Задержки в сроках доставки

[magistrfet]

44 минуты назад, worker25 сказал:

 

Я прошу информировать своих же клиентов о сложившейся ситуации. 

Это, по-моему, не так уж и трудно. Проще, чем каждому отвечать на почту или в личку. ИМХО

 

Вот тут я согласен. Информирование у сервиса меня тоже не устраивает. Есть такие инструменты как sms, push  рассылки, мобильные приложения (трекинг, новости, объявления, личный кабинет), email наконец и объявления в личном кабинете на веб

Их использование и лояльность подымет и нагрузку с поддержки снимет. 

[YouCanBuy]

3 часа назад, worker25 сказал:

Компания может информировать своих клиентов о текущей ситуации?

Простите, а мы что не информируем? Вы прочтите наше сообщение выше, подробнее описать текущую ситуацию уже некуда, осталось только web камеры в кузов фур установить,что вы могли круглосуточно за ними наблюдать. Раз в неделю мы стабильно описываем тут текущую ситуацию по доставке, собственно форум для этого и нужен.

4 часа назад, worker25 сказал:

Так неужели за полтора месяца, полтора месяца, Карл, несчастные апрельские и мартовские фуры не сдвинулись с места? 

Представьте себе что нет, не сдвинулись и почему - мы подробно тут описывали. Ответьте нам на встречный вопрос - у вас Китай через дорогу, ну неужели с февраля месяца, уже почти полгода никто не может съездить туда за грузом? За полгода, Карл. Куда все челноки и помогаи делись? Вот почему то некоторые товарищи наивно предполагают, что все должно работать как раньше, без какого либо влияния окружающей ситуации. Это при том, что все другие пути и маршруты вообще закрыты наглухо, а страна несколько месяцев просидела на карантине. Нет, друзья, это далеко не так.

3 часа назад, magistrfet сказал:

Информирование у сервиса меня тоже не устраивает. Есть такие инструменты как sms, push  рассылки, мобильные приложения

Есть хорошее устойчивое выражение: "любой каприз за ваши деньги!".

SMS и разработка мобильного приложения стоят денег, бесплатно все это не делается и эти затраты мы будем вынуждены включить в стоимость услуг. По рассылкам мы проводили опрос среди пользователей - большинство высказалось против, сейчас люди очень нервно относятся к навязчивым звонкам и нежелательным рассылкам. Вся действительно ВАЖНАЯ информация всегда размещается у нас в новостях, на форуме и в социальных сетях. Тогда сошлись на мнении, что этого достаточно.

Трекинг (отслеживание) есть и нас, он просто временно отключен из-за нестабильности текущей доставки и хаотичности поступления партий посылок. Мы просто не в состоянии сейчас технически обеспечить достоверность отображаемой им информации. Простыми словами - он будет врать и вводить всех в еще большее заблуждение. Как только все стабилизируется, а это обязательно случится, мы непременно вернем его обратно и все будет как и ранее.

Мы благодарим вас за обратную связь, спасибо.

[magistrfet]

Я не говорил, что вы не информируйте, я сказал что вы не используйте инструменты, или используйте их не так эффективно.

Про "каприз за ваши деньги" так не надо. Это не клиентские капризы, их никто не просит делать. Это можно сравнить в разработкой продукта в ИТ сфере или просто в бизнесе. Есть беклог. Туда записываются все проблемы, задачи и недостатки, потом в порядке их приоритетности команда решает и  внедряет их. Чтобы понять актуальность задач в беклоге, также стоит провести custdev - по сути интервирование или опрос ваших текущих клиентов или целевой аудитории.

Я не учу, я просто рассказываю. Поймите этот текст правильно, друзья.

Цитата

 Тогда сошлись на мнении, что этого достаточно.

я не знаю, когда проводили, может до меня, при мне не было. И кто сошелся, мне тоже неизвестно. Если до - так уже 2020г пошел, аудитория и вкусы изменились. Вы сами почувствовали это на мобильной версии сайта, когда оказалось, что более 50% по статистике людей у вас на сайте с мобильного небось заходит...

Да и текущая ситуация из ряда вон, не так ли. Неужели негатив от письма на email, описывающего ситуацию, был бы воспринят людьми как спам, на который они прям бы заорали - что? как ты посмел мне прислать эту херню? Возможно, но каково распределение? Чтобы узнать, надо пробовать, а потом оценивать результаты.

