YouCanBuy
Администраторы-
Публикации
1997 -
Зарегистрирован
-
Посещение
Сообщения, опубликованные пользователем YouCanBuy
-
-
@kROOT компенсации будут оформляться и за товар, и за доставку, поэтому поводов для волнений тут нет.
16 часов назад, Maikl сказал:Так а в принципе, есть смысл ждать? Они точно дойдут до адресата, вы просто так написали что обратитесь в службу поддержки, я так понимаю что можно уже обращаться и не надеяться?
Конечно есть смысл, только именно подождать, а не заваливать службу поддержки ежедневными "ну что когда?", "ну что есть новости?"...
Повторимся, что если вопрос с задержанными посылками решить не удастся - всем будут оформлены компенсации по данным посылкам.
-
36 минут назад, Сергей сказал:Пожалуйста, давайте без грубостей.
-
Вот именно, чтобы не обнадеживать и чтобы потом не было:
В 25.09.2017 в 15:13, iralitv сказал:...вы писали 7-10 дней...
мы и не называем даты к которой вопрос будет решен. Проблемой занимаются, но т.к. тут замешаны гос. структуры - точных сроков решения назвать крайне сложно.
Подождите числа до 10 октября, если ситуация не сдвинется - оформите возврат за эти посылки в службе поддержки. Все остальные посылки сейчас доставляются по обычному графику, без сбоев.
-
В 22.09.2017 в 13:22, Maikl сказал:Добрый день! У меня та же проблема посылка едет с 09.08.2017, в Екатеринбурге уже больше 10 дней, подскажите пожалуйста посылка попала тоже под увеличение сроков доставки?
YCB40-14257/08/08
Спасибо
В 23.09.2017 в 17:01, iralitv сказал:Здравствуйте, подскажите по посылке Трек-код: YCB40-14272/09/08 , задержка 2,5 недели уже... причем в отслеживании, она в Екатеринбурге
Здравствуйте.
Посылки пока не прибыли, вопрос с их доставкой находится в процессе решения.
Если Вы не хотите ждать посылки - вы можете обратиться в службу поддержки для оформления возврата денежных средств.
-
19 часов назад, obli сказал:Угу есть такое странно вроде заказывал , моя пульпа не заказал, но если закажу смогут выявить данный брак или нет ? Я повторяю я тут не пытаюсь кого то там обвинять что не выявили брак но по факту то, чем доп фото , будет отличатся от доп проверки , фотки то лучше не станут и если закажу доп. проверку матрицу внимательней осматривть будут ?
Если вы закажете услугу доп. проверки, у Вас появится возможность обратиться в службу поддержки с запросом о выполнении конкретной проверки. Например, если у Вас заказана доп. проверка - Вы можете написать в службу поддержки просьбу внимательно проверить экран ноутбука на битые пиксели, или выполнить иную специфическую проверку. Следует понимать, что товаров очень много и все они разные, поэтому сотрудники склада не могут точно знать что именно для Вас является приоритетным в проверке. Так сказать "по умолчанию", товары проверяются на работоспособность и включение.
-
6 часов назад, obli сказал:Объясните плз можно ли как то вернуть не весь а часть товара, просто если нажать кнопку возврат в покупках то как я понимаю товар весь вернут продовцу а если например нужно вернуть только часть 1 покупки , можно ли это как то осуществить с помощью инерфейса ycb ?
Возможно, но как верно заметил @Wolf сперва нужно обратиться в службу поддержки клиентов сервиса и разделить этот товар, создав две складские позиции: одну, что останется на складе и вторую, которая подлежит возврату. Как только товарная позиция будет разделена нужным образом на две - Вы сможете оформить возврат в обычном режиме. Напишите в службу поддержки - Вам подскажут как все сделать правильно.
-
@obli @Wolf друзья, давайте без разборок. Данная тема предназначена только для отчетов о полученных посылках.
В 09.09.2017 в 23:31, obli сказал:была заказана проверка и доп фото
Вы что-то серьезно путаете. Для товарной позиции 61090020 Вами НЕ БЫЛО заказано проверки товара, а были заказаны только доп. фото, которых склад вместо трех положенных сделал 7 штук. Проверьте. Более того, сотрудники склада включили данный ноутбук и сфотографировали Вам экран с техническими характеристиками устройства, чего в рамках заказанной услуги они делать были и вовсе не должны. Поэтому Ваши упреки о качестве проверки в данном случае не обоснованы.
-
Стрелочкой же Вам на картинке показали куда нажать.
-
11 час назад, Lana_Lav сказал:Почему не работает акция?
А Вы взяли купон? Для того, чтобы воспользоваться скидкой, необходимо предварительно взять купон.
