YouCanBuy

Поступление товаров на склад. Вопросы, комментарии

720 сообщений в этой теме

54 минуты назад, cocodrillo сказал:

Мне кажется, просто ещё не нагнали прежние темпы после задержек. Раньше ведь и с фото было в срок.

А вы не думали , что может столько клиентов стало, что провернуть не могут! при том же штате сотрудников.

Писали, что не справляются с объемом поступающих посылок, и нужно набирать сотрудников , обучать их и что на все это надо время.

Сколько пользуюсь данным сервисом уже по-моему третий раз переезжает склад с увеличение площади.

Было раньше срок хранение 6 месяцев и все работало, потом стало 2 месяца, а шяс будет похоже что 1 месяц.

Похоже что очень большой наплыв клиентов, так как большинству стали не доступны покупке на ebay, Amazon,  и других ресурса, так как невозможно оплатить и доставить от туда.

А здесь, для мелких покупок и мелкого какого-то опта, самые удобные условия!  Так как без особого геморроя возможное пополнение счета для оплаты на внутреннем рынке китая.

А цены в Китае ,минимум в 2  а то и 3 раза ниже чем России, чем  и манит людей совершать огромное количество покупок!

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Добрый день.

5 часов назад, NightSaber87 сказал:

Получается 50-60% поступающих посылок теперь приходится разыскивать?

Можно поинтересоваться, откуда взялась подобная статистика? 

Ежедневно склад регистрирует около 2500 заказов, сейчас, последние 2-3 недели по 3000 заказов в сутки с учетом ночной смены. Следуя вашим расчетам, примерно 1300-1500 заказов в день должна быть проблемной.  Вы наблюдаете тут или в соц. сетях подобное количество обращений? Или это все-таки 4-5 человек, которые столкнулись с теми или иными проблемами в заказах, причем большинство из которых были успешно решены. 

Все мы учили математику в школе, и 4..5 заказов, да пусть даже и 10-20 заказов - на 2500...3000 принимаемых ежедневно - это не 50-60%. Это менее 1%.

Почему-то нам кажется, что если вы совершите 2500 заказов в день, например на том же озон или подобной площадке - не все они пройдут и доставятся гладко. Процент проблемных может быть гораздо выше.

5 часов назад, crolicasm сказал:

А как же до этого, посылки приходили без проблем?

Курьеры всегда работали и продолжают работать неидеально. Если Вы ни разу не сталкивались ранее с подобными проблемами - это не означает, что их не было до этого.  Только в этой теме 30 страниц с 2016 года, а есть еще и другие темы с подобными обсуждениями. Хотя, говоря правдиво, ситуация с курьерами действительно существенно ухудшилась за последние годы. В погоне за низкими ценами, "бесплатной доставкой" по большинству товаров - работа курьера стала малооплачиваемой и малопривлекательной. На работу принимают людей, переехавших в город из глубокой провинции и зачастую с образованием в 3 класса - отсюда и соответствующее качество работы. Редко какой курьер задерживается на работе более 1 года, только у нас на складе работает 3 человека из числа тех, кто раньше был курьером и привозил посылки к нам на склад. 

Проблемы с посылками были, есть и будут всегда - от этого никуда не деться. Есть тысяча и одна ситуация, по которой заказ может никак не приниматься складом - среди них и такие, которые вы даже представить себе не можете. С Вашей стороны это все одно "...по данным продавца заказ доставлен - ничего не знаю, ищите у себя...". А по факту может быть множество различных ситуаций, например (таких заказов около трех десятков сейчас на складе):

Image_20240328164512.jpg

Наверняка сейчас этот клиент, упорно добивает поддержку - ругаясь и обзывая, иногда даже бранью (да-да, такое регулярно), что они такие-сякие потеряли его заказ. Но причем тут склад? Как можно понять - чье это? Но ведь нет - виноват в любом случае только склад. А вот если бы клиент, как ему советуют из поддержки - обратился бы к продавцу, тот зная как и во что был упакован его заказ, дернул бы курьера поискать его - вместе с начальником склада они смоги бы установить хозяина заказа. Но ведь нет, написать продавцу - это слишком сложно, лучше продолжать писать в поддержку.

