Возврат товара/оплаты (получение компенсации) на TAOBAO

[YouCanBuy]

Рано или поздно любому пользователю торговой площадки TAOBAO придется столкнутся с возвратом товара и получения полной, или же частичной компенсации. На TAOBAO имеются довольно простые и удобные инструменты для выполнения данных процедур.

 

Первое, от чего необходимо отталкиваться при начале оформления заявки на возврат или получение компенсации - это требуется ли Вам отправлять полученный на складе YouCanBuy товар обратно продавцу. TAOBAO предлагает два доступных варианта:

 

Товар не требуется возвращать продавцу.

Оформление возврата (компенсации) подобного типа подробно описана в соответствующей статье. Э­то наиболее простой вид возврата.

Тут сразу нужно определиться с тем, а поступал ли вообще данный товар на склад YouCanBuy? Строго говоря случаи потери посылок службами доставки в Китае минимальны, однако товар может не поступить на склад в виду ряда причин, наиболее распространенными из которых являются:

• продавец вообще не отправлял товар или дал ложный трек-номер;
• продавец ошибся с адресом доставки и отправил "не туда";
• продавец отправил заказ, но он был утерян службами доставки;
• вы передумали покупать, связались с продавцом и он не успел еще физически передать посылку с заказом курьеру;
• другие причины в результате которых товар не поступил на склад.

При возникновении любой из приведенных выше ситуаций Вам необходимо оформлять возврат, которыйне требует отправки товара обратно продавцу и в форме заполнения заявки на возврат указать что Вы не получали данный заказ. В данном случае Вам будет возвращена полная стоимость заказа.

 

Иногда может случится ситуация, при которой посылка с заказом была доставлена на склад YouCanBuy, но по тем или иным причинам Вас не устраивает один или несколько товаров из заказа, однако Вы согласны оставить их себе (не возвращать товар продавцу), при получении от него некоторой денежной компенсации. Данная ситуация обычно случается из-за того, что:

• полученный товар не соответствует описанию на странице продавца;
• материал, из которого изготовлено изделие не соответствует заявленному;
• продавец ошибся с цветом, размером, моделью, вариантом и т.д. заказанного товара;
• продавец прислал меньшее количество позиций, чем было заказано и оплачено;
• товар поступил на склад с незначительными повреждениями, потертостями не влияющих на эксплуатацию изделия;
• продавец задержал отправку заказа и согласен компенсировать некоторую сумму за просрочку;
• продавец пообещал Вам некоторую сумму за отзыв или положительный комментарий;
• другие причины в результате которых заказ поступил на склад, однако вы хотели бы получить полную или частичную компенсацию его стоимости.

Заявка на компенсацию оформляется аналогично, в соответствии с инструкцией, однако при заполнении формы заявки необходимо указать, что заказ был получен и Вы хотели бы получить полную ии частичную денежную компенсацию (можно будет указать произвольную сумму в юанях).

Товар необходимо вернуть продавцу.

Несколько более сложная ситуация возникает когда для оформления возврата/обмена Вам необходимо отправить товар обратно продавцу. Оформление такого возврата подробно и наглядно описано в другой нашей статье.

[Юлианна]

Я выкупила вещь и вижу что одну вещь не отгружают уже 2й день. Зашла по ссылке, а магазин закрылся как мне забрать деньги. Я поняла по статье что нужно оформить заявку, но картинка не открывается. Как ее правильно оформить. Помогите пожалуйста.

[pikulirina]

здравствуйте помогите с возвратом . Продавец  заставил сделать возврат( из того что нет истинного китайского фамилии и имя, а только ник). А вроде сам же уже и отправил вещь мне , и снова остановил доставку.Вот последняя переписка

亲 你好 

把这两个改成我写的哪一个就可以退款了

亲 

你不是没有收到货吗

[pikulirina]

[travelekb]

Вы выбрали не правильный способ возврата. Вы выбрали как будто Вы уже получили от него товар и хотите вернуть его обратно. 

Но как Вы пишите - он не отправлял товар, поэтому Вам нужно выбрать для возврата - я не получал товар.

http://www.youcanbuy.ru/articles/ycn_taobao/taobao_rtn_prt/

[hook]

Продаван написал,что товара нет. Пытаюсь отправить заявку на возврат денег.

Интерфейс при возврате похоже поменялся.

Нажимать на правую кнопку?

555555.tif

[BarZ]

Добрый день!

Больше года ничего не заказывал, пропустил что адрес склада поменялся.

