YouCanBuy
Администраторы-
Публикации
1997 -
Зарегистрирован
-
Посещение
Сообщения, опубликованные пользователем YouCanBuy
-
-
7 минут назад, Diman сказал:Здравствуйте.
Не в той теме задал вопрос, продублирую тут:
Трек-номер 443276204371, по логистике на тао и перевозчике товар доставлен 24.06, на складе он так и не появился.
Мой ID 3631
Здравствуйте.
Завтра проверим поступление.
-
7 часов назад, iralitv сказал:Здравствуйте, помогите найти товар (ID 5122)
1.трек- 26804341380191004 (https://item.taobao.com/item.htm?spm=a1z09.2.0.0.YT7wlH&id=547780147679&_u=r2ph0jma315a) толстовка
2.трек- 26804401248191004 (https://item.taobao.com/item.htm?spm=a1z09.2.0.0.YT7wlH&id=37868927101&_u=r2ph0jma5b79) бомбер
3. трек- 27571103219191004 (https://detail.tmall.com/item.htm?_u=t2ph0jma1efb&id=521000620213) кардиган
Здравствуйте.
Те номера, которые Вы указали - не являются трек-номерами посылок, вероятнее всего это порядковые номера заказов на таобао.
Пожалуйста ознакомьтесь со статьей, что такое трек-номера и где их правильно смотреть:
http://www.youcanbuy.ru/get-tracking/
После того, как Вы исправите трек-номера на верные, мы сможем проверить и зарегистрировать Ваши заказы.
-
В 30.06.2017 в 20:19, jackie сказал:Предвижу отписку
А может быть все таки не нужно заниматься гаданием и предсказаниями, а как совершенно верно отметили пользователи - просто дождаться разъяснений от службы поддержки. И знаете, мы Вас расстроим - отписки не будет. Мы разобрались в данной ситуации, и выяснили, что действительно наш сотрудник допустил критическую ошибку. Она была допущена при упаковке посылки на складе в Китае. Если Вы внимательно посмотрите фото посылки на весах, то заметить её можно уже там - был неправильно указан вес.
Он не верно указал вес посылки, и также неверно его внес во все сопровождающие документы и таблицы, откуда и пошла ошибка. При контрольных проверках и взвешивании, из-за избыточного веса данная посылка попала на пересорт и именно поэтому Вы получили не все заказанные товары. Мы приносим свои извинения, за допущенную сотрудником ошибку, вынесли ему строгий выговор, но все мы люди, и к сожалению, всем свойственно ошибаться. Мы никогда не уходим от ответственности и всегда отвечаем за свои ошибки деньгами. Не исключение и данная ситуация - мы уже направили на Ваш электронный ящик возможные варианты решения сложившейся ситуации. Мы можем за свой счет дослать Вам все недостающие товары, или же если они для Вас неактуальны - вернуть за них деньги и выполнить пересчет стоимости доставки.
Очень жаль, что из 6-ти полученных за последнее время посылок, где Вас видимо все очень устраивало, Вы нашли время оставить отзыв только по этой.
-
Друзья, всем большущее спасибо за поздравления! Мы всё передали молодым родителям, они всем очень благодарны за теплые пожелания.
-
1 минуту назад, ecconaut сказал:Поздравляю! Желаю малютке крепкого здоровья!
Спасибо, передадим непременно.
-
Спешим поделиться со всеми радостной новостью, вчера у начальника нашего склада в Китае родилась дочка!
Новоиспеченный папа принимает поздравления!
-
Автоматически сразу сделать тут вряд ли получится. Понадобится предварительный инструктаж сотрудника склада, в виде примечания к трек-номеру заказа.
Отметим одно, что гораздо проще сделать правильно сразу, чем потом перерегистрировать уже оформленный товар - это существенно сложнее.
-
3 минуты назад, Cerios Cryptic сказал:Это не мелочи, это максимальные повреждения, которые были за последние лет 5-7, как я начал заказывать и продавать модели за рубежом.
