YouCanBuy

Новый функционал обработки неопознанных заказов

15 сообщений в этой теме

Уважаемые клиенты сервиса!

Мы запускаем новую невероятно крутую и очень удобную систему регистрации неопознанных заказов. Говоря современным сленгом - это просто "убийственная килл фича"! Наши сотрудники склада мечтали об этом очень давно, мы долго это тестировали, но наконец-то реализовали.

Как было раньше?

Многие из вас уже знают, что если на склад поступает заказ, информация о котором отсутствует в системе склада - он считается неопознанным. Вам приходило email уведомление с просьбой внести о нем информацию, а сам заказ отправлялся в "дальний угол", ожидая, когда информация по нему появится в системе. Когда на складе выдавалось свободное время, весь этот угол с заказами сканировали повторно, регистрируя те заказы, информация о которых была добавлена. Если информации нет - заказ вновь отправлялся ожидать лучших времен... Все это было долго, муторно и добавляло очень много дополнительной работы складу, т.к. приходилось много раз обрабатывать одну и ту же посылку, ожидая пока клиент все таки добавит информацию по ней.

 Как сделано сейчас?

Сейчас склад сразу обрабатывает подобные заказы - фотографирует, взвешивает, размещает в ячейке хранения. Однако помечает их, как неопознанные. В личном кабинете такие заказы выглядят тоже по особенному:

777.jpg

Еще раз обратите внимание на то, что у товара уже есть вес, номер склада и сделано фото, т.е. он полностью обработан. Однако в посылку сформировать такой товар не получится (его невозможно выбрать) - т.к. по нему нет информации и мы не сможем его правильно задекларировать для таможенного оформления. Нужно отредактировать карточку товара, внеся корректную информацию, после чего он станет обычной складской позицией, как и все остальные, в том числе будет доступен для упаковки в посылку, возврата, списания, передачи и т.д.

888.jpg

Официальная и подробная инструкция размещена по ссылке: https://www.youcanbuy.ru/unidentified_order/

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

По-моему, ребята это очень круто!!! Спасибо за новые идеи, за желание менять все к лучшему, спасибо за Ваше неравнодушие и горящие глаза! Перемены начинаются прямо сейчас! Пошла изучать инструкцию.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
4 часа назад, YouCanBuy сказал:

это просто "убийственная килл фича"! Наши сотрудники склада мечтали об этом очень давно, мы долго это тестировали, но наконец-то реализовали.

Я вам раскрою маленький секрет: об этом мечтали не только сотрудники склада.

Просто огромное спасибо - проще стало не только вам, намного проще стало и нам.

Несколько раз продавец просто молча менял трек, иногда высылали несколькими посылками...

Так что это намного облегчит работу в таких ситуациях.

Есть только одно маленькое но: как бы появились особо хитрые, которые просто перестанут отслеживать отправку продавцами - склад ведь все равно все сделает...

Хотя... Складу от этого будет, собственно говоря, ни холодно, ни жарко.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Diman Вы совершенно верно заметили, такая ситуация скорее всего случится. И многие начнут лениться добавлять заказы.

Но тут следует отметить, что злоупотреблять этим не стоит по ряду причин:

1. Иногда, продавцы не указывают идентификатор клиента на посылке, считая это бесполезным набором символов и цифр. Иногда указывают логин покупателя с таобао или 1688, вместо ID клиента (как на фото). Иногда требуют имя начальника склада, и посылка приходит на его имя. Во всех этих случаях, хоть они и не столь многочисленны - у нас не получится произвести автоматическую регистрацию заказа. Придется его потом где-то искать, а сделать это будет достаточно сложно и займет много времени. 

20210204170109.jpg

Однако, если трек-номер будет внесен в систему своевременно и верно, то чтобы там не указал (или наоборот, не указал) поставщик - заказ будет зарегистрирован правильно, т.к. приоритетный метод регистрации - именно по трек-номеру.

2. Уже не получится заказать для товара дополнительные услуги - удаление упаковки, доп. фото или проверку в автоматическом режиме - только через службу поддержки "в ручном режиме". Стоимость оказания таких услуг будет выше, т.к. для этого потребуется дополнительное время сотрудников склада (обработать обращение клиента, найти хранение товара, взять его, распаковать, сделать требуемые действия, запаковать обратно, вновь разместить в месте хранения). Когда данные услуги оказываются в едином цикле с регистрацией товара - их стоимость будет ниже;

3. Не получится разделить одну посылку на несколько товаров, т.к. она будет зарегистрирована единой позицией;

4. Вносить информацию о товаре все равно придется - без этого отправить посылку не получится. И от перемены мест слагаемых (сразу внести, или потом) результат не изменится.

Таким образом, основным и приоритетным способом регистрации заказов - все также остается добавление его в список покупок сразу после отгрузки поставщиком. Новый метод регистрации входящих заказов - дополнительный, для многих случаев, когда по той или иной причине, не получилось добавить информацию (были в отъезде, продавец напортачил с трек-номерами, отправили несколькими посылками, ошиблись при внесении информации, пропустили цифру и т.д. и т.п.). 

Практика, как говорится покажет, какие подводные камни это нововведение может нам принести. Помнится, плагин для Chrome, мы тоже делали исключительно с благими намерениями, но в итоге регулярно получаем по 50-70 позиций на одном треке, каждая по 0,01кг. - а что, добавляется ведь в один клик, а дальше - уже ваши проблемы.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Вот и первое испытание.

Причины сразу две: моя невнимательность - почти полсотни посылок, и, хотя к себе занес в кондуит, в личном кабинете таки забыл, и - трек-номер на складе не совпадет с номером, который дал продавец.

