Изменение тарифной политики сервиса. Обсуждение.

[YouCanBuy]

6 часов назад, Isich сказал:

Если уже неделю не оформляют пришедший заказ это повод нажать на кнопку?

Ребята, мы ведь не отрицаем этого. Действительно пока все происходит медленно, мы знаем это и понимаем, что многих подводим. Каемся, но что делать...

В период новогодних каникул, а это 20 дней, сделали очень много заказов (таобао ведь работал), естественно это не отгружали, т.к. курьерские службы были также на выходных, заказы копились. Все эти заказы приехали на склад практически разом в период с 20 по 25 февраля... Мы честно стараемся изо всех сил, но быстро разобрать это просто нереально. Но мы непременно ликвидируем все задержки и выйдем на нормальные сроки, особенно, если вы будете рационально и правильно заводить свои заказы, а не по 1 брошке или пуговице.

Вот под рукой появилась запись, посмотрите сколько посылок принесли на склад курьеры только за вчерашний день и на фото виден еще один заблудившийся, который еще тащит коробку. Теперь представьте, что внутри каждой коробки клиенты несколько товаров и все их добавили раздельно. Представляете себе объем работы. А ведь это только заказы за 1 день.

6 часов назад, Isich сказал:

Вот новые посылки с одного магазина в одну позицию оформляли, хотя я как раньше делал разбивку, получается остальные позиции из прихода можно удалить?

да, остальные можно удалить из ожидаемых.

Заносить сейчас Вы можете как угодно - вместе или раздельно, но Вам следует иметь ввиду, что если вы сгруппируете и занесете вместе - сэкономите, если оформите в несколько раздельных позиций - переплатите больше. 

6 часов назад, gala2000 сказал:

Единственное, что хотелось бы добавить, если вводится ограничение по сроку хранения посылок, то и обрабатываться входящие должны без задержек,

Спасибо Вам за мнение. Мы непременно ликвидируем все задержки и выйдем на правильные сроки обработки.

6 часов назад, gala2000 сказал:

если с ним что-то не так прежде, чем истечет срок бесплатного хранения.

Но срок хранения товара на складе начинается с момента его регистрации в системе на склада. Если заказ поступил, но не зарегистрирован - время хранения не идет.

6 часов назад, gala2000 сказал:

И как уже писали выше, не хватает опции оставить товар в пришедшей коробке, я тоже готова переплачивать за их вес при отправке, потому что коробки, в которых товар уходит со склада, приезжают сильно мятые.

Это как раз будет реализовано в упрощенном варианте обработки заказов, который сейчас находится в стадии реализации.

3 часа назад, ecconaut сказал:

При новых правилах, если отправка производится способом YCB maxi, имхо стало не важно каков получается суммарный вес товаров, т.к. стоимость из расчёта на килограмм уже не зависит от итогового веса, т.к. нет связанной с ним скидки на обработку.

Верно.

3 часа назад, ecconaut сказал:

YouCanBuy, в связи с разной стоимостью двух категорий товаров, у меня вот какой вопрос родился: если я отправлю (оплатив доставку в ЛК) в один день две посылки YCB maxi (по одной на категорию), то будет ли возможность отправить из Москвы вместе, чтобы сэкономить на доставке по РФ?

Алексей, к сожалению нет, так сделать не получится. Это будут разные партии, которые скорее всего выйдут с оформления в разное время, поедут в разных фурах и т.д. Конечно есть какой-то мизерный процент вероятности что все совпадет, но лучше на это не рассчитывать.

3 часа назад, Diman сказал:

Достаточно глянуть хотя бы на пример расчета по моей посылке.

Дмитрий, зависимости сейчас нет. Стоимость доставки 1кг фиксированная, упаковка тоже. Стоимость услуг склада зависит только от кол-ва позиций (штрих-кодов) в посылке и никак не зависит от их веса, @ecconaut тут прав.

[YouCanBuy]

7 часов назад, Caracal сказал:

Добрый день!
Я из тех клиентов, у кого бывает много невесомых посылок. Всегда оформляла одну входящую посылку одной позицией (даже не предполагала что можно иначе), но таких позиций иногда очень много.

