Возврат товара/оплаты (получение компенсации) на TAOBAO

[obli]

Угу появилась кнопка на 3 шаге процеса возврата , большая красная , переводится как заполните логистическую инф-цию(или чего то наподобие).Ага заполнил ,хотел фотки заатачить с ycb ,бах а там их нет товар исчез из покупок вместе с фотками (наверно после того как я его отправил в возврат), кто знает отпишитесь плиз, мож он остался гденибудь если чего продовану предьявить будет нечего если он бузить начнет.И да ecconaut спасиб большое что предупридили про телефон))! А то так бы и мог незаполнить эту логистику.

[ecconaut]

26 минут назад, obli сказал:

товар исчез из покупок вместе с фотками (наверно после того как я его отправил в возврат), кто знает отпишитесь плиз, мож он остался гденибудь если чего продовану предьявить будет нечего если он бузить начнет.И да ecconaut спасиб большое что предупридили про телефон))! А то так бы и мог незаполнить эту логистику.

Да, при отправке товара на возврат этот товар исчезает из личного кабинета. Фотки сам не достанешь. Спроси в службе поддержки. Письмо напиши или в скайп постучись. Вдруг у них в системе эти фото остаются, но не факт.

Советую взять за правило на будущее - сохраняй все фото к себе на диск или в облако. YCB не будет хранить фотки вечно. Старые фотки рано или поздно потрут, т.к. у них система хранения данных не бездонная.

Пожалуйста ;)

[obli]

Угу Задним то умом мы все крепки тепереча конечно буду усе сохрянть при возврате ( но правильней былобы еслиб про это где нить написали СОХРАНЯЙТЕ ФОТО ТОВАРА ПРИ ВОЗВРАТЕ !!! ну или ПОМОГИТЕ ХРИСТА РАДИ НА HDD )

[travelekb]

32 минуты назад, obli сказал:

Угу Задним то умом мы все крепки тепереча конечно буду усе сохрянть при возврате ( но правильней былобы еслиб про это где нить написали СОХРАНЯЙТЕ ФОТО ТОВАРА ПРИ ВОЗВРАТЕ !!! ну или ПОМОГИТЕ ХРИСТА РАДИ НА HDD )

Вообще там не нужно прикреплять фото товара, поле предназначено для фотографии отправляемой посылки (как бы в подтверждение факта отправки), но и оно не является обязательным.

Фотографии товаров действительно можно запросить в службе поддержки - вышлют по запросу.

[obli]

Угу так и есть необязательное , да и посылку с товарами там логичнее прикреплять , так для успокояния души фотки надо , причина возврата товара была не тот товар отправил продавец , фотки пока просто ни разу не понадобились тьфу,тьфу чтоб не понадабились вообще, и еще остался вопрос для старажил какую компинсацию требовать с таких продованов , которые не тот товар отсылают , и че делать если они откажутся компенсировать хотяб разумный минимум на пересыл ихних ошибок  ?

[ecconaut]

В 26.07.2017 в 17:12, obli сказал:

какую компинсацию требовать с таких продованов , которые не тот товар отсылают , и че делать если они откажутся компенсировать хотяб разумный минимум на пересыл ихних ошибок  ?

Насколько мне известно, таобао не позволяет требовать возврата денег больше чем отдал. Т.е. никакой компенсации продавец не может дать. Таобао на стадии покупки предлагает страховку доставки. Вот она призвана компенсировать расходы на обратную доставку. Иногда страховка включена автоматом бесплатно, а иногда не бесплатная, но стоит копейки.

Однако у меня один раз, при замене брака, получилось уговорить продавца сделать мне скидку в размере стоимости обратной доставки.

Точнее просто в размере актуальной стоимости доставки, с его слов. 8 юаней.

[Сергей]

NightSaber87, в итоге то вернули деньгу?

[NightSaber87]

Сергей в процессе этот вопрос. Какие будут результаты напишу. Один раз арбитраж таобао вынес решение не в мою пользу.  Администрация youcanbuy вмешалась в этот вопрос, за что им огромное спасибо за помощь, подключили нач.склада к решению этого вопроса. Всё ещё в процессе пока.

[Сергей]

повезло же конечно с продавцом.

Ты майнер что ли?

[NightSaber87]

Если б я был майнер, то вёз бы видеокарты)))

[travelekb]

А что это за майнер? Не первый раз слышу, но кто такие - не знаю. Просвятите доступным языком плиз.

[NightSaber87]

Это на самом деле долго объяснять. По сути добыча виртуальных денег при помощи видеокарт. Про биткоины наверно слышали? Это и есть криптовалюта (виртуальные деньги). Видеокарты обрабатывают блоки информации для их получения, но с каждым добытым биткоином сложность обработки возрастает, на самом деле сейчас добывают не биткоины (т.к сложность вычислений уже давно превысила возможности домашних связок видеокарт), а эфир (Ethereum). Было выгодно в самом начале биткоины добывать в домашних условиях, сейчас пока ещё выгодно эфир, но опять же сложность вычислений растёт, и думаю скоро опять будет невыгодно. Но возможно появится новая криптовалюта). К слову биткоина курс в районе 2100 долларов за один биткоин. 

[travelekb]

@NightSaber87, немного запутано конечно, но спасибо. Думаю мне это не нужно))

[NightSaber87]

просто я не майнер, чтобы грамотно объяснить ))).

