (виза альфа-банка). Логично же, чтобы избежать конвертации. Не ожидал никаких подвохов. А оно раз и затребовало рубли в итоге! Из-за конвертации доллары-рубли-доллары я потерял деньги. Немного конечно, но весьма досадно - на баночку хорошего пива с чипсами хватило бы. Предупреждений о том что требуется перечислять рубли чтоб получить доллары я не видел, или не заметил, да и криво это как-то. Нельзя ли нормально это сделать без таких вот конвертаций?
Нет, нельзя. Мы работаем как официально зарегистрированное юр. лицо в Российской Федерации, платим налоги и в соответствии с действующим законодательством все платежи обязаны принимать в национальной валюте - в рублях РФ.
Про это кстати несколько раз уже писалось и обсуждалось на форуме. Валюта и точная сумма списания всегда показывается на странице банка перед совершением платежа, поэтому говоря, о том, что Вы не видели информации о валюте списания - Вы явно лукавите:
19 часов назад, Baks сказал:Почему последнее время некорректно производят фотографирование оприходованного товара складом. не весь товар (позиции) перестали доставать из упарковки, не фотографировать размер и т.д. и приходиться гадать, и обращаться в службу поодержки за разьяснением.... Раньше бы лучше...
Фотографирование производят корректно. Другой вопрос, что из-за огромного количества входящих посылок на склад, вероятно стали делать это менее подробно, чтобы успеть зарегистрировать все поступившие заказы. Не стоит забывать, что бесплатно складом делается только одно фото общего вида поступившего заказа. Фотографирование размерных бирок, ярлыков, маркировок и т.д. - это уже подробные "дополнительные фото". Несмотря на это, если загрузка склада штатная и нет "завалов" у нас существует негласное правило для сотрудников бесплатно делать "чуть больше" фото чем обычно. Но если входящих заказов очень много, то сотрудники склада начинают работать строго в соответствии с инструкцией, для того, чтобы успеть зарегистрировать все что поступило в положенный срок.
Кроме того, как Вы верно заметили, всегда можно уточнить тот или иной момент по товарам на складе через службу поддержки сервиса, несмотря на загрузку - мы никогда никому не отказываем.
-
3 часа назад, Diman сказал:Странно как то. Обычно если не на форуме, то в почте служба поддержки отвечала весьма оперативно...
Вам же ответили из службы поддержки. еще вчера, зачем Вы зря пишите. Проверьте почту.
21 час назад, elition сказал:Здравствуйте.
ID клиента 0419
Номер на складе: 04190129
Сколько приехало штук?
Должно было приехать 8 шт. На фото вижу только 2 - вас также мал.
Здравствуйте.
Приехало именно 2 штуки, как и зарегистрировал склад.
Но отдельно приехало еще 6 штук, совершенно под другим трек-номером, информации о котором нет в системе.
Добавьте информацию по данной посылке в личный кабинет - склад её зарегистрирует. Трек-номер: 738027043680
-
В 09.02.2017 at 19:37, Oraz сказал:пропал магазин поставщика на площадке 1688, может быть такое что его заблокировали?
Такое конечно возможно.
Если Вы сделали там заказ и его не доставили на склад - оформляйте возврат, денежные средства Вам будут полностью возвращены.
-
В 05.02.2017 at 01:46, ecconaut сказал:А как это сделать? У меня как-то всё время открывается world.taobao.com. Я даже и не знал что есть какой-то другой
Переключиться можно вот так:
-
@bepluy здравствуйте.
Уведомления временно отключены из-за недавнего сбоя в отправке email, когда несколько десятков клиентов получили по несколько одинаковых сообщений о поступлении одного и того же товара. Написали нам письма возмущения. Чтобы не раздражать клиентов, мы до выяснения ситуации отключили рассылку email уведомлений. Постараемся восстановить рассылку уведомлений как можно быстрее.
-
Здравствуйте.
-
3 часа назад, lykashenko@me.com сказал:Впервые посылку не могу отследить. Выдаёт, что номер введён не верно.
Как так-то?
ЕКБРНД001742094
У Вас же в личном кабинете есть скан-копия накладной на посылку, Вы можете самостоятельно проверить номер там.
В номере не хватает одной цифры, верный номер: ЕКБРНД0017742094
-
@Сергей здравствуйте.
А трек-номер какой посылки с заказом?
-
9 часов назад, Petr сказал:Только теперь уже ничего не поделаешь.
Вы прежде чем делать такие выводы - написали бы лучше в службу поддержки, где получили бы объяснение, почему именно такая ситуация произошла. Вам там все подробно объяснили. Никто ничего не вытащил, тут банальная тех. ошибка. Все товары на месте.
