YouCanBuy
Администраторы-
Публикации
2005 -
Зарегистрирован
-
Посещение
Сообщения, опубликованные пользователем YouCanBuy
-
-
Я написала в службу поддержки 3 раза, но ответа не получила...
Здравствуйте. Вы уверены, что писали именно в службу поддержки? Посмотрите внимательнее.
Уведомления об упаковке посылок, о поступлении товаров на склад рассылаются автоматическим почтовым роботом. Мы уже писали о том, что не нужно писать ему в ответ, он хоть и любит получать Ваши письма, но отвечать на них еще не научился.
Все контакты службы поддержки есть на странице: http://www.youcanbuy.ru/contacts/
-
В случае возникновения вопросов по поступившим на склад товарам, или необходимости уточнения каких либо его характеристик - просьба писать на адрес клиентской службы поддержки: client@youcanbuy.ru, или в данной теме.
Для получения ответа на вопрос, необходимо указать:
- Свой ID номер клиента на складе;
- Складской, восьмизначный номер товара
- Подробно пояснить суть вопроса и что необходимо уточнить.
Большая просьба, размещать вопросы только в соответствии с таким форматом.
-
Поступление товаров на склад. Вопросы, комментарии
-
В данной теме проводим розыск "зависших" на складе товаров и их хозяев.
-
Будем рады ответить на Ваши вопросы и обсудить условия работы сервиса.
-
Рано или поздно любому пользователю торговой площадки TAOBAO придется столкнутся с возвратом товара и получения полной, или же частичной компенсации. На TAOBAO имеются довольно простые и удобные инструменты для выполнения данных процедур.
Первое, от чего необходимо отталкиваться при начале оформления заявки на возврат или получение компенсации - это требуется ли Вам отправлять полученный на складе YouCanBuy товар обратно продавцу. TAOBAO предлагает два доступных варианта:
Товар не требуется возвращать продавцу.
Оформление возврата (компенсации) подобного типа подробно описана в соответствующей статье. Это наиболее простой вид возврата.
Тут сразу нужно определиться с тем, а поступал ли вообще данный товар на склад YouCanBuy? Строго говоря случаи потери посылок службами доставки в Китае минимальны, однако товар может не поступить на склад в виду ряда причин, наиболее распространенными из которых являются:
- продавец вообще не отправлял товар или дал ложный трек-номер;
- продавец ошибся с адресом доставки и отправил "не туда";
- продавец отправил заказ, но он был утерян службами доставки;
- вы передумали покупать, связались с продавцом и он не успел еще физически передать посылку с заказом курьеру;
- другие причины в результате которых товар не поступил на склад.
При возникновении любой из приведенных выше ситуаций Вам необходимо оформлять возврат, которыйне требует отправки товара обратно продавцу и в форме заполнения заявки на возврат указать что Вы не получали данный заказ. В данном случае Вам будет возвращена полная стоимость заказа.
Иногда может случится ситуация, при которой посылка с заказом была доставлена на склад YouCanBuy, но по тем или иным причинам Вас не устраивает один или несколько товаров из заказа, однако Вы согласны оставить их себе (не возвращать товар продавцу), при получении от него некоторой денежной компенсации. Данная ситуация обычно случается из-за того, что:
- полученный товар не соответствует описанию на странице продавца;
- материал, из которого изготовлено изделие не соответствует заявленному;
- продавец ошибся с цветом, размером, моделью, вариантом и т.д. заказанного товара;
- продавец прислал меньшее количество позиций, чем было заказано и оплачено;
- товар поступил на склад с незначительными повреждениями, потертостями не влияющих на эксплуатацию изделия;
- продавец задержал отправку заказа и согласен компенсировать некоторую сумму за просрочку;
- продавец пообещал Вам некоторую сумму за отзыв или положительный комментарий;
- другие причины в результате которых заказ поступил на склад, однако вы хотели бы получить полную или частичную компенсацию его стоимости.
Заявка на компенсацию оформляется аналогично, в соответствии с инструкцией, однако при заполнении формы заявки необходимо указать, что заказ был получен и Вы хотели бы получить полную ии частичную денежную компенсацию (можно будет указать произвольную сумму в юанях).
Товар необходимо вернуть продавцу.
Несколько более сложная ситуация возникает когда для оформления возврата/обмена Вам необходимо отправить товар обратно продавцу. Оформление такого возврата подробно и наглядно описано в другой нашей статье.
-
Подробная инструкция по установке и настройке интернет-мессенджеров WangWang и TradeManager расписана в данной статье.
Последнюю версию указанных программ всегда можно загрузить по ссылкам: WangWang (китайский интерфейс) и TradeManager (английский интерфейс).
Тема предназначена для решения вопросов по установке и проблемам доступа при использовании указанных приложений. При описании проблемы, не забывайте указывать используемую программу (WangWang или TradeManager), а также номер версии.
Ниже представлены наиболее часто встречающиеся сложности при работе с программой:
-
В данной теме оказываем помощь в переводе фраз и выражений, которые не поддаются машинному переводу от Google.
-
В данной теме предлагаем помощь в поиске необходимых товаров на площадках ТАОБАО и 1688.