В итоге всем продаванам через ванг-ванг написал о том что адрес поменялся и поменял адрес на своей страничке. Кто-то написал "ок". Некоторые что-то невнятное ответили. Сейчас один товар на сайте уже 3 дня как получен, на складе нет. Видимо курьер просто по старому адресу склада товар оставил. Оформил возврат. Продаван отверг возврат.

Написал следующее: 卖家拒绝了本次售后服务申请。拒绝原因: 买家已签收， 拒绝说明：因买家留的是代收地址，且在货物安排发出后才要求改地址，地址无法修改，已被代收点正常签收！买家如要退款退货本店是无理由接受的，但必须由买家联系给我们退回，目前买家没有此意愿，因此拒绝退款申请！。

Не совсем понятно, помогите разобраться и что ответить на tao чтобы вернуть деньги.

[YouCanBuy]

14 часа назад, BarZ сказал:

Написал следующее: 卖家拒绝了本次售后服务申请。拒绝原因: 买家已签收， 拒绝说明：因买家留的是代收地址，且在货物安排发出后才要求改地址，地址无法修改，已被代收点正常签收！买家如要退款退货本店是无理由接受的，但必须由买家联系给我们退回，目前买家没有此意愿，因此拒绝退款申请！。

Не совсем понятно, помогите разобраться и что ответить на tao чтобы вернуть деньги.

Здравствуйте.

Продавец сообщил Вам, что он отправил заказ строго по указанному Вами адресу, поэтому возврат не возможен.

[BarZ]

8 часов назад, YouCanBuy сказал:

Здравствуйте.

Продавец сообщил Вам, что он отправил заказ строго по указанному Вами адресу, поэтому возврат не возможен.

Понятно, а то, что я сообщил ему новый адрес до того как его посылка дошла до старого адреса, может помочь в  нашем споре на tao?

[travelekb]

1 час назад, BarZ сказал:

Понятно, а то, что я сообщил ему новый адрес до того как его посылка дошла до старого адреса, может помочь в  нашем споре на tao?

Если у Вас есть доказательство (переписка с ним в WangWang) того, что продавец пообещал переадресовать посылку, но по факту этого не сделал - то наверное, можно попытаться привлечь арбитраж ТАОБАО. По крайней мере я бы попробовал.

[BarZ]

В продолжение темы скажу, что вернуть средства не получилось, именно с этого продавца. Даже общение через ванг давалось плохо с ним, неадекватен китаец попался. Арбитраж ТАОБАО не помог.  А вот с остальными двумя продаванами смог найти общий язык, они согласились на возврат после долгого общения через ванг.

[конареечка]

Ребята, подскажите мои действия. Заказывала несколько банок чая. Продавец прислал не все, точнее одну не прислал. Пыталась с ним договориться, но трудно понимаю, вроде говорит, подождите, все пришлю, но (как я понимаю) счетчик на возврат тикает и уже оставалось мало времени для оформления возврата. Я запустила процедуру возврата денежных средств за одну банку, но продавец его отклонил. Вот что написано:  卖家拒绝了本次售后服务申请。拒绝原因: 商品退回后才能退款， 拒绝说明：退货退款。 На мои вопросы - молчит. Что я могу сделать?

[root]

Всем привет,подскажите как сделать возврат если срок защиты прошел,получил заказ,товар оказался не тот ,продавец сказал что не проверил то что пришло с завода и попросил сделать полный возврат без отправки товара

[ecconaut]

root, есть гайд http://www.youcanbuy.ru/articles/ycn_taobao/taobao_rtn_arr/ - смотрел?

[root]

Да смотрел,не подходит в данном случае,срок защиты вышел

[Razum]

Добрый день, очень нужна ваша помощь... Я не знаю, к кому еще обратиться и какие доказательства предоставить. Ситуация следующая- на тао бао по ссылке на один "левый" товар были приобретены копии макасин гуччи и сумки луи витон общей стоимостью 1060 юаней якобы за один левый товар (680 за сумку и 380 за обувь), трек номер общий - 4000 7430 9271. Все пришло к вам на склад и были сделаны доп фото и присвоены номера складские 70740001 для макасин и 70740002 для сумки. Сумка оказалась жуткой копией и не стоила своих денег, я по всем правилам оформила возврат на сайте таобао на 680 юаней ( цена только сумки), продавец принял запрос и предоставил адрес, я оформила возврат со склада, мне был предоставлен трек, посылка доставлена продавцу, он расписался в получении. А теперь самое интересное... Продавец не подтвердил возврат, а отклонил!!!! Причина- неполный возврат товара((( теперь у него и деньги все и сумка((( что мне теперь делать? Подскажите, очень прошу помочь инструкцией с последующими действиями((( Я не знаю, какие доказательства  предоставить в тао, как им написать- у меня нет китайского номера телефона( его требуют предоставить перед подачей жалобы) и я не говорю по китайски(((Я беременная и очень переживаю... 100 долларов деньги немалые(((чтобы их просто потерять(((

П.С. Трек номер склада на возврат 600314919888, продавец расписался.