-
Здравствуйте.
В 01.09.2017 в 20:25, mirel сказал:Пожалуйста, подскажите по посылке YCB10-14341/15/08, она уже не попадает под увеличенные сроки доставки?
Нет, она не попадает. Указанная посылка должна поступить в сортировочный центр Екатеринбурга в течении следующей недели и у нее будет достаточно времени, чтобы к 20 сентября быть в Санкт_Петербурге.
-
В 31.08.2017 в 15:42, Сергей сказал:Добрый день! для тех кто не торопится лучше подождать до 15 сент. ? у меня вроде как раз бесплатное хранение 23 кончается, мне главное что б все дошло :D
Сейчас нет смысла откладывать отправку, доставка работает штатно, единственное - мы вынуждены использовать иной таможенный пост и из-за этого несколько сроки чуть больше, чем на привычном маршруте, но не критично.
В настоящее время основная проблема заключается в том, что из-за непрекращающегося зверства таможни, мы были вынуждены временно закрыть один из наших транзитных складов, где застряло несколько посылок, отправленных со склада в период с 8 по 12 августа. Пока не закончатся все проверки, мы не можем их вывезти с этого склада, дабы не попасть под "горячую руку" - безопасность для нас превыше всего. Именно по этой причине, у клиентов, которые попали на отправку в этот период, будут существенные задержки по срокам. Все остальные посылки - доставляются в обычном режиме, без сбоев.
-
Уважаемые клиенты!
В связи с продолжительной работой комисии и проводящейся "зачисткой" на таможенных постах, неизбежны задержки в сроках доставки посылок, отправленных альтернативными способами YouCanBuy (max.10кг) и YouCanBuy (max.40кг) на 7...10 дней от регламентных сроков. Просим Вас проявить терпение. Первостепенным для нас является доставка ВСЕХ посылок и в ПОЛНОЙ сохранности. К сожалению, данные обстоятельства от нас никак не зависят и очень мешают нам в работе, но мы делаем все возможное для минимизации сроков задержки. Текущая сложная ситуация, продлится ориентировочно до середины сентября месяца.
-
16 часов назад, 1qaz2wsx сказал:У меня 10 посылок отправленных 26 июля ещё не пришли, 2 от 18 июля, 4 от 28-го, т.е. 18 штук - клиенты уже мне крыситься начинают
клиенты уже мне крыситься начинают...которым я на своём сайте обещаю доставку за 5-12 дней
До этого другие посылки нормально приходили, уже боюсь что вобще ничё не придёт
У вас все посылки тоже пришли, но с ними все сложно по оформлению, в индивидуальном порядке, каждую - "наложенным платежом", поэтому придется немного подождать, пока вручную подготовим все документы. Мы и так уже пошли Вам на встречу согласившись на такую схему.
-
Добрый день.
8 часов назад, Desantura77 сказал:Какой телефон нужен проду для завершения сделки? Товар и доставка мной оплачены. Адрес указан.
打电话挂电话
已经打了2次
麻烦你看见信息回复我
再安排发货
不然这个订单没有办法完成
Продавец написал что отправил сообщение для Вас в WangWang и просит Вас зайти и прочитать его.
-
Здравствуйте.
Зачем же Вы пишите неправду?
19 часов назад, Patrisha сказал:...уже 2 дня пытаюсь добиться...
21 числа Вы написали обращение в службу поддержки по своему вопросу:
На следующий же день, по вопросу уточнили и предоставили ответ и фотографию на почту:
-
@greenforest тут нет нужного города. Можете оставить тогда как было у Вас изначально, но обязательно нужно сообщить поставщику полный адрес склада (то, что написано у Вас в последнем поле) каким-то способом - например, в окне обсуждения заказа или в переписке.
-
@greenforest здравствуйте. Покажите все доступные варианты в поле город, у вас выбрано сейчас не совсем корректно.
Чтобы внести заказ в личный кабинет используйте любую, хоть примерно похожую ссылку на товар с тобао или 1688
-
25 минут назад, ecconaut сказал:Т.е. по этому регламенту клиенты YCB считают срок доставки YCB-40 с момента оплаты посылки. А вы пишете что со следующего рабочего дня. Поправьте тогда.
Разница, например, с Москвой во времени 5 часов, когда Вы оплачиваете посылку - рабочий день в Китае уже давно закончен. Именно поэтому следующий рабочий день. Но поправим в описании для ясности.
23 минуты назад, Crazy75 сказал:Просто статус посылки не всегда обновляется своевременно.