Здравствуйте. 

И пользуясь случаем, за это хотели бы выразить Вам огромную благодарность. Учитывая специфику Вашего товара, вы могли бы серьезно обрушить работу склада на пару дней это точно, но вы всегда вносили информацию своевременно и правильно. Для Вас стоимость услуг склада либо не изменится, либо станет даже дешевле, т.к. вы действительно оформляете покупки 1 посылка - 1 позиция склада, несмотря на кол-во.

Вот он - идеально-образцовый вариант оформления входящих заказов:

[Diman]

23 минуты назад, YouCanBuy сказал:

зависимости сейчас нет

Только еще раз прочитав первоисточник, понял, что имелось в виду.

Был не прав...

2 минуты назад, YouCanBuy сказал:

Вот он - идеально-образцовый вариант оформления входящих заказов:

Сейчас посмотрел у себя, для примера, в одной посылке 32 позиции, от 5 до 1000 штук в отдельных позициях, 5060 штук чего то там в посылке.

Один номер на складе, 36310174, 4 года назад...

И это, пожалуй, не самая большая по ассортименту посылка, если поискать, то были и по полсотни, и больше...

[YouCanBuy]

Дмитрий, да про Вас вообще тут речи даже быть не может. Все что сейчас тут обсуждаем - к Вам совершенно никак не относится. У Вас всё и всегда сделано по фен-шую, вовремя и правильно. Не клиент - а подарок  

[Diman]

Ну, спасибо за такую характеристику :)

[Caracal]

2 часа назад, YouCanBuy сказал:

Здравствуйте. 

И пользуясь случаем, за это хотели бы выразить Вам огромную благодарность. Учитывая специфику Вашего товара, вы могли бы серьезно обрушить работу склада на пару дней это точно, но вы всегда вносили информацию своевременно и правильно. Для Вас стоимость услуг склада либо не изменится, либо станет даже дешевле, т.к. вы действительно оформляете покупки 1 посылка - 1 позиция склада, несмотря на кол-во.

 

Спасибо! Очень приятно :-)

[Wolf]

Вопросов к фото очень много при вводе посылки одним местом. 

Для примера, собираю посылку и заодно понадобилось обновить всякую мелочевку копеечную  для дома.

Всего 27 штук разной фигни, какие-то одинаковые, какие-то нет.

Заказал все у одного продавца. Ввел в складскую систему как одну посылку, согласно последних веяний тарифной политики.

Склад принимает и присылает вот такую фотку. Как по ней можно догадаться что лежит  внутри этой коробки и всё ли продавец прислал ???

За что пользователь должен платить 0,7$??? ... это считай бесплатная приемка посылки на склад. 

Вводить всю эту мелочевку по нескольким группам/позициям   - это бред, так как это 0,7$+0,7$+0,7$ ну и т.д. ...

Если уж Вы меняете правила игры, так и доведите до складского персонала что и как нужно делать, чтобы не было лишних обращений в службу сервиса. 

Мне не нужна фотка каждой позиции, можно тупо вывалить одним слоем на стол и сделать фото .

[Wolf]

вот еще один пример фото ... да качество самих фото стало лучше, но остальное из рук вон ... (((

я понимаю, что сейчас это можно оправдывать завалами и т.д. и т.п. ... но это детское оправдание ...

[Diman]

Повторюсь: неплохо бы к таким посылкам прикладывать фото накладной от продавца...

[paramon07258811]

Сделал свой первый заказ. Это не большой заказ, так сказать пробный. вес всего 1кг.- две позиции в одной из которых 10 шт товара введенные одной ссылкой. Способ доставки -YouCanBuy (mini)  И рассчитывал по старой политике заплатить 17 долларов. По новой заплатил 13.3 доллара. Действительно стало дешевле.Как с большими и тяжелыми заказами пока не знаю. 

[Diman]

4 часа назад, paramon07258811 сказал:

Как с большими и тяжелыми заказами пока не знаю.

У меня по первому заказу по новому тарифу, 100 кг, килограмм чуть не в полтора раза дешевле обошелся.