Или вот такое "веселье" - в имени получателя указан один ID, а в адресе доставки - совершенно другой. И тот и другой аккаунты - активные и существующие. Человек, видя чужие товары у себя в аккаунте - не поспешил сообщить об ошибке, а просто отправил их в своей посылке. А тот, клиент, кто допустил ошибку, указав неправильные данные, вместо того чтобы извиниться и попросить как-то решить проблему - еще и обвинил сотрудников, что ему "письменно об этом не сообщили". И да, он тоже написал претензии, что склад работает очень медленно и не регистрирует его заказы "уже почти неделю". 

1496.jpg1711627012750.jpg

Бывает, что этикетка с трек-номером повреждена, как в примере ниже и не может быть считана. В этом случае, из-за невозможности сканировать основной трек-номер, автоматика склада считала и зарегистрировала второй штрих-код на этикете. Если бы на посылке был указан ID номер клиента - большой проблемы бы не случилось, клиент в любом случае обнаружил бы свой заказ у себя в кабинете. Но идентификатора пользователя - нет. Заказ "улетел" в кучу неопознанных, где пролежал 2 недели, пока шли разбирательства и выяснения.

1711627581615.jpg

Подытоживая все вышесказанное - существует большое количество причин, по которым ваш заказ может быть не обработан в обычном режиме. Выше мы привели только самую малость причин из всех возможных, на самом деле их гораздо больше. Если Вас из поддержки просят связаться с продавцом и запросить у него информацию по заказу - поверьте, это делается не просто так и не от нечего делать. Это означает, что ваш заказ уже проверили в неопознанном, по системе склада и автоматической машине сканирования и информации там не обнаружили. Поэтому для того, чтобы продвинуться дальше в поиске - требуется доп. информация, которую может и должен! предоставить продавец или курьер, доставляющий посылку с заказом.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
10 минут назад, YouCanBuy сказал:

 Поэтому для того, чтобы продвинуться дальше в поиске - требуется допю информация, которую может и должен! предоставить продавец или курьер, доставляющий посылку с заказом.

Скажите, а что делать с упертыми продавцами, которые на просьбу запросить фото и накладную у курьера, пишут "Звони курьеру и узнавай". Открывать диспут и требовать через него?

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
9 минут назад, crolicasm сказал:

Скажите, а что делать с упертыми продавцами, которые на просьбу запросить фото и накладную у курьера, пишут "Звони курьеру и узнавай". Открывать диспут и требовать через него?

Наивный вопрос, возврата средств, так как посылка не получена, пусть доказывает обратное.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
8 минут назад, crolicasm сказал:

Скажите, а что делать с упертыми продавцами, которые на просьбу запросить фото и накладную у курьера, пишут "Звони курьеру и узнавай". Открывать диспут и требовать через него?

Открывать спор и в запросе требовать предоставление подтверждения доставки заказа. В арбитраже ТАОБАО прекрасно знают, что:

1. звонить курьеру и узнавать - это обязанность продавца;

2. отметка в отслеживании "вручено" - не может являться доказательством факта доставки заказа по месту назначения. 

Спор тут может быть закрыт не в вашу пользу, как только продавец предоставит подтверждение вручения - но это и то, что вам нужно. 

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
2 минуты назад, udjin123 сказал:

Наивный вопрос, возврата средств, так как посылка не получена, пусть доказывает обратное.

И медиаторы tao не примут во внимание, что по треку посылка как бы получена? Продавец будет  уповать на это.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
31 минуту назад, YouCanBuy сказал:

Добрый день.

Можно поинтересоваться, откуда взялась подобная статистика? 