Кстати, номер продавца отслеживается лучше и более полно, чем номер склада.

Кстати, нажал на картинку с вопросительным знаком и пытался редактировать, пока не понял, что не туда нажал :)

Спасибо за новый функционал от первого (как мне кажется) его испытателя :)

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
17 часов назад, YouCanBuy сказал:

Практика, как говорится покажет, какие подводные камни это нововведение может нам принести. Помнится, плагин для Chrome, мы тоже делали исключительно с благими намерениями, но в итоге регулярно получаем по 50-70 позиций на одном треке, каждая по 0,01кг. - а что, добавляется ведь в один клик, а дальше - уже ваши проблемы.

А я давно говорил, надо вводить оплату за каждую позицию и в качестве компенсации снижение стоимости другой услуги. По суммам вам решать, но надо сделать так, чтобы большинство пользователей не переплачивали. Тогда работы у склада уменьшится, скорость обработки увеличится и нужно будет меньше сотрудников.
А пока, вроде как с переездом разобрались, но посылку, которая поступила 1.02, все еще не оприходовали. Это совсем не критично, поскольку отправлять все равно после праздников, но когда я вижу пришедший товар я подтверждаю получение, продавец получает деньги, а так получается я затягиваю этот процесс. А людям на праздники ехать, деньги нужны.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Для "обычного" клиента ресурса (без приблуд и закоулок) очень хорошее решение. На моей практике десяток  другой случаев когда продавец разделял заказ на два , реже три лота. В данном случае прием груза становится более прозрачным нет лишних телодвижений ни у работников склада ни у покупателей. И самое главное нет "угла" для кучи невостребованных заказов.

 

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Не знаю, как это будет работать, можно только догадываться. На собственном примере , как только продавец с тао-бао отправил товар мы сразу же вносим трек код в базу (никогда не задерживали и вносили сразу) , но к сожалению по прибытии посылки на склад  иногда посылка всё равно попадает в разряд неопознанных. Соответственно все доп. услуги уже недоступны, и это печально, плюс истекает срок подверждения посылки для продавца.

Вам бы лучше наладить очерёдность оформления и отправки посылок. Так как довольно часто первые прибывшие посылки на склад, в силу каких то причин отправляются в последнюю очередь. И на практике выходит так ,то есть, клиент что бы ,как можно раньше получить свою посылку соблюдает все возможные правила , внося своевременно все данные, и.тд. Но толи первые посылки заваливаются вновь прибывшими, и разбирать и доставать их уже довольно трудно, толи ещё какие трудности понять сложно. И тут о справедливости уже не идёт речь, лишь бы отправили.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
В 04.02.2021 в 11:25, YouCanBuy сказал:

Нужно отредактировать карточку товара, внеся корректную информацию, после чего он станет обычной складской позицией, как и все остальные, в том числе будет доступен для упаковки в посылку, возврата, списания, передачи и т.д.

Как эту позицию разбить на две, так как в одной посылке прибыло товара на два разных адреса.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
4 часа назад, isaev.2011 сказал:

Как эту позицию разбить на две, так как в одной посылке прибыло товара на два разных адреса.

 

В 04.02.2021 в 17:07, YouCanBuy сказал:

3. Не получится разделить одну посылку на несколько товаров, т.к. она будет зарегистрирована единой позицией;

 

Решать этот вопрос  придется в ручном режиме, что не очень хорошо для Вас, а работникам склада возможность обработать очередной приход и избежать завалов. Прямой стимул вносить данные заранее, либо дополнительно оплачивать услуги складских работников. Администрация со своей стороны я думаю  введет специальный режим для нерасторопных и при отсутствии  таковых  включит зеленый свет для заказа.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Ура! Это просто отлично. Появился новый очень нужный функционал для оформления посылки.:icon_aini:

 

2021-02-22_173220.png

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
В 05.02.2021 в 11:02, isaev.2011 сказал:

. Так как довольно часто первые прибывшие посылки на склад, в силу каких то причин отправляются в последнюю очередь. И на практике выходит так ,то есть, клиент что бы ,как можно раньше получить свою посылку соблюдает все возможные правила , внося своевременно все данные, и.тд. Но толи первые посылки заваливаются вновь прибывшими, и разбирать и доставать их уже довольно трудно, толи ещё какие трудности понять сложно.

Это точно. Такое ощущение что посылки с дополнительными услугами оставляют на потом.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
47 минут назад, isaev.2011 сказал:

Ура! Это просто отлично. Появился новый очень нужный функционал для оформления посылки.:icon_aini:

Ага, сегодня сделал отправку через новый интерфейс, только не понятно на счет страховки, проценты от стоимости доставки самой посылки? Т.е. если 10кг доставка стоит 73юсд, то 3% от этого 2,19 и страховка будет на 500юсд? 0.4% это хорошо, но если стоимость товара заметно больше? И 0.4% больше похоже на стоимость страховки ТК по РФ.
Что касается выбора ТК, то мне тут важно из какого города будет отправляться, а мы на момент отправки не знаем, мск или екб.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Вся информация по стоимости доставки и новому функционалу будет размещена на сайте через несколько дней.

Пока нет ни четких цен, ни правил, ничего. Через 2-3 дня все должны окончательно начать работать и тогда будет размещена вся необходимая информация.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Вот опять - продавец молча разделил заказ на 4 посылки.

Насколько все таки стало проще... :)

Еще раз спасибо за такую фичу.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Создайте аккаунт или войдите для комментирования

Вы должны быть пользователем, чтобы оставить комментарий

Создать аккаунт

Зарегистрируйтесь для получения аккаунта. Это просто!


Зарегистрировать аккаунт

Войти

Уже зарегистрированы? Войдите здесь.


Войти сейчас