Доставка товара по Китаю (до склада YouCanBuy)

[SvetlanaKukina]

Подскажите почему не высылают сделка закрыты? Хотя все оплачено.

Подскажите почему не высылают. Если я правильно поняла то выслать могут до 26 ноября?

 

[SvetlanaKukina]

Ответьте пожалуйста

[Baks]

Да , именно так

[SvetlanaKukina]

Добрый день! Подскажите, что делать. Сегодня 27ноября, а мне так и не высылают куртку.

[ecconaut]

10 минут назад, SvetlanaKukina сказал:

Добрый день! Подскажите, что делать. Сегодня 27ноября, а мне так и не высылают куртку.

Спросить у продавца. Мы же не знаем почему продавец не выслал куртку. Может быть он просто в выходной день отдыхал.

[Lissa1]

В 27.11.2017 в 10:04, SvetlanaKukina сказал:

Добрый день! Подскажите, что делать. Сегодня 27ноября, а мне так и не высылают куртку.

В течении 3х дней высылают товар, возможно ее нет в наличии и ее вообще могут не выслать, интересуйтесь у продавцов есть ли в наличии товар перед оплатой. Следите за тем чтобы сделку не закрыли иначе возврат денег не сможете оформить, если товар будет не отправлен.

[ilya.k]

Добрый день! Неужели работники склада не могут оплатить доставку по Китаю при получении товара? С чем это связано? Такое недоверие к клиентам? 

[Diman]

2 часа назад, ilya.k сказал:

Неужели работники склада не могут оплатить доставку по Китаю при получении товара?

И как вы себе представляете этот процесс?

Ничего, что для этого потребуются и некоторые организационные мероприятия, типа изменения должностных инструкций, и некоторые технические - типа изменение структуры базы данных?

В результате одному человеку в год станет удобнее, остальным - дороже, потому как новые возможности все равно придется оплачивать.

 

Просто напишите продавцу, что у вас нет возможности оплатить доставку при получении, пусть он оплатит сам, а Вам, соответственно, выставит дополнительный счет.

Пришлось однажды так делать - это при том, что покупок у меня довольно таки немало, а раз однажды - ситуация достаточно редкая.

[AlBrynS]

Diman А в чем сложности ввести еще одну платную услугу?

[Diman]

5 часов назад, AlBrynS сказал:

А в чем сложности ввести еще одну платную услугу?

Да никаких сложностей.

Когда получает друг Вася, просто позвонил ему и попросил - ты оплати, я тебе потом отдам.

А вот такой подход при ведении бизнеса ведет к неразберихе, а затем - и к смерти этого бизнеса.

Поэтому

В 22.06.2018 в 17:53, Diman сказал:

потребуются и некоторые организационные мероприятия, типа изменения должностных инструкций, и некоторые технические - типа изменение структуры базы данных

Ну, надо будет еще и деньги какие то держать в месте приема посылок, но это уже мелочи.

Вот лучше объясните мне: в чем сложности написать продавцу и заплатить через него?

В этом году я получил на склад 219 посылок, ни одна из них не потребовала оплаты от склада - доставку оплачивал продавец, то бишь я.

В прошлом году - 471 посылка, один раз продавец отправил так, что при получении на складе с работника склада потребовали оплату доставки, да и то потому такое случилось, что уже оплаченный заказ пришлось немного переделывать - части заказанного не было, я изменил количество по другой позиции, и что то там продавец намудрил.

Разобрался с ним за пять минут.

За позапрошлый, извините, количество посылок считать не буду, там где то чуть больше сотни, и всегда доставку оплачивал продавец.

Итого за полтора года 219+471=690 посылок, одна посылка потребовала оплаты, или 0,145% от всех.

Вы всерьез думаете, что кто то будет заниматься решением вопроса, который возникает настолько часто?

[YouCanBuy]

В 22.06.2018 в 17:09, ilya.k сказал:

Добрый день! Неужели работники склада не могут оплатить доставку по Китаю при получении товара? С чем это связано?

Здравствуйте. Это связано с тем, что несколько раз возникали недоразумения при оплате доставки заказов складом. Иногда клиенты, не совсем верно понимают продавца, или описание товара на странице продавца, думая что доставка бесплатна - соглашаются на покупку, а оказывается, что у продавца сказано в описании товара, что доставка оплачивается при получении. Мы принимаем заказ, оплачиваем доставку, пишем клиенту, что мол тут Ваш заказ - нужно оплатить - но клиент отвечает, что ничего не знаю - у продавца было сказано что доставка бесплатна - разбирайтесь с ним, я платить не буду. Для нас не очень приятная ситуация...

