YouCanBuy

Администраторы
 Профиль  Активность

  • Публикации

    1997

  • Зарегистрирован

  • Посещение

Сообщения, опубликованные пользователем YouCanBuy

  2. Опубликовано: · Жалоба

    В 19.07.2018 в 16:39, Diman сказал:

    Помогите разобраться: товар действительно доставлен на склад и просто произошла небольшая накладка, или продавец опять что то мудрит?

    Здравствуйте.

    Заказ был зарегистрирован. Складской номер товара: 36310937

  3. Опубликовано: · Жалоба

    В 29.06.2018 в 18:09, ЯИР сказал:

    При оформление заказа на 1688 вылезло сообщение:

    Оплатить на 1688 самостоятельно у Вас никак не получится. Счета ALIPAY для зарубежных пользователей заблокированы, верификацию пройти у Вас не получится.

    Для оплаты на 1688 обратитесь в тему:

     

  5. Опубликовано: · Жалоба

    19 часов назад, iralitv сказал:

    Очень жду ответ, из-за этой вещи не могу отправить посылку...

    Здравствуйте.

    Вам уже давно дали ответ на электронную почту, Вы проверьте почту, пожалуйста.

  8. Опубликовано: · Жалоба

    Друзья, давайте без ссор.

    Как совершенно верно заметил AlBrynS подобные ситуации с необходимостью оплаты доставки при получении очень редки. Их можно пересчитать на пальцах рук за целый год. И все их, опять же совершенно верно, всегда можно решить индивидуально в службе поддержки, еще никому не отказывали.

    @AlBrynS нарисовали Вы конечно красиво, только почему +1.5$, а если доставка 0,5$... или например большой груз и +15$? Если продавец озвучил одну стоимость доставки, но забыл упомянуть, что это доставка до терминала компании на другом конце города и с адресной доставкой до склада эта сумма удваивается? Если стоимость доставки чуть больше, чем денег на счете у клиента? Или же посылка пришла, а счет клиент не успел пополнить? Тут слишком много "если" для автоматизации этого процесса.

    Повторимся, оплата доставки при получении - очень редкая процедура в Китае. Хотя бы только из-за цены. Оплата доставки "при получении" стоит ровно в 2 раза дороже предоплаты при отправке. Оплатить условную доставку в 8 юаней, будет стоить уже 16 юаней при получении (исключение, разве что логистические службы габаритных грузов, но там уже совсем другая песня). Именно поэтому 99,9% всех продавцов с ТАОБАО, ТМАЛЛ, 1688 и др. оплачивают доставку сразу же, при отправке. Отправляют с оплатой при получении обычно либо "не совсем честные" продавцы, заманивающие низкой ценой товара, но забывающие сообщить о том, что при получении нужно будет оплатить доставку, либо если у продавца в стоимость включена например, доставка обычной YTO, а клиент просит отправить авиаэкспресс SF, который разумеется сильно дороже. Те, кто оформлял возврат на ТАОБАО, могли заметить, что когда продавцы предоставляют обратный адрес для возврата товара - всегда пишут в числе прочих правил, что доставка должна быть сразу оплачена отправителем и они не будут принимать посылку, если за нее нужно будет заплатить - это как раз из-за стоимости, при получении им нужно будет заплатить двойную цену доставки, таковы правила курьерских компаний в КНР. 

  9. Опубликовано: · Жалоба

    8 минут назад, ilya.k сказал:

    Могу я положить на счёт некоторую сумму на 2-3 доставки, что бы в случае необходимости работники оплатили доставку без дополнительных запросов?

    Можете, но Вам в любом случае необходимо будет предупредить службу поддержки о том, что по такому-то трек-номеру на склад едет посылка, которую необходимо будет оплатить с личного счета. Самостоятельно сотрудники склада не имеют права списывать средства с Вашего счета.

  10. Опубликовано: · Жалоба

    В 22.06.2018 в 17:09, ilya.k сказал:

    Добрый день! Неужели работники склада не могут оплатить доставку по Китаю при получении товара? С чем это связано?

