Вопросы по товарам, находящимся на складе (уточнение деталей)

[YouCanBuy]

В 30.09.2018 в 20:57, anna.sab сказал:

Айди 8523

Номер товара 85230026

Пришёл не тот товар, для возврата средств продавец требует фото товара без упаковки, если возможно,, пожалуйста, сделайте фото развернутого товара

[Сергей]

камерофон купили что ли?

[Nadezhda]

Здравствуйте. YouCanBuy, пожалуйста, уточните какие размеры обуви. На фото общий вид, размер невидим. Товарные позиции:  22980446 и  22980437 . ID2298. Спасибо.

[a_bosenko]

Здравствуйте!

В течение какого времени товары могут находиться на складе YCB (накапливаясь) до создания посылки?

Интересует максимальный срок.

[YouCanBuy]

В 13.10.2018 в 02:06, Nadezhda сказал:

Здравствуйте. YouCanBuy, пожалуйста, уточните какие размеры обуви. На фото общий вид, размер невидим. Товарные позиции:  22980446 и  22980437 . ID2298. Спасибо.

Здравствуйте. Ответ предоставили на электронную почту через обращение в службу поддержки.

47 минут назад, a_bosenko сказал:

Здравствуйте!

В течение какого времени товары могут находиться на складе YCB (накапливаясь) до создания посылки?

Интересует максимальный срок.

Здравствуйте. Срок хранения товаров на складе - не более 6 месяцев. Только пожалуйста, не путайте срок хранения товаров на полках склада и срок хранения упакованной посылки. Товары в ячейках могут бесплатно храниться до 6 месяцев, а вот упакованная, но не оплаченная посылка - не более 1 месяца.

[erkifa]

ID 0536, № 05360603. На фото 1шт, я заказывал 3шт. Обычно склад пишет сообщение: "в данной посылке пришел не весь товар". А здесь сообщения нет, количество не совпадает. Так сколько штук пришло на самом деле? Какие-то непонятки!

[erkifa]

ID 0536, № 05360603. Здравствуйте, прошло несколько дней, но мне так никто и не ответил. Писал и в службу поддержки и на форум - тишина! Кто нибудь еще занимается поддержкой сайта или уже нет?

[Олеся1979]

Я пользуюсь складом более трёх лет, никогда без запроса, я не получала сообщение о том , что пришло пришло меньше товара. Склад делает фото, на котором отчетливо видно количество. Если количество большое, они ставят табличку рядом с товаром , где будет указано количество. но уведомлении, о не соответствии количества или товара я никогда не получала. Поэтому дождитесь ответа. Они всегда отвечают. 

[Lissa1]

8 часов назад, erkifa сказал:

ID 0536, № 05360603. Здравствуйте, прошло несколько дней, но мне так никто и не ответил. Писал и в службу поддержки и на форум - тишина! Кто нибудь еще занимается поддержкой сайта или уже нет?

как на фото и указано, значит пришла 1 шт.

[YouCanBuy]

22 часа назад, erkifa сказал:

ID 0536, № 05360603. Здравствуйте, прошло несколько дней, но мне так никто и не ответил. Писал и в службу поддержки и на форум - тишина! Кто нибудь еще занимается поддержкой сайта или уже нет?

Здравствуйте.

На форуме сообщение затерялось среди последней активности обсуждения мессенджера aliwangwang. Куда Вы пишите в службу поддержки - понять нам сложно, т.к. последнее письмо от Вас датировано апрелем 2018 года, больше сообщений не поступало.

По товару 05360603 на склад поступила 1 штука, как и показано на фото:

[erkifa]

ID 0536, № 05360603. Здравствуйте. Спасибо за разъяснения! Всем! Письма писал из своего аккаунта  youcanbuy.ru . В следующий раз буду писать из почтовой программы по адресу службы поддержки. А китаец все таки наколол "русского брата"! ))) Оплатил 3, пришла 1! )) И разговаривать с ним сложно - он вдруг сразу перестает тебя понимать! И перейти на красноречивый и многозначащий русский лексикон не можешь! ) И  томится душа от недосказанного!

[ecconaut]

3 часа назад, erkifa сказал:

А китаец все таки наколол "русского брата"! ))) Оплатил 3, пришла 1! ))

Нужно выяснять у него почему только одна. Не факт что он обманывает. Может он выслал двумя посылками с разных складов. Или тупо отправил то что имелось в наличии, а остальное собирается дослать позже, когда от поставщика новую партию получит. 

