YouCanBuy

Администраторы
 Профиль  Активность

  • Публикации

    2005

  • Зарегистрирован

  • Посещение

Сообщения, опубликованные пользователем YouCanBuy

  1. Опубликовано: · Жалоба

    @greenforest здравствуйте. Покажите все доступные варианты в поле город, у вас выбрано сейчас не совсем корректно.

    Чтобы внести заказ в личный кабинет используйте любую, хоть примерно похожую ссылку на товар с тобао или 1688

  2. Опубликовано: · Жалоба

    25 минут назад, ecconaut сказал:

    Т.е. по этому регламенту клиенты YCB считают срок доставки YCB-40 с момента оплаты посылки. А вы пишете что со следующего рабочего дня. Поправьте тогда.

    Разница, например, с Москвой во времени 5 часов, когда Вы оплачиваете посылку - рабочий день в Китае уже давно закончен. Именно поэтому следующий рабочий день. Но поправим в описании для ясности.

    23 минуты назад, Crazy75 сказал:

    Просто статус посылки не всегда обновляется своевременно.

    Разумеется не так оперативно, как хотелось бы. Кладовщики не могут обновлять его моментально. Формируется реестр посылок которые должны поступить, на складе все разбирают/проверяют/упаковывают, после чего передают этот реестр нам, на основании него уже и проставляются статусы посылок. Между прочим в транспортных компаниях информация обновляется примерно также. машина может прийти ночью, а информация обновится только как утром менеджеры выйдут на работу.

    23 минуты назад, Crazy75 сказал:

    Даже при таком расчете - 19 дней.

    32 минуты назад, YouCanBuy сказал:

    Да, 19. Мы об этом и написали:

    1 час назад, YouCanBuy сказал:

    Например, сегодня утром в сортировочный центр поступила партия посылок, отправленных со склада в период с 29.06 по 3.07, сроки составили от 19 до 15 дней соотвественно. Таким образом средний срок доставки составит как раз 17 дней.

    Но если посмотрите, то, например, у другого клиента посылки пришли за 15 и 17 дней. 

    Речь идет о СРЕДНЕМ сроке доставки.

  3. Опубликовано: · Жалоба

    Добрый.

    5 минут назад, Crazy75 сказал:

    Сегодня уже 21 день

    Да откуда 21 день то взялся у Вас? Как Вы так считаете?? Если считать с момента упаковки, то да, но ведь посылку и оплатить сперва нужно наверное.

    Упаковали посылку 26 июня;

    Оплатили Вы её 27 июня;

    Отправлена со склада 28 июля;

    Прибыла в Екатеринбург 16 июля;

    Запланирована отправка к получателю 17 июня, т.е. сегодня.

    13513.jpg

  4. Опубликовано: · Жалоба

    Добрый день.

    В 16.07.2017 в 15:03, Cerios Cryptic сказал:

    Я так понял контрольные сроки доставки указанные на сайте уже не соответствуют действительности?  

    Сроки вполне соотвествуют указанным, но нужно иметь ввиду, несколько моментов, если Вы уж так хотите заняться подсчетом с точностью до дня.

    1. Посылка отправляется со склада на следующий день после её оплаты. То есть Вы оплатили её сегодня - уедет она только на следующий день, и только если следующий день - не воскресенье;

    2. С момента прибытия посылки в сортировочный центр Екатеринбурга до отправки и передачи в ТК или почту может потребоваться 1-2 дня. Это время, требуемое для сортировки и проверки (при необходимости допаковки) каждой посылки по контрольным шагам;

    3. В выходные (суббота/воскресенье) рассылки не производятся, поэтому если партия прибыла в пятницу, или на выходных - передача в ТК начнется только со следующей недели;

    4. В описании любой доставки всегда указываются ориентировочные сроки, точные сроки назвать никогда не получится, т.к. это не просто перевозка по маршруту Москва-Санкт-Петербург, а гораздо более сложный и многоступенчатый процесс. Одна из самых дорогих экспресс-доставок EMS доставляет от 5 дней (рекорд) до 48 дней (тоже рекорд) - вот и разброс;

    5. Мы не можем регламентировать срок доставки с момента передачи посылки нами в ТК до получателя - это уже вне наших возможностей и зависит целиком от ТК/почты, которые выполняют доставку. В отзывах люди обычно указывают общих срок прохождения посылки, что вполне логично.

