YouCanBuy
Администраторы-
Публикации
2005 -
Зарегистрирован
-
Посещение
Сообщения, опубликованные пользователем YouCanBuy
-
-
-
kuly-s добрый день. Просим Вас общаться нормально, без хамства к другим пользователям форума.
Мы уже не раз объясняли Вам ситуацию в переписке на почте. Мы так же, как и Вы не могли предвидеть, что казахи захотят превратить зону свободного транзита на участке Казахстан - РФ в место тотального досмотра и инспектирования. Досмотры выполняются с полной растентовкой и досмотром фуры. Из-за этого, безусловно огромные очереди и задержки.
Однако, ситуация налаживается и проверки постепенно снимают. Ходят слухи, что с июня инспекция грузов закончится. Как только машина с партией Вашего груза сможет выехать - мы обязательно Вас об этом уведомим.
Marina5555 здравствуйте. Ваша посылка в доставке пока 17 дней, сейчас из-за вышеописанной ситуации грузы поступают с задержками. Мы ожидаем прибытия Вашей посылки в течение 8-10 дней.
-
В 24.05.2020 в 22:54, Variant_727 сказал:YCB10-28243/11/04 прошу подсказать, что с посылкой, как долго еще ждать?
Добрый день. Посылка пока в доставке. Большинство машин до сих пор стоит на границе Казахстан-РФ в ожидании окончания инспекции, все происходит очень медленно.
Как только машины выпустят - они смогут проехать дальше, по маршруту.
-
1 час назад, Gutalin сказал:если закажу упаковку нитриловых перчаток на Тао для себя, таможня их завернёт как санкционку?
посылку просто не упакуют на складе наши сотрудники.
Если их найдет уже таможня - будет штраф.
-
Работа плагина для добавления товаров в личный кабинет сайта восстановлена.
-
В 03.05.2020 в 23:26, Sillouette сказал:Врят ли, если еще посылки от 23 марта не пересекли ее((
Здравствуйте. Машина с партией груза, где Ваша посылка проехала границу ночью, ожидаем её прибытия в течение 3-4 дней.
-
ecconaut а что мы разве написали, что Вы что-то нарушили? Если бы это было так - вам бы просто отказали и посылку расформировали, вернув товары на склад. Повторимся, у вас не то количество из-за которого имело смысл это делать. Просто не стали создавать Вам лишнюю головную боль.
-
25 минут назад, ecconaut сказал:Но это было до того как объявили о том что маски нельзя отправлять.
строго говоря это было как раз "в то самое время". Ваша посылка была оплачена 10 апреля, отправлена со склада 11 апреля.
Новость о запрете экспорта масок и средств защиты была размещена на сайте 10 апреля, запрет вступал в силу с 11 апреля.
Просто там количество совсем не существенное, что называется только "для себя", поэтому тут конечно нет проблем.
Все текущие проблемы именно из-за спекулянтов на этих масках, антисептиках и средствах защиты, кто транспортировал их в огромных количествах с целью дальнейшей массовой перепродажи.
-
Sillouette это не из наших клиентов, у нас контроль очень строгий за товарами на складе. Но фура идет по маршруту сборным грузом, в ней много чего едет, перевозчики сами решают что загрузить на маршрут. Но в целом конечно да, мы с Вами согласны. Во-первых на чужой беде нормального бизнеса не построишь (это про спекуляцию на масках), а во-вторых "икать" они будут достаточно сильно - как раз по количеству людей, кто будет их вспоминать из-за застрявшего груза.
-
Все машины с партиями посылок, которые смогли проехать - были разосланы получателям. Остальные фуры - ждут разрешения проезда. Контроль сейчас очень строгий на Казахско-Российской границе, досматривают каждую машину полностью. Ищут маски, респираторы, антисептики, термометры, средства индивидуальной защиты и т.д.... и находят! И пока не прекратится это незаконное перемещение данных товаров - контроль не ослабят.
-
Добрый день.
Во-первых, альтернативная доставка даже в текущих сложных условиях продолжает работать, отправки и рассылки производятся, но сроки доставки сейчас уже в больше мере регулируются даже не нами, а Указами и Постановлениями Правительства, вводящими те или иные ограничения.
Во-вторых, машины с партиями посылок продолжают поступать даже в условиях карантина и введенных ограничительных мерах. Происходит это очень и очень медленно, но тем менее движение есть. И в текущих реалиях это само по себе уже очень хорошо.