[erkifa]

Спасибо! Завтра пообщаюсь с ним! )

[erkifa]

Смешно! Но произошло именно так как я и предполагал! Я поздоровался с ним, он ответил. Отослал ему ссылку на товар, написал, что я оплатил 3, а пришла 1шт. и приложил фотку со склада. И вот наступила долгая тишина! Через полтора часа пишу ему: "Чо молчишь?".  А он как в первый раз меня слышит: "в чем проблема? Привет". Я ему повторно отослал свои претензии. Он говорит дайте фотку коробки. Я говорю: "нету, только фото товара". Тогда говорит: "это не моя этикетка". Я надавил на него. Говорит: "ты расписался неделю назад в получении, а сейчас проснулся!". В общем, глухой номер! )))

[ecconaut]

1 час назад, erkifa сказал:

В общем, глухой номер! )))

Подавай запрос на частичный возврат денег за неполученную часть товара. Там такие отмазки продавца не прокатят. Ему что-то серьёзнее придётся сказать. И отмалчиваться у него тоже не получится. Спроси в службе поддержки YCB может почтовая коробка ещё при товаре осталась, и если осталась, то попроси сфоткать для доказательств.

[Сергей]

erkifa может надо обращать внимание на рейтинг продавца? да и сами китайцы много чего в отзывах пишут и обычно полезное. Все наступали на эти грабли - вы не первый, думаю не последний. Открывайте спор на тао.

[erkifa]

Подал запрос на частичный возврат, продавец любезно согласился! Всем спасибо, за дельные советы! ))

[graja]

Добрый день! Можно ли заказать услугу проверки товара для складской позиции 09650027? Продавец утверждает, что отправил нужный товар, но по фото и весу не очень похоже. Товар сборный, хочется понять, соответствуют ли детали картинке в карточке товара. В службу по работе с клиентами написала, но пока ответа нет.

ID 0965, складской номер товара 09650027

[YouCanBuy]

В 15.11.2021 в 21:14, graja сказал:

Добрый день! Можно ли заказать услугу проверки товара для складской позиции 09650027? Продавец утверждает, что отправил нужный товар, но по фото и весу не очень похоже. Товар сборный, хочется понять, соответствуют ли детали картинке в карточке товара. В службу по работе с клиентами написала, но пока ответа нет.

ID 0965, складской номер товара 09650027

Здравствуйте. Можно, сделаем.

В службе поддержки Ваш вопрос получили, но проверить сможем через 1-2 дня. В настоящее время все сотрудники склада брошены на регистрацию входящих заказов после дня распродажи. Как только ликвидируем скопившиеся очереди, приступим к решению всех остальных вопросом в том числе и по товарам на складе.

Не забывайте, что если необходимо, Вы можете продлить срок подтверждения заказа у продавца на 3 дня. 

[graja]

1 минуту назад, YouCanBuy сказал:

Здравствуйте. Можно, сделаем.

В службе поддержки Ваш вопрос получили, но проверить сможем через 1-2 дня. В настоящее время все сотрудники склада брошены на регистрацию входящих заказов после дня распродажи. Как только ликвидируем скопившиеся очереди, приступим к решению всех остальных вопросом в том числе и по товарам на складе.

Не забывайте, что если необходимо, Вы можете продлить срок подтверждения заказа у продавца на 3 дня. 

Большое спасибо!

[Fenrisar]

00640036

А можно доп. фото, боковой стороны коробки, там модель должна быть указана и характеристики.

Ставил отметку о доп. фото при создании для этого в том числе, я так понимаю т.к. баланс не пополнял (на момент формирование посылки оставил), их и не делали

[Diman]

Тут вообще вопрос интересный получается.

Делается фото адресной бирки на посылке, очень часто на ней же - накладная, или как это назвать - с перечнем вложения.

И вот смотрю я на фото: очень хорошо виден адрес доставки, который мне не интересен по большому счету - посылка то ведь пришла?

А на закруглении коробки угадывается начало списка товара...

Наверное, было бы более информативно акцентировать фото именно на списке?

[Floppy]

Тоже написал в саппорт по поводу доп. фото. Как быстро обычно поддержка отвечает? У меня вот сутки прошли)

[Fenrisar]

Обычно быстро, загружены видимо, не успевают

[Floppy]

Fenrisar понятно, им бы бота настроить на такие моменты, чтоб отвечал. Мол, ребят, всё ок, работаем, ваш запрос принят, скоро ответим. Некомфортно в воздух писать.