Жалоба

[YouCanBuy]

11 час назад, Desantura77 сказал:

Действительно ((( на склад поступило всего 36шт, а прод должен был отправить 62.... Ну что ж, проморгал видать я поступление на склад, и проду сейчас вряд ли что предьявить можно.... В следующий раз буду внимательней. Спасибо за ответ. 

Нет, Вы зря так. Напишите обязательно продавцу и покажите фото полученного товара и заказанного. 

Если магазин серьезный и продавец дорожит своей репутацией - он вспомнит и предложит вариант решения. Не стесняйтесь, напишите ему, ведь это Вас ни к чему не обязывает.

[Desantura77]

Спасибо! Последую Вашему совету

[Lovesexymagic]

Вопрос по посылке (id3839). Сформировал посылку, закинул на счет средства, провел оплату и вот уже как 4 дня трек код не пробивается? в чем проблема может быть? или посылка действительно до сих пор еще не отправлена. Способ отправки был выбран EMS. трек код на всякий случай -  EA252250389CN

Упакована была 8 декабря, оплачена 9 декабря

[travelekb]

52 минуты назад, Lovesexymagic сказал:

и вот уже как 4 дня трек код не пробивается?

Неправильно значит как-то "пробиваете". Вот у меня все "пробилось":

http://www.17track.net/en/track?nums=EA252250389CN

[NSolist]

Добрый день. id_0089

При упаковке посылки на складе вес указан    6.88 кг.

Смотрю информацию почты России по трек-номеру из Екатеринбурга  - вес 6,935кг.

Как это объяснить и есть ли причины для беспокойства?

[travelekb]

2 часа назад, NSolist сказал:

Как это объяснить и есть ли причины для беспокойства?

Я один чего-то не понимаю?

Отправлен же больший, а не меньший вес. Причем разница всего 40 грамм. Этикетку наверное с адресом наклеили - вот и чуть больше стало. В чем проблема то?

[Wolf]

не кипишуйте ... больше - не меньше ...

[YouCanBuy]

6 часов назад, NSolist сказал:

Добрый день. id_0089

При упаковке посылки на складе вес указан    6.88 кг.

Смотрю информацию почты России по трек-номеру из Екатеринбурга  - вес 6,935кг.

Как это объяснить и есть ли причины для беспокойства?

Конечно вес может измениться. Посылку же нужно еще в почтовый пакет запаковать, да еще этикетку наклеить.

Отсюда и разница в 40 грамм.

[tejsh]

Здравствуйте сегодня зашёл в личный кабинет (id6701) решил проверить состояние своей посылки, и заметил странность.

Вес отправления с вашего склада в Китае был 3.61 кг доставка (YCB 10кг)  в отправлении из Екатеринбурга почтой России вес составляет 1.72 кг т.е даже не половина веса посылки!!! (62001010015978) тут либо посылку поделили на 2 части и отправили только 1 часть ( либо дали информацию только по 1 части),  либо вообще это не моё добро едет ко мне. Прошу Вас разобраться в данной ситуации, спасибо. 

[Wolf]

либо весы на почте глюканули ....

[YouCanBuy]

18 минут назад, tejsh сказал:

Здравствуйте сегодня зашёл в личный кабинет (id6701) решил проверить состояние своей посылки, и заметил странность.

Вес отправления с вашего склада в Китае был 3.61 кг доставка (YCB 10кг)  в отправлении из Екатеринбурга почтой России вес составляет 1.72 кг т.е даже не половина веса посылки!!! (62001010015978) тут либо посылку поделили на 2 части и отправили только 1 часть ( либо дали информацию только по 1 части),  либо вообще это не моё добро едет ко мне. Прошу Вас разобраться в данной ситуации, спасибо. 

Добрый день.

Вы уже получили посылку и к Вам действительно приехала только половина посылки? НУ НЕТ ЖЕ!

К чему тогда все эти догадки, фантазии и предположения? Вы получите сначала посылку, проверьте, а потом уже пишите о проблеме, если таковая возникнет.

На почте тоже работают люди и им вполне свойственно ошибаться, тем более что за раз мы сдаем около 100 направлений и у оператора на почте под конец оформления уже голова кругом идет.