[андрей73]

В 02.03.2021 в 15:35, YouCanBuy сказал:

Скажем честно, еще даже не рассчитывали, а просто предусмотрели такую возможность.

Скажите а зачем это? Ну неужели 60 дней (два месяца) это недостаточный срок для того, чтобы собрать и отправить товары на упаковку? Зачем может понадобиться хранить их на складе более 60 дней?

Вот из сегодняшнего обсуждения:

 

Я покупаю только чай, и мне необходимо порой время, чтоб найти, собрать, то что хочу. Скидки не каждый день бывают. Для чайных дел это очень важно. Так что вы зря так удивляетесь.И все очень стало сложно  для нас клиентов. Китам на вашем складе весело , понятно, они дороже стали чем мы, по оплате труда и мото часам. Неправильный подход ваш.

[YouCanBuy]

Всем добрый вечер!

Спешим ответить на скопившиеся вопросы. Начнем по порядку.

В 05.03.2021 в 13:08, Wolf сказал:

Вводить всю эту мелочевку по нескольким группам/позициям   - это бред, так как это 0,7$+0,7$+0,7$ ну и т.д. ...

Очень хорошо, что Вы сейчас так считаете. К сожалению, раньше, некоторые пользователи (речь тут идет не о Вас), вовсе не считали "бредом" купить 27 мелких и копеечных товаров, добавив это в логистику склада поштучно. То есть они не особо задумывались о том, что трудозатраты склада по обработке таких товаров превышают их стоимость. Сейчас такие пользователи, мы надеемся, будут думать как можно рационально добавить подобные покупки, чтобы не было дорого им и много работы нам.

В 05.03.2021 в 13:08, Wolf сказал:

За что пользователь должен платить 0,7$?

Начать следует хотя бы с того, что в данную стоимость входят затраты на то, чтобы Вашему заказу вообще было куда приехать. Чтобы был человек, который этот заказ примет. Чтобы были полки, где этому заказу можно было бы разместиться и дождаться прихода других, чтобы затем отправиться вместе. Это уже затраты.

Далее, заказ нужно взять, открыть, взвесить, зарегистрировать в программе, выбрать и разместить на полке хранения. После того, как вы решите отправить его вместе с другими, опять же человек должен подготовить упаковочную ведомость, руками найти, взять и далее упаковать этот заказ на отправку. Это вновь затраты, которые, возможно, не заметны для простого пользователя, но они присутствуют и составляют значительную часть от общих затрат в целом. 

Ну и наконец, в данную стоимость входят затраты на разработку и содержание программного обеспечения, оборудования, оплаты хостинга с сотнями гигобайт фотографий товаров. Оплата труда людей - разработчиков, кто поддерживает работоспособность всей этот системы в целом, разрабатывает и внедряет новый функционал (вроде автоматической регистрации неопознанных заказов и т.д.), чтобы Вам было удобнее пользоваться сервисом, а не заполнять Excel листы из прошлого века. Оплата труда коллег из службы поддержки, которые ежедневно отвечают на сотни вопросов.  Все это составляет внушительную сумму регулярных расходов и только совместная работа на предлагаемых условиях сделает работу этого большого числа людей рентабельной.

[андрей73]

9 минут назад, YouCanBuy сказал:

Спешим ответить на скопившиеся вопросы.

На мой вопрос вы не ответили, вернее это было негодование.ПОД ВСЕХ НЕ ПОДСТРОИШЬСЯ, НО НАДО КАК ТО ПРИСЛУШИВАТЬСЯ К ЛЮДЯМ. Мы тут все разные, и барыги спекулянты которых больше, и обычные покупатели для себя. 0,7,07, 0,7 . Так мы так и покупаем чай тот же .Теперь за каждый лот, мы должны плюсов ать  0,7$ . Чтоб желтолицые работники были довольны, они же не мы, за миску риса уже не интересно. Второе, это сроки, повторюсь, для чаелюбов это важно очень. Кто то по пол года собирает , ищет лоты с чаем. Мы не барыги спекулянты как многие тут, нам нужно время. И если вы решили поднимать за все цены,то хотя бы озвучьте их, а не убеждайте нас что это не нужно нам. я очень разочарован , как и многие насколько я знаю.Не все здесь коммерсы сидят , и барыги.

