Задержки в сроках доставки

[YouCanBuy]

В 25.08.2021 в 17:01, kROOT сказал:

Есть знакомый из г. Белая Калитва, вы ему отправили груз и не указали это в кабинете, в результате 2 месяца он ждал посылку, которая несколько недель уже лежала на складе ТК.

Это неправда. Зачем Вы пишите то, что не соответствует действительности?

Вот переписка с Вашим товарищем. Трек-номер и скан накладной были размещены в его личном кабинете В ДЕНЬ ОТГРУЗКИ посылки, о чем он сам и пишет:

Кроме этого, он указал недействующий номер телефона, поэтому ему не поступали ни СМС об отправке, ни сама ТК не смогла до него дозвониться:

Не нужно, пожалуйста, выдумывать каких-то фантастических историй - все гораздо проще, чем может вам показаться.

[kROOT]

6 часов назад, YouCanBuy сказал:

Кроме этого, он указал недействующий номер телефона, поэтому ему не поступали ни СМС об отправке, ни сама ТК не смогла до него дозвониться:

Написал с его слов, значит он был не прав.
Но не вижу ничего плохого написать письмо в поддержку, если происходят какие то задержки, главное чтобы определить какая задержка на текущий момент является нормальной, чтобы люди не отвлекали раньше времени.

У меня вот такое предложение - отправлять письмо при присвоении трека, мне некоторые компании например только на вайбер присылают уведомление, а его я не часто смотрю. А заходить каждый день в кабинет тоже не всегда получается.

[kuly-s]

Уважаемые !!!   Трек-код: YCB40-33041/23/07     Скажите хоть что то !!   3 сентября уже !  

[YouCanBuy]

В 03.09.2021 в 15:27, kuly-s сказал:

Уважаемые !!!   Трек-код: YCB40-33041/23/07     Скажите хоть что то !!   3 сентября уже !  

https://forum.youcanbuy.ru/announcement/42-задержки-в-сроках-доставки-посылок/

[OLEG351]

Всем добрый день. Вчера получил посылку отправленную 11/08/2021, отправлял  две и обе YCB -40.  Почему две в один день , а не одной. Разные по содержанию  в одной  футболки, в другой  автомобильные детальки. Посылка с текстилем получена. Посылка с детальками в доставке.

[Sonya]

В 27.08.2021 в 16:23, kROOT сказал:

У меня вот такое предложение - отправлять письмо при присвоении трека.

Поддерживаю. Мега-полезная вещь. Раз отслеживание в личном кабинете не работает, то хоть пусть будет информирование, что посылка уже в транспортной.

[azav]

Пусть будет хоть какая то информация кроме "мы вам месяц назад сказали о задержках, теперь не приставайте пока не получите посылку", когда-нибудь. 

[Diman]

Ну черт его знает.

При передаче посылке ТК:

- в личном кабинете появляется трек-номер, присвоенный ТК и скан накладной от ТК;

- многие ТК при оформлении накладной еще и посылают СМС получателю.

И зачем еще  и письмо?

[ADMka]

2 часа назад, Diman сказал:

Ну черт его знает.

При передаче посылке ТК:

- в личном кабинете появляется трек-номер, присвоенный ТК и скан накладной от ТК;

- многие ТК при оформлении накладной еще и посылают СМС получателю.

И зачем еще  и письмо?

Может кто-то забывает о том, что к ним едут посылки и не следит за появлением трек-номера.

Вот мне, например, не хватает промежуточного пункта - когда посылка проходит таможню.

Вчера прислали сотрудники службы письмо о том, что посылка прошла таможенное оформление (через 40 дней после отправки) и через неделю будет в сортировочном центре - я прыгала от счастья! А если бы не сообщили - очередную неделю постоянно заходила бы и проверяла "не появился ли трек-номер?".

[YouCanBuy]

5 часов назад, azav сказал:

Пусть будет хоть какая то информация кроме "мы вам месяц назад сказали о задержках, теперь не приставайте пока не получите посылку", когда-нибудь. 

Именно так и есть.

Все сидим и ждем, или Вы на самом деле думаете, что у нас есть секретная информация о точной дате прибытия Вашей посылки, но мы от вас её умышленно скрываем и ничего не говорим? У нас точно также нет никакой информации о дате ликвидации имеющихся задержек.

