Изменение тарифной политики сервиса. Обсуждение.

[YouCanBuy]

С 1 марта 2021 года меняются тарифные правила сервиса

https://www.youcanbuy.ru/news/103/

[71taa]

Добрый день.

Новость прочитал, условия понятны. Однако есть вопрос по уже принятым складом позициях, которые до 1 марта не были обработаны. Сейчас я наблюдаю задержку по своим до 7 дней. Будут ли к ним применяться те же условия?

[YouCanBuy]

Здравствуйте.

4 часа назад, 71taa сказал:

Будут ли к ним применяться те же условия?

Для данных товаров Вы сможете выбрать. Если новая система тарификации не устроит - можно будет пересчитать посылку по старой тарификации. Однако, на текущий момент мы уже упаковали/отправили 43 посылки и только у двух клиентов, у которых в посылках оказалось большое кол-во мелких позиций - по новой системе калькуляции вышло дороже. У всех остальных, либо также. как прежде, либо дешевле.

4 часа назад, 71taa сказал:

наблюдаю задержку по своим до 7 дней.

Именно по этой причине мы и были вынуждены изменить тарифную политику на сервисе. Как бы мы ни оптимизировали работу, сколько бы сотрудников не набирали - пока, простите за жаргон нас будут "спамить" вот такими заказами, где на 4,3кг веса посылки приходится 143 позиции по 0,01кг каждая - мы не выйдем на нормальную скорость обработки заказов:

Клиенты есть разные, например в посылке @Diman на 100кг веса всего примерно 40 товарных позиций, и ему услуги склада сейчас станут существенно дешевле. Они вообще многим станут дешевле. Но есть и как на примере выше, где на 4кг веса приходится 143 товарных позиции, 8 листов инвойса и 2 рабочих дня одного сотрудника склада. А еще есть брошки, пуговицы, фурнитура и прочее. И каждую нужно непременно сфотографировать и разложить отдельно на столе. Для таких клиентов услуги склада должны стоить существенно дороже, чем для тех, кто рационально вносит свои заказы и учитывает трудозатраты склада. На наш взгляд это абсолютно справедливо.

[Diman]

1 час назад, YouCanBuy сказал:

в посылке @Diman на 100кг веса всего примерно 40 товарных позиций

47 :)

Важно другое: при разбросе веса на посылку от 0,01 до 9,04 кг (это я именно про эту посылку говорю) приведенная стоимость доставки за килограмм от склада до дома чуть ли не полтора раза меньше, чем у предыдущей посылки.

Так что я только приветствую такие изменения.

[wide]

Я правильно понял, что если формирую maxi посылку, то грубо скажем за 10 товаров отдаю 7$ + 5$ за упаковку. 

И второй вопрос если у меня 20 товаров промышленного типа, и скажем 3 одежда, вся посылка автоматом становиться Одеждой?.

Для mini я так понял нет товарного разграничения? И нет упаковки за 5$?

[YouCanBuy]

2 минуты назад, wide сказал:

Я правильно понял, что если формирую maxi посылку, то грубо скажем за 10 товаров отдаю 7$ + 5$ за упаковку. 

Правильно, только не товаров, а именно позиций. Одна позиция может спокойно содержать и 10 и даже 100 товаров. Именно позиций склада (входящих посылок).

3 минуты назад, wide сказал:

И второй вопрос если у меня 20 товаров промышленного типа, и скажем 3 одежда, вся посылка автоматом становиться Одеждой?.

Да. верно. Так формировать не стоит. Промышленные товары лучше формировать отдельно.

4 минуты назад, wide сказал:

Для mini я так понял нет товарного разграничения? И нет упаковки за 5$?

Правильно. Стоимость упаковки там уже включена в цену доставки. YouCanBuy(mini) работает по принципу "все включено".

