Вопросы и обсуждение условий работы сервиса YouCanBuy

[YouCanBuy]

Добрый день.

В 26.10.2023 в 14:25, Luty сказал:

Непривычно долго не получаю ответа на свой вопрос.

Уточните, куда именно Вы направляете свои вопросы? Мы проверили, последняя переписка с вами была датирована 18 сентября и более никаких писем от вас не поступало.

В 27.10.2023 в 14:05, Anna_from_Moscow сказал:

Такая же проблема с задержкой ответов от службы поддержки

Аналогичный вопрос к вам, где именно вам не отвечают? Вот переписка со службой поддержки: 20.10 вопрос - 20.10 ответ, 23.10 вопрос - 23.10 ответ, 25.10 вопрос - 26.10 ответ. Кто и где вам не отвечает?

В 28.10.2023 в 13:34, kROOT сказал:

Последний раз зачисляли 4 дня, хотя в письме на оплату написано что зачисляют в течении 2х дней

Зачислять могут и дольше, если платеж требует дополнительной проверки. Об этом вполне четко прописано в пользовательском соглашении, п.7.3.

Цитата

7.3 При некоторых видах оплаты зачисление денежных средств на счет Пользователя может происходить с задержкой до 5 рабочих дней;

Много поступает скама, фотошопленных и "левых" чеков. Если появляются хоть малейшие сомнения - платеж уходит на доп. проверку и сроки зачисления могут быть больше. Однако, наверное в 1000 раз повторим, что срок зачисления платежа на счет !!!НИКАК!!! не влияет на срок доставки посылки. Мы уже вынесли это в заголовок на главной странице описания всех способов доставки:

Перейдите на страницу форума с отчетами о полученных посылках, разве там имеются сообщения о том, что кто-то не смог получить посылку из-за того, что по её прибытию платеж оказался не зачислен на счет? Нет такого. Поэтому все дополнительные рассуждения тут излишни. А вот спешка при зачислении - ни к чему. Система отгрузки посылок и зачисления платежей ориентирована на максимальную скорость доставки и получения пользователями посылок и её эффективность подтверждена многочисленными отзывами: 

 

 

[Luty]

5 часов назад, YouCanBuy сказал:

Добрый день.

Уточните, куда именно Вы направляете свои вопросы? Мы проверили, последняя переписка с вами была датирована 18 сентября и более никаких писем от вас не поступало.

Две последних недели пишу в поддержку через форму в личном кабинете YCB.  Писал и в личку пользователю YouCanBuy 26.10.23 г. после двух неотвеченных писем в поддержку.

 

[travelekb]

17 минут назад, Luty сказал:

Писал и в личку пользователю YouCanBuy 26.10.23 г. после двух неотвеченных писем в поддержку.

А что "личка" у пользователя на форуме является официальным каналом общения со службой поддержки? Или контакты куда писать все таки указаны на сайте:

https://www.youcanbuy.ru/contacts/

 

[Luty]

25 минут назад, travelekb сказал:

А что "личка" у пользователя на форуме является официальным каналом общения со службой поддержки? Или контакты куда писать все таки указаны на сайте:

https://www.youcanbuy.ru/contacts/

 

А в личку нельзя писать? Или администрация форума неприкосновенна? Если не отвечает служба поддержки вторую неделю, кто ответит?

[travelekb]

25 минут назад, Luty сказал:

А в личку нельзя писать?

Еще раз поясню. Личка на форуме не является контактом связи со службой поддержки. Контакты для связи представлены на сайте: https://www.youcanbuy.ru/contacts/

Форум - это площадка для общения пользователей между собой. Администрация появляется тут только при наличии каких-то объявлений и это бывает не так часто.

[kROOT]

6 часов назад, YouCanBuy сказал:

Зачислять могут и дольше, если платеж требует дополнительной проверки. Об этом вполне четко прописано в пользовательском соглашении, п.7.3.

Я про текст письма, в котором содержаться реквизиты для оплаты
 

Цитата

3. Проверка и зачисление перевода производится в течение 48 часов (зачисление платежа на счет никак не влияет на факт отправки посылки со склада).

По крайней мере в письме от 20.10 так было и если скрипт на сайте надо менять и это возможно сложно, то откорректировать текст письма можно легко. А соглашения люди читают обычно кода чтото случается.

[YouCanBuy]

Добрый день.

13 часа назад, Luty сказал:

А в личку нельзя писать?