Спасибо за ответ, конечно когда я буду формировать следующую посылку подобного рода, я вам обязательно напишу.
Еще раз - претензий у меня к вам ни каких нет. И очень надеюсь на дальнейшее сотрудничество.
Спасибо и Вам за конструктивный диалог
-
В 16.05.2017 в 14:34, Cerios Cryptic сказал:максимум что было - это помятая коробка, и отвалившиеся пару деталей с литников.
для Вас это мелочи, а для кого-то большой повод подать нам претензию.
Как ни пакуй посылки - всегда найдется повод для критики. Малый вес упаковки и что-то сломалось - почему так плохо пакуете, большой и все пришло целым - зачем я переплачиваю за доставку. По-умолчанию, сотрудники склада нацелены на упаковку, обеспечивающую максимально возможную сохранность товара. Это установленный приоритет. Именно поэтому у нас очень мало случаев повреждения товаров в доставке.
Если Вам нужна облегченная упаковка, и Вы не переживаете за сохранность товара - напишите об этом в службу поддержки: "Сформировал посылку, прошу максимально облегчить вес упаковки". Специалисты службы поддержки сделают примечание в системе склада, которое напрямую попадет к упаковщику. Мы можем упаковать всё даже в мешок по Вашему желанию, который почти ничего не будет весить, но как сами понимаете без какой либо ответственности за сохранность с нашей стороны.
-
1 час назад, Cerios Cryptic сказал:И к слову на мыло тоже ответы не особо оперативно приходят.
Не выдумывайте. На почту ответы из службы поддержки обычно приходят в течении суток, если вопрос задан по существу и по теме.
Как поступить в случае если требуется разделить товары из одного заказа на разные позиции - Вам ответили. Необходимо это сделать в момент добавления заказа в свой личный кабинет. Можно, конечно добавить 3 позиции с одним трек-номером, а потом еще 25 позиций с тем же самым трек-номером. Но это долго и неудобно.
Скрытый текстКроме того, скоро в личном кабинете будет введено ограничение на добавление большого количества позиций по одному и тому же трек-номеру, т.к. у нас ежедневно появляется 1-2 посылки с 40 заколками, где каждая непременно будет внесена отдельной позицией и склад тратит на это по полчаса рабочего времени.
Более рационально в Вашем случае добавить две отдельные позиции 1+1, после чего написать в службу поддержки как именно следует зарегистрировать этот заказ. Например, 3 красных на одну позицию, 25 черных - на другую, или т.п. Сотрудники сделают примечание в системе склада и когда посылка поступит, складские увидят примечание о том, как правильно следует этот заказ оформить.
-
8 часов назад, serg_petr сказал:Перепроверил все очень тщательно.
Это замечательно, что Вы все проверили. Но дайте время проверить и нам. Ваш вопрос в работе - как только появится какая-то информация, Вас оповестят.
-
В 11.05.2017 в 22:44, wap сказал:Здравствуйте. Подскажите пожалуйста, при доставке товара курьером, он должен отслеживаться здесь http://www.kuaidi100.com/. Продавец отправил товар курьером и дал какой то непонятный, короткий трек ( 437674856115 ), который не отслеживается на выше указанном сайте. В личном кабинете на странице логистики движение товара идёт. Это нормально?
Здравствуйте.
Заказ прекрасно отслеживается и 13 числа поступил на склад. В этот же день и был зарегистрирован складом (69670003).
-
1 минуту назад, ecconaut сказал:YouCanBuy, спасибо! Теперь всё гораздо более понятно про удаление упаковки. Термин "внешняя упаковка" не мог истолковать однозначно. Отчасти потому что не знал что транспортная упаковка удаляется, думал что это личная инициатива работников склада, как в случаях фото без упаковки без заказа допфото.
