Задержки в сроках доставки

[gala2000]

4 минуты назад, kROOT сказал:

Тоже главдоставка, при отслеживании пишет что принято 6.01 привезут 15.01 Москва-Уфа, как то по современным меркам очень долго. Было бы дешево, но 600р за 17кг не совсем халява.

Вам еще повезло, до меня 200 км от Москвы, везут они груз 15 дней. 

[kROOT]

1 минуту назад, gala2000 сказал:

Вам еще повезло, до меня 200 км от Москвы, везут они груз 15 дней. 

На самом деле Новый Год! Надо отдыхать и расслабляться )))

Вот только со СДЭКом непонятно, мне клиент вчера оплатил заказ  с отправкой через СДЭК, обещал сегодня отправить, а сегодня СДЭК даже по графику не работает. А вдруг и завтра не работают? Не хорошо получится.

[gala2000]

1 минуту назад, kROOT сказал:

На самом деле Новый Год! Надо отдыхать и расслабляться )))

Вот только со СДЭКом непонятно, мне клиент вчера оплатил заказ  с отправкой через СДЭК, обещал сегодня отправить, а сегодня СДЭК даже по графику не работает. А вдруг и завтра не работают? Не хорошо получится.

Так СДЭК по-моему до 11 и не работает, по крайней мере у нас так.

[kROOT]

2 минуты назад, gala2000 сказал:

Так СДЭК по-моему до 11 и не работает, по крайней мере у нас так.

выше ссылка была и вот еще https://lk.cdek.ru/user/login

Пункты выдачи.
Рабочие дни:

• 31 декабря — до 16.00;
• 4, 6, 9 января — с 10.00 до 18.00;
• 10 января — с 10.00 до 18.00 для тех офисов, которые работают по воскресеньям. Уточняйте во вкладке «Адреса»;
• 11 января — по обычному графику.

Выходные: 1–3 января, 5, 7, 8 января.

[YouCanBuy]

Мы уже много раз писали о том, что стоимость доставки в транспортных компаниях, определяется не по весу, а по объему.

Данные вашей посылки - 17кг, 0.128м3, по расчету на сайте выходит 520 рублей, не понятно откуда вы 300 р взяли, сейчас таких цен нет в принципе:

Плюсом обычно считается страхование (сейчас везде оно обязательно), иногда платный въезд на терминал, иногда маркировка, иногда добавляются другие сборы.  

Получите груз, получите квитанцию - там все будет написано по расчету.

25 минут назад, gala2000 сказал:

Вам еще повезло, до меня 200 км от Москвы, везут они груз 15 дней. 

Ну вы же должны понимать, что из этих 15 дней - как минимум 11 - официальные выходные в нашей стране. Кроме этого, на сайте указывается ориентировочный срок прибытия, так сказать с "запасом".

Вообще Главдоставка достаточно качественная и удобная компания, они практически единственные кто стабильно работал на прием груза в эти новогодние каникулы. Кроме этого у них одни из самых демократичных цен и еще ни разу не было проблем с доставкой или утерями. 

[gala2000]

6 минут назад, YouCanBuy сказал:

Ну вы же должны понимать, что из этих 15 дней - как минимум 11 - официальные выходные в нашей стране. Кроме этого, на сайте указывается ориентировочный срок прибытия, так сказать с "запасом".

Вообще Главдоставка достаточно качественная и удобная компания, они практически единственные кто стабильно работал на прием груза в эти новогодние каникулы. Кроме этого у них одни из самых демократичных цен и еще ни разу не было проблем с доставкой или утерями. 

они ничего не возили уже с 26 декабря, еще до начала 11-дневных праздничных дней. На прием они работают, с этим никто не спорит. И вот почему в пик перевозок они останавливают доставку за 5 дней до праздников, мне лично не понятно. Получается из Китая посылка ко мне ехала 22 дня, а по России -15, с учетом, если приедет в срок. 

[YouCanBuy]

1 минуту назад, gala2000 сказал:

мне лично не понятно

потому что так абсолютно у всех компаний, у них есть крайняя дата при которой они гарантируют перевозку до праздников. После - уже нет.

