YouCanBuy
Администраторы-
Публикации
2005 -
Зарегистрирован
-
Посещение
Сообщения, опубликованные пользователем YouCanBuy
-
-
Размещена иллюстрированная инструкция по установке нового адреса склада в профиле ТАОБАО:
http://www.youcanbuy.ru/articles/ycn_taobao/taobao_address/
ВНИМАНИЕ! Заказы по новому адресу необходимо производить только с 25 октября 2015 года (не ранее).
-
Можно вопрос? Нужно именно не совершать покупки с 22 по 25 или, чтобы товары к вам не приходили в этих числах?
Ведь покупку я сделаю сейчас, а товар может прийти хз когда.
Аналогично: сейчас сделал заказ, отправка в течение 72 часов..
Нужно именно не совершать НОВЫХ покупок в указанный период времени. Все, что находится в пути - будет принято и зарегистрировано. Склад будет продолжать регистрировать входящие посылки по старому адресу вплоть до 25 октября.
-
Забавный однако продавец. Он говорит, что отправил черные, но мы подменили их на разноцветные и сейчас требуем с него обмен.
Если для Вас цвет сильно принципиален, давайте попробуем привлечь арбитраж ТАОБАО.
Напишите нам в личное сообщение логин/пароль ТАОБАО - лучше будет если мы попросим наших китайских коллег правильно оформить спор.
Отправил. Заранее СПАСИБО.
Арбитраж ТАОБАО примет решение в течении 3-5 дней. Сейчас продавец заявил в свое оправдание, что клиенты не могут выбирать цвет в его магазине и он отправляет любые цвета по-умолчанию, даже не смотря на то, что описание на странице гласит об обратном.
-
По возможности, сделайте несколько фоток помещений нового склада. Интересно ведь, как всё будет устроено.
Хорошо, сделаем, как только закончим переезд. Сейчас пока в помещении заканчивают отделочные работы, так что хвастаться еще пока особо нечем.
-
Уважаемые клиенты сервиса!
На конец октября у нас запланирован переезд склада в новое помещение. Мы переезжаем на новый склад в недавно построенном бизнес-парке электронной коммерции. Переезд связан с нехваткой существующих складских площадей, недостаточной стабильностью существующего интернет-канала связи и ежедневным отключением электричества в вечернее и ночное время, что стало затруднять наше дальнейшее развитие и внедрение новых возможностей сервиса. Новый склад значительно больше прежнего, имеет выделенный 50М канал оптоволоконной связи, круглосуточное (резервируемое) электроснабжение, кроме того, на территории этого бизнес-парка располагаются сортировочные центры крупнейших экспресс-перевозчиков (SF Express, STO, YTO), что позволит несколько сократить срок доставки товаров от продавцов на склад YouCanBuy.
Переезд склада займет не более 3-5 дней и мы постараемся сделать его максимально незаметным для вас. Для облегчения нашего перемещения на новое место, мы просим всех клиентов сервиса НЕ СОВЕРШАТЬ покупок в период с 22 октября по 25 октября 2015 года. Это необходимо для того, чтобы мы могли получить и зарегистрировать все остатки Ваших заказов, которые на этот момент времени будут находиться в пути, после чего сформировать необходимые выгрузки из базы данных и переместить товары на новый склад. Сразу отметим, что даже если в указанный период (или после него) товары попадут на склад по старому адресу - ничего страшного не произойдет, ничего не будет потеряно, но регистрация товара в системе может затянуться из-за необходимости оформлять перемещение посылки на новый адрес.
В самое ближайшее время в личном кабинете каждого клиента будет размещено объявление о новом адресе склада, а на сайте появится иллюстрированная инструкция о том, как правильно его установить. Еще раз обращаем Ваше внимание, что до 22 октября 2015 года Вы можете совершать покупки в обычном режиме, а затем сменив по инструкции адрес склада на новый - возобновить их после 25 числа. Во всем остальном - переезд склада никак не отразится на работе сервиса.
На график отправок и сроки альтернативной доставки YouCanBuy переезд склада никоим образом не повлияет.
Если у Вас возникнут вопросы, мы с удовольствием на них ответим в рамках данной темы.
-
Здравствуйте! помогите перевести. Пришло смс сообщение.
【菜鸟网络】亲，您购买的男童春秋卫衣 2由菜鸟小伙伴圆通速递承运，承诺后日送达，详情请戳淘宝网物流详情。
Здравствуйте. Ничего серьезного, это информационное сообщение о том, что Ваш заказ был отправлен и прибудет послезавтра.