Транспортная упаковка обычно просто огромна. Китайцы не жалеют картона и булавку могут упаковать в обувную коробку запросто, да еще и напихать внутрь кучу всего не нужного. С учетом того, что склад формирует из всех заказов общую посылку - смысла в данной транспортной упаковке нет никакого. Поэтому она удаляется всегда и сразу при поступлении.
4 минуты назад, ecconaut сказал:Термин "внешняя упаковка" не мог истолковать однозначно.
Нужно, кстати, поменять термин на более понятный "заводскую упаковку" товара. За замечание спасибо.
-
В связи с последней шумихой поднятой в СМИ, сообщаем, что на текущий момент (что будет дальше - покажет время), никаких изменений в альтернативной доставке смартфонов и планшетов не происходило. Доставка выполняется в обычно режиме. Ограничение только одно, как и ранее - не более 1 устройства на посылку.
В 05.05.2017 в 19:04, DRON_369 сказал:Всем доброго времени суток. А кто-нибудь пробовал заказывать телевизоры Xiaomi? Или другие?
Поделитесь опытом.
Не нужно этого делать. Мы не рекомендуем отправлять хрупкие и легкоповреждаемые товары.
В 12.05.2017 в 08:28, karatsupina сказал:Печальненько... как раз хотела себе новый телефон купить у официалов на tmall. И что теперь? сборные посылки YCB40 с одним телефончиком в том числе таможня не пропустит? завернет обратно на склад?
Пропустит. У нас не появилось никаких новых ограничений по пересылке телефонов в посылках. Но как и ранее не более 1 устройства на посылку, для личного использования.
15 часов назад, annaspir сказал:Ну вот , как декларацию заполнила )))
Даже не говорите
. Можно прямо через форум её подать напрямую -
12 часа назад, psychoruin сказал:Здравствуйте! Возможно не отправлять некоторые вещи, пришедшие бонусом вместе с товаром? С оптовым заказом контактных линз пришли ненужные кейсы и растворы, которые, по сути, только общий вес посылки увеличивают.
Добрый день. Да, возможно. Нужно написать в службу поддержки с каких складских номеров и что именно следует удалить.
-
3 часа назад, Vlada сказал:Если товар уже пришел на склад, то обратиться с вопросом необходимо уже в службу поддержки, указав Ваш ID и складские номера уже оприходованных товаров. Вам обязательно ответят.
Именно так и нужно сделать, спасибо!
12 часа назад, burnstar сказал:Здравствуйте! Как заказать дополнительные фото, если товар уже на складе? Мой ID 6854, товар 68540006 и 68540007.
Фотографии уже Вам отправлены.
-
Еще раз об одном и том же.
ТРАНСПОРТНАЯ УПАКОВКА - упаковка в которой посылка поступает на склад от продавца. Данная упаковка удаляется всегда, не зависимо от заказа услуги "удаление упаковки". Обычно это тяжелая упаковка, предназначенная для доставки заказа на склад. Она удаляется всегда, исключение может составить разве что, особо хрупкие товары, или товары нестандартной формы.
ЗАВОДСКАЯ (ФАБРИЧНАЯ) УПАКОВКА - удаляется с товара только при наличии опции "удаление упаковки". Использовать данную опцию следует с осторожностью, т.к. удаление заводской упаковки может повлиять на сохранность и внешний вид товара при транспортировке посылки. Безопасно может использоваться, например. при удалении обувных коробок, т.к. они достаточно тяжелая, а вероятность повреждения пары обуви, все таки минимальны. Разумеется, если обувь заказывается для перепродажи и важно сохранить заводскую упаковку, НЕ НУЖНО заказывать данную услугу.