14 часа назад, Sonya сказал:

что посылка уже в транспортной.

Много раз писали о том, что на дворе 21 век. Любая транспортная, почта, CDEK - все имеют мобильные приложения с личным кабинетом. Хотите раньше всех знать о сдаче посылки в ТК - устанавливаете приложение, регистрируете личный кабинет и будете обладать 100% информацией по своему грузу (накладная, адрес терминала, сумма к оплате и т.д.). Информация появится у вас даже на день раньше, чем мы обновим ее в личном кабинете.

Очень часто, мы еще только делаем предварительные заявки, как клиенты уже пишут в поддержку - увидел отправление от вас в приложении, когда сдадите на почту/сдек и т.д.

1 час назад, ADMka сказал:

Вот мне, например, не хватает промежуточного пункта - когда посылка проходит таможню.

Вчера прислали сотрудники службы письмо о том, что посылка прошла таможенное оформление (через 40 дней после отправки) и через неделю будет в сортировочном центре - я прыгала от счастья! А если бы не сообщили - очередную неделю постоянно заходила бы и проверяла "не появился ли трек-номер?".

Это называется отслеживание (трекинг). Те, кто много лет пользуются сервисом, прекрасно знают что оно было всегда у нас на сайте, до этой проклятой пандемии. 

Сейчас, учитывая имеющиеся нестабильности в сроках доставки, неравномерность выхода посылок с таможни, досмотры в пути следования авто и прочие форс-мажоры - нет возможности для работы и функционирования имеющегося у нас механизма отслеживания. Он просто будет отображать недостоверную информацию вводя вас же в заблуждение. Сейчас все это возможно только в ручном режиме. Это нужно нанимать и садить человека, который по каждой конкретной посылке будет руками проставлять каждый статус. 

1 час назад, ADMka сказал:

и через неделю будет в сортировочном центре

Мы написали ОРИЕНТИРОВОЧНО через неделю. Это при нормальном стечении обстоятельств в обычное время. Но мы от этого уже отвыкли... Если ничего не случится, то обычно машина доезжает за 7-8 дней, но не дай бог, если водитель сдаст сомнительный тест, машина попадет на досмотр в пути, Москву закроют на карантин (как это было весной 2020) и т.д. и т.п. - будет опять же задержки. Поэтому в обычное время, по дате выхода посылки с таможни, действительно можно было ориентироваться, но тогда и работал трекинг на сайте. Сейчас же это реализовать не представляется возможным.

[azav]

13 минуты назад, YouCanBuy сказал:

Все сидим и ждем, или Вы на самом деле думаете, что у нас есть секретная информация о точной дате прибытия Вашей посылки, но мы от вас её умышленно скрываем и ничего не говорим? У нас точно также нет никакой информации о дате ликвидации имеющихся задержек.

Речь не о секретной точной информации конкретно о моей посылке, а об общем состоянии доставки.

Ваша информация ВКонтакте, почему бы здесь ее не опукликовать.  

Цитата

Еще раз поясним всем о местонахождении части посылок (конец июля - первые числа августа), т.к. сейчас много вопросов почему более поздние прибывают, а этих всё еще нет.

Партии данных посылок прибыли на таможенный пункт Алашанькоу в обычном режиме, для таможенного оформления. Пока груз оформлялся, в порту было выявлено три случая заражения новым штаммом Covid-19, после чего порт моментально закрыли, всех сотрудников отправили на изоляцию. Все грузы остались на транзитных складах, т.к. порт был полностью изолирован от внешнего мира около месяца. Сейчас карантин сняли, и порт должен был заработать 6 числа, но по какой-то причине открытие перенесли на 10 число. После открытия порта, таможенное оформление данных партий будет завершено и они отправятся в наши сортировочные центры. Однако общая задержка по данным партиям посылок, с учетом карантинного времени, будет конечно существенной. В Китае вообще очень и очень серьезно относятся к любой малейшей вспышке и принимают все возможные меры для моментальной её ликвидации, не считаясь ни с какими интересами бизнеса, убытками и прочим. Если власти какой-либо провинции или административного округа не смогут предотвратить локальную вспышку и допустят распространение заражения - они моментально будут отправлены в отставку, а может и того хуже... К сожалению, это форс-мажор и по сути чрезвычайная ситуация, ничего не поделать, только терпеливо ждать.