Разумеется не так оперативно, как хотелось бы. Кладовщики не могут обновлять его моментально. Формируется реестр посылок которые должны поступить, на складе все разбирают/проверяют/упаковывают, после чего передают этот реестр нам, на основании него уже и проставляются статусы посылок. Между прочим в транспортных компаниях информация обновляется примерно также. машина может прийти ночью, а информация обновится только как утром менеджеры выйдут на работу.
23 минуты назад, Crazy75 сказал:Даже при таком расчете - 19 дней.
32 минуты назад, YouCanBuy сказал:Да, 19. Мы об этом и написали:
1 час назад, YouCanBuy сказал:Например, сегодня утром в сортировочный центр поступила партия посылок, отправленных со склада в период с 29.06 по 3.07, сроки составили от 19 до 15 дней соотвественно. Таким образом средний срок доставки составит как раз 17 дней.
Но если посмотрите, то, например, у другого клиента посылки пришли за 15 и 17 дней.
Речь идет о СРЕДНЕМ сроке доставки.
-
Добрый.
5 минут назад, Crazy75 сказал:Сегодня уже 21 день
Да откуда 21 день то взялся у Вас? Как Вы так считаете?? Если считать с момента упаковки, то да, но ведь посылку и оплатить сперва нужно наверное.
Упаковали посылку 26 июня;
Оплатили Вы её 27 июня;
Отправлена со склада 28 июля;
Прибыла в Екатеринбург 16 июля;
Запланирована отправка к получателю 17 июня, т.е. сегодня.
-
Добрый день.
В 16.07.2017 в 15:03, Cerios Cryptic сказал:Я так понял контрольные сроки доставки указанные на сайте уже не соответствуют действительности?
Сроки вполне соотвествуют указанным, но нужно иметь ввиду, несколько моментов, если Вы уж так хотите заняться подсчетом с точностью до дня.
1. Посылка отправляется со склада на следующий день после её оплаты. То есть Вы оплатили её сегодня - уедет она только на следующий день, и только если следующий день - не воскресенье;
2. С момента прибытия посылки в сортировочный центр Екатеринбурга до отправки и передачи в ТК или почту может потребоваться 1-2 дня. Это время, требуемое для сортировки и проверки (при необходимости допаковки) каждой посылки по контрольным шагам;
3. В выходные (суббота/воскресенье) рассылки не производятся, поэтому если партия прибыла в пятницу, или на выходных - передача в ТК начнется только со следующей недели;
4. В описании любой доставки всегда указываются ориентировочные сроки, точные сроки назвать никогда не получится, т.к. это не просто перевозка по маршруту Москва-Санкт-Петербург, а гораздо более сложный и многоступенчатый процесс. Одна из самых дорогих экспресс-доставок EMS доставляет от 5 дней (рекорд) до 48 дней (тоже рекорд) - вот и разброс;
5. Мы не можем регламентировать срок доставки с момента передачи посылки нами в ТК до получателя - это уже вне наших возможностей и зависит целиком от ТК/почты, которые выполняют доставку. В отзывах люди обычно указывают общих срок прохождения посылки, что вполне логично.
Поэтому если учесть все вышесказанные моменты, то Ваши
1 час назад, ecconaut сказал:в среднем 20 дней (от 17 до 23)
как раз и превратятся от средние 17, что уже вполне соотвествует заявленному.
Например, сегодня утром в сортировочный центр поступила партия посылок, отправленных со склада в период с 29.06 по 3.07, сроки составили от 19 до 15 дней соотвественно. Таким образом средний срок доставки составит как раз 17 дней.
42 минуты назад, Cerios Cryptic сказал:А я сдуру повелся на сроки указанные на сайте
очень некрасиво безосновательно так заявлять...
42 минуты назад, Cerios Cryptic сказал:Первый клиент уже интересуется где его посылка...
И правильно интересуется, ведь его посылка уже прибыла. Срок доставки? 17 дней.
Прибыла уже посылка и второго клиента. Срок доставки? 15 дней.
Очень надеемся, что Вы найдете время не только на критику, но и на то, чтобы поучаствовать в общей статистике для подтверждения указанных на сайте сроков.
-
@trampsea здравствуйте. Благодарим Вас за отзыв.
11 час назад, trampsea сказал:Не досчитался одной футболки - Складской номер 68900001 .Кол. 2шт
Вот Вы скажите пожалуйста, как в посылке может оказаться две футболки, если продавец отправил Вам только одну? Вы смотрели фото, которое Вам делал склад? Там же только одна футболка пришла, откуда взяться в посылке второй?
Мы тратим кучу усилий, времени и материальных затрат обеспечивая клиентов фотографиями по каждому поступающему товару, чтобы еще на складе можно было все проверить перед отправкой посылки и решить все вопросы, пока заказы находятся в Китае. Но Вы получается их даже не смотрите, раз регулярно возникают подобные вопросы.