21 час назад, ecconaut сказал:Отсутствие коробки на фото не логично, оно просто не важно когда заказываешь обувь для себя лично. И это плохо когда заказываешь обувь для кого-то другого. Например попросил из знакомых кто-то купить или для перепродажи. Заказываешь услугу "допфото", не видишь там коробки и фиг его знает, то ли продавец прислал без коробки, то ли её просто не сфотали, а если просто не сфотали то в каком она виде. А если важно чтобы коробка была не рваная? Я вот считаю что при заказе услуги "допфото", если упаковка фирменная, то нужно обязательно делать фотографии так, чтобы фирменная упаковка на них была видна, т.к. это часть товара
Это Вы так считаете, но с Вами не согласны 99% остальных клиентов. Практически никому не интересно фото коробки. Всем и всегда нужно фото содержимого. Т.е. люди хотят знать что именно пришло внутри - какого цвета, модели, фасона и т.д., и по инструкции, если коробка не завальцована в фабричную пленку, сотрудники стараются сделать фото именно товара. Кроме, того, обычно 90% клиентов при пересылке обувные коробки все таки просят удалить, соответственно и фотографировать тут нечего. Фото упаковочной коробки тоже можно получить без проблем, при заказе услуги доп. фото - а если его не сделали "по умолчанию" - то просто запросить в службе поддержки.
21 час назад, Cerios Cryptic сказал:т.к. жду очередную посылку, и мне важен "чистый" вес товара.
"чистый" вес товара Вы сможете получить дома, взвесив каждую позицию на своих весах, как вы и сделали на фото, или же уточнить перед покупкой у продавца. На складе вес может отличаться, от того, который вам нужен. Например, на представленном Вами фото - вся мелочевка, скорее всего была упакована в небольшую коробку, чтобы ничего не потерялось и не выпало. Не в ту коробку, в которой все это поступило на склад от продавца - обычно это коробки большого размера, с кучей всяких газет внутри, а небольшую, чтобы только ничего не потерялось и вес был указан именно с ней. Т.е. в личном кабинете указывается вес товара в том виде, в котором он хранится на полке склада и как будет упакован в Вашу посылку.
Например, если Вы закажете штук 5-6 футболок одним заказом, по приходу на склад их смотают вместе скотчем и положат в прозрачный пакет. Именно этот вес и будет указан. Если Вы возьмете каждую футболку по отдельности и просуммируете их вес - то также получите некоторое расхождение. Смысл идеи думаем должен быть понятен. Кроме, того, возможны погрешности взвешивания (особенно при небольшом весе товара до 100 грамм), и даже просто ошибка взвешивания (пару раз у клиентов было 100кг вместо 0,1кг). С учетом того, что после упаковки посылки складом делается её фотография на весах и именно по этому весу считается стоимость доставки и услуг склада - погрешность взвешивания конкретного товара никакой проблемы не представляет, т.к. стоимость посылки НИКАК не зависит от погрешности веса того, или иного товара внутри.
-
@Cerios Cryptic здравствуйте. Мы уже не раз объясняли, в том числе и на форуме о том, что вес упаковочной коробки в первую очередь определяется ОБЪЕМОМ товаров, подлежащих упаковке. Именно объем, а далеко не вес товаров определяет сколько именно кг уйдет на упаковку. Например, коробка для набора металлического крепежа требуется совсем небольшая, и ее вес на фоне общего веса товара будет незначителен. В тоже время, для упаковки пластиковых коробов, или светильников/абажуров требуется очень большая по размерам коробка, вес которой иногда может чуть лине превысить вес самого товара.
В Вашем случае аналогичная ситуация. Несколько пластиковых коллекционных моделей техники имеют очень легкий вес, но достаточно большой объем, который к тому же, по условиям выбранного способа доставки, должен быть упакован только в одну коробку и при этом максимально безопасно. Именно из-за этого упаковочная коробка и имеет существенный вес. Поверьте, наши сотрудники на складе имеют многолетний опыт упаковки посылок, они на этом, что называется "собаку съели", и в этом плане мы им полностью доверяем.
-
39 минут назад, Cerios Cryptic сказал:Честно говоря, изначально зашел на форум, что бы уточнить момент с указанием паспортных данных. Хочу попробовать себя в дропшипинге, вот только меня очень смущает этот момент. Боюсь не все потенциальные покупатели согласятся предоставить паспортные данные незнакомому человеку. Собственно поэтому и спрашивал про отправку ПР, т.к. там не нужны паспортные данные.
