Поступление товаров на склад. Вопросы, комментарии

[ar7emka]

Здравствуйте!

 

Писал в поддержку на почту, никто не отвечает.

Запрос по треку SF3187394636416. Изначально в запросе было доп фото. Но из представленных не понятно все ли комплектное, на фото приоткрытая коробка и всё. 

Дополнительно по треку SF1551200266357 пришло 33 кг, это не ошибка? 

Ycb2226

YouCanBuy ответьте, пожалуйста 

[YouCanBuy]

ar7emka если вы написали обращение на почту в поддержку - значит просто спокойно дождитесь ответа. Не нужно писать один и тот же вопрос везде, где только можно. Это только внесет путаницу и замедлит получение информации.

[ar7emka]

YouCanBuy второй вопрос в поддержку не отправлял:

Дополнительно по треку SF1551200266357 пришло 33 кг, это не ошибка? 

Можете проверить?

Ycb2226

[Аринв]

Добрый день, подскажите, пожалуйста возможно ли будет отправить товар, если он выглядит как неопознанный? Кнопки для редактирования на сайте нет сейчас 

[ar7emka]

15 минут назад, Аринв сказал:

Добрый день, подскажите, пожалуйста возможно ли будет отправить товар, если он выглядит как неопознанный? Кнопки для редактирования на сайте нет сейчас 

Нет, там есть карандашик, его нужно нажать, отредактировать, ввести наименование и ссылку на товар. Сохранить

[Аринв]

У меня нет карандашика, ни с телефона, ни с ноута. 

[ar7emka]

7 минут назад, Аринв сказал:

У меня нет карандашика, ни с телефона, ни с ноута. 

Наверное не успели это сделать вовремя. Пишите в поддержку

[kROOT]

2 часа назад, Аринв сказал:

возможно ли будет отправить товар, если он выглядит как неопознанный?

Если можно проставить галку в бокс, то отправится

[Daria Shchegoleva]

Здравствуйте, товар пришел на склад три дня назад, но в полученных, так его и нет. Хотя другие заказы по прибытию обработались моментально. Могли ли его потерять или стоит подождать еще? 

[YouCanBuy]

5 часов назад, Daria Shchegoleva сказал:

Здравствуйте, товар пришел на склад три дня назад, но в полученных, так его и нет. Хотя другие заказы по прибытию обработались моментально. Могли ли его потерять или стоит подождать еще? 

Здравствуйте, если бы вы в сообщении сразу указали трек-номер, о котором идет речь - мы бы уже предоставили вам информацию. А так только можно догадываться о том, какой трек-номер заказа вы имеете ввиду.

[Daria Shchegoleva]

YouCanBuy  трек-номер 1244625843765.

[YouCanBuy]

2 часа назад, Daria Shchegoleva сказал:

YouCanBuy  трек-номер 1244625843765.

Такого трек-номера нет, но есть SF1244625843765, проверьте

[Daria Shchegoleva]

YouCanBuy да, все верно. Это он. И как я могу пополнить баланс счета на вашем сайте? 

[YouCanBuy]

12 минуты назад, Daria Shchegoleva сказал:

да, все верно. Это он.

Исправьте номер у себя в личном кабинете на верный.

Нажмите на кнопку с изображением лупы, рядом с данным заказом.

Далее Вы увидите сообщение о том, что заказ найден на складе, и он тут же появится в Вашем личном кабинете в разделе "На складе".

Не забудьте переименовать данный товар перед тем, как отправлять его в посылке.

16 минут назад, Daria Shchegoleva сказал:

И как я могу пополнить баланс счета на вашем сайте? 

Для чего его пополнять?

[Daria Shchegoleva]

Добрый день. Возможно ли будет доставить до Москвы данную вещь? Это для ремонта авиационных двигателей. Или транспортная компания не возьмется? 

[travelekb]

10 часов назад, Daria Shchegoleva сказал:

Добрый день. Возможно ли будет доставить до Москвы данную вещь? Это для ремонта авиационных двигателей. Или транспортная компания не возьмется? 

Здравствуйте. Мне кажется, не совсем обязательно указывать, что этот набор для ремонта именно авиационных двигателей.

Можно же просто написать, что набор гаражного инструмента или набор автомобильного инструмента. 

[kROOT]

Daria Shchegoleva найти лот с похожим автоинструментом для фото и цену там объявить такую же с отправкой Мини. И еще желательно всякую бытовую ерунду вместе в посылке отправить типа автомобильного насоса, светоотражающих жилетов. Риски есть всегда, но они небольшие.

[Natsiana]

На таобао уже 2-3 дня посылки помечены как полученные, в разделе "мои покупки" всё ещё статус "ожидается". сколько ждать обработки? такое чувство, что огромное кол-во посылок просто потеряли...