Вот мы перед НГ сдавали груз в Деловые Линии - 22 декабря, уже всё - прибытие тоже только после праздников, т.к. крайняя дата была 20.12

41 минуту назад, kROOT сказал:

На самом деле Новый Год! Надо отдыхать и расслабляться )))

Согласны с вами на 1000%, но клиенты видимо думают иначе 

Вот сколько привезли сегодня: 5fddb18bc88ed867d4769413448bc0e6.mp4 

[kROOT]

42 минуты назад, YouCanBuy сказал:

Данные вашей посылки - 17кг, 0.128м3, по расчету на сайте выходит 520 рублей, не понятно откуда вы 300 р взяли, сейчас таких цен нет в принципе:

Да, был не прав, указал только вес и маршрут Уфа-Москва, почему то он дешевле, чем обратный. 

Но все равно не понятно, по сайту на мой трек предлагают онлайн оплатить 606р, это с курьером или без? Если с ним, то можно ли отказаться, на сайте я написал что адрес доставки самовывоз с Владивастокской. Позавчера например звонил курьер ИМЛ, с 12 до 16 готов привезти только домой, а у меня офис в 700м от дома, но это типа другой район обслуживания и сюда везти ни в какую не хотят. Вместо того чтобы ждать курьера мне проще заехать, если не далеко и платить за курьера тоже нет большого желания.

[YouCanBuy]

kROOT мы всегда отправляем только до склада. Курьерскую доставку получатели заказывают самостоятельно, при такой необходимости.

[kROOT]

YouCanBuy Бывают компании, которые не имеют собственного офиса выдачи, а используют только курьерскую доставку, поэтому и уточнял. Тогда получается 606р это 520р доставка и 86р страховка?

[YouCanBuy]

8 минут назад, kROOT сказал:

а используют только курьерскую доставку

мы такими не отправляем

8 минут назад, kROOT сказал:

Тогда получается 606р это 520р доставка и 86р страховка?

Возможно, не мы выписывали накладную, а транспортная компания.

1 час назад, YouCanBuy сказал:

Получите груз, получите квитанцию - там все будет написано по расчету.

 

[gala2000]

1 час назад, YouCanBuy сказал:

потому что так абсолютно у всех компаний, у них есть крайняя дата при которой они гарантируют перевозку до праздников. После - уже нет.

Вот мы перед НГ сдавали груз в Деловые Линии - 22 декабря, уже всё - прибытие тоже только после праздников, т.к. крайняя дата была 20.12

Согласны с вами на 1000%, но клиенты видимо думают иначе 

клиенты уже наотдыхались и хотят свои посылки :) 

я поняла, что Главдоставка со своим 26 декабря еще не самый худший вариант в праздники, будем иметь ввиду. 

[azav]

22 часа назад, YouCanBuy сказал:

Вот мы перед НГ сдавали груз в Деловые Линии - 22 декабря, уже всё - прибытие тоже только после праздников, т.к. крайняя дата была 20.12

Ага, попал как раз в эту отправку, но привезли реально 26-го. Даже быстрее чем в обычное время. Видимо водитель спешил до НГ домой вернуться. :)

[gustus]

Просьба уточнить. До какого числа необходимо отправить запрос на формирование посылки ycb40, что бы она успела пройти до Китайского НГ. Если что-то даже задержится, можно ли дослать другими способами, то какими и до каких чисел. 

И как долго ещё будут разгребать остатки склада, посылки "отдыхают" с 6-7 янв. 

[gala2000]

10 часов назад, gustus сказал:

Просьба уточнить. До какого числа необходимо отправить запрос на формирование посылки ycb40, что бы она успела пройти до Китайского НГ. Если что-то даже задержится, можно ли дослать другими способами, то какими и до каких чисел. 

И как долго ещё будут разгребать остатки склада, посылки "отдыхают" с 6-7 янв. 

присоединяюсь к вопросу. У меня с 4 января так и нет посылок в ЛК.