-
Забавный однако продавец. Он говорит, что отправил черные, но мы подменили их на разноцветные и сейчас требуем с него обмен.
Если для Вас цвет сильно принципиален, давайте попробуем привлечь арбитраж ТАОБАО.
Напишите нам в личное сообщение логин/пароль ТАОБАО - лучше будет если мы попросим наших китайских коллег правильно оформить спор.
-
Здравствуйте.
Мы в курсе проблемы, чиним. TAOBAO поменяли структуру страницы, из-за чего возникли проблемы с загрузкой ссылок.
-
спасибо, подскажите фраза 12回归的额外费用 подойдет для просьбы компенсации доставки?
Лучше использовать следующую фразу:
发过去的12块钱运费要你出的，这个是你发错了
-
На client@youcanbuy.ru написал о проблеме 4 октября.
Здравствуйте. Ответ по данному вопросу Вам был дан на почте.
Пожалуйста, пишите свое обращение в один адрес. Не стоит дублировать его в нескольких местах - это никак не ускорит ответ, но осложнит навигацию.
-
Добрый день!
Подскажите, корректно ли заполнил адрес доставки на mi.com?
В поле имя нельзя вставлять цифры.
В поле адрес ограничение 32 символа, т.е. пояснение на счет номера YCB не влезает.
В последнее поле можно ввести только 5 символов. (из гуглоперевода не до конца понятно что это)Здравствуйте.
В целом все верно, но в первом поле укажите: 一五四三. Этого будет достаточно.
Главное после отгрузки Вам правильно и своевременно ввести трек-номер в свой личный кабинет. Проблем с регистрацией заказа не будет.
Добрый день.
Артикул 27890033
цвет должен быть зеленым, возврат в любом случае за мой счет?
Почему же за Ваш счет? Если имеет место действительно ошибка продавца - он компенсирует Вам стоимость возврата товара.
начал оформлять возврат и столкнулся с проблемой. Возврат на tmall, какую кнопочку нажать?
Левая кнопка предлагает Вам сделать возврат товара продавцу, с последующим обменом или получением полной компенсации за товар.
Правая кнопка позволяет получить частичную денежную компенсацию от продавца за неполностью отправленный заказ, или за заказ с небольшими проблемами.
-
Добрый день!
У меня такая проблема. У одного продавца было заказано 17 комплектов выключателей, на Ваш склад поступило как я понял только 4 комплекта с общим весом около 4 Кг. Я посмотрел фото, товар соответствовал описанию. Какое количество было сфотографировано и все ли это были комплекты не предал особого значения. Сейчас заказ уже в Питере, недавно получил. Обнаружил, что из 17 заказанных и оплаченных комплекта выключателей пришло только 4 комплекта. Трек-номер посылки: 580189653695 Возможно ли по трек-номеру узнать вес посылки и предъявить претензию продавцу ?
Что в моём случае вообще делать? По деньгам получается большая сумма...
Здравствуйте.
Очень и очень странно, что вопрос возник у Вас только сейчас. Ведь не просто так мы делаем фотографии КАЖДОЙ поступающей на склад позиции, именно для того, чтобы была возможность уточнить необходимые моменты и решить все вопросы ПОКА товар еще находится в Китае.
Вам очень сильно повезло, т.к. недостающий товар находится на складе. Продавец отправил его отдельной посылкой, спустя несколько дней от основного заказа и т.к. информации о нем не было в системе - этот заказ лежит в "неопознанном".
Количество - 13 комплектов. Добавляйте этот заказ к себе в "Ожидаемые" и тогда склад сможет зарегистрировать его (трек-номер показан на фото).
На будущее - пожалуйста, будьте более внимательны при анализе поступивших на склад товаров.
-
Добрый день.
Продавец не понимает, в чем именно проблема, т.к. он говорит, что с товаром все в порядке.
Напишите в продолжении беседы следующую фразу:
我留言都要黑色的，卖家发给我其它不同的颜色，我需要换下货
你上面说不留言，默认是发黑色的，我就是要黑色的，你为什么要发五颜六色的
и приложите еще раз скриншоты Вашего примечания, где указан черный цвет и фрагмент со страницы продавца, где написано, что "по умолчанию" отправляется черный.
Правда тут на Вашей стороне, т.к. Вы сделали все совершенно правильно.
-
Праздники кончились, работа продолжается...