-
15 часов назад, iralitv сказал:Помогите найти товар, продавец не дал трек-номер, есть только такой 885632308496951738, https://item.taobao.com/item.htm?spm=a1z09.2.0.0.1f30a53fNyzuU1&id=544717902785&_u=82ph0jmac3df
ID 5122
Здравствуйте. Это и есть трек-номер Вашей посылки с заказом. Она поступила сегодня, склад её уже зарегистрировал.
Складской номер товара: 51220072
-
35 минут назад, iralitv сказал:Спасибо, да...я все перепутала, хотя не в первый раз уже заказываю.
Простите за беспокойство!
Поправьте трек-номера в личном кабинете, завтра склад проверит и зарегистрирует поступившие заказы.
-
В 22.06.2017 в 17:27, ecconaut сказал:1) Выбирать способ доставки не при формировании посылки, а при оплате/отправке, когда становится известен вес посылки. В зависимости от веса в каких-то случаях выгоднее отправлять YCB-10, а в каких-то YCB-40. Но заранее угадать итоговый вес небольшой посылки с достаточной точностью, а соответственно и выбрать наиболее выгодный вариант доставки практически невозможно. К примеру, из расчёта доставки в мой город, в зависимости от веса посылки в диапазоне от 3 до 7 кг разница между YCB-10 и YCB-40+ТК может составлять до 200 рублей (это примерно от 6 до 15% стоимости доставки) как в ту, так и в другую сторону. Я понимаю конечно что это не важно для тех кто не отправляет небольшие посылки, или отправляет очень дорогие вещи, или просто не хочет считать эту мелочь. Но вот некоторым людям такой подход позволил бы сэкономить. Особенно актуально это для тех дропшипперов, которые работают с небольшими, но увесистыми посылками порядка 3-7 кг и тщательно считают деньги.
Тут есть два основных момента:
-
Для каждого способа доставки существуют свои ограничения. И принимая во внимание эти ограничения, зная их - сотрудник склада упаковывает или отказывает в упаковке посылки. Не зная способа доставки, он может упаковать посылку ненадлежащим образом, например упаковав посылку в два места, когда клиент хотел отправить YCB10 или вообще Авиапочтой. Он будет писать: "Ой, а расформируйте второе место, я отправлю только одно доставкой YCB10" и что делать? Посылка упакована, ресурсы склада затрачены... Тоже самое касается размеров и габаритов - упакуют рулонный ковер в 2х метровый столб, а клиент захочет авиапочтой, где такую посылку просто не примут. И начнется: "А вы перепакуйте, сложа его пополам..."
Иными словами, упаковщику нужно знать, под какой способ доставки он сейчас будет паковать посылку - в зависимости от этого, он может попытаться как-то влезть в существующие ограничения выбранного способа доставки, либо если это невозможно - сразу отказать.
- Наша складская система построена таким образом, что сразу после завершения упаковки посылки, на нее системой автоматически готовится весь необходимый пакет сопроводительных документов, ведомостей и т.д. который для каждого способа доставки совершенно разный. "Малой кровью" изменить это не получится - т.к. слишком много процессов на этом завязано. Это потребует капитальной переделки большинства алгоритмов работы участка упаковки и как следствие существенных затрат (как временных так и материальных) на её реализацию.
P.S. Кстати, нам с удивлением регулярно пишут клиенты, забывающие нажать кнопку "отправить" у упакованной посылки. Но ожидающие её уже на подходе к своему городу. Поэтому добавление лишнего шага после упаковки посылки, который вызовет доп. вопросы и ошибки, точно не вызовет одобрения в нашей службе поддержки.
-
Для каждого способа доставки существуют свои ограничения. И принимая во внимание эти ограничения, зная их - сотрудник склада упаковывает или отказывает в упаковке посылки. Не зная способа доставки, он может упаковать посылку ненадлежащим образом, например упаковав посылку в два места, когда клиент хотел отправить YCB10 или вообще Авиапочтой. Он будет писать: "Ой, а расформируйте второе место, я отправлю только одно доставкой YCB10" и что делать? Посылка упакована, ресурсы склада затрачены... Тоже самое касается размеров и габаритов - упакуют рулонный ковер в 2х метровый столб, а клиент захочет авиапочтой, где такую посылку просто не примут. И начнется: "А вы перепакуйте, сложа его пополам..."
в Раздел "Мои покупки" на сервисе YouCanBuy
Опубликовано: · Жалоба
В дополнении, лучше сразу ознакомится с подробной инструкцией: http://www.youcanbuy.ru/get-tracking/