[OLEG351]

3 часа назад, gala2000 сказал:

У меня с 4 января так и нет посылок в ЛК.

Склад завален посылками.  Чуть выше есть видео . Вот оно:

 

В 08.01.2021 в 14:44, YouCanBuy сказал:

Вот сколько привезли сегодня: 5fddb18bc88ed867d4769413448bc0e6.mp4 

Немного подождите , тут все сразу и переезд -нужно разложить старое  и разгрести новое. Я ориентируюсь на отчет ТК  о  доставке груза на склад,  первая регистрация произошла 8 января , груз был отправлен сразу посде предоставления нового адреса  складом.

Прдлагаю и Вам не переживать, а спокойно заказывать очередной  груз в свою копилку.

[gala2000]

лично мне, чтобы заказать что-то дальше, необходимо знать вес того, что уже куплено. Все это сильно растягивает сроки и есть все шансы в итоге попасть на китайские праздники и застрять еще и в связи с ними. 7 дней с момента поступления посылки на склад, на мой взгляд, достаточно, чтобы произвести регистрацию. 

[gustus]

Видео гор посылок замечательно, но хоть какой то фидбек, какая то информация. Плюс очень сжатое окно перед нг, в котором нам клиентам, и хотелось проскочить.

Возможно на время переезда, стоило превозмочь, ну или более публично заявить, что срок обработки х2. 

Мне как новичку, тем более не понятно все. 

[Gringo]

можно узнать где сейчас посылка,  YCB40-30843/01/12   больше месяца прошло...

[Diman]

В 08.01.2021 в 06:44, YouCanBuy сказал:

Вот сколько привезли сегодня

Вот и моя где то там...

2021-01-08

• 10:24:59快件已在义乌诚信签收 签收人：本人。如有疑问请电联：15906570746, 投诉电话：0579-85057593, 您的快递已经妥投。风里来雨里去, 只为客官您满意。上有老下有小, 赏个好评好不好？【请在评价快递员处帮忙点亮五颗星星哦~】

Жду, что бы убедиться, что адрес без ошибок.

[Andreis]

У меня со 2го числа числиться полученной! не слуха не духа, пришла или нет одному богу известно.

[marinavasl]

У меня сегодня 4 заказа зарегистрировали днем из 7 доставленных. Новый адрес склада настраивала из инструкции, так что все нормально доезжает. Давайте без паники, переезд дело сложное, по своей работе знаю.

[Diman]

Да я догадываюсь как то, что один переезд равен двум пожарам, и паники у меня не наблюдается.

Просто, как произносил один немец русскую поговорку, кто обжегся на молоко, тот водка дует.

И, хоть я еще и не обжегся...

[YouCanBuy]

Уважаемые друзья, строго говоря тема называется "Задержки в сроках доставки" и посвящена обсуждению задержек в сроках доставки посылок, а не обсуждению работы склада. Просим придерживаться установленных правил.

Что же касается Вашей обеспокоенности сроками регистрации входящих посылок, то мы не отрицаем того факта, что в настоящий момент существуют задержки в регистрации входящих заказов относительно установленных сроков. Безусловно, это связано с переездом склада. Но мы делаем все возможное для ликвидации огромного скопления заказов и возвращению к привычным срокам обработки входящих заказов. 

Задержки возникли по двум основным причинам:

* мы неправильно рассчитали количество товаров, хранящихся на складе на момент переезда и после их перемещения на новый склад - ушло очень много времени на их сортировку и перерегистрацию в системе, а также размещение на новых местах хранения. Честно говоря, мы до сих пор удивлены, что свыше 400 товарных позиций хранится с АВГУСТА!!! месяца на складе. Не говоря уже про сентябрь, октябрь, ноябрь и так далее... Что побуждает людей покупать товары, но затем просто "вылеживать" их на полках - мы не знаем. То ли память, то ли ожидание конца света, то ли еще что-то... И мы не можем утилизировать или списать эти товары, т.к. заявили срок хранения в 180 дней, но мы конечно никак не могли представить что будет настолько сильное злоупортебление. Тут мы потеряли несколько дней из-за чего начали регистрацию новых поступающих заказов позже планируемой даты;

* большое количество мелких, разнородных товаров в одной посылке, которые клиенты добавляют поштучно. Поясним. Да можно даже прямо на сегодняшнем примере. Вот тут среди возмущавшихся господин gustus  - сегодня в числе прочих регистрировали его заказ. Смотрим.