-
良渚镇金恒路68号金恒德国际汽配物流中心B区20-21(必须写上收件人英文和数字全名，此地址为代收地址 мне кажется, что я я вообще все не правильно зделала. Возможен ли такой вариант я вам дам свой логин и пароль а вы мне исправите
Отправляйте личным сообщением - проверим. Укажите также свой ID номер на сервисе.
-
Здравствуйте и мой то же
Будьте добры адрес склада на китайском. Из перевода сложно что-то понять.
-
Я не просто так спросил... На сайте сервиса написано одно, а на сайте почтовой службы совсем другое.
Speedpost Стандартный
до 2 кг16 - 23 $ 83.00 
Speedpost Экономика
До 5 кг56 - 99 $ 82.00 При отправке посылок через наш сервис, следует руководствоваться информацией, размещенной на нашем сайте в разделе доставка (http://www.youcanbuy.ru/delivery/).
-
"Я купила и оплатила товар, но продавец не отправляет заказ и пишет, что товара нет в наличии. Что делать?" - есть такая тема в "Вопросах-ответах", но, к сожалению раздела в форуме по ссылке не существует.
Сегодня это моя ситуация. Расскажите, пожалуйста, какие необходимо совершить манипуляции, как закрыть сделку и получить возврат денег? Продавец, я так поняла из перевода, согласен вернуть)))
Оформляете обычный возврат и ждете когда продавец подтвердит его.
Если товар не отгружался - это самый простой вариант.
-
Уважаемые клиенты сервиса!
26 и 27 сентября 2015 года в Китае отмечается традиционный праздник "Дня середины осени". В связи с этим, указанные дни будут являться выходными на складе, в почтовых отделениях и курьерских службах. Это никак не повлияет на доставку Ваших заказов - все посылки будут приняты и зарегистрированы в первый рабочий день после праздников.
Прочитать об истории этого замечательного праздника можно, например, по ссылке.
-
Здравствуйте, подскажите пожалуйста, каким образом будут возвращены денежные средства при отмене заказа в случаи с гибридной схемой оплаты(при оплате часть денежных средств было списано со счёта Alipay, а часть денежные средства были списаны с карты), при этом в личном кабинете на taobao в позиции заказа стоит знак оплата с помощью пластиковой карты.
Добрый вечер. Как оплачивали, так и будет возврат - часть вернется на ALIPAY (сразу), а часть на банковскую карту.
Добрый день! Хочу приобрести 4 рации с сайта 1688.com. Возможно ли данное приобретение с последующим получением? Каким способом возможна доставка?
Ссылка на продукт http://detail.1688.com/offer/1270259006.html?spm=a360q.7751292.0.0.07R0Yo
Здравствуйте. Возможна отправка только почтой Сингапура бандеролью до 2х кг. Всеми другими способами, в том числе и альтернативной доставкой YouCanBuy отправка раций и других спец. средств радиосвязи запрещена.
-
Именно так и есть.
Средства "замораживаются" на карте (hold), после чего через некоторое время происходит отмена транзакции со стороны ALIPAY, а далее уже возврат на карту выполняется банком в установленные им сроки (до 30 дней). Причем возврат никак не будет фигурировать в выписке - там вы его не найдете, будет просто отменена уже существующая операция по карте (исчезнет из списка транзакций).
Как совершенно верно отметили - максимальные сроки возврата у Сбербанка (дольше всех), у других коммерческих банков - существенно быстрее.
ALIPAY полностью лишен такого недостатка - возврат средств на счет там производится моментально.
-
здравствуйте! Подскажите вот такую краску таможня пропустит? https://item.taobao.com/item.htm?spm=a1z10.3-c.w4002-5872869067.106.7Ixt2Q&id=36854489916
или нет?
Здравствуйте. Альтернативной доставкой YouCanBuy отправка возможна.
-
Привет проверьте правильность адреса
Здравствуйте. Адрес склада указан правильно.
-
Попробуйте использовать другой браузер.
Да только этим и занимаюсь:)
Щас вот решился на святотатство - хром скачиваю...
Хм, в хроме точно такая же фигня... Интересно, что такое не такое в моей мак оси, ибо такое же не только на эйре, но и на аймаке в офисе и на минике дома...
По информации от нашего общего знакомого, проблема вроде как решена
P.S. А ошибка которая была - тоже поправлена - спасибо.
в Новости сервиса
Опубликовано: · Жалоба
Апокалипсиса не произойдет, заказы будут перемещены на новый адрес, но это может занять некоторое время, поэтому может возникнуть задержка с их регистрацией.