Просьба полно и максимально точно формулировать свои вопросы для того, чтобы Вам смогли помочь ссылками. При необходимости к своему вопросу можно прикрепить фото для более точного пояснения.
-
А еще бы желательно хотя бы трек-номера посылок...
-
Добрый день!)
Проверьте пожалуйста,правильно ли я указал новый адрес склада 浙江省 湖州市 长兴县 太湖街道 陆汇路60号星网创业园2幢2楼205(必须写上收件人英文和数字全名，此地址为代收地址) （YCB1669收）18157287300
Здравствуйте.
Все указано совершенно верно.
-
Хотелось бы отметить, что не существует такого - "тайваньского TMALL", или "Сингапурского TAOBAO".
Существуют локализации TAOBAO применительно к той или иной стране, там стоимость указывается сразу в местной валюте, варианты оплаты представлены соответствующие - но это просто локализация, т.е. обложка. Ошибочно думать, что товары с "тайваньского TMALL" находятся на Тайване - нет, это тот же самый обычный TMALL и товары тех же самых продавцов с Китая, просто представленный чуть по другому, локализовано к конкретному региону.
В таких случаях всегда есть кнопка переключения на "материковый Китай" и Вы увидите тоже самое, только в обычном и привычном варианте.
Вот еще распродажа дешевых товаров, стоимостью до 9.9 юаня:
http://jiukuaiyoucom.uz.taobao.com/
А это распродажа брендовых вещей (в основном китайские бренды):
http://juanpi.uz.taobao.com/?spm=a2116.2174385.0.0.NUwc9d&m=brand
-
Все работает штатно.
-
Здравствуйте.
Небольшой технический сбой, скоро починим.
-
Здравствуйте, скажите пожалуйста, отслеживать отправление YCB40 до приезда посылки в Екатеринбург нельзя?
Здравствуйте. Почему же нельзя? Можно.
Вот тут как раз есть ответ на Ваш вопрос http://www.youcanbuy.ru/faq/?q=9#q204
-
По многочисленным просьбам клиентов, мы хотим пригласить Вас на небольшую экскурсию на наш новый склад. Практически все работы по переезду завершены, работа идет в обычном режиме, сотрудники привыкают к новому месту работы.
Склад расположен в недавно построенном бизнес-парке электронной коммерции. Самому парку еще только около года и в настоящее время он продолжает активно застраиваться. Основной контингент бизнес-парка составляют магазины различных торговых площадок (большинство ТАОБАО и TMALL), сортировочные центры экспресс-перевозчиков и есть даже архитектурное бюро.
Вот так комплекс выглядит снаружи:
В комплексе бизнес-парка работает в основном молодежь и ничего удивительного, ведь основная работа - это различные проекты в области электронной коммерции. По пути следования к офисам и складским помещениям везде располагаются различные мотивационные картинки и речевки. "Никто кроме тебя!", "Чем сильнее работаешь - тем счастливее живешь" и т.д. Считается что это сильно повышает мотивацию и "боевой дух" молодых сотрудников.
Но пройдем на склад YouCanBuy. На фото - рабочее место упаковщика, он сейчас особенно счастлив, т.к. в его распоряжении оказалось гораздо больше свободного места, специально изготовленная металлическая платформа для упаковки посылок и быстрый новый компьютер. С левой стороны видны весы, для итогового взвешивания готовых посылок. Именно их Вы видите на всех фотографиях упакованных посылок в своем личном кабинете.
Рядом располагается хранилище упаковочных материалов, не нужно бегать на 4 этаж и спускать упаковочные коробки на лифте как раньше. Все под рукой и достаточно удобно.
Сразу за местом упаковщика, располагается информационное "сердце" нашего склада - серверный шкаф с телекоммуникационным оборудованием, источниками бесперебойного питания и собственно самим сервером, хранящим информацию о всех ваших заказах, товарах и посылках в базе данных. На складе - он один из самых главных (ну разве что после начальника склада только
).
Основную часть склада занимают стеллажи, стеллажи и еще раз стеллажи. Каждый стеллаж состоит из нескольких ячеек, где размещаются товары, соответственно каждая ячейка промаркирована и имеет обозначающую табличку. Мелкие товары хранятся в корзинах на первом уровне стеллажей, остальные - в ячейках сверху.
Сразу за стеллажами - специальная зона для хранения крупногабаритных товаров. Она также разбита на секции для облегчения поиска товара с нужным идентификатором.
Имеется и небольшая зона отдыха, где можно передохнуть, перекусить или насладиться вкусом китайского зеленого чая.