[YouCanBuy]

Wolf что касается фото.

В первом случае, Вы действительно правы. Сотрудник должен был вывалить содержимое на пол и сделать одно общее фото. Он сделал два, но согласимся, в общем то не сильно информативных. Это связано с тем, что на новом складе - 95% новых сотрудников, которые хоть и работают уже 2 месяца, но все еще совершают ошибки. Кроме того, из-за завалов с входящими заказами на складе - были привлечены дополнительные временные работники, которые раньше с подобной обработкой заказов не сталкивались и обучение не проходили (что называется сразу "в бой"). Нет ничего страшного в том, если мы вместе поучаствуем в их, так сказать, обучении. Если фото склада сделано с нарушениями и неинформативно - пишите обращение в службу поддержки. Для нас нет никакой проблемы отследить кто именно из сотрудников регистрировал заказ, указать ему на совершенные ошибки, заставить переделать и сделать его чуточку подготовленнее. Можете быть уверены - в следующий раз он уже сделает все как нужно.

Корректные фотографии по данной складской позиции мы направили на Вашу почту и дополнительно прикрепили к карточке товара.

Теперь что касается второй фотографии с обувью. Ошибок склада тут не видим, все сделано верно. При регистрации заказа, сотрудниками делается одно общее фото поступившего в заказе товара и если это возможно, информационной бирки изделия. Таким образом, главной задачей для них является показ Вам количества поступившего товара (если его пересчет возможен и количество в переделах 15-20 единиц), типа товара (одежда. обувь, кирпич...) и если имеется - бирки с информацией об изделии (модель, размер, цвет и т.д.). 

В Вашем случае было сделано два фото (Вы показали тут только одно). На данных фото видно, что поступивший товар - кроссовки, в количестве 1 пары, 45 размера. Вся эта информация отражена на фото. Таким образом, Вы легко можете проверить все базовые параметры заказа. Сотрудники не должны извлекать товар из заводской (фабричной) упаковки, тем более если она запаяна, без предварительного согласования. 

Только на прошлой неделе у нас была претензия от клиентки, которая получила белые кроссовки со следами (как она утверждает от грязных пальцев сотрудников склада). Каждый работник склада в день регистрирует огромное кол-во заказов и загрязнение рук - вполне естественное явление. У них физически нет возможности менять перчатки перед каждым товаром. Поэтому, ни блузки, ни кофты, ни что другое на складе из своих фирменных упаковок не достается. Если для товара заказана проверка или доп фото, то уже отдельный сотрудник берет такие товары, несет в специальное место и там фотографирует с разных ракурсов и т.д. и т.п.

[андрей73]

6 часов назад, андрей73 сказал:

Скажите а зачем это? Ну неужели 60 дней (два месяца) это недостаточный срок для того, чтобы собрать и отправить товары на упаковку? Зачем может понадобиться хранить их на складе более 60 дней?

90 дней бесплатных, было бы вполне достаточно, чтоб найти, купить, и сформировать обдуманно свою посылку. Барыгам сложнее, но они и могут платить. И по товарам видно же, кто и зачем берет тот или иной товар, и в каких количествах.Барыгам это слону дробинка, они будут платить  ,и могут.Вот с них и можно драть, как они с нас в РФ.
,

[Diman]

21 минуту назад, андрей73 сказал:

Барыгам это слону дробинка, они будут платить  ,и могут

Платить то все равно будет конечный покупатель.

А не нравятся барыги - покупай в магазинах, входящих в АКИТ.

У них дешевле, они сами возят, без посредников...

[Wolf]

3 часа назад, YouCanBuy сказал:

Теперь что касается второй фотографии с обувью. Ошибок склада тут не видим, все сделано верно. При регистрации заказа, сотрудниками делается одно общее фото поступившего в заказе товара и если это возможно, информационной бирки изделия. Таким образом, главной задачей для них является показ Вам количества поступившего товара (если его пересчет возможен и количество в переделах 15-20 единиц), типа товара (одежда. обувь, кирпич...) и если имеется - бирки с информацией об изделии (модель, размер, цвет и т.д.). 