-
1 час назад, Anton.A сказал:и что бы было тогда? коробку с полупустыми коробками упаковали бы в решетку?)) смысл?
Смысл в том. что в таком виде содержимое посылки защищено от внешних воздействий. Следует понимать, что посылка не одна едет в машине на полке, а доставляется в составе сборного груза.
Существуют определенные требования относительно перевозки хрупких грузов и наличие деревянного ящика (или обрешетки) в данном случае обязательно. Ни одна транспортная компания не примет к перевозке груз подобного характера без необходимой дополнительной упаковки.
-
@Anton.A для того, чтобы минимизировать риск повреждения подобных товаров необходимо при формировании посылки, заказывать дополнительную деревянную упаковку. Такая возможность в личном кабинете предусмотрена.
-
В 28.01.2017 at 23:42, Borovik52 сказал:интересует этот же вопрос.Отправлена со склада 4.1.2017 и после Алмоты тишина.
Сегодня уже отправлена в Липецк ТК КИТ.
-
5 часов назад, Irika79 сказал:Да я уже вижу, это я видимо перепутала, потому что вес такой же как у второй... Странный вес, у Вас был 8,24 а в почтовое отделение сдали 6.45, разница в два кило (потерялись по дороге? или упаковка сменилась?)
пересчитала сейчас чистый вес вещей в посылке, получается 7,55, ну никак не получается 6,245
Нет, ничего не потерялось. Это Почта России так работает
Ошиблись они на взвешивании, но правда "в Вашу пользу" (платить меньше придется)
Вот Ваша посылка прямо перед отгрузкой на почту в Екатеринбурге - как видите все в полном порядке:
4 часа назад, yariela сказал:Уважаемая администрация, подскажите пожалуйста, а посылки отправленные 3 января уже прибыли в Екатеринбург? А то у меня статус в трекере тоже долго после Алматы не меняется.
Здравствуйте.
Пока пришло только одно место из состава Вашей посылки, поэтому статус и не обновляется. Ждем второе (1-2 дня буквально) и сразу же вышлем к получателю.
-
4 часа назад, Irika79 сказал:И вторая посылка, которая была оплачена позже на неделю прибыла раньше первой))
А почему Вы так решили? Прибыла и отправлена к Вам как раз первая посылка.
-
4 часа назад, Irika79 сказал:А как это отправлена получателю, т.е. она уже в России и едет на мой адрес? а разве при ycb40 не нужно выбирать какой компанией доставлять по России?
Конечно уже едет на Ваш адрес по России.
Выбрать компанию можно, но делать это нужно пока посылка не прибыла еще в сортировочный центр. В идеале - выбрать компанию и сообщить нам о своем выборе нужно сразу после оплаты посылки, чтобы мы сделали необходимые отметки по Вашей посылке.
-
13 часа назад, Irika79 сказал:Добрый вечер, ребят, такой вопрос а сколько из расп.центра Алматы идет посылка и куда она потом прибывает? (я первый раз через Вас заказываю). Просто статус о том, что она покинула Алмату висит уже пару недель. Я не с жалобами, просто неудобный трекер у Вас, статус обновляется и все. Вы или темку напишите примерные сроки по пунктам маршрута или трекер какой-нибудь поудобней сделать, как в почте россии (чтобы было видно и предыдущие пункты, когда там была эта посылка и куда она дальше поступает).
В конечном итоге посылка прибывает в сортировочный центр Екатеринбурга, откуда и выполняется конечная рассылка получателям.
Примерные сроки написать тут крайне сложно, т.к. доставка из Китая и таможенное оформление - достаточно сложный процесс, в котором задействовано много звеньев одной цепочки, и если где-то происходит какой-то сбой по срокам - то соотвественно "летит" и вся остальная последовательность. Поэтому, даже если мы скажем Вам, что примерный срок - "неделя", это ничего не даст, т.к. посылка может проскочить этот участок маршрута за 3..4 дня, а может и задержаться на 10-12 и более дней. Мы всегда указываем только ориентировочные сроки доставки до нашего сортировочного центра в Екатеринбурге (полного маршрута), которых мы стараемся придерживаться и если какой-то этап доставки "растягивается", то мы стараемся нагнать время по возможности, на следующих этапах.
Первая Ваша посылка, кстати уже отправлена к получателю, информация о трек-номере обновится в личном кабинете ближе к вечеру.
в О сервисе, сайте и форуме
Опубликовано: · Жалоба
Да это вполне нормально. Многие товары изготавливаются под заказ.
Ждать или не ждать - это уже полностью Ваше решение, определяйтесь тут сами. Продавец Вам сказал как есть - срочные заказы он не принимает, есть возможность - ждите, нет - оформляйте возврат, он вернет деньги.