Как только стало известно, что порт закрыли на карантин - все новые партии грузов, а также те, что еще были в пути - развернули и перенаправили на другие таможенные порты, которые работали и оформляли грузы. Именно по этой причине более поздние партии посылок приходили и рассылались нормально, а грузы с "карантинного" порта - еще не поступили. Все ждут когда порт возобновит свою работу и все ограничения будут сняты.

 

[YouCanBuy]

azav а это что?

https://forum.youcanbuy.ru/announcement/42-задержки-в-сроках-доставки-посылок/

 

[ADMka]

24 минуты назад, YouCanBuy сказал:

Это называется отслеживание (трекинг). Те, кто много лет пользуются сервисом, прекрасно знают что оно было всегда у нас на сайте, до этой проклятой пандемии. 

Сейчас, учитывая имеющиеся нестабильности в сроках доставки, неравномерность выхода посылок с таможни, досмотры в пути следования авто и прочие форс-мажоры - нет возможности для работы и функционирования имеющегося у нас механизма отслеживания. Он просто будет отображать недостоверную информацию вводя вас же в заблуждение. Сейчас все это возможно только в ручном режиме. Это нужно нанимать и садить человека, который по каждой конкретной посылке будет руками проставлять каждый статус. 

Я, к сожалению, не застала этого "трекинг-отслеживания", потому сие чудо порадовало в момент томительного ожидания.
Когда-нибудь, надеемся, это снова станет обыденной традицией видеть такие перемещения.

 

27 минут назад, YouCanBuy сказал:

Мы написали ОРИЕНТИРОВОЧНО через неделю. Это при нормальном стечении обстоятельств в обычное время. Но мы от этого уже отвыкли... Если ничего не случится, то обычно машина доезжает за 7-8 дней, но не дай бог, если водитель сдаст сомнительный тест, машина попадет на досмотр в пути, Москву закроют на карантин (как это было весной 2020) и т.д. и т.п. - будет опять же задержки. Поэтому в обычное время, по дате выхода посылки с таможни, действительно можно было ориентироваться, но тогда и работал трекинг на сайте. Сейчас же это реализовать не представляется возможным.

И этого "ориентировочно" тоже достаточно, когда человек понимает хотя бы примерно сколько еще ждать. Форс-мажоры всегда будут присутствовать.

[azav]

5 минут назад, YouCanBuy сказал:

а это что?

Не все темы форума отслеживаю, виноват. В теме, посвященной задержкам доставки была тишина.

[kROOT]

4 часа назад, YouCanBuy сказал:

Много раз писали о том, что на дворе 21 век. Любая транспортная, почта, CDEK - все имеют мобильные приложения с личным кабинетом. Хотите раньше всех знать о сдаче посылки в ТК - устанавливаете приложение, регистрируете личный кабинет и будете обладать 100% информацией по своему грузу (накладная, адрес терминала, сумма к оплате и т.д.). Информация появится у вас даже на день раньше, чем мы обновим ее в личном кабинете.

Так это же совсем не сложно, сделать уведомление. 
Вы ведь можете отправить разными компаниями, все приложения ставить, которые к тому же будут висеть в памяти?
Отправили последнюю посылку GTD, смска пришла, но вот почему то авторизуюсь по номеру телефона, а не показывает никаких посылок. Когда раньше на ТК-КИТ авторизовался, там все показывалось, но это частности.
Кстати, 19го сдали в ТК посылку, оплаченную 20.08, для статистики.

[OLEG351]

20 часов назад, YouCanBuy сказал:

Любая транспортная, почта, CDEK - все имеют мобильные приложения с личным кабинетом. Хотите раньше всех знать о сдаче посылки в ТК - устанавливаете приложение, регистрируете личный кабинет и будете обладать 100% информацией по своему грузу (накладная, адрес терминала, сумма к оплате и т.д.). Информация появится у вас даже на день раньше, чем мы обновим ее в личном кабинете.