Вообще, опрос не должен содержать закрытые вопросы. Например: Покупали ли бы вы нашу продукцию больше, если бы мы давали 10% скидки каждую неделю? Вам нравится черный цвет сайта или лучше сделать светлее? Такие вопросы дают неверную статистику ответов по многим причинам. Это и есть custdev - правильные, хорошие вопросы, раскраивающие проблемы и боли вашей аудитории.

Наконец, это коммерция. Именно вы должны обсчитать и принять решение, как сделать это и эффективно и дешево, а стоит ли лояльность этих денег на разработку или на сколько снизиться нагрузка на саппорт и стоит ли это денег на оплату sms рассылки с важными сообщениями и движениями по треку к примеру. Или подключение вотсап рассылки бизнес аккаунта может будет дешевле...А может стоить только в личный вывести заголовки с определенной категории форума и дату актуальности...

Не пользователи принимают решение о конечной целесообразности а вы, как бизнес. И это также в ваших интересах даже больше, чем в клиентских. У нас не форум складчик или там taker какой нить, где если юзеры пишут за проблему, то администрация рассказывает, что ему на хостинг не хватает и уж сейчас не до фитч.

Я все понимаю по текущей. И про фуры и про объяснение выше - оно грамотное, меня лично удовлетворяющее пока.

Но я, замечу, говорил именно и только об инструментах информирования. Подумайте, проверьте снова, посчитайте. В конце концов, это ваше развитие, ваши шаги вперед, а не назад.

[YouCanBuy]

worker25 здравствуйте. Сегодня досмотр машины с партией Вашего груза был завершен и в ночь она должна выехать в РФ. Если не будет никаких форс-мажоров, то в течение 3-4 дней она поступит к нам.

ecconaut здравствуйте. YCB40-28594/12/05 прибывает через 2 дня.

[Caracal]

Здравствуйте!
Не подскажите судьбу посылки: YCB40-28444/30/04 ?

[worker25]

2 часа назад, YouCanBuy сказал:

worker25 здравствуйте. Сегодня досмотр машины с партией Вашего груза был завершен и в ночь она должна выехать в РФ. Если не будет никаких форс-мажоров, то в течение 3-4 дней она поступит к нам. 

Спасибо большое! 

[ecconaut]

3 часа назад, YouCanBuy сказал:

ecconaut здравствуйте. YCB40-28594/12/05 прибывает через 2 дня.

О! Спасибо! Очень приятная новость.

[Caracal]

Здравствуйте!
Не подскажите судьбу посылки: YCB40-28444/30/04 ?

 

[YouCanBuy]

18 часов назад, Caracal сказал:

Здравствуйте!
Не подскажите судьбу посылки: YCB40-28444/30/04 ?

Здравствуйте.

Ждем на следующей неделе.

[Wolf]

Что-то Казахстан продолжает трясти:

В Казахстане 20-21 июня планируют снова усилить ограничения по коронавирусу. Всему виной ухудшение эпидемиологической обстановки: заболели многие люди, в том числе чиновники. КОВИД подтвердился даже у первого президента Нурсултана Назарбаева. 

 

[GOLDENGIFTS]

В 03.06.2020 в 08:57, GOLDENGIFTS сказал:

Добрый день всем. Тут уже у кого-то стали появляться уведомления от транспортных что им груз отправлен. У меня две посылки и по ним никакой информации нет. Может ли администрация форума подсказать когда ждать груз в Москве. Треки 

Оплачена:

May 7, 2020

Трек-код: YCB10-28490/04/05

Оплачена:

April 20, 2020

Трек-код: YCB10-28277/15/04

 

Добрый день.  Сообщите пож-та ситуацию по посылке  Трек-код: YCB10-28277/15/04

[Variant_727]

YCB10-28243/11/04
Здравствуйте! Есть продвижение?

[TheEZIC]

YCB10-28759/27/05
Здравствуйте, тоже хотелось бы узнать как скоро посылка приедет на склад в ЕКБ. Первый раз заказываю, очень сильно переживаю.

[1leks]

В 23.06.2020 в 17:32, TheEZIC сказал:

YCB10-28759/27/05
Здравствуйте, тоже хотелось бы узнать как скоро посылка приедет на склад в ЕКБ. Первый раз заказываю, очень сильно переживаю.