    Поэтому если учесть все вышесказанные моменты, то Ваши

    1 час назад, ecconaut сказал:

    в среднем 20 дней (от 17 до 23)

    как раз и превратятся от средние 17, что уже вполне соотвествует заявленному.

    Например, сегодня утром в сортировочный центр поступила партия посылок, отправленных со склада в период с 29.06 по 3.07, сроки составили от 19 до 15 дней соотвественно. Таким образом средний срок доставки составит как раз 17 дней.

    42 минуты назад, Cerios Cryptic сказал:

    А я сдуру повелся на сроки указанные на сайте

    очень некрасиво безосновательно так заявлять...

    42 минуты назад, Cerios Cryptic сказал:

    Первый клиент уже интересуется где его посылка...

    И правильно интересуется, ведь его посылка уже прибыла. Срок доставки? 17 дней.

    Прибыла уже посылка и второго клиента. Срок доставки? 15 дней.

    Очень надеемся, что Вы найдете время не только на критику, но и на то, чтобы поучаствовать в общей статистике для подтверждения указанных на сайте сроков.

    13607.jpg13629.jpg

  5. Опубликовано: · Жалоба

    @trampsea здравствуйте. Благодарим Вас за отзыв. 

    11 час назад, trampsea сказал:

    Не досчитался одной футболки - Складской номер 68900001 .Кол. 2шт  

    Вот Вы скажите пожалуйста, как в посылке может оказаться две футболки, если продавец отправил Вам только одну? Вы смотрели фото, которое Вам делал склад? Там же только одна футболка пришла, откуда взяться в посылке второй?

    Мы тратим кучу усилий, времени и материальных затрат обеспечивая клиентов фотографиями по каждому поступающему товару, чтобы еще на складе можно было все проверить перед отправкой посылки и решить все вопросы, пока заказы находятся в Китае. Но Вы получается их даже не смотрите, раз регулярно возникают подобные вопросы.

  6. Опубликовано: · Жалоба

    15 часов назад, iralitv сказал:

    Помогите найти товар, продавец не дал трек-номер, есть только такой 885632308496951738,  https://item.taobao.com/item.htm?spm=a1z09.2.0.0.1f30a53fNyzuU1&id=544717902785&_u=82ph0jmac3df

    ID 5122

    Здравствуйте. Это и есть трек-номер Вашей посылки с заказом. Она поступила сегодня, склад её уже зарегистрировал.

    Складской номер товара: 51220072

     

  7. Опубликовано: · Жалоба

    35 минут назад, iralitv сказал:

    Спасибо, да...я все перепутала, хотя не в первый раз уже заказываю.

    Простите за беспокойство!

    Поправьте трек-номера в личном кабинете, завтра склад проверит и зарегистрирует поступившие заказы.

  8. Опубликовано: · Жалоба

    В 22.06.2017 в 17:27, ecconaut сказал:

    1) Выбирать способ доставки не при формировании посылки, а при оплате/отправке, когда становится известен вес посылки. В зависимости от веса в каких-то случаях выгоднее отправлять YCB-10, а в каких-то YCB-40. Но заранее угадать итоговый вес небольшой посылки с достаточной точностью, а соответственно и выбрать наиболее выгодный вариант доставки практически невозможно. К примеру, из расчёта доставки в мой город, в зависимости от веса посылки в диапазоне от 3 до 7 кг разница между YCB-10 и YCB-40+ТК может составлять до 200 рублей (это примерно от 6 до 15% стоимости доставки) как в ту, так и в другую сторону. Я понимаю конечно что это не важно для тех кто не отправляет небольшие посылки, или отправляет очень дорогие вещи, или просто не хочет считать эту мелочь. Но вот некоторым людям такой подход позволил бы сэкономить. Особенно актуально это для тех дропшипперов, которые работают с небольшими, но увесистыми посылками порядка 3-7 кг и тщательно считают деньги.

    Тут есть два основных момента:

    1. Для каждого способа доставки существуют свои ограничения. И принимая во внимание эти ограничения, зная их - сотрудник склада упаковывает или отказывает в упаковке посылки. Не зная способа доставки, он может упаковать посылку ненадлежащим образом, например упаковав посылку в два места, когда клиент хотел отправить YCB10 или вообще Авиапочтой. Он будет писать: "Ой, а расформируйте второе место, я отправлю только одно доставкой YCB10" и что делать? Посылка упакована, ресурсы склада затрачены... Тоже самое касается размеров и габаритов - упакуют рулонный ковер в 2х метровый столб, а клиент захочет авиапочтой, где такую посылку просто не примут. И начнется: "А вы перепакуйте, сложа его пополам..."
      Иными словами, упаковщику нужно знать, под какой способ доставки он сейчас будет паковать посылку - в зависимости от этого, он может попытаться как-то влезть в существующие ограничения выбранного способа доставки, либо если это невозможно - сразу отказать.
       
