Поступление товаров на склад. Вопросы, комментарии

[YouCanBuy]

1 час назад, Fantasia сказал:

Можно ли сделать покупку со стандартной доставкой в Москву а оттуда СДЭКом к получателю в Беларусь?

А почему нет? Именно так и отправляем ежедневно посылки из Москвы.

[aldarund]

@YouCanBuy c 2 марта один заказ не региструют на складе. Писал в саппорт через форму  недели полторы назад - ноль ответа. 

[earendil]

Есть сейчас задержки в сроках принятия отправлений на склад из-за фотографирования внутренностей посылок для проверки содержимого? А то были посылки, полученные складом 14/03, 18/03, но до сих пор не оприходованы. Есть ещё 20/03 тоже с фото, не хотелось бы ждать неделями. Уже хочется наконец освободить часть склада, отправив посыль в РФ х,)

[Patrisha]

6 часов назад, earendil сказал:

Есть сейчас задержки в сроках принятия отправлений на склад из-за фотографирования внутренностей посылок для проверки содержимого? А то были посылки, полученные складом 14/03, 18/03, но до сих пор не оприходованы. Есть ещё 20/03 тоже с фото, не хотелось бы ждать неделями. Уже хочется наконец освободить часть склада, отправив посыль в РФ х,)

Я еще от 7.03 жду добавления в лк 

[Елена Анненкова]

В 19.03.2024 в 12:13, Елена Анненкова сказал:

@YouCanBuy 

Добрый день! 

Подскажите, а если посылка не оприходуется 2-3 недели или месяц ее можно считать утерянной на складе? Что в таком случае делать? 

За последний год мы заплатили за доставку YOUCANBUY  ~8000 долларов. Наверно мы те самые клиенты которые приносят основные деньги вашей компании. (это заказы по 10-50кг в одной посылке).

1. Потеряли на складе заказ 78774017169670    который доставлен 3 недели назад. Писал 3 раза в поддержку, тупо игнор. Пишу сюда на форум третий раз, тоже никто не отвечает.

2. Теперь приходит посылка  YCB40-58057/07/03 в который не хватает заказа  YT7447560509378.

 

Прошу дать обратную связь и ответить на вопросы

1. Почему поддержка игнорирует вопросы по которым явная проблема на вашей стороне?

2. Кто несет ответственность за потерю заказов? Ваша компания это компенсирует или нет?

3. Почему такое плохое отношение к клиентам?

 

P.S. Сейчас речь про заказы на 100-200 юаней, если они потерялись мы не сильно расстроимся. Но при там отношении начинаешь задумываться, а вот у нас есть заказы по 10000-50000 юаней, если они потеряются, что тогда делать? 

[udjin123]

1 час назад, Елена Анненкова сказал:

1. Потеряли на складе заказ 78774017169670    который доставлен 3 недели назад. Писал 3 раза в поддержку, тупо игнор. Пишу сюда на форум третий раз, тоже никто не отвечает.

2. Теперь приходит посылка  YCB40-58057/07/03 в который не хватает заказа  YT7447560509378.

Поддержка всегда отвечает по почте, да бывает с задержкой, сюда писать смысла меньше всего.... в той же группе ВК всем быстрее и постоянно отвечают.

И извините слабо вериться в 8000 учитывая количество сообщений и все сообщения одно нытье почему посылка не оприходовалась.....

Опытные люди знают что и как делать.... 

[YouCanBuy]

Елена Анненкова давайте разбираться предметно и по пунктам, только без пафоса и необоснованных обвинений.

1 час назад, Елена Анненкова сказал:

1. Потеряли на складе заказ 78774017169670    который доставлен 3 недели назад. Писал 3 раза в поддержку, тупо игнор. Пишу сюда на форум третий раз, тоже никто не отвечает.

Если заказ долгое время не регистрируется складом и заказ никак не принимается - писать нужно не в поддержку, а писать нужно ОТПРАВИТЕЛЮ, т.е. продавцу. Необходимо запрашивать у продавца подтверждение доставки заказа на склад. Для подтверждения доставки заказа существует штамп или подпись склада. У некоторых курьеров подтверждением является фото доставки заказа на фоне склада - это не важно, главное что такое подтерждение должно быть! Только в этом случае можно утверждать, что заказ доставлен на склад. Информацию о вручении, которую вы видите по отслеживанию трек-номера - не значит совершенно ничего. Там просто зафикисирован факт доставки - а куда именно доставки, это совершенно другой вопрос.
На фото - количество ЕЖЕДНЕВНО ошибочно доставляемых на наш склад заказов, которые мы возвращаем курьерам. У всех у них статус - ДОСТАВЛЕНО и в отслеживании также сказано, что все доставлено. Только вот доставлено совершенно не туда. Поэтому можно предположить, что примерно такое же количество и наших заказов тоже ошибочно доставляется не туда, куда нужно и именно поэтому требуется подтверждение.