Вам совершенно верно ответили, что "личка" не является каналом связи со службой поддержки сервиса. Мы не проверяем и не отвечаем на личные сообщения на форуме. Форум, как совершенно верно уже сказали ранее - это в первую очередь площадка для общения пользователей сервиса между собой. Все контакты для связи со службой поддержки сервиса, представлены по ссылке на главной странице сайта: https://www.youcanbuy.ru/contacts/

12 часа назад, kROOT сказал:

откорректировать текст письма можно легко

Мы внесли изменения в шаблон письма, о возможных задержках зачислений из-за необходимости доп. проверки в некоторых случаях. Спасибо.

[ilectra50]

Здравствуйте. Неделю назад писала в службу поддержки. Но в ответ тишина.. подскажите, пожалуйста, на пересылку пауэрбанков есть какие-то ограничения по количеству? Если в посылке будет 5 шт, то это много? Не посчитют коммерческой партией. В посылке ещё будет много разного товара.

[kROOT]

ilectra50 так то этот сервис в основном и предназначен для коммерческих партий за исключением некоторых товаров, повербанки туда не входят.

[YouCanBuy]

В 31.10.2023 в 00:43, ilectra50 сказал:

будет 5 шт, то это много? Не посчитют коммерческой партией.

Не посчитают, можно отправлять.

[Luty]

В 29.10.2023 в 17:13, travelekb сказал:

Еще раз поясню. Личка на форуме не является контактом связи со службой поддержки. Контакты для связи представлены на сайте: https://www.youcanbuy.ru/contacts/

Форум - это площадка для общения пользователей между собой. Администрация появляется тут только при наличии каких-то объявлений и это бывает не так часто.

 

В 30.10.2023 в 06:28, YouCanBuy сказал:

Добрый день.

Вам совершенно верно ответили, что "личка" не является каналом связи со службой поддержки сервиса. Мы не проверяем и не отвечаем на личные сообщения на форуме. Форум, как совершенно верно уже сказали ранее - это в первую очередь площадка для общения пользователей сервиса между собой. Все контакты для связи со службой поддержки сервиса, представлены по ссылке на главной странице сайта: https://www.youcanbuy.ru/contacts/

Мы внесли изменения в шаблон письма, о возможных задержках зачислений из-за необходимости доп. проверки в некоторых случаях. Спасибо.

Зачем тогда было это?

В 25.11.2015 в 22:50, YouCanBuy сказал:

Будем рады ответить на Ваши вопросы и обсудить условия работы сервиса.

[1leks]

А сейчас из-за переезда груз долго принимают? А потом еще неделю в посылку собирают?)

[Nikacchi]

Добрый день! 
Впервые оформила к себе посылку, поэтому хотела узнать, сколько времени с момента выставления счета за посылку будет даваться на оплату? 

Все ли будет в порядке, если предположим, оплатить не сразу, а только через неделю? 

[gala2000]

Здравствуйте! Есть информация, когда последняя отправка посылок со склада в январе перед уходом на выходные?

[kyrie]

Здравствуйте, стоимость доставки одежды рассчитывается по тарифу 600$ на кубометр (Исходя из данных в таблице)

Это означает, что за одежду объемом в 0.05m3 я заплачу 600 * 0.05 = 30$, все верно?

Просто уточнение перед закупкой дабы убрать лишние вопросы.

[travelekb]

3 минуты назад, kyrie сказал:

Здравствуйте, стоимость доставки одежды рассчитывается по тарифу 600$ на кубометр (Исходя из данных в таблице)

Если плотность груза менее 80 - то да. Если плотность выше, то расчет идет по кг веса.

[kyrie]

1 минуту назад, travelekb сказал:

Если плотность груза менее 80 - то да. Если плотность выше, то расчет идет по кг веса.

Понял, спасибо большое за ответ, это то, что мне было необходимо узнать.

[ijklm]

Здравствуйте. Планирую первую посылку. Подскажите, можно ли при формировании посылки (с консолидацией многих заказов) учесть пожелания по упаковке?

Суть пожеланий: в заказах присутствуют прочные объемные ящики, подобные прикрепленным на фото (пустые внутри). А так же много мелочевки. Нужно мелочевку сложить внутрь ящиков (и оставшееся пустое пространство наполнить какими-либо филлерами). А не паковать мелочевку отдельно где-то сбоку. Так, очевидно, будет дополнительная защита и от повреждений, и от "утерь".

И если такое возможно, то когда нужно об этом написать? Сразу после формирования посылки в личном кабинете или заранее?

 

[BIOS]

Сразу после формирования посылки напиши пожелания на почту Службы по работе с клиентами client@youcanbuy.ru с указанием номера аккаунта и даты формирования посылки. Мне всегда внутрь чемоданов остальные позиции складывали когда я просил

[ijklm]

А можно заказывать с ikea.cn?

Не знаю как Икея работает в Китае, но там наверное даже трек номера не будет, просто машина по адресу приедет и отдаст все заказанные позиции. Могут быть проблемы?