Мне посылка от конца мая уже по России едет

[GOLDENGIFTS]

Уважаемая администрация форума. уже более 6 дн висит без ответа мой вопрос относительно судьбы посылки YCB10-28277/15/04 . Так же  я вижу вы не отвечаете и на вопросы других пользователей? Это целенаправленная политика администрации - игнорирование вопросов на очень острейшую тему с задержкой посылок? Может вы пост не увидели? Уж за неделю можно же внятно что-то ответить...

[annasapova]

48 минут назад, GOLDENGIFTS сказал:

Уважаемая администрация форума. уже более 6 дн висит без ответа мой вопрос относительно судьбы посылки YCB10-28277/15/04 . Так же  я вижу вы не отвечаете и на вопросы других пользователей? Это целенаправленная политика администрации - игнорирование вопросов на очень острейшую тему с задержкой посылок? Может вы пост не увидели? Уж за неделю можно же внятно что-то ответить...

Ждите «письмо счастья» на почту. Я своё уже получила и больше не жду свою посылку из этой партии, к сожалению. 

[YouCanBuy]

1 час назад, GOLDENGIFTS сказал:

Уважаемая администрация форума. уже более 6 дн висит без ответа мой вопрос относительно судьбы посылки YCB10-28277/15/04 . Так же  я вижу вы не отвечаете и на вопросы других пользователей? Это целенаправленная политика администрации - игнорирование вопросов на очень острейшую тему с задержкой посылок? Может вы пост не увидели? Уж за неделю можно же внятно что-то ответить...

Вместо того, чтобы предъявлять тут необоснованные упреки и претензии - проверьте почту, за два дня уже это можно было сделать.

Часть посылок из апрельской партии действительно была утеряна - по ним будет производиться оформление и выплата компенсаций. 

В 23.06.2020 в 15:32, TheEZIC сказал:

YCB10-28759/27/05
Здравствуйте, тоже хотелось бы узнать как скоро посылка приедет на склад в ЕКБ. Первый раз заказываю, очень сильно переживаю.

Здравствуйте. Посылка уже отправлена к получателю.

[worker25]

Добрый день. 

Подскажите, пожалуйста, вопрос к администрации: вы оповестили всех, чьи посылки были утеряны?

Я просто 25 июня писала в клиентскую службу по поводу посылки YCB40-28413/28/04.

Мне ответили, что "машина с этим грузом пока не поступала, как только она приедет - мы сразу всех уведомим об этом". 

Поэтому хочу узнать, "письма счастья" всем пришли? Кто не получил их, тот ждёт всё-таки свои посылки? 

Заранее спасибо. 

[YouCanBuy]

worker25 здравствуйте. Утеряна была только часть апрельских посылок. Ваша посылка не утеряна, она была отправлена со склада уже в мае.

Это осталась последняя задержанная партия, которая до сих пор не приехала и мы ожидаем её прибытия.

[Sergey]

Добрый вечер! Дайте пожалуйста информацию по посылкам Трек-код: YCB40-28337/21/04  и Трек-код: YCB40-28675/19/05  ! Я ждал 2 месяца и будет не оч приятно что одна из них потеряна!!!! Возмещение потерянной  прибыли так же будет возмещено ??? Я немного вообще в шоке как могли потерять что либо при том что ничего не ехало! Получается что фура с водителем воообще испарились на таможне!

 

[GOLDENGIFTS]

21 час назад, YouCanBuy сказал:

Вместо того, чтобы предъявлять тут необоснованные упреки и претензии - проверьте почту, за два дня уже это можно было сделать.

Часть посылок из апрельской партии действительно была утеряна - по ним будет производиться оформление и выплата компенсаций. 

Здравствуйте. Посылка уже отправлена к получателю.

Во-первых так как я задал вопрос на форуме то ожидал ответ так же на форуме. Во-вторых никаких писем мне на почту от вас не приходило. Я специально еще раз проверил почту особенно папку СПАМ - ничего от вас не приходило. Пож-та пришлите письмо еще раз!

[YouCanBuy]

Sergey возмещение потерянной прибыли? Заранее приносим извинения за грубость, но некоторым товарищам, так и хочется ответить - "а не обнаглели ли вы?".