Подтверждаю данное сообщение. Вторую посылку отправленную в один день 11/08/2021  (ранее о первой -текстильной, уже писал ) увидел информацию о присвоении трекинг номера 20/09/2021 до обновления информации в личном кабинете. Своевременно решил вопрос по оплате наложенного платежа и  завтра 100%  получу долгожданный груз. Завести личный кабинет -более чем разумное решение, тем более Вы заранее выбираете оператора доставки Вашего груза на конечном этапе.

[Floppy]

Подскажите, пожалуйста, сейчас ситуация с доставкой стабилизировалась? Можно заказывать? Или всё еще возможны задержки?

[kROOT]

7 часов назад, Floppy сказал:

Подскажите, пожалуйста, сейчас ситуация с доставкой стабилизировалась? Можно заказывать? Или всё еще возможны задержки?

моя меньше чем за месяц дошла до московского склада, но никто гарантировать не будет, что завтра чтото там закроют и возникнут новые задержки.

[YouCanBuy]

9 часов назад, Floppy сказал:

Подскажите, пожалуйста, сейчас ситуация с доставкой стабилизировалась? Можно заказывать? Или всё еще возможны задержки?

Ситуация более-менее стабильная, но следует понимать, что пока мы живем в эпоху эпидемии, карантинов и ограничений - задержки возможны всегда, даже когда их никто не ждет. Собственно kROOT об этом и написал.

[gala2000]

У меня посылка, отправленная 4 сентября, сегодня трекнулась в Москве. Это всего 19 дней пути. Так что, вероятно, работа налажена.

[OLEG351]

В 23.09.2021 в 22:37, gala2000 сказал:

Это всего 19 дней пути. Так что, вероятно, работа налажена

Лучше быть реалистами т.к. сам ресурс и опыт пользователей  не говорит о стабильности. Рассчитывать нужно в пределах 30 дней этот срок плюс минус неделя реален в такой ситуации.

[Fantasia]

1 час назад, OLEG351 сказал:

Лучше быть реалистами т.к. сам ресурс и опыт пользователей  не говорит о стабильности. Рассчитывать нужно в пределах 30 дней этот срок плюс минус неделя реален в такой ситуации.

Это да. У меня  2.09  оплачена, но не трекнулась пока. Да и дата оплаты ни о чем не говорит, а когда посылка отправлена мы не знаем. Может дней десять лежит где то на консолидации, а другая сразу на отправку ушла. А вот другая у меня посылка от 

uly 27, 2021

Трек-код: YCB40-33056/27/07

до сих пор неизвестно где

[azav]

2 часа назад, Fantasia сказал:

А вот другая у меня посылка от 

July 27, 2021

Трек-код: YCB40-33056/27/07

до сих пор неизвестно где

И моя  YCB40-33067/27/07  там же.

[OLEG351]

В 21.09.2021 в 15:20, azav сказал:

Партии данных посылок прибыли на таможенный пункт Алашанькоу в обычном режиме, для таможенного оформления. Пока груз оформлялся, в порту было выявлено три случая заражения новым штаммом Covid-19, после чего порт моментально закрыли, всех сотрудников отправили на изоляцию. Все грузы остались на транзитных складах, т.к. порт был полностью изолирован от внешнего мира около месяца. Сейчас карантин сняли, и порт должен был заработать 6 числа, но по какой-то причине открытие перенесли на 10 число. После открытия порта, таможенное оформление данных партий будет завершено и они отправятся в наши сортировочные центры. Однако общая задержка по данным партиям посылок, с учетом карантинного времени, будет конечно существенной. В Китае вообще очень и очень серьезно относятся к любой малейшей вспышке и принимают все возможные меры для моментальной её ликвидации, не считаясь ни с какими интересами бизнеса, убытками и прочим. Если власти какой-либо провинции или административного округа не смогут предотвратить локальную вспышку и допустят распространение заражения - они моментально будут отправлены в отставку, а может и того хуже... К сожалению, это форс-мажор и по сути чрезвычайная ситуация, ничего не поделать, только терпеливо ждать.

 

[kROOT]

Вчера по ТВ сказали, что Китай и Израиль провели полную вакцинацию. Не понятно, почему они такие карантины устанавливают? Понятно что и вакцинированные могут заболеть и какой то % не вакцинированных есть, но эпидемий то быть уже не должно. Хочу на Хайнань слетать, но видимо пока не суждено.