Указанные в тексте новости ограничения, представлены прежде всего для понимания текущей сложной ситуации, связанной с доставкой грузов. Мы делаем все возможное и прилагаем все усилия, чтобы минимизировать возникающие задержки, однако, повторимся, сейчас многое зависит не от нас. Мы убедительно просим не "разрывать" службу поддержки сообщениями, "а где моя посылка", особенно это касается тех, у кого сроки доставки менее 25-27 дней. Все поступающие посылки немедленно рассылаются к получателям.
12 часа назад, Sillouette сказал:Врят ли, если еще посылки от 23 марта не пересекли ее((
К сожалению, в настоящий момент нет прямой зависимости между сроком отправки посылки и её поступлением, как в обычное время. Машины проезжают по-разному, кто-то быстрее, кто-то медленнее, кто-то вообще стоит. Поэтому действительно, есть небольшое количество не поступивших посылок с конца марта (2 отправки), но в тоже время поступают и апрельские.
14 часа назад, SSerG сказал:Посылка сформированая 1 апреля,успела пересечь границу?
Ваша посылка проехала, поступление ожидается к концу недели.
1 час назад, Allexo2009 сказал:Печаль... Хоть примерно когда ожидать YCB40-28307/18/04 ?
У Вас посылка всего 13 дней в пути.
8 минут назад, YouCanBuy сказал:Мы убедительно просим не "разрывать" службу поддержки сообщениями, "а где моя посылка", особенно это касается тех, у кого сроки доставки менее 25-27 дней.
-
В связи с продлением (Указ Президента Республики) режима ЧС в Казахстане до 12 мая 2020 года, приостанавливается перевозка грузов через границу. Из-за введенных ограничительных мер, ближайшие поступления партий груза будут возможны только после 12 мая, в случае нормализации ситуации.
Обращаем внимание, что возможность отправки альтернативной доставкой YouCanBuy сохраняется в прежнем режиме, изменения касаются только конечных сроков доставки - сейчас они в большей части от нас не зависят, а определяются действиями Правительства и должностных лиц.
Оригинал текста Указа о введении режима ЧС в республике Казахстан.
-
18 часов назад, Juni4U сказал:Здравствуйте, можно ли заказывать пищевые продукты, такие как палочки Pocky и им подобные в одиночных коробках или наборах?
Здравствуйте. Заказывать можно.
8 часов назад, Marina5555 сказал:Добрый день!
В связи ситуацией COVID-19 доставка из Китая до России у вас откладываются или организуются в обычном режиме?
Спасибо.
Добрый вечер. На форуме достаточно информации об этом.
Доставка работает, посылки отправляются и доставляются, но сроки доставки существенно больше обычного. Проблема сейчас именно в сроках.
-
В 16.04.2020 в 12:28, vitamin сказал:"Запрет перевозки защитных масок" - перчатки, видимо, то же относятся к средствам защиты?
包邮A级蓝一次性丁晴丁腈手套橡胶乳胶实验牙科手套PVC手套100只 - это, наверное оставить в корзине?
а пищевые?
一次性手套普厚款1000只食品级全新料薄膜手套龙虾烧烤餐饮美食 - а это?
или лучше не рисковать?
Добрый день. Данные перчатки отправлять можно.
-
11 минуту назад, kROOT сказал:но по идеи апрель уже не может быть с такой нагрузкой
да откуда Вы обо всем знаете то? Прямо одни ясновидящие у нас среди клиентов... У нас столько информации нет как у Вас.
Давайте объясним Вам, что вчера был последний день, когда можно было оформить и отправить посылку по акции - сниженной цене на доставку. Естественно, все заказали товары совершенно впритык - мало того, что с 27 по 30 пришла куча заказов и всем нужно успеть зарегистрировать их до окончания акции, дак еще и сотня посылок на упаковку в очереди. Ну и что - в апреле не может быть такой нагрузки? Пришлось сегодня выходить на работу, не смотря на то, что везде официальный выходной.
11 минуту назад, kROOT сказал:на той стороне смотрят на часы и ждут как бы попозже оформить товар
ну тот совсем говорить больше не о чем.
-
26 минут назад, kROOT сказал:YT4483177730091 доставка 2020-04-29 09:57:44
SF1190028697947 доставка 2020-04-29 15:23:00Не следует слепо доверять информации по вручению из трекинга, очень часто она не имеет ничего общего с реальностью.
Во время эпидемии в Китае - очень много народу пошло работать в курьеры, многие так и остались работать после, однако до сих пор не оснащены терминалами сканирования. Поэтому посылки сканируются как выданные на распределительном центре, а затем уже грузятся в тележку и развозятся адресату.
-
kROOT еще раз. Проблем с нарушением сроков нет никаких. Не нужно пытаться искать проблему там, где её нет.