[cocodrillo]

Не понимаю, как стало дешевле, учитывая что ничего не поменялось особо, а добавилась еще и плата за каждую входящую почти по баксу.... и цена за перерыл теперь еще и плавающая. Очень обидно, учитывая, что лично я вроде не грешу посылками по 40 и 140 позиций...да и по 10 едва. Да и до новых условий, последний месяц все мои входящие уже стали фоткать скопом, а не 3-5 добавленных отдельно позиций.  И по доставке совсем не понятно, написано " низкую стоимость доставки, всего от 5,2 USD за кг; " и тут же ниже в таблице уже по плотности есть цены $7.7 Как заранее узнать какая будет доставка, чтобы не влететь на $7.7 за кг? Вряд ли я сама смогу рассчитать плотность/объем просто исходя из списка товаров на складе...

[71taa]

1 час назад, YouCanBuy сказал:

Для таких клиентов услуги склада должны стоить существенно дороже, чем для тех, кто рационально вносит свои заказы и учитывает трудозатраты склада. На наш взгляд это абсолютно справедливо.

Даже не было в мыслях критиковать ваше решение - это ваш процесс и бизнес, тут вообще не может быть двух мнений )

Пографоманю немножко, далее можно не читать, если времени мало )

--------------------------------

Другое дело, что это одно, умозрительно, не решит вопроса как такового, если будет заметный процент подобных посылок и в дальнейшем (а он зависит и от специфики клиентуры, а не только от стоимости услуг). Поскольку пока не вижу у вас в процессе полного складского FIFO (судя по произвольному порядку появления товаров в кабинете, а не по дате их приема + текущее опоздание на обработку очереди впереди) - достаточно 10%-20% таких посылок, неудачно собравшихся в группу, чтобы затормозить все остальное (тех самых "добропорядочных" клиентов, которые позаботились и т.п.) на совершенно непредсказуемый срок, а то и пустить в цикл, где выход - уже только по обращению на линию поддержки, а это всегда сбой текущих процессов (народу надо бежать, раскапывать, искать). Ну да, в конце концов "нарушители" заплатят деньгами, но остальные клиенты все равно получат те же задержки, и самое главное - произвольным образом, а не прогнозируемым.

Поэтому если уж это действительно стало проблемой - то кажется, логично сделать этот процесс не только дороже для "непрофильных" покупок, но и эффективнее. Например ввести минимальный ценз на "бесплатную "распаковку и фотографирование по весу посылки/либо комплексный критерий вес/заявленное количество, и в SLA прописать, что в случае обмана (открываем коробку, а там миллион мелочей вместо 1-й заявленной) - по умолчанию закрываем и ничего не делаем. Кому очень надо - заплатит за очень важные пуговицы, выставив явную галочку в позиции, и вот тогда дааа )
Чтобы не быть голословным - из текущих 27 позиций в кабинете (с учетом принятых) я бы заказал фотографии 3-4, и распаковку еще штук 5 (в смысле избавление от текущей упаковки посылки по Китаю). Собственно эти позиции у меня и опаздывают, и их в саппорт пишу  - а мелочевка пережила бы. 

Ну да, особо трепетные с пуговицами отпадут - но может и ладно? ;) Если основной оборот - от "100кг-ых" - то и хорошо )

[ADMka]

Всё перечитала и вопросы всё равно остались )

У меня вопрос: ранее оплачивались основные услуги склада+стоимость доставки. Сейчас это выглядит как: каждая входящая посылка 0,7$ + услуги склада в зависимости от веса + стоимость самой доставки?

[Diman]

35 минут назад, cocodrillo сказал:

а добавилась еще и плата за каждую входящую

...и убавилась плата за обработку каждого килограмма собираемой посылки, по $0,7 за кило...

5 минут назад, ADMka сказал:

Сейчас это выглядит как: каждая входящая посылка 0,7$ + услуги склада в зависимости от веса + стоимость самой доставки?

Не так. Услуги склада в зависимости от веса исчезли.

[ADMka]

По калькулятору они присутствуют, услуги склада

[cocodrillo]

Только что, Diman сказал:

...и убавилась плата за обработку каждого килограмма собираемой посылки, по $0,7 за кило...