    2. Наша складская система построена таким образом, что сразу после завершения упаковки посылки, на нее системой автоматически готовится весь необходимый пакет сопроводительных документов, ведомостей и т.д. который для каждого способа доставки совершенно разный. "Малой кровью" изменить это не получится - т.к. слишком много процессов на этом завязано. Это потребует капитальной переделки большинства алгоритмов работы участка упаковки и как следствие существенных затрат (как временных так и материальных) на её реализацию.

    P.S. Кстати, нам с удивлением регулярно пишут клиенты, забывающие нажать кнопку "отправить" у упакованной посылки. Но ожидающие её уже на подходе к своему городу. Поэтому добавление лишнего шага после упаковки посылки, который вызовет доп. вопросы и ошибки, точно не вызовет одобрения в нашей службе поддержки.

  9. Опубликовано: · Жалоба

    В 22.06.2017 в 17:27, ecconaut сказал:

    2) Распространить услугу обрешётки на все виды доставки или хотя бы на YCB-10.

    Начнем со второго рац. предложения.

    Около 85% посылок способом доставки YCB10 отправляются Почтой России. Какая тут обрешетка? Почта принимает посылки только в спец. пакетах и не принимает никаких обрешеток и тому подобное. Очень мало клиентов задумывается о том, как ему будет доставляться посылка. Проживая в маленьком поселке, он может сформировать 30 кг посылку и ждать её у себя на почте, хотя те принимают только до 20 кг. Аналогично получится и тут - будет сформирована посылка в обрешетке туда, куда доставка возможна только почтой, и как нам её отправлять? 

    Мы уже писали о том, что доставка YCB10 была разработана для целей дропшипинга, под нужды клиентов, занимающихся удаленной торговлей. И то, в каком виде она сейчас существует - этих клиентов вполне устраивает. Им не нужна обрешетка, не нужно наше внутренее отслеживание (трекинг) и т.д. YCB10 это упрощенный и несколько урезанный вид доставки YCB40. Единственное, над чем мы сейчас работаем по данной доставке - это распространение услуги "наложенный платеж" на доставку YCB10. Некоторые клиенты меняют формат бизнеса, предоставляя возможность своим клиентам отправлять заказы "наложенным платежом" и у них должна быть возможность впоследствии этот перевод за заказ получить. Тут есть некоторые сложности, но мы работаем над этим.

  10. Опубликовано: · Жалоба

    7 минут назад, Diman сказал:

    Здравствуйте.

    Не в той теме задал вопрос, продублирую тут:

    Трек-номер 443276204371, по логистике на тао и перевозчике товар доставлен 24.06, на складе он так и не появился.

    Мой ID 3631

    Здравствуйте.

    Завтра проверим поступление.

  11. Опубликовано: · Жалоба

    7 часов назад, iralitv сказал:

    Здравствуйте, помогите найти товар (ID 5122)

    1.трек- 26804341380191004 (https://item.taobao.com/item.htm?spm=a1z09.2.0.0.YT7wlH&id=547780147679&_u=r2ph0jma315a) толстовка

    2.трек- 26804401248191004 (https://item.taobao.com/item.htm?spm=a1z09.2.0.0.YT7wlH&id=37868927101&_u=r2ph0jma5b79) бомбер

    3. трек- 27571103219191004  (https://detail.tmall.com/item.htm?_u=t2ph0jma1efb&id=521000620213) кардиган

    Здравствуйте.

    Те номера, которые Вы указали - не являются трек-номерами посылок, вероятнее всего это порядковые номера заказов на таобао.

    Пожалуйста ознакомьтесь со статьей, что такое трек-номера и где их правильно смотреть:

    http://www.youcanbuy.ru/get-tracking/

    После того, как Вы исправите трек-номера на верные, мы сможем проверить и зарегистрировать Ваши заказы.