Сегодня не получилось сделать фото участка по приемке и обработке входящих посылок, т.к. была сильная загруженность и операторы были все время в работе. Но мы обязательно сделаем небольшой фотоотчет по нему в следующий раз. А пока вот только результат их работы за вторую половину дня:
В следующий раз совершим небольшую прогулку по окрестностям склада и покажем работу сортировочных центров экспресс-перевозчиков, которые расположены также на территории нашего бизнес-парка. Кроме того, нам бы очень хотелось сделать небольшой фотоотчет о работе наших соседей - все дело в том, что это крупнейшие TMALL магазины, выручка одного из них за прошлый год составила 85 млн. юаней, а другого - 71 млн. У них огромные складские площади, большое количество работников и конвеерные ленты на отгрузках. Ежедневно они отправляют по всему Китаю несколько тысяч заказов. Считаем, что Вам было бы интересно посмотреть, какой путь проходит Ваш заказ до момента отправки. Однако, фотоотчет осложняется тем, что у этих ребят очень серьезная служба безопасности, которая неустанно бдит и пресекает любые попытки постороннего вмешательства, но постараемся что-то придумать.
Всех нас с новосельем и большой привет из Китая!
-
Нашла тут ссылку, вроде как относящуюся к грядущей распродаже 11.11 и дающей купоны. Только не пойму, что именно нужно делать, кроме как трясти конверт
Это генератор купонов. Трясите его переодически, случайным образом раздаются купоны на небольшие скидки, например, 1..2..5 юаней. Везет не всем, но иногда получается.
-
Мы же уже писали - ничего страшного, товар будет переадресован на новый склад автоматически.
Просто контролируйте этот трек-номер, чтобы он не завис и всё. Все экспресс-компании в курсе о нашем переезде и переадресовывают посылки на новый адрес склада.
-
Здравствуйте.
Не вводите пожалуйста, ни кого в заблуждение.
Ваш заказ ни на новый, ни на старый склад не поступал. Он был утерян в пути службой доставки, что необходимо сделать и что нужно написать продавцу - мы Вам отправили в Skype. Пишите, пожалуйста, свой вопрос в один адрес, для того, чтобы мы могли целенаправленно Вам отвечать.
-
Добрый день.
Форс-мажоров не было? посылки уже регистрируются?
Здравствуйте.
Никаких форс-мажоров, все в полном порядке. Склад полностью функционирует в обычном режиме.
Посылки приходят и регистрируются по мере поступления. Если есть какие-то задержки и не ясные вопросы - пишите пожалуйста, в службу поддержки клиентов, по каждому заказу будем индивидуально разбираться.
Мы также хотели попросить всех клиентов, по возможности оценить скорость доставки покупок на новый склад. Как по Вашему мнению стало быстрее/медленнее/ничего не изменилось?
-
-
Ну вот и переместились. Раз уж просили фото - выкладываем фотоотчет сегодняшнего дня.
До обеда собрали все своё (и не только свое
) имущество, которого накопилось не много не мало, аж на целую здоровую машину.
До обеда грузились, все умаялись конечно. Полки, товары с полок, вся техника, мебель, упаковочные материалы... все таки переезд - работа достаточно трудоемкая, очень хорошо, что он бывает не часто.
Кто-то присел отдохнуть
Попрощались с пустым складом, который служил нам верой и правдой не много не мало 3 полных года. Но делать нечего, мы растем и развиваемся, склад стал тесноват, а его четырехэтажность - неудобна для большого количества товаров и посылок, даже не смотря на грузовой лифт, поэтому нам пришлось расстаться.
После обеда были уже на новом месте, но началось смеркаться, поэтому фото получилось немного. И снова выгрузка, снова мебель, коробки, мешки...
Все таки новый склад существенно больше (370м2) и удобнее прежнего.
Вот так прошел день, закончили все уже ближе к 23:00 вечера. Завтра по планам все собрать, запустить сервер и сеть. Если все пройдет без форс-мажоров, то с послезавтра планируем приступить к обычной работе по регистрации товаров и упаковке посылок. Заказы, кстати уже принимаем на складе, так что милости просим, не забывайте только обновить адрес склада по инструкции.
Боюсь, что если адрес ему другой написать, то вдруг он не поймет "мой" китайский.
Если он еще не отправил Ваш заказ, напишите ему просто эту фразу:
你好
我的收货地址要换地方了，如果你在10.25号或之后发货的话，请发到新的址址，旧地址我是收不到货的
浙江省湖州市长兴县太湖街道陆汇路60号星网创业园2幢2楼205，18157287300 -
"Цирк уехал, одни полочки остались"
Работа по переезду в разгаре.
-
А с отправкой посылок в Россию как? товар наверное по коробкам едете - и раньше 25 не упакуют?
Все до единой посылки были упакованы и отправлены, в том числе и Ваша.
Повторимся, переезд склада никак не повлияет на график альтернативной доставки.
Спасибо! Исправил!
Пожалуйста. Давненько Вас не было видно.
в Новости сервиса
Опубликовано: · Жалоба
Уважаемые клиенты!
Информируем Вас о том, что последняя отправка посылок альтернативной доставкой YouCanBuy в уходящем году будет выполнена 10 декабря 2015 г. Посылки из данной партии гарантированно поступят в сортировочный центр Екатеринбурга до наступления новогодних праздников, что позволит выполнить рассылку к получателям сразу после окончания выходных дней. Следующая партия уйдет со склада уже в новом, 2016 году. Это ежегодный график наших отправок, который позволяет предотвратить "зависание" партий на период новогодних праздников на таможне, или где-то в пути следования.
Мы просим Вас учитывать данный график при планировании доставки своих заказов.