    Здравствуйте. Это связано с тем, что несколько раз возникали недоразумения при оплате доставки заказов складом. Иногда клиенты, не совсем верно понимают продавца, или описание товара на странице продавца, думая что доставка бесплатна - соглашаются на покупку, а оказывается, что у продавца сказано в описании товара, что доставка оплачивается при получении. Мы принимаем заказ, оплачиваем доставку, пишем клиенту, что мол тут Ваш заказ - нужно оплатить - но клиент отвечает, что ничего не знаю - у продавца было сказано что доставка бесплатна - разбирайтесь с ним, я платить не буду. Для нас не очень приятная ситуация...

    Пару раз было, что клиенты, заказывая дешевые, копееченые товары (по несколько юаней), также забывают о том, что доставка оплачивается при получении - оформляют заказ, мы принимаем, оплачиваем доставку - пишем требование её оплатить - клиент понимая, что копеечный товар становится уже не таким и копеечным, и просто отказывается от заказа. Склад опять остается в минусе, т.к. доставку мы уже оплатили.

    Именно после нескольких подобных ситуаций и было выработано правило не принимать на склад посылки, которые требуют оплату при получении. Однако, даже несмотря на это, всегда имеется возможность решить сложившуюся ситуацию в индивидуальном порядке. В службу поддержки регулярно обращаются с просьбой все-таки принять и оплатить посылку на складе, гарантируя возмещение стоимости доставки - ни одна из таких просьб не остается без ответа.

  13. Опубликовано: · Жалоба

    Из-за проведения матчей чемпионата мира по футболу FIFA2018 прогнозируются задержки в сроках альтернативной и почтовой доставки. Задержки обусловлены более длительным таможенным оформлением, включая полный досмотр всех ввозимых посылок, а также ограничением на передвижение большегрузного транспорта в городах проведения мундиаля.

    Мы также наблюдаем существенное увеличение сроков доставки для AirMail, AirPost и EMS в Россию.

    Просим Вас проявить терпение. К сожалению, данные обстоятельства от нас никак не зависят и мы делаем все возможное для минимизации сроков задержки. Текущая сложная ситуация, продлится до окончания ЧМ 2018.

  14. Опубликовано: · Жалоба

    В 04.05.2018 в 16:09, AlBrynS сказал:

    Здравствуйте!

    Интересуюсь пока только теоретически. Многие продавцы предоставляют гарантию на новый товар. Можно ли воспользоваться каналом альтернативной доставки через склад в Китае в случае возврата товара продавцу или придется отправлять товар ему напрямую?

    Добрый день.

    Теоретически возможно, и несколько раз мы так делали. 

    Единственный момент - Вам придется отправить товар сперва к нам на склад, для того, чтобы мы уже переслали его продавцу. Это чтобы не получилось как у @kROOT, что продавец не смог получить посылку из-за непоняток с адресом.

  15. Опубликовано: · Жалоба

    ecconaut 

    Все это нам совершенно не интересно, от слова совсем. Это не наша специфика.

    Наша специализация - консолидация и частные посылки розничных клиентов. Мы продолжим развиваться в направлении новых услуг склада, развития сервиса и личного кабинета, возможно какой-то экспресс-доставки если появится такая возможность, но доставлять керамическую плитку, мебель, спортивные тренажеры - это не к нам. Мы не будем заниматься этим, для этого существуют иные компании, специализирующиеся на доставке габаритных грузов - это совсем другая песня, и другой вид бизнеса. Поэтому анализировать нам тут нечего, мы прекрасно знакомы с рынком и считаем что наши тарифы адекватно отражают качество и спектр оказываемых услуг, а также предоставляемые гарантии.

    P.S.: И да, мы работаем официально, и вынуждены (наверное, к сожалению) соблюдать законодательство и платить налоги, что само по себе сейчас редкость.

  16. Опубликовано: · Жалоба

    Уважаемые клиенты!

