YouCanBuy

Администраторы
 Профиль  Активность

  • Публикации

    2249

  • Зарегистрирован

  • Посещение

Сообщения, опубликованные пользователем YouCanBuy

  2. Опубликовано: · Жалоба

    В 25.09.2017 в 10:51, Kozma сказал:

    На мою почту пришло письмо: " Добрый день!
    Сегодня, 23/09/2017 для пользователя Kozma Prutkov (YCB7605) на склад сервиса самостоятельных покупок в Китае поступила входящая посылка под трек-номером: 886453221802731081
    Ввиду того, что информация по данной посылке отсуствует в системе склада, её регистрация не возможна. Убедительно просим Вас в течение 30 дней внести информацию по данному заказу в свой личный кабинет. В противном случае данная посылка будет утилизирована складом как невостребованная. " В личном кабинете не нашел место, где можно внести информацию по данному заказу. Расшифруйте, что нужно сделать.

    В дополнении, лучше сразу ознакомится с подробной инструкцией: http://www.youcanbuy.ru/get-tracking/

  3. Опубликовано: · Жалоба

    @kROOT компенсации будут оформляться и за товар, и за доставку, поэтому поводов для волнений тут нет.

    16 часов назад, Maikl сказал:

    Так а в принципе, есть смысл ждать? Они точно дойдут до адресата, вы просто так написали что обратитесь в службу поддержки, я так понимаю что можно уже обращаться и не надеяться?

    Конечно есть смысл, только именно подождать, а не заваливать службу поддержки ежедневными "ну что когда?", "ну что есть новости?"...

    Повторимся, что если вопрос с задержанными посылками решить не удастся - всем будут оформлены компенсации по данным посылкам.

  5. Опубликовано: · Жалоба

    Вот именно, чтобы не обнадеживать и чтобы потом не было: 

    В 25.09.2017 в 15:13, iralitv сказал:

    ...вы писали 7-10 дней...

    мы и не называем даты к которой вопрос будет решен. Проблемой занимаются, но т.к. тут замешаны гос. структуры - точных сроков решения назвать крайне сложно.

    Подождите числа до 10 октября, если ситуация не сдвинется - оформите возврат за эти посылки в службе поддержки. Все остальные посылки сейчас доставляются по обычному графику, без сбоев.

  6. Опубликовано: · Жалоба

    В 22.09.2017 в 13:22, Maikl сказал:

    Добрый день! У меня та же проблема посылка едет с 09.08.2017, в Екатеринбурге уже больше 10 дней, подскажите пожалуйста посылка попала тоже под увеличение сроков доставки?

    YCB40-14257/08/08

    Спасибо

     

    В 23.09.2017 в 17:01, iralitv сказал:

    Здравствуйте, подскажите по посылке Трек-код: YCB40-14272/09/08 , задержка 2,5 недели уже... причем в отслеживании, она в Екатеринбурге

    Здравствуйте.

    Посылки пока не прибыли, вопрос с их доставкой находится в процессе решения.

    Если Вы не хотите ждать посылки - вы можете обратиться в службу поддержки для оформления возврата денежных средств.

  7. Опубликовано: · Жалоба

    19 часов назад, obli сказал:

    Угу есть такое странно вроде заказывал , моя пульпа не заказал, но если закажу смогут выявить данный брак или нет ? Я повторяю я тут не пытаюсь кого то там обвинять что не выявили брак но по факту то, чем доп фото , будет отличатся от доп проверки , фотки то лучше не станут и если закажу доп. проверку матрицу внимательней осматривть будут ?

    Если вы закажете услугу доп. проверки, у Вас появится возможность обратиться в службу поддержки с запросом о выполнении конкретной проверки. Например, если у Вас заказана доп. проверка - Вы можете написать в службу поддержки просьбу внимательно проверить экран ноутбука на битые пиксели, или выполнить иную специфическую проверку. Следует понимать, что товаров очень много и все они разные, поэтому сотрудники склада не могут точно знать что именно для Вас является приоритетным в проверке. Так сказать "по умолчанию", товары проверяются на работоспособность и включение.