В Вашем случае было сделано два фото (Вы показали тут только одно). На данных фото видно, что поступивший товар - кроссовки, в количестве 1 пары, 45 размера. Вся эта информация отражена на фото. Таким образом, Вы легко можете проверить все базовые параметры заказа. Сотрудники не должны извлекать товар из заводской (фабричной) упаковки, тем более если она запаяна, без предварительного согласования. 

Второе фото не стал крепить, так как там просто кусочек первого фото с размером, который замечательно виден и на первом фото.

Также у меня было указано при заполнении карточки товара, что мне не нужна упаковка.

Вопрос к информативности фото все-таки есть, так как по данному фото невозможно определить что мне прислали именно те кроссовки, которые я заказывал.

Есть отличия. И по этому фото я не могу предъявить претензии продавцу.

[Wolf]

хватит флудить "горячие финские парни" ...  ... продолжайте баталию в личке, плиз ...  

[plex96]

Для любителей мелочевки и небольших посылок, сам так пользуюсь когда совсем мелочь

Скачиваете TradeManage

https://alimarket.taobao.com/markets/qnww/portal-group/ww/download

Пишите вашему продавану и узнаете может или он отправить посылку в Россию через Почту Китая (China Post) большинство это могут сделать без проблем так же как на aliexpress

И будет вам счастье и не придется переплачивать, почти всегда бесплатно обходится посылка. Бывает что приходит за дней 15

[Nadezhda]

11 час назад, Diman сказал:

У меня по первому заказу по новому тарифу, 100 кг, килограмм чуть не в полтора раза дешевле обошелся.

Здравствуйте. Вот я всё равно не понимаю: если относительно крупным закупщикам по новым правилам отправлять дешевле стало, а такие как я, желающие сэкономить на покупках для своей семьи, возможно отвалятся ( может в масштабах склада - невелика потеря), то тогда у склада на те затраты, которые были перечислены и вовсе меньше денег останется. 

[Diman]

Nadezhda , скорее всего было слишком много желающих внести в ожидаемые каждый товар из посылки.

Если таких станет меньше, то уменьшится загрузка рабочих склада, возможно, что и их количество.

Другого варианта не вижу, реальные цифры есть только у сервиса.

Не спроста же они это затеяли...

[travelekb]

Сейчас я дойду до компьютера и выпишу всем "по самое то".

[Wolf]

Да время течет  и все меняется .. изначально сервис создавался как раз для личных покупок ... затем по мере развития сервиса и его возможностей участники стали его использовать не только для личных покупок, но и для развития своего бизнеса и т.д. и т.п. ... это все нормально и правильно ... просто сейчас идет как раз стык тех кто пользуется сервисом для покупок для личного использования и для "коммерсов" ... и нововведения как раз сейчас делаются в угоду "коммерсов" ... в идеале было бы самое грамотное - это разделение сервиса, виртуальное, на 2 площадки: 

первая - для тех кто пользуется сервисом для личных целей, то есть покупка вещей для личного потребления,

вторая - для "коммерсов" , те кто делают закупки для своего бизнеса ...

Но это все просто мысли вслух, так как как решит руководство сервиса , так и будет .. решат сделать крен в сторону коммерсов - это их выбор ...

 

Только что, travelekb сказал:

Сейчас я дойду до компьютера и выпишу всем "по самое то".

раз, два, три ... плиииииииииииииииииииии ... ))))))))))))

[андрей73]

А я все таки жду ответа .Что решат с нами ,"убогими мелочевщиками"  кто забивает как было написано специалистом  склад .Получается мы не нужны , масштабы . Нужно минимум 90 дней, или озвучьте тарифы , для нас убогих.Мелочь наша это не пуговицы, не барыжный опт. А как правило тот же чай, посуда , чайная утварь которую долго перечислять. И посылка как правило от 10 до 20 кг , как у кого.Но собирается она долго.

6 минут назад, Wolf сказал:

первая - для тех кто пользуется сервисом для личных целей, то есть покупка вещей для личного потребления,

вторая - для "коммерсов" , те кто делают закупки для своего бизнеса ...

Очень интересная и правильное предложение. Возможно оно будет услышано.