[Razum]

Требуется предосиавить китайский номер телефона для подачи в арбитраж((((

[Nadezhda]

Razum, только не волнуйтесь. Даже 1000 долларов не стоят вашего благополучия и здоровья малыша. Напишите в службу поддержки, они обязательно помогут. Когда мне для арбитража понадобился номер, они на складе были в курсе. Попросите, что вам написать. Сотрудники предложат вариант на китайском

[travelekb]

@Razum У Вас имелась предварительная договоренность с продавцом о частичном (а не полном возврате)? Вы верно оформили возврат и сумму? Может быть Вы оформили возврат за всё, а вернули только часть товара, тогда конечно продавец будет против. На Вашем скриншоте суммы, к сожалению, не видно.

Вы писали продавцу почему он отклоняет возврат, может причина на поверхности и он сразу Вам её разъяснит.

Кстати, номер телефона, есть в адресе склада на ТАОБАО: 18157287300

[Razum]

Я все оформила правильно... Просила возврат ровно на стоимость сумки, а не на общую сумму, продавец запрос на возврат части принял, после получения отказался от возврата, объяснив неполной посылкой... Я попала на жуткого мошенника... Мы общались в вичат, он присылал фото сумки в хоролем качесиве, а на склад пришла дешевка... Я отправила ему фото склада и те фото, что он обещал, сказала, что хочу вернуть сумку,что он меня обманул... он тут же удалил и заблокировал меня в вичате... забыл,что я оплачивала через тао! И я на тао тогда инициировала возврат по всем правилам, он принял запрос на возврат части суммы, но при получении товара отклонил все, мол, получил часть... согласно тао я купила одну пару "левых" босоножек за 1060 юаней, а возврат просила только 680 юаней,но тк товар один на тао, все это осложняется( он и сумку забрал, и деньги вернуть не хочет ни копейки(((я никогда с таким не сталкивалась

Я писала продавцу на тао,тк он меня удалил в вичат, он начал издеваться, что ничего не знает и продал только босоножки... 

[Razum]

Nadezhda Спасибо вам за поддержку, просто не могу не реагировать, у меня шок и негодование((( а служба тао не понимает, что я пишу по-английски(((

[Razum]

Большое спасибо за участие, я уже сама ему написала))) он хотел сжульничать и не подтвердил получение посылки назад!!! Я ему отправила скриншот хода доставки от логистической компании- он принял и расписался в получении... Я сказала, что пишу в арбитраж тао и приложу фото! Он тут же принял возврат))) Уфф, я просто с такими мошенниками китайскими еще не сталкивалась((просто жульё!!! Страшно теперь покупать что-либо... и с качеством обманул, и деньги хотел присвоить...

[travelekb]

Вот же забавные люди... 

В 01.06.2017 в 04:57, Razum сказал:

на тао бао по ссылке на один "левый" товар были приобретены копии макасин гуччи и сумки луи витон

сами себе проблемы создают, а потом пишут

12 часа назад, Razum сказал:

страшно теперь покупать что-либо...

Не покупайте всякую ерунду по "левым" ссылкам и не будет у вас таких проблем. Система защиты заказов на ТАОБАО работает очень хорошо и на обман нарваться практически не реально.

[Cerios Cryptic]

Ребят, подскажите пожалуйста - если продавец подтвердил возврат, я могу спокойно закрывать сделку?

Я так понял деньги могут и через месяц вернутся на карту. 

[krabo]

19 часов назад, Cerios Cryptic сказал:

Ребят, подскажите пожалуйста - если продавец подтвердил возврат, я могу спокойно закрывать сделку?

Я так понял деньги могут и через месяц вернутся на карту. 

Деньги вернутся возможно и раньше (от 3 дней и выше) , но если оплата шла напрямую через банковскую карту ,то вернут меньше , так как все возьмут свои % .  И это хорошие %...