  8. Опубликовано: · Жалоба

    6 часов назад, obli сказал:

    Объясните плз можно ли как то вернуть не весь а часть товара, просто если нажать кнопку возврат в покупках то как я понимаю товар весь вернут продовцу а если например нужно вернуть только часть 1 покупки , можно ли это как то осуществить с помощью инерфейса ycb ?

    Возможно, но как верно заметил @Wolf сперва нужно обратиться в службу поддержки клиентов сервиса и разделить этот товар, создав две складские позиции: одну, что останется на складе и вторую, которая подлежит возврату. Как только товарная позиция будет разделена нужным образом на две - Вы сможете оформить возврат в обычном режиме. Напишите в службу поддержки - Вам подскажут как все сделать правильно.

  9. Опубликовано: · Жалоба

    @obli @Wolf друзья, давайте без разборок. Данная тема предназначена только для отчетов о полученных посылках.

    В 09.09.2017 в 23:31, obli сказал:

    была заказана проверка и доп фото

    Вы что-то серьезно путаете. Для товарной позиции 61090020 Вами НЕ БЫЛО заказано проверки товара, а были заказаны только доп. фото, которых склад вместо трех положенных сделал 7 штук. Проверьте. Более того, сотрудники склада включили данный ноутбук и сфотографировали Вам экран с техническими характеристиками устройства, чего в рамках заказанной услуги они делать были и вовсе не должны. Поэтому Ваши упреки о качестве проверки в данном случае не обоснованы.

  12. Опубликовано: · Жалоба

    Здравствуйте.

    В 01.09.2017 в 20:25, mirel сказал:

    Пожалуйста, подскажите по посылке  YCB10-14341/15/08, она уже не попадает под увеличенные сроки доставки?

    Нет, она не попадает. Указанная посылка должна поступить в сортировочный центр Екатеринбурга в течении следующей недели и у нее будет достаточно времени, чтобы к 20 сентября быть в Санкт_Петербурге.

  13. Опубликовано: · Жалоба

    В 31.08.2017 в 15:42, Сергей сказал:

    Добрый день! для тех кто не торопится лучше подождать до 15 сент. ? у меня вроде как раз бесплатное хранение 23 кончается, мне главное что б все дошло :D

    Сейчас нет смысла откладывать отправку, доставка работает штатно, единственное - мы вынуждены использовать иной таможенный пост и из-за этого несколько сроки чуть больше, чем на привычном маршруте, но не критично.

    В настоящее время основная проблема заключается в том, что из-за непрекращающегося зверства таможни, мы были вынуждены временно закрыть один из наших транзитных складов, где застряло несколько посылок, отправленных со склада в период с 8 по 12 августа. Пока не закончатся все проверки, мы не можем их вывезти с этого склада, дабы не попасть под "горячую руку" - безопасность для нас превыше всего. Именно по этой причине, у клиентов, которые попали на отправку в этот период, будут существенные задержки по срокам. Все остальные посылки - доставляются в обычном режиме, без сбоев.

  14. Опубликовано: · Жалоба

    Уважаемые клиенты!

    В связи с продолжительной работой комисии и проводящейся "зачисткой" на таможенных постах, неизбежны задержки в сроках доставки посылок, отправленных альтернативными способами YouCanBuy (max.10кг) и YouCanBuy (max.40кг) на 7...10 дней от регламентных сроков. Просим Вас проявить терпение. Первостепенным для нас является доставка ВСЕХ посылок и в ПОЛНОЙ сохранности. К сожалению, данные обстоятельства от нас никак не зависят и очень мешают нам в работе, но мы делаем все возможное для минимизации сроков задержки. Текущая сложная ситуация, продлится ориентировочно до середины сентября месяца.

  15. Опубликовано: · Жалоба

    16 часов назад, 1qaz2wsx сказал:

    У меня 10 посылок отправленных 26 июля ещё не пришли, 2 от 18 июля, 4 от 28-го, т.е. 18 штук -  клиенты уже мне крыситься начинают

    клиенты уже мне крыситься начинают...которым я на своём сайте обещаю доставку за 5-12 дней

    До этого другие посылки нормально приходили, уже боюсь что вобще ничё не придёт

    У вас все посылки тоже пришли, но с ними все сложно по оформлению, в индивидуальном порядке, каждую - "наложенным платежом", поэтому придется немного подождать, пока вручную подготовим все документы. Мы и так уже пошли Вам на встречу согласившись на такую схему.