Вот Ваша посылка непосредственно перед сдачей на почту, как можно видеть с ней все в полном порядке:

P.S. Вы бы лучше написали о том, что вместо положенных 15-17 дней Ваша посылка доехала из Китая до сортировочного центра Екатеринбурга за 11 ДНЕЙ! Об этом ведь никто никогда не напишет, это вроде как само собой разумеющееся.

[tejsh]

23 минуты назад, Wolf сказал:

либо весы на почте глюканули ....

Почти на 2 кг глюк?  очень маловероятно.

12 минуты назад, YouCanBuy сказал:

Добрый день.

Вы уже получили посылку и к Вам действительно приехала только половина посылки? НУ НЕТ ЖЕ!

К чему тогда все эти догадки, фантазии и предположения? Вы получите сначала посылку, проверьте, а потом уже пишите о проблеме, если таковая возникнет.

На почте тоже работают люди и им вполне свойственно ошибаться, тем более что за раз мы сдаем около 100 направлений и у оператора на почте под конец оформления уже голова кругом идет.

Вот Ваша посылка непосредственно перед сдачей на почту, как можно видеть с ней все в полном порядке:

P.S. Вы бы лучше написали о том, что вместо положенных 15-17 дней Ваша посылка доехала из Китая до сортировочного центра Екатеринбурга за 11 ДНЕЙ! Об этом ведь никто никогда не напишет, это вроде как само собой разумеющееся.

По срокам доставки и состоянию посылки есть же другая ветка на форуме в которой я потом оставлю детальный отзыв т.к это первичный заказ. Что касаемо предположений и догадок, это вполне свойственно заказчику т.к есть расхождения в предоставленной вами информации. По этому попросил проверить вас и разобраться все ли отправлено. ( если написал не в ту ветку на форуме, извините более подходящей не нашёл)

[YouCanBuy]

12 минуты назад, tejsh сказал:

т.к есть расхождения в предоставленной вами информации

Тут нет "предоставленной нами информации" - информация о некорректном весе посылки предоставлена Почтой России, причем тут вообще мы?

Наш вес мы показали Вам на фото склада в Китае,  показали его на фото перед отправкой из сортировочного центра - все сходится, все корректно, не так ли? Дальше посылку обрабатывает сторонняя организация, и почему у них вес другой, знать мы к сожалению,  не можем. Однако по опыту, подсказываем, что обычно это просто банальная ошибка оператора, вот и всё.

[tejsh]

14 минуты назад, YouCanBuy сказал:

Тут нет "предоставленной нами информации" - информация о некорректном весе посылки предоставлена Почтой России, причем тут вообще мы?

Наш вес мы показали Вам на фото склада в Китае,  показали его на фото перед отправкой из сортировочного центра - все сходится, все корректно, не так ли? Дальше посылку обрабатывает сторонняя организация, и почему у них вес другой, знать мы к сожалению,  не можем. Однако по опыту, подсказываем, что обычно это просто банальная ошибка оператора, вот и всё.

Не стану засорять тему,надеяться что это "банальная ошибка " тоже очень странно так как доставка и оплата выполняется вашим сотрудником, который в дальнейшем передаёт информацию вам, а вы мне, однако если подметить тот факт что в почте России (по своему опыту: на весы посылку кладет отправитель, уже запакованную и подписанную) тоже не дураки работают и заниматься отправкой себе в убыток ( оплата у них идёт по весу) они вряд ли станут, то получается если посылка придёт в 3.64 кг как на вашем фото,  меня заставят доплачивать т.к у них будет расхождение с базой (1.74кг) или вообще попросту на любом другом сортировочном центре её отправят обратно. 

По этому просто буду ждать, того что придёт, если и придёт...

[YouCanBuy]

В 18.04.2017 в 12:06, tejsh сказал:

По этому просто буду ждать, того что придёт, если и придёт...

Судя по тому, что Вы ничего не написали более (хотя и обещали написать), посылка все таки пришла и в полном весе и соответствии с отправленным со склада. Доплачивать Вас также ничего не просили и на сортировке никто посылку не завернул. Собственно, что и требовалось доказать.