Ежедневно склад регистрирует около 2500 заказов, сейчас, последние 2-3 недели по 3000 заказов в сутки с учетом ночной смены. Следуя вашим расчетам, примерно 1300-1500 заказов в день должна быть проблемной.  Вы наблюдаете тут или в соц. сетях подобное количество обращений? Или это все-таки 4-5 человек, которые столкнулись с теми или иными проблемами в заказах, причем большинство из которых были успешно решены. 

Все мы учили математику в школе, и 4..5 заказов, да пусть даже и 10-20 заказов - на 2500...3000 принимаемых ежедневно - это не 50-60%. Это менее 1%.

Почему-то нам кажется, что если вы совершите 2500 заказов в день, например на том же озон или подобной площадке - не все они пройдут и доставятся гладко. Процент проблемных может быть гораздо выше.

Сегодня в течении 3-х 4-х часов как я это написал, было оприходовано 8 посылок из моих, как раз за 21, 22, 24 числа). Ну вот например за 21 и 22 число я уже писал продавцам сегодня утром, чтобы искали квитанции о доставке с подписью склада, двое даже предоставили один фото посылок, второй фото квитанции. Просто с увеличившимися сроками непонятно, то-ли они всё-таки на складе, то-ли надо тормошить продавцов. Раньше когда оприходовалось в течении пары дней, было понятно что 5 дней уже много и пора что-то делать, а сейчас непонятно.
Получается что с моей стороны я их уже начал разыскивать, так скажем, а по факту они у вас на складе, только долго приходуются. Поэтому с моей стороны из посылок которые я заказывал, половину оприходовали сегодня, а половину гораздо быстрее, вот и получается лично для меня, что за 50% своих посылок я уже начинаю нервничать и дергать продавцов), хотя фактически можно было не спрашивать но сроки заканчиваются и вы говорите - надо. 

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Купил  5 пар обви. Сказали временный запрет на перевозку. посылку сформировали и отправили. на складе осталась видна одна пара. получил посылку обуви нет. и на складе нет. В прошлой посылке не хватало 2 полотенца. товары пропалии? Полный абсурд. видно нужно переходить на других поставщиков. Идет какойто обман.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

YouCanBuy Все проблемы понятны.

Но почему нельзя поставить работника, чтобы тот вскрывал неопознанные  посылки или лучше их выбросить или отдать работникам?

К примеру, моя посылка 78753205440323 получена складом 16 декабря.
Я выслала все скрины и фото товара, все как на ладони. По товару видно примерно какого обьема посылка должна быть.

Можно же найти по дате и по фото товара?

тем более, что это не мелочевка, и заказываю я очень часто и достаточно много
 

41 минуту назад, Увечливый сказал:

Купил  5 пар обви. Сказали временный запрет на перевозку. посылку сформировали и отправили. на складе осталась видна одна пара. получил посылку обуви нет. и на складе нет. В прошлой посылке не хватало 2 полотенца. товары пропалии? Полный абсурд. видно нужно переходить на других поставщиков. Идет какойто обман.

А по весу что было при получении? Вес должен меняться, обувь-это не заколки и не полотенца, которые мало весят.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
41 минуту назад, Увечливый сказал:

Купил  5 пар обви. Сказали временный запрет на перевозку. посылку сформировали и отправили. на складе осталась видна одна пара. получил посылку обуви нет. и на складе нет. В прошлой посылке не хватало 2 полотенца. товары пропалии? Полный абсурд. видно нужно переходить на других поставщиков. Идет какойто обман.

Если действует запрет на перевозку, то он действует для всех пар обуви, а не только для одной. Логично предположить, что и остальные пары также остались на складе из-за запрета на перевозку. Можно написать в поддержку, они проверят и восстановят в кабинете остальную обувь. Хотя, при подобных заявлениях и обвинениях - вам лучше действительно перейти на других поставщиков.