ну это может выгодно тем, у кого посылки очень тяжелые...а мне зачастую надо заказать по 1 товару у разных продавцов. То есть входящих посылок может быть много, а вот вес моих посылок на сбор 4-10 кг. Выгоды не вижу.

[kROOT]

Походу я "виновник" ввода этих правил, целый год об этом периодически писал ))
Во первых есть ошибка в таблице объемного веса, при более 200 цена выше, чем менее, опечатка.
Калькулятор как я понимаю еще не правильно считает, было бы хорошо поправить с учетом объемного веса. 
Промышленные товары и одежда по разному будут тарифицироваться? А если в посылке есть и то и другое? Как будет считаться?
Если в одной посылке есть разные позиции, человек будет экономить и давать одну ссылку. А как делать инвойс, если категории товаров совсем разные, например у меня идет кабель 100 шт по 3ю и модулей 100шт по 100ю, я выставлю 200шт со ссылкой на кабели или на модули, в любом случае цена товаров будет совсем разная. Или этот инвойс больше фикция? Считать в этом случае товар будут или как в последнее время фоткать все позиции и все?  В каких то случаях число позиций не критично или идут упаковками по 50-100шт, в каких то важно.
Если брать за базу текущую конфигурацию, то брать какую то сумму за прием посылки и какую то за каждую позицию. Мне кажется это было бы более справедливо и более прозрачно. Например если сейчас 0.7 за 1 позицию, сделать 0.4 за входящую посылку и 0.4 за фотографирование позиции.
Сделать кнопку поискать платной, но чтобы реально человек пошел и нашел входящую посылку в течении ограниченного времени, она должна появиться "На складе".
Сделать платную опцию ускорения упаковки посылки тоже с ограничением по времени. Но эти предложения больше касаются условий предыдущего времени, когда были задержки с обработкой, вдруг после этого все исправится.

Забыл про страховку задать вопрос, это страховка на весь путь или на доставку по РФ, а до РФ возмещение будет калькулироваться как раньше по скриншотам из кабинета тао?
Маленькая дорогая посылка с одной стороны не компенсируется максимальным уровнем страхования, а с другой 3% как то дороговато мне кажется при $50 за кг, тут вообще не понятно, допустим базовая страховка входит в стоимость доставки и составляет $10 за кг, не лучше ли иметь фиксированный % страховки по сумме указываемой при формировании посылки? Человек просто вписывает сумму, превышающую $10 за кг.

[YouCanBuy]

Во первых, хотелось бы выразить всем благодарность за мнения и конструктивные вопросы. Давайте попробуем разобраться по порядку.

Скажем сразу, на калькулятор пока не обращайте внимания, он показывает не то, что нужно. В самое ближайшее время мы это поправим. Прежняя стоимость услуг склада - отменена!

1 час назад, ADMka сказал:

Сейчас это выглядит как: каждая входящая посылка 0,7$ + услуги склада в зависимости от веса + стоимость самой доставки?

Нет, только за 0,7$ за входящую посылку, без других услуг склада.

1 час назад, ADMka сказал:

По калькулятору они присутствуют, услуги склада

В процессе исправления, "пофиксим" очень скоро. Их не будет.

[ADMka]

1 минуту назад, YouCanBuy сказал:

Нет, только за 0,7$ за входящую посылку, без других услуг склада.

Это приятная для меня новость ) Т.к. заказываю обычно партиями, это выгодно. Спасибо!

[YouCanBuy]

2 часа назад, cocodrillo сказал:

Не понимаю, как стало дешевле, учитывая что ничего не поменялось особо, а добавилась еще и плата за каждую входящую почти по баксу.... и цена за перерыл теперь еще и плавающая.

Плата за обработку НЕ ДОБАВИЛАСЬ сверху, она ЗАМЕНИЛА прежнюю стоимость услуг склада за каждый килограмм веса посылки. Иными словами, раньше стоимость услуг склада считалась за каждый кг упакованной посылки, а сейчас она будет считаться за 1 позицию склада вне зависимости от веса.