Не нужно паниковать раньше времени, достаточно просто дождаться своей посылки и убедиться что все в порядке. На почте (да и любой транспортной компании) работают обычные люди, не роботы, им свойственно ошибаться. Мы же стараемся контролировать все на несколько раз, поэтому вероятность какой-либо ошибки с нашей стороны - минимальна.

[tejsh]

8 часов назад, YouCanBuy сказал:

Судя по тому, что Вы ничего не написали более (хотя и обещали написать), посылка все таки пришла и в полном весе и соответствии с отправленным со склада. Доплачивать Вас также ничего не просили и на сортировке никто посылку не завернул. Собственно, что и требовалось доказать.

Не нужно паниковать раньше времени, достаточно просто дождаться своей посылки и убедиться что все в порядке. На почте (да и любой транспортной компании) работают обычные люди, не роботы, им свойственно ошибаться. Мы же стараемся контролировать все на несколько раз, поэтому вероятность какой-либо ошибки с нашей стороны - минимальна.

Каюсь, в том что не отписался ранее, сложная неделька перед праздниками... Все получил в полном объеме, посылку забирали с почты вместо меня знакомые, которые работают на сортировке т.к физически я не успеваю после работы до нее доехать.. по поводу веса конечно как мне рассказали бывают такие случаи, но они очень редкие (раз в мес-два), денег дополнительных с меня никто не взял... конечно может и должны были, но знакомые на сортировке все решают)))

[Cerios Cryptic]

Вчера написал не в ту тему, продублирую сюда.

Подскажите пожалуйста, почему вес поступивших на склад товаров не соответствует фактическому весу товара? По данным в ЛК, у меня было товара на 6.3кг, по факту, взвесив - 5.4кг.

[Diman]

А упаковка? 

[Wolf]

ну наверное каждый товар имел также свою индивидуальную коробочку ... 

[Cerios Cryptic]

На фото я никакой упаковки не видел. Это что, получается посылку взвешивают по приходу на склад, затем достают содержимое, фотографируют, и упаковывают обратно в ту упаковку, в которой она пришла? О_о

 

Хм, так вот почему у меня груз пришел в итоге в нескольких коробках.. Честно говоря, я думал "удаление упаковки", это именно удаление заводской упаковки, а не удаление коробки в которой пришли посылки. Теперь буду знать. 

[Wolf]

интересно, а чтобы Вы тут писали, если бы Вам пришли Ваши товары поломанными из-за Вашей экономии на упаковке?

[Diman]

Вообще разговор ни о чем.

Если пересылать красные кирпичи - требуется одна упаковка, если белые тапочки - другая.

Вот в посылке, что я отправил вчера - три коробки.

А входящих посылок было 46.

Превышение веса от веса товара - 6%, или 3 кг.

И больше чем уверен - все дойдет нормально, как и в предыдущих посылках.

А если бы мне эти 46 посылок в упаковке продавцов отправили - я бы такое получил...

[Cerios Cryptic]

33 минуты назад, Diman сказал:

Превышение веса от веса товара - 6%, или 3 кг.

А у меня 37%, или 3.2кг. 

И да, разговор ни о чем, т.к. мой вопрос изначально адресовался администрации, всего лишь для уточнения информация.  

Речь о том, что я не знал, что родная упаковка сохранятся, и ее вес включен в вес товаров пришедших на склад. 

[Nadezhda]

Родная упаковка убирается, если вы отмечали галочкой и в вес не включается. 

Услуга "Удаление упаковки" - данная услуга позволяет удалить внешнюю упаковку товара, тем самым уменьшив итоговый вес посылки. Это является наиболее востребованным при отправке обуви, т.к. удаление тяжелых обувных коробок позволяет уменьшить итоговый вес упакованной посылки на несколько килограмм

 

[Cerios Cryptic]

Nadezhda, так вот именно что обувная коробка - это родная упаковка, а обычная коробка в которую продавец упаковал товар родной не является. Это то меня и смутило в итоге. Я так и подумал, что удаление упаковки это удаление именно родной упаковки в которой товар продается/выпускается изначально.  

Как говорится - на ошибках учатся =)