  12. Опубликовано: · Жалоба

    @jackie

    В 30.06.2017 в 20:19, jackie сказал:

    Предвижу отписку

    А может быть все таки не нужно заниматься гаданием и предсказаниями, а как совершенно верно отметили пользователи - просто дождаться разъяснений от службы поддержки. И знаете, мы Вас расстроим - отписки не будет. Мы разобрались в данной ситуации, и выяснили, что действительно наш сотрудник допустил критическую ошибку. Она была допущена при упаковке посылки на складе в Китае. Если Вы внимательно посмотрите фото посылки на весах, то заметить её можно уже там - был неправильно указан вес.

    bd05dfaed7.jpg

    Он не верно указал вес посылки, и также неверно его внес во все сопровождающие документы и таблицы, откуда и пошла ошибка. При контрольных проверках и взвешивании, из-за избыточного веса данная посылка попала на пересорт и именно поэтому Вы получили не все заказанные товары. Мы приносим свои извинения, за допущенную сотрудником ошибку, вынесли ему строгий выговор, но все мы люди, и к сожалению, всем свойственно ошибаться. Мы никогда не уходим от ответственности и всегда отвечаем за свои ошибки деньгами. Не исключение и данная ситуация - мы уже направили на Ваш электронный ящик возможные варианты решения сложившейся ситуации. Мы можем за свой счет дослать Вам все недостающие товары, или же если они для Вас неактуальны - вернуть за них деньги и выполнить пересчет стоимости доставки.

    Очень жаль, что из 6-ти полученных за последнее время посылок, где Вас видимо все очень устраивало, Вы нашли время оставить отзыв только по этой.

  16. Опубликовано: · Жалоба

    Автоматически сразу сделать тут вряд ли получится. Понадобится предварительный инструктаж сотрудника склада, в виде примечания к трек-номеру заказа.

    Отметим одно, что гораздо проще сделать правильно сразу, чем потом перерегистрировать уже оформленный товар - это существенно сложнее.

  17. Опубликовано: · Жалоба

    3 минуты назад, Cerios Cryptic сказал:

    Это не мелочи, это максимальные повреждения, которые были за последние лет 5-7, как я начал заказывать и продавать модели за рубежом.

    Спасибо за ответ, конечно когда я буду формировать следующую посылку подобного рода, я вам обязательно напишу. 

    Еще раз - претензий у меня к вам ни каких нет. И очень надеюсь на дальнейшее сотрудничество.  :icon_wx:

    Спасибо и Вам за конструктивный диалог :icon_ws:

  18. Опубликовано: · Жалоба

    В 16.05.2017 в 14:34, Cerios Cryptic сказал:

    максимум что было - это помятая коробка, и отвалившиеся пару деталей с литников. 

    для Вас это мелочи, а для кого-то большой повод подать нам претензию.

    Как ни пакуй посылки - всегда найдется повод для критики. Малый вес упаковки и что-то сломалось - почему так плохо пакуете, большой и все пришло целым - зачем я переплачиваю за доставку. По-умолчанию, сотрудники склада нацелены на упаковку, обеспечивающую максимально возможную сохранность товара. Это установленный приоритет. Именно поэтому у нас очень мало случаев повреждения товаров в доставке. 

    Если Вам нужна облегченная упаковка, и Вы не переживаете за сохранность товара - напишите об этом в службу поддержки: "Сформировал посылку, прошу максимально облегчить вес упаковки". Специалисты службы поддержки сделают примечание в системе склада, которое напрямую попадет к упаковщику. Мы можем упаковать всё даже в мешок по Вашему желанию, который почти ничего не будет весить, но как сами понимаете без какой либо ответственности за сохранность с нашей стороны.

  19. Опубликовано: · Жалоба

    1 час назад, Cerios Cryptic сказал:

    И к слову на мыло тоже ответы не особо оперативно приходят. 

    Не выдумывайте. На почту ответы из службы поддержки обычно приходят в течении суток, если вопрос задан по существу и по теме. 

    Как поступить в случае если требуется разделить товары из одного заказа на разные позиции - Вам ответили. Необходимо это сделать в момент добавления заказа в свой личный кабинет. Можно, конечно добавить 3 позиции с одним трек-номером, а потом еще 25 позиций с тем же самым трек-номером. Но это долго и неудобно.

    Скрытый текст

    Кроме того, скоро в личном кабинете будет введено ограничение на добавление большого количества позиций по одному и тому же трек-номеру, т.к. у нас ежедневно появляется 1-2 посылки с 40 заколками, где каждая непременно будет внесена отдельной позицией и склад тратит на это по полчаса рабочего времени.