    Обращаем внимание, что в связи с майскими праздниками и выходными днями, в период с 1 по 9 мая включительно НЕ БУДЕТ производиться таможенное оформление посылок, отправленных альтернативной доставкой YouCanBuy (max.10кг) и YouCanBuy (max.40кг). Упаковка и отгрузка посылок складом будут производиться в обычном режиме, однако на таможенное оформление партии попадут уже после 9 мая. Просим иметь ввиду указанное обстоятельство и возможные задержки в сроках доставки из-за майских праздников.

    В период выходных и праздничных дней склад сервиса YouCanBuy в Китае будет работать по обычному графику.

    График работы службы поддержки клиентов сервиса: 1-3 мая и 9 мая 2017 года - выходные дни, в остальное время - по обычному графику. 

    С наступающими праздниками! Мира и тепла Вашим семьям.

    YouCanBuy.

  18. Опубликовано: · Жалоба

     

    20 часов назад, kROOT сказал:

    Было бы неплохо сделать еще один склад в Шэньчжэнь, туда электроника быстрее идет и при большем весе доставка по Китаю дешевле.

    Не планируется. Текущее расположение склада - оптимально.

    Мнимое сокращение срока доставки посылок от поставщиков в Китае на склад, приведет к увеличению общих сроков доставки (и стоимости) готовых посылок в Россию. Просто посмотрите на карту и станет ясно, где Шеньчжень, а где границы с РФ и Казахстаном. В результате сложения общих сроков - выигрыша никакого не получится. То на то и выйдет.

    20 часов назад, kROOT сказал:

    И еще, хорошо бы сделать новый тариф для большого веса и без переупаковки.

    Данная задача стоит в ближайших планах. Тариф на доставку сохранится прежним, но появится возможность оформлять пересылку готового груза, т.е. без оказания складских услуг в текущем объеме как сейчас. Соответственно и оплачиваться они не будут. Работа будет по принципу - "получили - сразу отправили". Работа над этим сейчас ведется.

    11 час назад, Vivien_Forever7@mail.ru сказал:

    Тоже прошу рассмотреть вопрос стоимости доставки для большого веса. Второй год хочу заказать электромобиль, цена за него ниже, а вот с учетом существующей доставки, и в итоге окончательной стоимости, в разы выше, даже чем в рознице. Но манит огромный выбор мобилей в Китае, так что надеюсь и жду ....

    Кроме всего прочего, предварительно стоит уточнить габариты и рассчитать объем, сравнив его с фактическим весом груза. Если товар слишком объемный, но при этом легок - возможна доплата за объемный вес.

  19. Опубликовано: · Жалоба

    @kROOT @Vivien_Forever7@mail.ru давайте придерживаться установленного формата. Тут - только отзывы о полученных посылках, все обсуждения и пожелания в других темах.

    Сообщения были перенесены в тему:

     

  20. Опубликовано: · Жалоба

    3 часа назад, lltranell90 сказал:

    Здравствуйте. Могу ли я заказать телевизор с сайта xiaomi либо taobao? Интересует сможете ли вы его хорошо упаковать для отправки в россию. До склада в китае местная доставка думаю пройдет без проблем, а вот дальше наверно придется хорошо упаковать.

    Здравствуйте.

    Мы крайне не рекомендуем Вам отправлять телевизор, т.к. мы Вам не можем дать 100% гарантии в том, что он будет доставлен до адресата в целости.

    Доставка товаров при альтернативной доставке осуществляется наземным транспортом с многочисленными перегрузами по пути следования, что, конечно, может негативно сказаться на сохранности хрупкого товара. Как ни запакуй, но вероятность повреждения есть всегда. С учетом того, что покупка не дешевая - мы настоятельно рекомендуем не заказывать и отправлять такие товары. Гарантий сохранности мы не дадим, поэтому несколько раз подумайте хотите ли Вы рисковать.

  21. Опубликовано: · Жалоба

    14 часа назад, slipovskiy сказал:

    Помогите разобраться.

    В склад приехала посылка , в ней один из двух товаров этого продавца. 

    В данном сообщении не содержится ответа продавца. Это, как совершенно верно заметил @Сергей системное сообщение от бота (представлена информация о магазине продавца).