Можем ошибаться, но вероятно это небольшие кулеры (вентиляторы) для видеокарт, каждая позиция примерно по 100 грамм и все они поступили в одной входящей посылке (в одной коробке), что видно по трек-номеру. Что делает клиент - добавляет каждый вид вентилятора (они отличаются параметрами) отдельно. Что делает сотрудник склада - открывает посылку, видит кучу сваленных вентиляторов вместе и теперь ему предстоит увлекательный квест по их сортировке, разделению и регистрации в системе ОТДЕЛЬНО! Этот увлекательный квест занимает у него примерно 20-25 минут рабочего времени и то, если все таки получится разобраться в этом, т.к. на складе в основном - женщины. И это не считая временных затрат, на последующую подборку этих 8 позиций в общую посылку.

Почему бы не добавить данный заказ одной ссылкой и указать общее количество вентиляторов - на складе сделают несколько фото, по которым вы сможете проверить комплектность, обычно даже прикладывают табличку с цифрами (количество). Смеем предположить, что 99,9% все эти позиции поедут в один адрес к одному получателю, так зачем добавлять много лишней работы складу? Мы безусловно понимаем, что очень интересно посмотреть портретное фото каждого вентилятора отдельно - но вы должны понимать, что это - рабочее время сотрудников. И пока работник склада разбирался с каждым этим мелким вентилятором, он бы мог зарегистрировать штук 5 товаров других клиентов. И это только один из сегодняшних примеров, на самом деле бывает и значительно хуже, когда разные виды пуговиц заносят на 74 отдельные позиции (спасибо нашему плагину для chrome). 

В любом случае, крайний срок отправки посылок на упаковку - 19 января (https://forum.youcanbuy.ru/announcement/35-график-работы-сервиса-в-китайский-новый-год/), в течение ближайших 2-3 дней все заторы по заказам будут ликвидированы и у всех будет достаточное количество времени, чтобы успеть отправить посылку на упаковку до наступления китайских новогодних каникул.

3 часа назад, Gringo сказал:

можно узнать где сейчас посылка,  YCB40-30843/01/12   больше месяца прошло...

Посылка пока в доставке. Мы писали об увеличении сроков доставки, причем неоднократно: https://www.youcanbuy.ru/news/98/

И не следует включать выходные и праздничные дни в расчет общих сроков доставки.

[pem]

Разоблачили густуса, хе-хе. Саботирует работу склада,

Густус, а не ты хочешь случайно создать по покупке на каждую гайку из одного заказа?

Сейчас же делают не просто 1-2 фото, а по 4-5 фотографий на 1 позицию, показывая каждую группу товаров в заказе максимально подробно (может у кого-то браузер это не показывает конечно, что фото не одно, а много):

Вполне можно посчитать и понять, что продавец что-то не прислал, писать продавцу прислать недостающее или вернуть товар и стоимость доставки/бесплатную доставку на следующую покупку. За доплату можно взять доп. фото и тогда сфотографируют все надписи.

Крупногабаритную технику итак отправляют по разным трекам из одного заказа.

Единственный повод так разбивать товар - это уже после отправки продавцом товара понять, что придется делать частичный возврат или же ожидание брака присутствует. Чтобы не пришлось писать, обрисовывать на фото часть покупки, которую нужно отделить и затем оформлять возврат еще, а там уже и срок защиты подходит к концу. А сразу взять и сделать возврат через интерфейс сайта.

В итоге, густус тормозит регистрацию, а я держу старые товары, т.к. иногда нужно докупать по 3-4 раза подряд, смотря на то, что прислали, ну и эти 2-3 дня задержки сказываются, уже забываешь, что надо докупить :).