Пару раз было, что клиенты, заказывая дешевые, копееченые товары (по несколько юаней), также забывают о том, что доставка оплачивается при получении - оформляют заказ, мы принимаем, оплачиваем доставку - пишем требование её оплатить - клиент понимая, что копеечный товар становится уже не таким и копеечным, и просто отказывается от заказа. Склад опять остается в минусе, т.к. доставку мы уже оплатили.

Именно после нескольких подобных ситуаций и было выработано правило не принимать на склад посылки, которые требуют оплату при получении. Однако, даже несмотря на это, всегда имеется возможность решить сложившуюся ситуацию в индивидуальном порядке. В службу поддержки регулярно обращаются с просьбой все-таки принять и оплатить посылку на складе, гарантируя возмещение стоимости доставки - ни одна из таких просьб не остается без ответа.

[ilya.k]

2 часа назад, Diman сказал:

В этом году я получил на склад 219 посылок

В Вашем сообщении слишком много "Я". Мы поняли - Вы очень круты, но у остальных могут быть другие потребности. 

1 час назад, YouCanBuy сказал:

В службу поддержки регулярно обращаются с просьбой все-таки принять и оплатить посылку на складе, гарантируя возмещение стоимости доставки - ни одна из таких просьб не остается без ответа.

Могу я положить на счёт некоторую сумму на 2-3 доставки, что бы в случае необходимости работники оплатили доставку без дополнительных запросов? А также может стоит выкладывать невостребованные товары на форум для распродажи?

 

[Diman]

Только что, ilya.k сказал:

В Вашем сообщении слишком много "Я

Я бы с удовольствием написал "В этом году Вы получили на склад nnn посылок", но, к сожалению, не могу.

Я могу писать только и исключительно про то, что я знаю, а знаю я только состояние своих заказов.

[YouCanBuy]

8 минут назад, ilya.k сказал:

Могу я положить на счёт некоторую сумму на 2-3 доставки, что бы в случае необходимости работники оплатили доставку без дополнительных запросов?

Можете, но Вам в любом случае необходимо будет предупредить службу поддержки о том, что по такому-то трек-номеру на склад едет посылка, которую необходимо будет оплатить с личного счета. Самостоятельно сотрудники склада не имеют права списывать средства с Вашего счета.

[AlBrynS]

8 часов назад, YouCanBuy сказал:

Можете, но Вам в любом случае необходимо будет предупредить службу поддержки о том, что по такому-то трек-номеру на склад едет посылка, которую необходимо будет оплатить с личного счета. Самостоятельно сотрудники склада не имеют права списывать средства с Вашего счета.

Может имеет смысл еще одну галочку в дополнительные услуги добавить? А деньги снимать со счета.

10 часов назад, Diman сказал:

А вот такой подход при ведении бизнеса ведет к неразберихе, а затем - и к смерти этого бизнеса.

У вас странные представления о ведении бизнеса. Бизнес должен быть прежде всего гибким, особенно в нынешних условиях. Если есть потребность в какой либо услуге, то надо искать пути удовлетворения этой потребности. Иначе клиенты начнут искать необходимые им услуги на стороне, что приведет к неизбежной потере клиентов.

[Diman]

12 часа назад, AlBrynS сказал:

У вас странные представления о ведении бизнеса

Странные.

Мне об этом часто говорят.

Подходит и начинает рассказывать, что сделать, что бы у меня дела лучше шли.

Предлагаю - ниша то не сильно забита, раз так хорошо знаешь, как надо - вперед и с песней, в чем проблема?

Отвечает: пробовал - не получилось...

И у кого странные представления о ведении бизнеса - черт его знает...

Сорри за офф.

[travelekb]

Ну вас тут и понесло всех 

[AlBrynS]

Diman Спасибо за историю из Вашей жизни. Только я так и не понял, Вы таки со мной согласны или нет? В чем сложность прикрутить к сайту дополнительную услугу?  Пока не понимаю. Тем более, что эту услугу и так уже оказывают, но через клиентскую службу. Другое дело если эта услуга не очень востребована, тогда действительно не имеет смысла что-то менять ради одного-двух заказов в год и проще решить такие вопросы в индивидуальном порядке.