  16. Опубликовано: · Жалоба

    Добрый день.

    8 часов назад, Desantura77 сказал:

    Какой телефон нужен проду для завершения сделки? Товар и доставка мной оплачены. Адрес указан.

    打电话挂电话

    已经打了2次

    麻烦你看见信息回复我

    再安排发货

    不然这个订单没有办法完成

    Продавец написал что отправил сообщение для Вас в WangWang и просит Вас зайти и прочитать его.

  17. Опубликовано: · Жалоба

    Здравствуйте.

    Зачем же Вы пишите неправду?

    19 часов назад, Patrisha сказал:

    ...уже 2 дня пытаюсь добиться...

    21 числа Вы написали обращение в службу поддержки по своему вопросу:

    f63784f59c.png

    На следующий же день, по вопросу уточнили и предоставили ответ и фотографию на почту:

    2bd8ab3428.png

  18. Опубликовано: · Жалоба

    @greenforest тут нет нужного города. Можете оставить тогда как было у Вас изначально, но обязательно нужно сообщить поставщику полный адрес склада (то, что написано у Вас в последнем поле) каким-то способом - например, в окне обсуждения заказа или в переписке.

  19. Опубликовано: · Жалоба

    @greenforest здравствуйте. Покажите все доступные варианты в поле город, у вас выбрано сейчас не совсем корректно.

    Чтобы внести заказ в личный кабинет используйте любую, хоть примерно похожую ссылку на товар с тобао или 1688

  20. Опубликовано: · Жалоба

    25 минут назад, ecconaut сказал:

    Т.е. по этому регламенту клиенты YCB считают срок доставки YCB-40 с момента оплаты посылки. А вы пишете что со следующего рабочего дня. Поправьте тогда.

    Разница, например, с Москвой во времени 5 часов, когда Вы оплачиваете посылку - рабочий день в Китае уже давно закончен. Именно поэтому следующий рабочий день. Но поправим в описании для ясности.

    23 минуты назад, Crazy75 сказал:

    Просто статус посылки не всегда обновляется своевременно.

    Разумеется не так оперативно, как хотелось бы. Кладовщики не могут обновлять его моментально. Формируется реестр посылок которые должны поступить, на складе все разбирают/проверяют/упаковывают, после чего передают этот реестр нам, на основании него уже и проставляются статусы посылок. Между прочим в транспортных компаниях информация обновляется примерно также. машина может прийти ночью, а информация обновится только как утром менеджеры выйдут на работу.

    23 минуты назад, Crazy75 сказал:

    Даже при таком расчете - 19 дней.

    32 минуты назад, YouCanBuy сказал:

    Да, 19. Мы об этом и написали:

    1 час назад, YouCanBuy сказал:

    Например, сегодня утром в сортировочный центр поступила партия посылок, отправленных со склада в период с 29.06 по 3.07, сроки составили от 19 до 15 дней соотвественно. Таким образом средний срок доставки составит как раз 17 дней.

    Но если посмотрите, то, например, у другого клиента посылки пришли за 15 и 17 дней. 

    Речь идет о СРЕДНЕМ сроке доставки.

  21. Опубликовано: · Жалоба

    Добрый.

    5 минут назад, Crazy75 сказал:

    Сегодня уже 21 день

    Да откуда 21 день то взялся у Вас? Как Вы так считаете?? Если считать с момента упаковки, то да, но ведь посылку и оплатить сперва нужно наверное.

    Упаковали посылку 26 июня;

    Оплатили Вы её 27 июня;

    Отправлена со склада 28 июля;

    Прибыла в Екатеринбург 16 июля;

    Запланирована отправка к получателю 17 июня, т.е. сегодня.

    13513.jpg

  22. Опубликовано: · Жалоба

    Добрый день.

    В 16.07.2017 в 15:03, Cerios Cryptic сказал:

    Я так понял контрольные сроки доставки указанные на сайте уже не соответствуют действительности?  

