Вопросы по товарам, находящимся на складе (уточнение деталей)

[YouCanBuy]

В случае возникновения вопросов по поступившим на склад товарам, или необходимости уточнения каких либо его характеристик - просьба писать на адрес клиентской службы поддержки: client@youcanbuy.ru, или в данной теме.

Для получения ответа на вопрос, необходимо указать:

• Свой ID номер клиента на складе;
• Складской, восьмизначный номер товара

• Подробно пояснить суть вопроса и что необходимо уточнить.
  Большая просьба, размещать вопросы только в соответствии с таким форматом.

[vvn9906]

Добрый день!

Можно с кем-то связаться и лично обсудить по полученным товарам (особенно по большой посылке) и формированию посылки? Интересует вопрос по удалению внешней упаковке (заказывал первый раз, поэтому не знал что надо сразу убирать, а сейчас не дает уже), а также упаковке в общей посылке нивелира.

ID2420, товары 24200001-24200004

Спасибо!

[Wolf]

Вы хотите позвонить в Китай? Вы знаете китайский?

напишите письмо с подробным описанием проблемы по каждой позиции на складе, по которой у Вас есть вопросы, в службу поддержки на эл.почту: client@youcanbuy.ru .

И Вам подробно ответят ....

каким образом и в какой форме писать в службу поддержки - смотрите первое сообщение в данной теме ....

и вообще перед тем как жать на какие-нибудь кнопки и ставить иил убирать галочки неплохо бы прочитать правила ....

вот хотя бы есть информация по складу и товарам ...

http://www.youcanbuy.ru/faq/?q=3

изучите разделы http://www.youcanbuy.ru/articles/ и http://www.youcanbuy.ru/faq/ как минимум ... 

и то что Вы типа заказываете впервые - это не оправдание Вашего нежелания изучить правила ...

[vvn9906]

Я прекрасно изучил все указанные пункты, нигде не указано, что на этапе формирования посылке нельзя удалить внешнюю упаковку. К тому же у меня есть много других вопросов, кроме данного, по которым не нашел ни в статьях, ни в факе, ни на форуме никакой информации.

На указанный адрес я естественно написал, но в начале темы указано:

...или в данной теме.

Что я нарушил или сделал не так?

[166MMX]

Добрый день!

ID2242

товар 22420106.

Всего в посылке должно было быть два товара (трек 3304194904986). Но один принят на склад, а второй так и числится в «Ожидается». Посмотрите, не вложен ли второй товар внутрь первого (формат упаковки позволяет).  Если нет, то как доказать продавцу, что пришел только один из двух товаров?

[YouCanBuy]

Добрый день!

ID2242

товар 22420106.

Всего в посылке должно было быть два товара (трек 3304194904986). Но один принят на склад, а второй так и числится в «Ожидается». Посмотрите, не вложен ли второй товар внутрь первого (формат упаковки позволяет).  Если нет, то как доказать продавцу, что пришел только один из двух товаров?

Здравствуйте.

В посылке по данному трек-номеру поступил только один товар, который и был зарегистрирован складом. Внутрь второй товар вложен быть не может, т.к. зарегистрированный товар находится в заводской упаковке (завальцован пленкой). Вам следует обратиться к продавцу за разъяснениями, вероятно одного товара у него не оказалось в наличии.

[Svetta]

Здравствуйте, в посылке должно было быть два товара, но один пришел, а другой так и остался«ожидается», по фотографии тоже не видно 1 или 2 товара. Проверьте, пожалуйста. ID 2536  25360043   количество.

[YouCanBuy]

Здравствуйте, в посылке должно было быть два товара, но один пришел, а другой так и остался«ожидается», по фотографии тоже не видно 1 или 2 товара. Проверьте, пожалуйста. ID 2536  25360043   количество.

Здравствуйте. В посылке поступил только тот товар, который был зарегистрирован складом. Вероятно второго товара у продавца не оказалось в наличии, или же он дослал его отдельной посылкой. Вам необходимо обратиться к нему за разъяснением.

[MissIriss]

Здравствуйте! на таобао написано  что товар пришел на склад 26.01.2016 но он до сих пор числится в "Ожидается".  В этот день мне пришло много товаров, половина из  них зарегистрированы как "на складе" а половина до сих пор остаются в "Ожидается". Хотя (как написано на таобао) они все пришли на склад в одно и то-же время.  Проверьте пожалуйста вот треки: 3304389355563; 3304367590427

[MissIriss]

ID 2959

Извините ошиблась. ID 2953

[YouCanBuy]

Здравствуйте! на таобао написано  что товар пришел на склад 26.01.2016 но он до сих пор числится в "Ожидается".  В этот день мне пришло много товаров, половина из  них зарегистрированы как "на складе" а половина до сих пор остаются в "Ожидается". Хотя (как написано на таобао) они все пришли на склад в одно и то-же время.  Проверьте пожалуйста вот треки: 3304389355563; 3304367590427

Здравствуйте. По обоим указанным Вами трек-номерам, заказы были зарегистрированы складом. Проверьте их поступление в личном кабинете сервиса.

[alpot]

Добрый день!
ID 2206

Возникла путаница с товарами на складе под №№ 22060199;22060200;22060201

Фотографии перепутаны, и по ним сложно определить что пришло.

На письма в клиентскую поддержку никто не отвечает.

Добрый день!
ID 2206

Возникла путаница с товарами на складе под №№ 22060199;22060200;22060201

Фотографии перепутаны, и по ним сложно определить что пришло.

На письма в клиентскую поддержку никто не отвечает.