    Более рационально в Вашем случае добавить две отдельные позиции 1+1, после чего написать в службу поддержки как именно следует зарегистрировать этот заказ. Например, 3 красных на одну позицию, 25 черных - на другую, или т.п. Сотрудники сделают примечание в системе склада и когда посылка поступит, складские увидят примечание о том, как правильно следует этот заказ оформить.

  20. Опубликовано: · Жалоба

    8 часов назад, serg_petr сказал:

    Перепроверил все очень тщательно.

    Это замечательно, что Вы все проверили. Но дайте время проверить и нам. Ваш вопрос в работе - как только появится какая-то информация, Вас оповестят.

  21. Опубликовано: · Жалоба

    В 11.05.2017 в 22:44, wap сказал:

    Здравствуйте. Подскажите пожалуйста, при доставке товара курьером, он должен отслеживаться здесь http://www.kuaidi100.com/. Продавец отправил товар курьером  и дал какой то непонятный, короткий трек ( 437674856115 ), который не отслеживается на выше указанном сайте. В личном кабинете на странице логистики движение товара идёт. Это нормально?

    Здравствуйте.

    Заказ прекрасно отслеживается и 13 числа поступил на склад. В этот же день и был зарегистрирован складом (69670003).

    ac854e7abf.jpg

  22. Опубликовано: · Жалоба

    1 минуту назад, ecconaut сказал:

    YouCanBuy, спасибо! Теперь всё гораздо более понятно про удаление упаковки. Термин "внешняя упаковка" не мог истолковать однозначно. Отчасти потому что не знал что транспортная упаковка удаляется, думал что это личная инициатива работников склада, как в случаях фото без упаковки без заказа допфото.

    Транспортная упаковка обычно просто огромна. Китайцы не жалеют картона и булавку могут упаковать в обувную коробку запросто, да еще и напихать внутрь кучу всего не нужного. С учетом того, что склад формирует из всех заказов общую посылку - смысла в данной транспортной упаковке нет никакого. Поэтому она удаляется всегда и сразу при поступлении.

    4 минуты назад, ecconaut сказал:

    Термин "внешняя упаковка" не мог истолковать однозначно.

    Нужно, кстати, поменять термин на более понятный "заводскую упаковку" товара. За замечание спасибо.

  23. Опубликовано: · Жалоба

    В связи с последней шумихой поднятой в СМИ, сообщаем, что на текущий момент (что будет дальше - покажет время), никаких изменений в альтернативной доставке смартфонов и планшетов не происходило. Доставка выполняется в обычно режиме. Ограничение только одно, как и ранее - не более 1 устройства на посылку.

    В 05.05.2017 в 19:04, DRON_369 сказал:

    Всем доброго времени суток. А кто-нибудь пробовал заказывать телевизоры Xiaomi? Или другие?

    Поделитесь опытом.

    Не нужно этого делать. Мы не рекомендуем отправлять хрупкие и легкоповреждаемые товары.

    В 12.05.2017 в 08:28, karatsupina сказал:

    Печальненько... как раз хотела себе новый телефон купить у официалов на tmall. И что теперь? сборные посылки YCB40 с одним телефончиком в том числе таможня не пропустит? завернет обратно на склад? 

    Пропустит. У нас не появилось никаких новых ограничений по пересылке телефонов в посылках. Но как и ранее не более 1 устройства на посылку, для личного использования.

    15 часов назад, annaspir сказал:

    Ну вот , как декларацию заполнила )))

    Даже не говорите :icon_cy:. Можно прямо через форум её подать напрямую :icon_cy:

  24. Опубликовано: · Жалоба

    12 часа назад, psychoruin сказал:

    Здравствуйте!  Возможно не отправлять некоторые вещи, пришедшие бонусом вместе с товаром? С оптовым заказом контактных линз пришли ненужные кейсы и растворы, которые, по сути, только общий вес посылки увеличивают.

    Добрый день. Да, возможно. Нужно написать в службу поддержки с каких складских номеров и что именно следует удалить.

  25. Опубликовано: · Жалоба

    3 часа назад, Vlada сказал:

    Если товар уже пришел на склад, то обратиться с вопросом  необходимо уже в службу поддержки, указав Ваш ID и складские номера уже оприходованных товаров.  Вам обязательно ответят.

    Именно так и нужно сделать, спасибо!

    12 часа назад, burnstar сказал:

    Здравствуйте! Как заказать дополнительные фото, если товар уже на складе? Мой ID 6854, товар  68540006  и  68540007.

    Фотографии уже Вам отправлены.