Новый функционал обработки неопознанных заказов

[YouCanBuy]

Уважаемые клиенты сервиса!

Мы запускаем новую невероятно крутую и очень удобную систему регистрации неопознанных заказов. Говоря современным сленгом - это просто "убийственная килл фича"! Наши сотрудники склада мечтали об этом очень давно, мы долго это тестировали, но наконец-то реализовали.

Как было раньше?

Многие из вас уже знают, что если на склад поступает заказ, информация о котором отсутствует в системе склада - он считается неопознанным. Вам приходило email уведомление с просьбой внести о нем информацию, а сам заказ отправлялся в "дальний угол", ожидая, когда информация по нему появится в системе. Когда на складе выдавалось свободное время, весь этот угол с заказами сканировали повторно, регистрируя те заказы, информация о которых была добавлена. Если информации нет - заказ вновь отправлялся ожидать лучших времен... Все это было долго, муторно и добавляло очень много дополнительной работы складу, т.к. приходилось много раз обрабатывать одну и ту же посылку, ожидая пока клиент все таки добавит информацию по ней.

 Как сделано сейчас?

Сейчас склад сразу обрабатывает подобные заказы - фотографирует, взвешивает, размещает в ячейке хранения. Однако помечает их, как неопознанные. В личном кабинете такие заказы выглядят тоже по особенному:

Еще раз обратите внимание на то, что у товара уже есть вес, номер склада и сделано фото, т.е. он полностью обработан. Однако в посылку сформировать такой товар не получится (его невозможно выбрать) - т.к. по нему нет информации и мы не сможем его правильно задекларировать для таможенного оформления. Нужно отредактировать карточку товара, внеся корректную информацию, после чего он станет обычной складской позицией, как и все остальные, в том числе будет доступен для упаковки в посылку, возврата, списания, передачи и т.д.

Официальная и подробная инструкция размещена по ссылке: https://www.youcanbuy.ru/unidentified_order/

[Vlada]

По-моему, ребята это очень круто!!! Спасибо за новые идеи, за желание менять все к лучшему, спасибо за Ваше неравнодушие и горящие глаза! Перемены начинаются прямо сейчас! Пошла изучать инструкцию.

[Diman]

4 часа назад, YouCanBuy сказал:

это просто "убийственная килл фича"! Наши сотрудники склада мечтали об этом очень давно, мы долго это тестировали, но наконец-то реализовали.

Я вам раскрою маленький секрет: об этом мечтали не только сотрудники склада.

Просто огромное спасибо - проще стало не только вам, намного проще стало и нам.

Несколько раз продавец просто молча менял трек, иногда высылали несколькими посылками...

Так что это намного облегчит работу в таких ситуациях.

Есть только одно маленькое но: как бы появились особо хитрые, которые просто перестанут отслеживать отправку продавцами - склад ведь все равно все сделает...

Хотя... Складу от этого будет, собственно говоря, ни холодно, ни жарко.

[YouCanBuy]

Diman Вы совершенно верно заметили, такая ситуация скорее всего случится. И многие начнут лениться добавлять заказы.

Но тут следует отметить, что злоупотреблять этим не стоит по ряду причин:

1. Иногда, продавцы не указывают идентификатор клиента на посылке, считая это бесполезным набором символов и цифр. Иногда указывают логин покупателя с таобао или 1688, вместо ID клиента (как на фото). Иногда требуют имя начальника склада, и посылка приходит на его имя. Во всех этих случаях, хоть они и не столь многочисленны - у нас не получится произвести автоматическую регистрацию заказа. Придется его потом где-то искать, а сделать это будет достаточно сложно и займет много времени. 

Однако, если трек-номер будет внесен в систему своевременно и верно, то чтобы там не указал (или наоборот, не указал) поставщик - заказ будет зарегистрирован правильно, т.к. приоритетный метод регистрации - именно по трек-номеру.

2. Уже не получится заказать для товара дополнительные услуги - удаление упаковки, доп. фото или проверку в автоматическом режиме - только через службу поддержки "в ручном режиме". Стоимость оказания таких услуг будет выше, т.к. для этого потребуется дополнительное время сотрудников склада (обработать обращение клиента, найти хранение товара, взять его, распаковать, сделать требуемые действия, запаковать обратно, вновь разместить в месте хранения). Когда данные услуги оказываются в едином цикле с регистрацией товара - их стоимость будет ниже;

3. Не получится разделить одну посылку на несколько товаров, т.к. она будет зарегистрирована единой позицией;

4. Вносить информацию о товаре все равно придется - без этого отправить посылку не получится. И от перемены мест слагаемых (сразу внести, или потом) результат не изменится.