Добрый день!
ID 2206

Возникла путаница с товарами на складе под №№ 22060199;22060200;22060201

Фотографии перепутаны, и по ним сложно определить что пришло.

На письма в клиентскую поддержку никто не отвечает.

[xJlaIIax]

Здравствуйте, я хотел бы уточнить по поводу поступившего товара на склад:

ID Клиента: 1672

Складской номер товара: 16720203

В комплекте с товаром должен идти пульт дистанционного управления:

Но к сожалению на фотографиях со склада его не видно:

Как я понимаю товар поступил на склад без пульта?

[YouCanBuy]

@xJlaIIax, здравствуйте. Пульт дистанционного управления у данного товара в комплекте.

[xJlaIIax]

Благодарю!

[cliping]

Добрый день. У меня в покупках был заказ:
Трек-номер посылки с товаром 768482742822
Ссылка на товар в магазине https://world.taobao.com/item/537575531848.htm?fromSite=main&spm=a312a.7700846.0.0.PQifVA&_u=s2roabu50f6e
Наименование товара 睿思凯FrSky Taranis X9D PLUS 16通双向四轴开源遥控器 质保一年-淘宝网全球站

Продавец пишет что товар доставлен 

• 12:48:33[湖州市]快件已签收,感谢您使用中通快递!，感谢使用中通快递，期待再次为您服务

,а на складе нет.

В сообщение продавцу я неправильно прописал имя получателя.

Нужно было YCB5860, а прописал YCB(ID5860).

Помогите пожалуйста!

С уважением Александр !

 

 

[Diman]

Здравствуйте.

ID клиента 3631

Номер на складе:  36310281

Судя по фото и по весу, пришел один прибор.

Я заказывал 4:

300 юаней дарить как то не хочется, а с одной такой фотографией я нечего продавцу объяснить не смогу, точнее, уже не смог.

Что посоветуете сделать в таком случае?

 

PS. Не работает добавление изображений, находящихся на моем компьютере, выдает ошибку загрузки. Приходится (не в первый раз уже) выгружать картинку в сеть и только оттуда по ссылке - сюда.

 

[elition]

Здравствуйте.

ID клиента 0419

Номер на складе:   04190129

Сколько приехало штук?

Должно было приехать 8 шт. На фото вижу только 2 - вас также мал.

[Diman]

Странно как то. Обычно если не на форуме, то в почте служба поддержки отвечала весьма оперативно...

[YouCanBuy]

3 часа назад, Diman сказал:

Странно как то. Обычно если не на форуме, то в почте служба поддержки отвечала весьма оперативно...

Вам же ответили из службы поддержки. еще вчера, зачем Вы зря пишите. Проверьте почту.

 

21 час назад, elition сказал:

Здравствуйте.

ID клиента 0419

Номер на складе:   04190129

Сколько приехало штук?

Должно было приехать 8 шт. На фото вижу только 2 - вас также мал.

Здравствуйте.

Приехало именно 2 штуки, как и зарегистрировал склад.

Но отдельно приехало еще 6 штук, совершенно под другим трек-номером, информации о котором нет в системе.

Добавьте информацию по данной посылке в личный кабинет - склад её зарегистрирует. Трек-номер: 738027043680

[Diman]

18 минут назад, YouCanBuy сказал:

Вам же ответили из службы поддержки

Извините, мудрый гугл отправил письмо в спам.

...хотя не уверен, что эта фотография мне помомжет, проще смириться с обманом продавца...

[YouCanBuy]

1 час назад, Diman сказал:

проще смириться с обманом продавца...

Это зря, нет не проще. Все же легко доказывается.

Откройте спор на ТАОБАО, указав что получили заказ не полностью.

В WangWang продавцу напишите следующее: 

请打我一下电话，我跟你解释一下情况 ，我只收到一件货
我的电话 18157287300

这个件我打过百世快递问过重量，只有0.1KG，我让他们截图给我，他们说只有发件人可以拿截图，不信你可以问下百世快递，我只收到一个东西，这个重量不同，你可以让百世赔你钱，但是我只想拿到我那3件货，其它的是你和百世快递的事情了

 

[Diman]

53 минуты назад, YouCanBuy сказал:

В WangWang продавцу напишите следующее:

Насколько я понял, входящий вес на складе - 620 грамм, а тексте на китайском речь идет о 0.1 кг?

Отправлю сообщение примерно через полчаса - сейчас иду в другое место к другому компу...

Спасибо за помощь.

[Fairy elf]

Добрый день!

Трек: 667279461238

Продавец пишет,что товар доставлен 12.02.17 а на складе он все еще "в ожидании". На запрос поискать ничего не происходит.

16:03:37[湖州市]已签收,签收人是门卫室，感谢使用天天快递，期待再次为您服务

И еще вопрос по обновлению информации по отправленной посылке ( YCB40-10695/17/01 ) - с 10го числа висит статус "отправлена из сортировочного центра". Обычно дня за 3 до границы доходит посылка. У вас проблемы с доставкой или просто информацию не обновили еще? И к этой же теме: нельзя ли указывать дату обновления статуса посылки? 

 

[Diman]

2 часа назад, YouCanBuy сказал:

В WangWang продавцу напишите следующее

И много чего еще продавцу написал.

Я не знаю, зачем это делается, но продавец вроде сказал, что еще три прибора идут отдельной посылкой.

Только что вбил номер в "мои покупки", посмотрим, чем дело кончиться.

Возможно, придется продлевать срок доставки, осталось меньше двух дней.

Спасибо за помощь.