2 часа назад, cocodrillo сказал:

лично я вроде не грешу посылками по 40 и 140 позиций...да и по 10 едва

В таком случае Вам совсем не о чем переживать. Если количество товаров в вашей посылке невелико, для вас стоимость обработки заказов на складе станет дешевле.

2 часа назад, cocodrillo сказал:

написано " низкую стоимость доставки, всего от 5,2 USD за кг; " и тут же ниже в таблице уже по плотности есть цены $7.7

Есть и такие цены действительно. Они - специально для любителей пересылки памперсов, средств женской гигиены, огромных люстр и т.д. Для обычных, рядовых товаров, такая плотность груза невозможна, и обычно она начинается от 140 и выше. 

На самом деле, действительно, расчет доставки стал несколько сложнее - но это не наша прихоть, а текущая ситуация по таможенному оформлению. Если оформление промышленной группы товаров на таможне стоит существенно дешевле одежды, обуви, тканей и т.д., то почему мы не можем предложить таким клиентам более низкий тариф? Ровнять тут всех под один тариф - не правильно. В то же время, если когда-то стоимость таможенного оформления одежды и пром. группы сравняется - мы вновь вернем единую стоимость.

7 минут назад, ADMka сказал:

Это приятная для меня новость ) Т.к. заказываю обычно партиями, это выгодно. Спасибо!

о чем и речь, и многие уже это оценили! Меньше загружаете склад - платите соотвественно тоже меньше, а те кто подчас необоснованно добавляет лишней работы - будут оплачивать соответствующие трудозавтраты.

[cocodrillo]

6 минут назад, YouCanBuy сказал:

На самом деле, действительно, расчет доставки стал несколько сложнее

Подскажите, всё таки можно будет заранее узнать стоимость доставки или нет? Или о стоимости я узнаю после формирования и сбора посылки, а не заранее как было? я не совсем поняла по ответу. Или всё будет отражено в калькуляторе, когда его поправят? Спасибо.

[YouCanBuy]

1 час назад, cocodrillo сказал:

ну это может выгодно тем, у кого посылки очень тяжелые...а мне зачастую надо заказать по 1 товару у разных продавцов. То есть входящих посылок может быть много, а вот вес моих посылок на сбор 4-10 кг. Выгоды не вижу.

Давайте рассуждать так. Вот возьмем посылку к примеру на 8кг, состоящую из 10 отдельных позиций. Подчеркнем, что именно позиций, а не товаров. Т.к. в одной позиции склада может быть сколько угодно товаров вместе. И возьмем посылку того же самого веса, но состоящую из 5 отдельных позиций.

Скажите, в каком случае трудозатраты работников склада по распаковке/запаковке, обработке, фотографированию каждой позиции, её взвешиванию, размещению на полках будут больше? Правильно, в случае с 10 позициями - они будут ровно в 2 раза выше. Так почему эти клиенты должны платить одинаково? И это мы еще не берем случая, где в такой посылке, например 20 или 30 позиций, и соответственно трудозатраты склада в 5..6 и более раз выше.

5 минут назад, cocodrillo сказал:

Подскажите, всё таки можно будет заранее узнать стоимость доставки или нет? Или о стоимости я узнаю после формирования и сбора посылки, а не заранее как было? я не совсем поняла по ответу. Или всё будет отражено в калькуляторе, когда его поправят? Спасибо.

точная стоимость для доставки YouCanBuy(maxi) будет рассчитана после упаковки посылки, когда будет известен её вес и габаритные размеры. При этом в личном кабинете сразу будет квитанция с детальным расчетом. Это может показаться сначала несколько неудобным, но поверьте, что после 1-2 отправленных посылок Вы сможете достаточно точно прогнозировать их плотность в дальнейшем. Если плотность первой посылки будет 146, а второй 152 - то и третьей будет то же в этом же диапазоне. Там "вилка" по плотности достаточно широкая.

Для доставки YouCanBuy(mini) стоимость будет рассчитываться в калькуляторе (там за основу взят практически максимальный тариф).