[xJlaIIax]

Здравствуйте.

Я оформил на taobao заявку на возврат денежных средств с условием возврата товара.

После того как продавец одобрил заявку и предоставил адрес для возврата, товар был отправлен обратно продавцу со склада YCB.

13 Августа товар был доставлен продавцу, но возврат он не подтверждает и пишет сообщения в заявке.

Цитирую:

2017-08-14 11:20:43
亲，您寄回的货物已签收，但仓库反馈您寄回的货物缺少发 票，麻烦您将其寄回我司仓库（麻烦选择相同物流寄回，寄回后还请在此页面留言寄回快递以 及单号）；如您找不到了，是需要承担相关税点金额=    261元 （公式：税点金额=商品金额/1.17*0.17），后期您可以再次咨询在线联系我司客服。

2017-08-14 14:17:42
亲，您好，这是您的签收底单，请查收，谢谢~

2017-08-15 19:15:46
亲，您寄回的货物已签收，但仓库反馈您寄回的货物缺少发 票，麻烦您将其寄回我司仓库（麻烦选择相同物流寄回，寄回后还请在此页面留言寄回快递以 及单号）；如您找不到了，是需要承担相关税点金额=    261元 （公式：税点金额=商品金额/1.17*0.17），后期您可以再次咨询在线联系我司客服。

Помогите пожалуйста разобраться, чего хочет продавец?

[travelekb]

xJlaIIax лучше наверное в службу поддержки написать. Тут что-то связанное с бумажками и какими-то налогами.

[xJlaIIax]

Алексей, спасибо за совет, сегодня написал в службу поддержки Youcanbuy.

[xJlaIIax]

На данный момент продавец отклонил заявку на возврат.

И написал сообщение: 

2017-08-20 16:18:20
商家拒绝退款
拒绝说明：亲，您寄回的货物已签收，但仓库反馈您寄回的货物缺少发 票，麻烦您将其寄回我司仓库（麻烦选择相同物流寄回，寄回后还请在此页面留言寄回快递以 及单号）；如您找不到了，是需要承担相关税点金额=    261元 （公式：税点金额=商品金额/1.17*0.17），后期您可以再次咨询在线联系我司客服。
拒绝原因：退货商品不全、空包

 

Если я правильно понял, то продавец пишет о том, что товар был возвращён не в полном объёме, а именно отсутствует инвойс.

[obli]

Объясните плз можно ли как то вернуть не весь а часть товара, просто если нажать кнопку возврат в покупках то как я понимаю товар весь вернут продовцу а если например нужно вернуть только часть 1 покупки , можно ли это как то осуществить с помощью инерфейса ycb ?

[Wolf]

client@youcanbuy.ru , Вам в помощь ...........

[Сергей]

Всем добрый день! а как продавцу предъявить стоимость обратной доставки? каких-то дополнительных опций в споре нет, тупа написать комментарий с приложенной фотографией? - ну плевал он на неё.

[YouCanBuy]

6 часов назад, obli сказал:

Объясните плз можно ли как то вернуть не весь а часть товара, просто если нажать кнопку возврат в покупках то как я понимаю товар весь вернут продовцу а если например нужно вернуть только часть 1 покупки , можно ли это как то осуществить с помощью инерфейса ycb ?

Возможно, но как верно заметил @Wolf сперва нужно обратиться в службу поддержки клиентов сервиса и разделить этот товар, создав две складские позиции: одну, что останется на складе и вторую, которая подлежит возврату. Как только товарная позиция будет разделена нужным образом на две - Вы сможете оформить возврат в обычном режиме. Напишите в службу поддержки - Вам подскажут как все сделать правильно.

[Светлана Волкова]

Добрый день!Подскажите,пожалуйста,кто нибудь сталкивался с такой ситуацией,
Тему не нашла на форуме по возврату на 1688.
Пытаюсь оформить возврат,у меня запрашивает код Алиплей.
Оплачивала заказы не я, пишут что вернут на мой счет Алиплей.
Что я делаю не так?Моя знакомая с другого города оформляла возврат,таких проблем не возникало(

[Владислав Александрович]

Доброго всем дня. Столкнулся с такой проблемой. Делаю покупки через сайт 1688. Товары оплачивает Алексей. Формирую корзину, он заходит на мой логин и делает оплату, я так понимаю со своего алипея.

Столкнулся с такой проблемой. Уже несколько делал возвратов. Деньги возвращаються не на Алипей Алексея, а на мой который не верифицирован. После нажатия на посмотреть детели возврата кидает на страницу алипея с просьбой подтвердить лицо через паспорт или приложение алипей. У меня там уже накопилось около 1.5 юаней . Не просто же взять и забыть о них.

Подскажите дальнейшие действия, кто с такой проблемой сталкивался, и решали ли эту проблему?

[Araks]

Всем привет!

Хочу сделать возврат, так как товара нет на складе, не известно, когда будет, и ждать не хочется.

Статус заказа "покупатель заплатил" 

Не могу следовать статье по возврату на сайте YCB, так как интерфейс поменялся. Боюсь ошибиться и выбрать не верные параметры. Нужна полная компенсация.

Прилагаю скрин с возможными вариантами выбора причины возврата. Подскажите, что выбрать, чтобы все было корректно???

Буду очень благодарна!