Таким образом, основным и приоритетным способом регистрации заказов - все также остается добавление его в список покупок сразу после отгрузки поставщиком. Новый метод регистрации входящих заказов - дополнительный, для многих случаев, когда по той или иной причине, не получилось добавить информацию (были в отъезде, продавец напортачил с трек-номерами, отправили несколькими посылками, ошиблись при внесении информации, пропустили цифру и т.д. и т.п.). 

Практика, как говорится покажет, какие подводные камни это нововведение может нам принести. Помнится, плагин для Chrome, мы тоже делали исключительно с благими намерениями, но в итоге регулярно получаем по 50-70 позиций на одном треке, каждая по 0,01кг. - а что, добавляется ведь в один клик, а дальше - уже ваши проблемы.

[Diman]

Вот и первое испытание.

Причины сразу две: моя невнимательность - почти полсотни посылок, и, хотя к себе занес в кондуит, в личном кабинете таки забыл, и - трек-номер на складе не совпадет с номером, который дал продавец.

Кстати, номер продавца отслеживается лучше и более полно, чем номер склада.

Кстати, нажал на картинку с вопросительным знаком и пытался редактировать, пока не понял, что не туда нажал :)

Спасибо за новый функционал от первого (как мне кажется) его испытателя :)

[kROOT]

17 часов назад, YouCanBuy сказал:

Практика, как говорится покажет, какие подводные камни это нововведение может нам принести. Помнится, плагин для Chrome, мы тоже делали исключительно с благими намерениями, но в итоге регулярно получаем по 50-70 позиций на одном треке, каждая по 0,01кг. - а что, добавляется ведь в один клик, а дальше - уже ваши проблемы.

А я давно говорил, надо вводить оплату за каждую позицию и в качестве компенсации снижение стоимости другой услуги. По суммам вам решать, но надо сделать так, чтобы большинство пользователей не переплачивали. Тогда работы у склада уменьшится, скорость обработки увеличится и нужно будет меньше сотрудников.
А пока, вроде как с переездом разобрались, но посылку, которая поступила 1.02, все еще не оприходовали. Это совсем не критично, поскольку отправлять все равно после праздников, но когда я вижу пришедший товар я подтверждаю получение, продавец получает деньги, а так получается я затягиваю этот процесс. А людям на праздники ехать, деньги нужны.

[OLEG351]

Для "обычного" клиента ресурса (без приблуд и закоулок) очень хорошее решение. На моей практике десяток  другой случаев когда продавец разделял заказ на два , реже три лота. В данном случае прием груза становится более прозрачным нет лишних телодвижений ни у работников склада ни у покупателей. И самое главное нет "угла" для кучи невостребованных заказов.

 

[isaev.2011]

Не знаю, как это будет работать, можно только догадываться. На собственном примере , как только продавец с тао-бао отправил товар мы сразу же вносим трек код в базу (никогда не задерживали и вносили сразу) , но к сожалению по прибытии посылки на склад  иногда посылка всё равно попадает в разряд неопознанных. Соответственно все доп. услуги уже недоступны, и это печально, плюс истекает срок подверждения посылки для продавца.

Вам бы лучше наладить очерёдность оформления и отправки посылок. Так как довольно часто первые прибывшие посылки на склад, в силу каких то причин отправляются в последнюю очередь. И на практике выходит так ,то есть, клиент что бы ,как можно раньше получить свою посылку соблюдает все возможные правила , внося своевременно все данные, и.тд. Но толи первые посылки заваливаются вновь прибывшими, и разбирать и доставать их уже довольно трудно, толи ещё какие трудности понять сложно. И тут о справедливости уже не идёт речь, лишь бы отправили.

[isaev.2011]

В 04.02.2021 в 11:25, YouCanBuy сказал:

Нужно отредактировать карточку товара, внеся корректную информацию, после чего он станет обычной складской позицией, как и все остальные, в том числе будет доступен для упаковки в посылку, возврата, списания, передачи и т.д.

Как эту позицию разбить на две, так как в одной посылке прибыло товара на два разных адреса.

[OLEG351]

4 часа назад, isaev.2011 сказал:

Как эту позицию разбить на две, так как в одной посылке прибыло товара на два разных адреса.

 

В 04.02.2021 в 17:07, YouCanBuy сказал:

3. Не получится разделить одну посылку на несколько товаров, т.к. она будет зарегистрирована единой позицией;

 

Решать этот вопрос  придется в ручном режиме, что не очень хорошо для Вас, а работникам склада возможность обработать очередной приход и избежать завалов. Прямой стимул вносить данные заранее, либо дополнительно оплачивать услуги складских работников. Администрация со своей стороны я думаю  введет специальный режим для нерасторопных и при отсутствии  таковых  включит зеленый свет для заказа.