7 минут назад, Людмила-19 сказал:

Но почему нельзя поставить работника, чтобы тот вскрывал неопознанные  посылки или лучше их выбросить или отдать работникам?

Простите, а зарплату вы будете оплчивать этому сотруднику? Не за один ваш товар, а регулярную, ежемесячную. Вы знаете уровень зарплат в Китае? За миску риса там уже никто давно не работает. 

12 минуты назад, Людмила-19 сказал:

К примеру, моя посылка 78753205440323 получена складом 16 декабря.

По вашей посылке уже давным давно вам все объяснили и разжевали. Заказ не поступал склад, либо поступил под другим трек-номером. Судя по тому, что продавец удалил и свой магазин с площадки полностью - он вам ничего не отправлял.

 

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

YouCanBuy чем больше даешь - тем больше требуют. Это закон. Сперва бесплатная регистрация заказов, потом фото к каждой коробке, сейчас вот уже открыть и найти заказ нужно по содержимому среди тысячи подобных. Завтра требования будут еще интереснее.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
33 минуты назад, YouCanBuy сказал:

За миску риса

СяоМи)

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
2 минуты назад, 1leks сказал:

СяоМи

Переводится как "миска риса"? Не знал...

Сегодня кстати тачку они новую презентовали, по мне дак порш 1 в 1))

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
47 минут назад, YouCanBuy сказал:

По вашей посылке уже давным давно вам все объяснили и разжевали. Заказ не поступал склад, либо поступил под другим трек-номером. Судя по тому, что продавец удалил и свой магазин с площадки полностью - он вам ничего не отправлял.

Но что интересно, я недавно зашла, и вижу продавец восстановил магазин и даже этот товар, и я даже написала отзыв, но в личку он не отвечает. 
Возможно и не выслал, тем более, что я у него первый и единственный раз заказывала. 
а вдруг выслал и эта посылка лежит в невостребованных и смеется)) 

По поводу оплаты зарплаты тому, кто будет разбирать невостребованные посылки, то если каждый из нас пожертвует) хотя бы 1 доллар за каждую свою посылку, думаю, не обеднеем , зато будет гарантия, что все найдется. А исходя из 2000-2500 заказов в день, то норм зарплата будет у работника.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
7 минут назад, travelekb сказал:

Переводится как "миска риса"? Не знал...

Ну вообще как немного риса)

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Не знаю, кто жалуется на скорость - вчера утром 27-го заказал всякую ерунду к машине, днем отгрузили, вечером добавил на сайте в Ожидаемые перед сном, сейчас захожу - 2 из 3 заказанных уже приняты складом. Мало того, что доставили за 1 день! дак еще и склад день в день все оприходовал. Не ожидал.

Мне кажется половина просто не вносит ничего на сайте по своим заказам - а потом проблемы появляются. 

1711636556068.jpg.60b575d89af66fcf41b1d7144a17b71a.jpg1711636578681.jpg.568203ed48f9abc92e2a40298c93e3d7.jpg

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
14 минуты назад, Людмила-19 сказал:

По поводу оплаты зарплаты тому, кто будет разбирать невостребованные посылки

Смотрите, 1 рабочий день временного сотрудника стоит 450-500 юаней в день. Давайте мы находим такого работника, за 1 день он перебирает все неидентифицированные заказы на предмет соотвествия с вашему (по фото или описанию), а вы оплачиваете ему 1 рабочий день по ставке выше. Мы не можем гарантировать, что заказ на 100% будет найден, но работа по поиску будет выполнена и нужно будет ее оплатить. Вас устроит такой вариант?

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
5 минут назад, YouCanBuy сказал:

Смотрите, 1 рабочий день временного сотрудника стоит 450-500 юаней в день. Давайте мы находим такого работника, за 1 день он перебирает все неидентифицированные заказы на предмет соотвествия с вашему (по фото или описанию), а вы оплачиваете ему 1 рабочий день по ставке выше. Мы не можем гарантировать, что заказ на 100% будет найден, но работа по поиску будет выполнена и нужно будет ее оплатить. Вас устроит такой вариант?