@71taa и @kROOT  у Вас очень интересные предложения, за что ОГРОМНОЕ спасибо. Но они требуют спокойного и детального прочтения в вечернее время, а сегодня очень много отгрузок, и рассылок посылок получателям в РФ, поэтому мы непременно изучим их вечером и ответим на каждый Ваш вопрос или предложение.

И еще, @Diman @kROOT у Вас уже отправлены посылки по новым правилам. В личном кабинете, есть пиктограмма, рядом с фото посылки, там прикреплена подробная детализация по стоимости оказанных услуг (это тоже нововведение). Можно Вас попросить разместить её тут на форуме, спрятав персональные данные. Многим было полезно посмотреть на пример нового расчета, тем более там показательно что у @Diman относительно большая посылка, а у @kROOT не очень.

Спасибо.

[Angelena]

Хотелось бы узнать стоимость платного продления за хранение до 90 дней.

[Diman]

2 часа назад, YouCanBuy сказал:

Можно Вас попросить разместить её тут на форуме,

Почему нет?

По старому за обработку заказа было бы не $32.9, а $70.

Заказов было 46, но один продавец разделил на две посылки.

Именно в этой посылке наименований товаров немного - чуть меньше сотни, бывают такие, что там и две сотни, и больше, и, если каждый заводить отдельной позицией...

[kROOT]

Параметры груза: 12.6 кг, 0.07 м3, плотность 180,
кол-во мест: 1
N Наименование услуги Цена, $ Кол-во Стоимость, $
1 Доставка YouCanBuy (maxi) 5.3 13 68.9
2 Обработка заказа 0.7 11 7.7
3 Упаковка 5 1 5 Итого: 81.6 $

Считал по старому калькулятору, должно было быть 85 долларов, даже эту сумму на счет закинул, получилось 81.6 в итоге, но там было 2 посылки, которые в кучу сфотографировали, в одном 2 типа модулей, ладно, это можно объединить в один, в другой 4 абсолютно разных видов товара, разной цены и стоимости, там сделали 5 фотографий. И я не пойму, какая большая разница если бы каждого товара сделали по 1 фото разными строчками? Ну может позицию надо в комп завести, взвесить, но при правильном подходе это можно оптимизировать наверно. Про подсчет тоже не понятно, вот у меня в мешке 1000 латунных стоек и все вместе стоит 26 юаней к примеру, тут нет смысла считать. А если бы они были золотыми и стоили 26 тысяч? ))) Цвет то почти одинаковый, решение о подсчете лежит на работнике склада?

20 минут назад, Diman сказал:

По старому за обработку заказа было бы не $32.9, а $70.

По старому и цена за КГ была бы заметно больше.

[Diman]

10 минут назад, kROOT сказал:

По старому и цена за КГ была бы заметно больше.

До повышения цен было $5,50+.70=6.2

Сейчас получилось $5.63

Вот чай мне теперь дороже будет обходиться: цена больше и объемный вес меньше...

[cocodrillo]

2 часа назад, YouCanBuy сказал:

Нет, только за 0,7$ за входящую посылку, без других услуг склада.

 

2 часа назад, YouCanBuy сказал:

Плата за обработку НЕ ДОБАВИЛАСЬ сверху, она ЗАМЕНИЛА прежнюю стоимость услуг склада за каждый килограмм веса посылки.

Вы пишете что осталась плата только 0,7$, но на примерах заказов выше, видно еще есть еще цена на упаковку посылки. То есть по факту 0,7$ не заменила прежнюю стоимость полностью, а лишь сделало ее фиксированной? Я просмотрела еще раз новости, не вижу где прописана цена за упаковку теперь. Она теперь $5 за любую посылку?

[ecconaut]

14 минуты назад, cocodrillo сказал:

не вижу где прописана цена за упаковку теперь. Она теперь $5 за любую посылку?

Очевидно $5 за каждое отдельное грузовое место, из которых состоит "посылка". То есть за каждую отдельную упаковку (коробку, мешок, тубу, бухту и т.п.).

[Diman]

1 минуту назад, ecconaut сказал:

Очевидно $5 за каждое отдельное место в посылке

Вряд ли.

На моей же картинке написано: кол-во мест: 2