[isaev.2011]

Ура! Это просто отлично. Появился новый очень нужный функционал для оформления посылки.

 

[ilya.k]

В 05.02.2021 в 11:02, isaev.2011 сказал:

. Так как довольно часто первые прибывшие посылки на склад, в силу каких то причин отправляются в последнюю очередь. И на практике выходит так ,то есть, клиент что бы ,как можно раньше получить свою посылку соблюдает все возможные правила , внося своевременно все данные, и.тд. Но толи первые посылки заваливаются вновь прибывшими, и разбирать и доставать их уже довольно трудно, толи ещё какие трудности понять сложно.

Это точно. Такое ощущение что посылки с дополнительными услугами оставляют на потом.

[kROOT]

47 минут назад, isaev.2011 сказал:

Ура! Это просто отлично. Появился новый очень нужный функционал для оформления посылки.

Ага, сегодня сделал отправку через новый интерфейс, только не понятно на счет страховки, проценты от стоимости доставки самой посылки? Т.е. если 10кг доставка стоит 73юсд, то 3% от этого 2,19 и страховка будет на 500юсд? 0.4% это хорошо, но если стоимость товара заметно больше? И 0.4% больше похоже на стоимость страховки ТК по РФ.
Что касается выбора ТК, то мне тут важно из какого города будет отправляться, а мы на момент отправки не знаем, мск или екб.

[YouCanBuy]

Вся информация по стоимости доставки и новому функционалу будет размещена на сайте через несколько дней.

Пока нет ни четких цен, ни правил, ничего. Через 2-3 дня все должны окончательно начать работать и тогда будет размещена вся необходимая информация.

[Diman]

Вот опять - продавец молча разделил заказ на 4 посылки.

Насколько все таки стало проще... :)

Еще раз спасибо за такую фичу.

[e3u4ka]

очень понравилась такая штука! Случайно пропустила заказ, когда всё добавляла. 
Спасибо за новый функционал! 

[Diman]

функционал обработки неопознанных заказов хорош и очень удобен, но...

Вот только что посылка - неопознанный заказ.

Смотрю трек-номер - он у меня в талмуде записан.

Смотрю эту посылку в ожидаемых - этот номер там и прописан.

Ну ладно, бывает - не ошибается тот, кто ничего не делает.

Но - вчера таких посылок было две, позавчера - одна.

Это уже какая то системная ошибка.

Как я понимаю, у вас единая база данных, может, стоит к полю, в которое записывается трек, установить требование по уникальности этого поля в пределах базы?

А то что то не то творится...

[kROOT]

1 час назад, Diman сказал:

Но - вчера таких посылок было две, позавчера - одна.

Тоже так было с парой посылок из 4х, так что подтверждаю проблему.

[kROOT]

Генератор PDF сломался в форме расчета стоимости посылки, 13 страниц, на каждой по одному объекту записи.

[YouCanBuy]

10 часов назад, Diman сказал:

функционал обработки неопознанных заказов хорош и очень удобен, но...

последние пару недель немного лихорадит обмен сайта с учетной системой склада, несколько раз все падало, из-за этого возникал "рассинхрон". Склад уже получил и обработал посылку, а т.к. обмен "висел" это время - в системе склада не было информации по ней. Отсюда появлялась неопознанная позиция при том, что по факту на сайт она была внесена. 

Это только последние пару недель, до этого ведь не было такого, все работало нормально сколько месяцев. Проблема была временная, следим, надеемся проблем с обменом больше не будет. В любом случае 2-3 ссылки можно и просто отредактировать, руками. Это же всяко лучше того, что было раньше, когда неопознанные заказы нужно было искать и они неделями регистрировались.

1 час назад, kROOT сказал:

Генератор PDF сломался в форме расчета стоимости посылки, 13 страниц, на каждой по одному объекту записи.

В курсе, исправим

[Diman]

Ну и хорошо. Просто, когда это выскочило четвертый раз, я что то засомневался.

И, кстати, насчет своей идеи уникальности поля трек-номера - ни в коем случае не делайте.

Она хороша только в том случае, если все пользователи будут безошибочно вводить свои треки.

Во что я не верю как то...

[YouCanBuy]

26 минут назад, Diman сказал:

И, кстати, насчет своей идеи уникальности поля трек-номера - ни в коем случае не делайте.

Она хороша только в том случае, если все пользователи будут безошибочно вводить свои треки.

Во что я не верю как то...

Конечно... человеческий фактор при вводе, есть, был и будет.

Вообще как показали последние полгода - система регистрации "неопознанных заказов" работает оптимальным образом, когда она не сбоит и не ничего не ломается. Ошибки возникают только при нештатной работе.