В таком случае у Вас же не по 10 кг будут посылки, а как правило совсем небольшие. С такими при отправке проблем не возникает. У нас достаточно сейф-пакетов различных размеров и все посылки обычно уходят в них. Речь выше шла о совсем крупных, либо нестандартных посылках.
Для отправки почтой, паспортные данные не нужны (пока, где-то видели информацию, что грозятся ввести).
-
Только что, Cerios Cryptic сказал:Получается, любую посылку превышающую габаритами размеры упаковочной тары почты РФ вы отправляете ТК?
Нет. Мы пытаемся упаковать, в том числе и в свои коробки, не только в почтовые, но не всегда это удается. Некоторые посылки ну просто никак не запаковать для почты. Проблема еще в том, что на транспортную компанию можно например, замотать посылку необычной формы полностью в стрейч пленку, или в большой зеленый мешок и все доедет нормально. А на почте так нельзя, такую посылку просто не примут. Вообщем мороки с почтой нам очень много достается.
Поэтому лучше понимать, что если посылка какая-то не стандартная - большая, необычной формы, состоящей и нескольких мест - почтой её отправить не получится.
-
В 18.04.2017 в 12:06, tejsh сказал:По этому просто буду ждать, того что придёт, если и придёт...
Судя по тому, что Вы ничего не написали более (хотя и обещали написать), посылка все таки пришла и в полном весе и соответствии с отправленным со склада. Доплачивать Вас также ничего не просили и на сортировке никто посылку не завернул. Собственно, что и требовалось доказать.
Не нужно паниковать раньше времени, достаточно просто дождаться своей посылки и убедиться что все в порядке. На почте (да и любой транспортной компании) работают обычные люди, не роботы, им свойственно ошибаться. Мы же стараемся контролировать все на несколько раз, поэтому вероятность какой-либо ошибки с нашей стороны - минимальна.
-
@Олег здравствуйте. Спасибо за Ваше замечание, мы примем его к сведению.
-
Большое спасибо всем за отзывы о полученных посылках!
У нас тоже радость, и тоже посылка с благодарностью от давнего клиента @Vlada
Очень вкусный и полезный подарок. Большущее спасибо! Сидим щелкаем
-
В 22.04.2017 в 05:03, 4911100 сказал:到这个地址的运费我们已经给您去掉了
помогите с переводом
Продавец говорит, что уже уменьшил цену заказа на стоимость доставки (сделал её бесплатной).
в О сервисе, сайте и форуме
Опубликовано: · Жалоба
Начнем со второго рац. предложения.
Около 85% посылок способом доставки YCB10 отправляются Почтой России. Какая тут обрешетка? Почта принимает посылки только в спец. пакетах и не принимает никаких обрешеток и тому подобное. Очень мало клиентов задумывается о том, как ему будет доставляться посылка. Проживая в маленьком поселке, он может сформировать 30 кг посылку и ждать её у себя на почте, хотя те принимают только до 20 кг. Аналогично получится и тут - будет сформирована посылка в обрешетке туда, куда доставка возможна только почтой, и как нам её отправлять?
Мы уже писали о том, что доставка YCB10 была разработана для целей дропшипинга, под нужды клиентов, занимающихся удаленной торговлей. И то, в каком виде она сейчас существует - этих клиентов вполне устраивает. Им не нужна обрешетка, не нужно наше внутренее отслеживание (трекинг) и т.д. YCB10 это упрощенный и несколько урезанный вид доставки YCB40. Единственное, над чем мы сейчас работаем по данной доставке - это распространение услуги "наложенный платеж" на доставку YCB10. Некоторые клиенты меняют формат бизнеса, предоставляя возможность своим клиентам отправлять заказы "наложенным платежом" и у них должна быть возможность впоследствии этот перевод за заказ получить. Тут есть некоторые сложности, но мы работаем над этим.