    4 часа назад, Vivien_Forever7@mail.ru сказал:

    Так в том то и дело, что в одном таком магазине продавец отвечает о товаре все, но как только я у него спросила, -почему разнотипный товар, он замолчал.....так странно) 

    Тут возможно две причины существования такого магазина:

    1. Как можно видеть у продавца небольшой рейтинг, и реализуя недорогие товары из разных групп - ему проще набрать большое количество сделок, тем самым подняв свой рейтинг на площадке. После того, как рейтинг будет набран, он легко сменит ассортимент магазина на какую-то определенную группу товаров и уже будет конкурентноспособен за счет набранного ранее количества продаж;

    2. Если данный продавец базируется на каком-то рынке, коих в Китае очень много. Например, в Иву или Гуанчжоу и просто выставляет на витрину ТАОБАО то, что представлено на соседних прилавках;

    В любом случае на наш взгляд каких-то опасений быть не должно, т.к. при любых обстоятельствах Вы защищены со стороны ТАОБАО. Поэтому, даже если продавец ничего и не отправит - вы всегда сможете вернуть деньги.

  22. Опубликовано: · Жалоба

    all добрый вечер. Да, можно сделать и так. Вообще если у вас всего 5-7 товаров - по сути это без разницы как Вы сделаете, добавите все 5 на одну ссылку, или добавите ссылку на тапочки, указав кол-во 3, заколку с кол-вом 1 и журналом 1 шт. Это критично когда 20 и более товаров.

    Даже если в посылке придет больше, чем указано у Вас в карточке товара - в любом случае всё будет показано на общем фото склада и Вы сможете увидеть все поступившие товары.

  23. Опубликовано: · Жалоба

    12 часа назад, Sonya сказал:

    1 февраля - крайняя дата для альтернативной доставки, а когда можно отправить Air Mail?

    отправлять почтовой доставкой AirMail, AirPost и EMS можно до 7 февраля 2018 года, потом она тоже закрывается.

  25. Опубликовано: · Жалоба

    Уважаемые клиенты.

    Просим Вас обратить внимание на следующие моменты:

    1. Спешим напомнить, что через нашу доставку запрещена отправка любых видов майнеров криптовалют, блоков питания к ним и любых иных комплектующих, применяемых для майнинга. Несмотря на то, что информация об этом размещена в описании доставки, была выпущена новость на главной странице - на склад регулярно поступают товары из этой категории, в отправке которых вам будет отказано. Пожалуйста, не создавайте лишних проблем себе и дополнительной работы нам. 
    Данный запрет не относится к обычным компьютерным комплектующим, в том числе видеокартам. Речь идет именно о специализированном оборудовании и платах, специализированных блоках питания для майнинга и т.п. Если вы сомневаетесь о возможности доставки того, или иного товара - пожалуйста, перед покупкой проконсультируйтесь со службой поддержки сервиса;

    2. В период каникул по случаю Китайского Нового года будет произведена чистка и реструктуризация базы данных. Будет удалена информация о полученных посылках и товарах со сроком давности более 6 месяцев. Будет произведена инвентаризация склада и списание всех товаров с истекшим сроком хранения (более 6 месяцев).
    Убедительная просьба, если для Вас важна информация о полученных посылках и товарах, в том числе ссылки, вес и фотографии - сохранить данную информацию к себе на компьютер, во избежание возможных недоразумений. Предупреждаем о профилактической чистке базы данных заранее, чтобы не было возмущений, как в прошлом году. К сожалению, мы не имеем технической возможности хранить миллионы фотографий, - это замедляет работу сайта и сильно нагружает систему. Если для Вас важна эта информация - сохраните, ее пожалуйста, к себе;

    3. На протяжении выходных дней склада, будут проводиться профилактические работы на сервере, сайте и компьютерах склада. В это время сайт сервиса может быть недоступен, или отображаться с ошибкой. Пожалуйста, не нужно переживать и писать в службу поддержки: "шеф, все пропало!". Новогодние каникулы в Китае - одна из немногих возможностей для нас, провести все плановые работы, выложить обновления и протестировать новый функционал.

    Благодарим Вас за понимание и желаем счастливого Нового года (春节快乐)!