Напомните пожалуйста, на какую сумму вы страховали свою посылку? Может быть мы что-то тут упустили? Ведь для того, чтобы претендовать на страховое возмещение - сперва нужно его оформить. Или быть может вы оплачивали положенную пошлину за превышение суммы пересылаемых товаров в 200 Евро?  Хочется сразу сказать тем господам, которые в данной, действительно сложной для нашей компании ситуации, пытаются еще извлечь дополнительную наживу. Такие индивидумы действительно обнаружились, и с ними, после разрешения текущей ситуации мы будем прощаться. В одностороннем порядке.

Март и апрель были катастрофическими в плане доставки, по результатам обоих месяцев мы сработали в убыток, даже без учета текущий ситуации и частью утерянных посылок. Ежедневно повышались таможенные пошлины, менялись правила и условия - то обувь отдельно, то вместе, то запрещена упаковка в пакеты, то разрешена... Оглядываясь назад, в то сложное время, самым верным решением было приостановить работу до стабилизации ситуации. Однако обсудив текущее положение дел с некоторыми из постоянных клиентов мы приняли решение - продолжить работу в этих тяжелых условиях. Худо бедно, с задержками, но доставка работала, когда все другие каналы вокруг были закрыты, и посылки приезжали и доставлялись, что позволило сохранить бизнесы тех наших клиентов, которые были завязаны на поставках из Китая. 

Однако случился форс-мажор. Это действительно форс-мажор, в карантинное время, в государстве, где вводился режим ЧС. С этим ничего не поделать и это никак нельзя предвидеть. Десять фур растворилось на территории Казахстана, это более 200 тонн груза. Пострадали абсолютно все компании и перевозчики, кто работал в это время. Многие уже закрылись, как нетрудно догадаться просто "кинув" пострадавших клиентов, другие наши коллеги ограничились выплатой компенсаций максимум по 10USD за 1 кг утерянного груза. Мы же несем и будем продолжать нести полную материальную ответственность по фактическим потерям своих клиентов. На текущий момент мы не знаем ни одной пострадавшей компании, которая подобным образом осуществляет компенсации своим клиентам. Но простите, слышать о компенсации "морального вреда", "упущенной прибыли" - это просто наглость верхнего уровня. Мы не посредники, мы не получаем % от стоимости Ваших товаров, Вы не страхуете посылки и ничего за это не доплачиваете, однако мы несем по ним полную материальную ответственность - вы считаете это справедливо? Большинство из вас ведет бизнес на товарах из Китая, заказы из-за рубежа - это всегда риск, учитесь не только получать профит на "карточку сбербанка", но и принимать риски своего бизнеса на себя, хотя, повторимся, для наших клиентов они и так практически нулевые - мы выполняем полные компенсации по утерянным посылкам.

И напоследок, для особо кричащих и недовольных, хотелось бы напомнить - крепкость партнерства проверяется в беде. О надежности той или иной компании судят не по её работе в обычное время, а по тому, как она проявляет себя во время форс-мажорных и критических ситуаций.

Жизнь продолжается и все рано или поздно непременно наладится.

4 часа назад, GOLDENGIFTS сказал:

специально еще раз проверил почту особенно папку СПАМ - ничего от вас не приходило.

как-то странно вы "специально" её проверяли, если уже переписываетесь с нами по данному вопросу.

[kROOT]

Да, ЮКБ единственная из знакомых мне компания которая не берет страховую сумму и компенсирует полную стоимость товара, обычно сумма страховки 2% а там сами считайте на сколько подорожала бы ваша доставка.
И действительно некоторые компании слились не выплачивая клиентам никаких компенсаций.

[Sergey]

YouCanBuy  Я с уважением отношусь к Вашей работе и компании. Я 2 месяца Вам ничего не писал, а молча ждал! Тк понимал что ситуация сложная для всех. Но после информации что часть еще пропала - то есть ждав 2 месяца молча и в итоге груза не будет. Тоже не очень получается.  Надеюсь что все скоро наладится и посылки ко всем доберутся! 

[1leks]

Согласен к компанией. Я вот отправляю обычно электронику, которая весит мало а стоит дорого.  И для компании возвращать мне за 5-ти килограммовую посылку 500 т.р. так себе перспектива. С другой стороны. После того как стало известно что посылка утеряна надо найти где здесь купить такой товар (а он как правило дороже) заплатить штрафы за просрочку и т.п. 

Но как было сказано выше,  такие доставки рисковые и этот риск нужно учитывать. Хотите легально, вперед на таможню с ГТД декларациями сертификатами оплатой НДС и т.д.