    Сроки вполне соотвествуют указанным, но нужно иметь ввиду, несколько моментов, если Вы уж так хотите заняться подсчетом с точностью до дня.

    1. Посылка отправляется со склада на следующий день после её оплаты. То есть Вы оплатили её сегодня - уедет она только на следующий день, и только если следующий день - не воскресенье;

    2. С момента прибытия посылки в сортировочный центр Екатеринбурга до отправки и передачи в ТК или почту может потребоваться 1-2 дня. Это время, требуемое для сортировки и проверки (при необходимости допаковки) каждой посылки по контрольным шагам;

    3. В выходные (суббота/воскресенье) рассылки не производятся, поэтому если партия прибыла в пятницу, или на выходных - передача в ТК начнется только со следующей недели;

    4. В описании любой доставки всегда указываются ориентировочные сроки, точные сроки назвать никогда не получится, т.к. это не просто перевозка по маршруту Москва-Санкт-Петербург, а гораздо более сложный и многоступенчатый процесс. Одна из самых дорогих экспресс-доставок EMS доставляет от 5 дней (рекорд) до 48 дней (тоже рекорд) - вот и разброс;

    5. Мы не можем регламентировать срок доставки с момента передачи посылки нами в ТК до получателя - это уже вне наших возможностей и зависит целиком от ТК/почты, которые выполняют доставку. В отзывах люди обычно указывают общих срок прохождения посылки, что вполне логично.

    Поэтому если учесть все вышесказанные моменты, то Ваши

    1 час назад, ecconaut сказал:

    в среднем 20 дней (от 17 до 23)

    как раз и превратятся от средние 17, что уже вполне соотвествует заявленному.

    Например, сегодня утром в сортировочный центр поступила партия посылок, отправленных со склада в период с 29.06 по 3.07, сроки составили от 19 до 15 дней соотвественно. Таким образом средний срок доставки составит как раз 17 дней.

    42 минуты назад, Cerios Cryptic сказал:

    А я сдуру повелся на сроки указанные на сайте

    очень некрасиво безосновательно так заявлять...

    42 минуты назад, Cerios Cryptic сказал:

    Первый клиент уже интересуется где его посылка...

    И правильно интересуется, ведь его посылка уже прибыла. Срок доставки? 17 дней.

    Прибыла уже посылка и второго клиента. Срок доставки? 15 дней.

    Очень надеемся, что Вы найдете время не только на критику, но и на то, чтобы поучаствовать в общей статистике для подтверждения указанных на сайте сроков.

    13607.jpg13629.jpg

  23. Опубликовано: · Жалоба

    @trampsea здравствуйте. Благодарим Вас за отзыв. 

    11 час назад, trampsea сказал:

    Не досчитался одной футболки - Складской номер 68900001 .Кол. 2шт  

    Вот Вы скажите пожалуйста, как в посылке может оказаться две футболки, если продавец отправил Вам только одну? Вы смотрели фото, которое Вам делал склад? Там же только одна футболка пришла, откуда взяться в посылке второй?

    Мы тратим кучу усилий, времени и материальных затрат обеспечивая клиентов фотографиями по каждому поступающему товару, чтобы еще на складе можно было все проверить перед отправкой посылки и решить все вопросы, пока заказы находятся в Китае. Но Вы получается их даже не смотрите, раз регулярно возникают подобные вопросы.

  24. Опубликовано: · Жалоба

    15 часов назад, iralitv сказал:

    Помогите найти товар, продавец не дал трек-номер, есть только такой 885632308496951738,  https://item.taobao.com/item.htm?spm=a1z09.2.0.0.1f30a53fNyzuU1&id=544717902785&_u=82ph0jmac3df

    ID 5122

    Здравствуйте. Это и есть трек-номер Вашей посылки с заказом. Она поступила сегодня, склад её уже зарегистрировал.

    Складской номер товара: 51220072

     

  25. Опубликовано: · Жалоба

    35 минут назад, iralitv сказал:

    Спасибо, да...я все перепутала, хотя не в первый раз уже заказываю.

    Простите за беспокойство!

    Поправьте трек-номера в личном кабинете, завтра склад проверит и зарегистрирует поступившие заказы.