12 минуты назад, kROOT сказал:YT4483177730091 доставка 2020-04-29 09:57:44
SF1190028697947 доставка 2020-04-29 15:23:00Оба примера совершенно неудачны. 2 рабочих дня прошло в соответствии с правилами? Нет, не прошло. Однако, даже не смотря на это и на то, что сегодня выходной день, оба товара уже зарегистрированы складом.
-
Ни с тем, ни с другим, ни с третьим сбой в работе плагина не связан. Функциональность его работы мы не ограничивали. Проблема - исключительно техническая, несколько дней назад из-за изменений на стороне ТАОБАО вообще был глобальный сбой при добавлении товаров - ни одна ссылка не загружалась. Несколько часов устраняли, вероятно это связанные события. Проверим и разберемся.
-
3 часа назад, ecconaut сказал:Насчёт здравого смысла в сроке оформления посылок на складе, равном двум рабочим суткам, следующим после прибытия посылки на склад - это не здравый смысл и не нормальная практика, а ваша подстраховка на случай каких-либо сложностей.
На наш взгляд не следует столь уверенно писать о тех процессах, в сути которых Вы не сильно разбираетесь. Мы прекрасно понимаем, что за клавиатурой компьютера все мы специалисты, однако в работе склада есть много своей специфики, есть опыт работы, выработанный годами и статистика, которая и позволяет нам устанавливать те или иные сроки. Безусловно, в течение года существует разная загруженность склада, в предновогодний период - она повышенная, в августе, когда одевают/снаряжают школьников - повышенная, после 11.11 - она пиковая и т.д., но не зависимо от всего этого, регистрация товара должна выполняться в установленные сроки. Раньше этих сроков - уже по возможности.
Написать, что мы зарегистрируем товар за 2 часа с момента его прибытия на склад, а потом каждый день писать объяснения о том что не смогли - завал, эпидемия, много посылок, фаза луны не та - это НЕ есть здравый смысл. А определить и установить регламентные сроки, и по факту регистрировать в их пределах 96% всех входящих посылок - это более соответствует позиции здравого смысла. И не нужно трактовать правила иначе, чем они написаны - в них сказано не: "равном двум рабочим суткам", а "не позднее 2 (двух) рабочих суток". Это две большие разницы. Тот факт, что несколько раз Ваши заказы регистрировались оперативно - не более чем стечение обстоятельств, да, косвенно это может свидетельствовать о меньшей загрузке склада, но могут быть и другие причины, например, посылка с заказом оказалась сверху в тележке, курьер донес посылку отдельно (выпала, сперва доставил не туда, срочная sf express и т.д.) и передал в руки сотруднику склада - много может быть факторов, повторимся, большинство из которых вы не знаете. В настоящий момент эпидемия никак не влияет на работу склада в Китае, она влияет на международную доставку, но не на склад - так что тут Ваши выводы также ошибочны.
-
https://www.youcanbuy.ru/agreement/
Цитата3.2 Информировать Пользователя о факте поступления товаров от поставщиков через систему сайта YouCanBuy в срок, не позднее 2 (двух) рабочих дней с момента поступления Входящих посылок на склад консолидации (склад YouCanBuy), при условии своевременного и точного занесения в систему сайта YouCanBuy Пользователем информации об отгруженном товаре. Если информация была добавлена несвоевременно (т.е. уже после фактического поступления Входящей посылки на склад), а также в случае указания Пользователем недостоверной информации о товаре, срок информирования Пользователя может быть увеличен до 7 рабочих дней с момента поступления товара на склад сервиса YouCanBuy;
Как раз с учетом здравого смысла и был установлен срок регистрации входящих товаров в течение 2х дней.
Если по истечении указанного срока заказ не регистрируется - пишите в службу поддержки, значит что-то с ним не так. Они будут проверять и искать его вручную.
-
Руслан Н У Вас в посылке чай, поэтому она будет отправлена с Москвы.
-
7 часов назад, Руслан Н сказал:Подскажите, посылка YCB40-28182/02/04 уже приехала в РФ или нет?
Здравствуйте. Не приехала. У Вас посылка в пути 18 дней, сейчас сроки доставки существенно больше обычных, мы неоднократно об этом писали. Ожидается её прибытие через 7-8 дней.
-
Все починили, работает.
-
Добрый день. Мы в курсе имеющейся проблемы. Стараемся починить в ближайшее время.
в Новости сервиса
Опубликовано: · Жалоба
GOLDENGIFTS здравствуйте.
посылка сегодня прибыла в наш сортировочный центр. Сегодня-завтра она будет отправлена к получателю.
Посылка находится в оставшихся 4 партиях, которые еще не покинули Казахстан. В ближайшую неделю ситуация должна разрешится и машины должны будут проехать.