[travelekb]

AlBrynS у меня вот вообще ни разу в жизни подобной потребности не возникало. Не думаю, что это та услуга, из-за которой стоит усложнять пользовательский интерфейс сайта. Но это конечно, лично мое мнение, ИМХО как говорится.

[ilya.k]

35 минут назад, travelekb сказал:

та услуга, из-за которой стоит усложнять пользовательский интерфейс сайта.

и зря не думаете! Уже второй человек тут решил как устроен мир только потому что у него такой ситуации не возникало. Часть клиентов уйдёт когда появится сервис с тем же набором услуг и + с оплатой доставки на месте. И останется только прибывать в уверенности что Ваше имхо лучше остальных. Нужно искать приемлемые варианты внедрения дополнительных услуг, а не уговаривать себя и остальных что это им не нужно.

[marinavasl]

У меня такая ситуация была однажды - но все решилось через одно письмо в службу поддержки с гарантией моей оплаты. Ребята все приняли, оплатили, все остались довольны. Вы раздуваете из мухи слона. YCB даже лично со мной такие сложные фокусы разрешал, что ваши проблемы с доставкой - просто ерунда в сравнении. всегда, мы находили варианты и всегда все удавалось решить. Делать десяток галочек в карточке товара на мой взгляд совсем не нужно.

[travelekb]

49 минут назад, ilya.k сказал:

Уже второй человек тут решил как устроен мир

Вы поаккуратнее на поворотах...

Мое имхо принадлежит мне, и я не собираюсь согласовывать его с вами. Вы высказали свое мнение, я свое - однако это не повод читать мне морали и призывать к обсуждению устройства миропорядка.

[AlBrynS]

1 час назад, travelekb сказал:

Не думаю, что это та услуга, из-за которой стоит усложнять пользовательский интерфейс сайта. Но это конечно, лично мое мнение, ИМХО как говорится.

Да вроде не сильно усложняется интерфейс.

За то снимаются все спорные моменты по этому поводу.

[YouCanBuy]

Друзья, давайте без ссор.

Как совершенно верно заметил AlBrynS подобные ситуации с необходимостью оплаты доставки при получении очень редки. Их можно пересчитать на пальцах рук за целый год. И все их, опять же совершенно верно, всегда можно решить индивидуально в службе поддержки, еще никому не отказывали.

@AlBrynS нарисовали Вы конечно красиво, только почему +1.5$, а если доставка 0,5$... или например большой груз и +15$? Если продавец озвучил одну стоимость доставки, но забыл упомянуть, что это доставка до терминала компании на другом конце города и с адресной доставкой до склада эта сумма удваивается? Если стоимость доставки чуть больше, чем денег на счете у клиента? Или же посылка пришла, а счет клиент не успел пополнить? Тут слишком много "если" для автоматизации этого процесса.

Повторимся, оплата доставки при получении - очень редкая процедура в Китае. Хотя бы только из-за цены. Оплата доставки "при получении" стоит ровно в 2 раза дороже предоплаты при отправке. Оплатить условную доставку в 8 юаней, будет стоить уже 16 юаней при получении (исключение, разве что логистические службы габаритных грузов, но там уже совсем другая песня). Именно поэтому 99,9% всех продавцов с ТАОБАО, ТМАЛЛ, 1688 и др. оплачивают доставку сразу же, при отправке. Отправляют с оплатой при получении обычно либо "не совсем честные" продавцы, заманивающие низкой ценой товара, но забывающие сообщить о том, что при получении нужно будет оплатить доставку, либо если у продавца в стоимость включена например, доставка обычной YTO, а клиент просит отправить авиаэкспресс SF, который разумеется сильно дороже. Те, кто оформлял возврат на ТАОБАО, могли заметить, что когда продавцы предоставляют обратный адрес для возврата товара - всегда пишут в числе прочих правил, что доставка должна быть сразу оплачена отправителем и они не будут принимать посылку, если за нее нужно будет заплатить - это как раз из-за стоимости, при получении им нужно будет заплатить двойную цену доставки, таковы правила курьерских компаний в КНР. 

[AlBrynS]

YouCanBuy Спасибо, что все разъяснили. Тогда действительно нет смысла вводить эту услугу для всех, тем более, что такую схему обычно используют "не совсем честные" продавцы.

PS: Для себя сделал вывод, что если оплата доставки не была оговорена с продавцом, то я пожалуй предпочел бы отказаться от такой посылки. А если была оговорена, то мне не трудно будет связаться с клиентской службой по этому вопросу.