[travelekb]

1 час назад, Natsiana сказал:

На таобао уже 2-3 дня посылки помечены как полученные, в разделе "мои покупки" всё ещё статус "ожидается". сколько ждать обработки? такое чувство, что огромное кол-во посылок просто потеряли...

Прочитать правила, не?

4.2  Через личный кабинет Сайта информировать Пользователя о факте поступления Входящих посылок на склад консолидации. Срок уведомления Пользователя о факте поступления Входящей посылки:

• без дополнительных услуг (фото, проверка, видеоотчет) - не позднее 3 (трех) рабочих дней с момента поступления Входящей посылки на склад;
• при заказе дополнительных услуг (фото, проверка, видеоотчет) - не позднее 5 (пяти) рабочих дней с момента поступления Входящей посылки на склад;
• при невозможности идентификации Входящей посылки (не внесен трек-номер, не указан ID на посылке) - сроки обработки не регламентированы.

[Ryuichiro]

1 час назад, Natsiana сказал:

На таобао уже 2-3 дня посылки помечены как полученные, в разделе "мои покупки" всё ещё статус "ожидается". сколько ждать обработки? такое чувство, что огромное кол-во посылок просто потеряли...

кто потерял?юкб?быстрее поверю что курьер потерял,но не юкб. я обычно жду до 4х дней (это редко ,но бывает),если завтра не примут  ,то напишите в поддержку юкб на их почту ,укажите трек обязательно и скриншот трекинга

[fluffluf]

2 часа назад, Natsiana сказал:

На таобао уже 2-3 дня посылки помечены как полученные, в разделе "мои покупки" всё ещё статус "ожидается". сколько ждать обработки? такое чувство, что огромное кол-во посылок просто потеряли...

у меня 15 посылок не принято с субботы, в выходные посылки не регистрируются, плюс в Китае сейчас какой-то праздники вроде бы. Примут в рабочие дни все) 

[Natsiana]

2 часа назад, travelekb сказал:

Прочитать правила, не?

4.2  Через личный кабинет Сайта информировать Пользователя о факте поступления Входящих посылок на склад консолидации. Срок уведомления Пользователя о факте поступления Входящей посылки:

• без дополнительных услуг (фото, проверка, видеоотчет) - не позднее 3 (трех) рабочих дней с момента поступления Входящей посылки на склад;
• при заказе дополнительных услуг (фото, проверка, видеоотчет) - не позднее 5 (пяти) рабочих дней с момента поступления Входящей посылки на склад;
• при невозможности идентификации Входящей посылки (не внесен трек-номер, не указан ID на посылке) - сроки обработки не регламентированы.

во-первых, где находятся эти правила? на основном сайте ни по одной из основных вкладок я не нашла эту информацию. а во-вторых, по моим меркам прошло уже 3-4 даже рабочих дня, ведь нигде нет склада графика. китайцы с тао спокойно работали все эти дни, так что по моему видению и склад должен работать. про праздники или график на сайте в разделе новостей ничего не написано... обычно после сб/вс в понедельник все товары проверяются и добавляются в полученные, а тут так не произошло, хотя товары приходят с четверга/пятницы...

1 час назад, fluffluf сказал:

у меня 15 посылок не принято с субботы, в выходные посылки не регистрируются, плюс в Китае сейчас какой-то праздники вроде бы. Примут в рабочие дни все) 

мне на почте ответили про праздник... почему это не пишется нигде в графике работы и почему графика вообще нет...

[fluffluf]

1 минуту назад, Natsiana сказал:

во-первых, где находятся эти правила? на основном сайте ни по одной из основных вкладок я не нашла эту информацию. а во-вторых, по моим меркам прошло уже 3-4 даже рабочих дня, ведь нигде нет склада графика. китайцы с тао спокойно работали все эти дни, так что по моему видению и склад должен работать. про праздники или график на сайте в разделе новостей ничего не написано... обычно после сб/вс в понедельник все товары проверяются и добавляются в полученные, а тут так не произошло, хотя товары приходят с четверга/пятницы...

мне на почте ответили про праздник... почему это не пишется нигде в графике работы и почему графика вообще нет...

Потому что это сервис самостоятельных покупок, все инфу про праздники нужно самим искать, также как и правила доставки, товары-исключения и все такое) У других компаний тоже редко встречаю инфу про праздники и прочее, это нормальная практика. Не переживайте и обычно закладывайте 3 рабочих дня спокойно, плюс разницу во времени с Китаем. Если ваша посылка пришла в пятницу, то в Китае, скорее всего, уже была суббота