Это конечно, дорого, особенно если он его не найдет.
А вот если к каждому моему заказу будут добавлять по 1 доллару, и потом в случае чего, 100% найдут потерявшийся заказ, даже если им нужно будет связаться с продавцом и курьером, то я согласна.

20 минут назад, travelekb сказал:

Не знаю, кто жалуется на скорость - вчера утром 27-го заказал всякую ерунду к машине, днем отгрузили, вечером добавил на сайте в Ожидаемые перед сном, сейчас захожу - 2 из 3 заказанных уже приняты складом. Мало того, что доставили за 1 день! дак еще и склад день в день все оприходовал. Не ожидал.

Мне кажется половина просто не вносит ничего на сайте по своим заказам - а потом проблемы появляются. 

1711636556068.jpg.60b575d89af66fcf41b1d7144a17b71a.jpg1711636578681.jpg.568203ed48f9abc92e2a40298c93e3d7.jpg

Аааа, так вот оно что))) вашу и не вашу) мелочевку в первую очередь оприходуют, а наши обьемные и дорогие))  заказы- в последнюю очередь)

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
31 минуту назад, Людмила-19 сказал:

Аааа, так вот оно что))) вашу и не вашу) мелочевку в первую очередь оприходуют, а наши обьемные и дорогие))  заказы- в последнюю очередь)

Да, все верно. Ведь заказы travelekb подсвечиваются при передаче сотрудникам склада. Среди тысячи других посылок, разумеется. 

Ну а как вы хотели? Блат, естественно.

-
Ирония - непременная эстетическая составляющая мышления.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
1 минуту назад, swed сказал:

Ирония - непременная эстетическая составляющая мышления.

Браво! Сохраню в свой список любимых цитат.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
33 минуты назад, Людмила-19 сказал:

А вот если к каждому моему заказу будут добавлять по 1 доллару

Давайте посчитаем по другому, если к вашему заказу добавлять по 1 доллару, как вы предлагаете.

За март месяц у вас 24 заказа на складе. 

24 шт. * 1$ = 24$ в месяц.

Как вы считаете, мы сможем найти на такую зарплату сотрудника на работу? Это даже меньше ставки за 1 рабочий день.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Не надо добавлять по доллару к заказу.

У меня только в последней отправленной (не считая посылки с чаем) - 55 входящих посылок, это 55 баксов добавлять?

Даже для тех 130 кг, что посылка вытянула, многовато будет...

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

swed я не понял, кто из нас с вами тот самый "дядя", вы или я. Но за хамство товарищ пойдет отдохнуть от форума.

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
2 минуты назад, Andreis сказал:

А он вон какой красавчик,  и посылки все на место задень приходят и  сами укладываются!

А вы поищите, у него не раз написано и о проблемах, которые у него были с его посылками.

И у меня не раз были проблемы, и иногда в этом даже был виноват сервис.

Но я знаю точно, как не делать ошибок: надо просто ничего не делать.

Кстати, у меня вот тоже сегодня несколько посылок зарегистрировано, даже есть одна, которую только сегодня и приняли - мне то за что такие привилегии?

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах
9 минут назад, travelekb сказал:

swed я не понял, кто из нас с вами тот самый "дядя", вы или я. Но за хамство товарищ пойдет отдохнуть от форума.

Теперь остается только гадать. А я ведь даже послание не увидел, чтобы хоть какие-нибудь выводы успеть сделать.
Эх.

А в прочем, мне и не жаль...

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Создайте аккаунт или войдите для комментирования

Вы должны быть пользователем, чтобы оставить комментарий

Создать аккаунт

Зарегистрируйтесь для получения аккаунта. Это просто!


Зарегистрировать аккаунт

Войти

Уже зарегистрированы? Войдите здесь.


Войти сейчас