По вашему заказу 78774017169670 очевидно, что он был доставлен не по адресу склада, даже в отслеживании указана улица, находящаяся в другом районе города, тем не менее - вы не пишите продавцу, а насточиво дергаете склад по заказу, который он не получал!

Еще раз. Ежедневно на склад доставляется несколько тысяч заказов. Склад не должен и не будет решать вопросы по каждому из них. Вы покупаете товары самовыкупом, вы не платите комиссию складу и более того - склад бесплатно принимает и обрабатывает все заказы. Данный способ работы подразумевает, что вы самостоятельно следите за своими заказами и самостятельно решаете проблемы по ним с отправителями (продавцами). Склад отвечает только за заказы, которые были доставлены на склад - потому если заказ не поступил, необходимо запросить подтверждение вручения у продавца. При наличии подтверждения доставки - разбираться будет уже склад, опрашивать сотрудников, смотреть записи с камер наблюдения и т.д. Но если такого подтверждения нет - это означает, что заказ не был получен складом и разбираться необходимо с продавцом.

1 час назад, Елена Анненкова сказал:

2. Теперь приходит посылка  YCB40-58057/07/03 в который не хватает заказа  YT7447560509378.

Вы получили посылку сегодня, час назад написали в поддержку с вопросом. Когда вам должны были ответить, учитывая что сегодня воскресенье - выходной день, а в Китае глубокая ночь? Для того, чтобы предоставить объективную информацию, нам в любом случае потребуется время - проверить в ячейке склада, посмотреть кто упаковывал посылку, проверить камеры и т.д. Такие вопросы не решаются за 15 минут, на проверку потребуется время и вы обязательно получите ответ.

[Елена Анненкова]

39 минут назад, YouCanBuy сказал:

Елена Анненкова давайте разбираться предметно и по пунктам, только без пафоса и необоснованных обвинений.

Если заказ долгое время не регистрируется складом и заказ никак не принимается - писать нужно не в поддержку, а писать нужно ОТПРАВИТЕЛЮ, т.е. продавцу. Необходимо запрашивать у продавца подтверждение доставки заказа на склад. Для подтверждения доставки заказа существует штамп или подпись склада. У некоторых курьеров подтверждением является фото доставки заказа на фоне склада - это не важно, главное что такое подтерждение должно быть! Только в этом случае можно утверждать, что заказ доставлен на склад. Информацию о вручении, которую вы видите по отслеживанию трек-номера - не значит совершенно ничего. Там просто зафикисирован факт доставки - а куда именно доставки, это совершенно другой вопрос.
На фото - количество ЕЖЕДНЕВНО ошибочно доставляемых на наш склад заказов, которые мы возвращаем курьерам. У всех у них статус - ДОСТАВЛЕНО и в отслеживании также сказано, что все доставлено. Только вот доставлено совершенно не туда. Поэтому можно предположить, что примерно такое же количество и наших заказов тоже ошибочно доставляется не туда, куда нужно и именно поэтому требуется подтверждение.

По вашему заказу 78774017169670 очевидно, что он был доставлен не по адресу склада, даже в отслеживании указана улица, находящаяся в другом районе города, тем не менее - вы не пишите продавцу, а насточиво дергаете склад по заказу, который он не получал!

Еще раз. Ежедневно на склад доставляется несколько тысяч заказов. Склад не должен и не будет решать вопросы по каждому из них. Вы покупаете товары самовыкупом, вы не платите комиссию складу и более того - склад бесплатно принимает и обрабатывает все заказы. Данный способ работы подразумевает, что вы самостоятельно следите за своими заказами и самостятельно решаете проблемы по ним с отправителями (продавцами). Склад отвечает только за заказы, которые были доставлены на склад - потому если заказ не поступил, необходимо запросить подтверждение вручения у продавца. При наличии подтверждения доставки - разбираться будет уже склад, опрашивать сотрудников, смотреть записи с камер наблюдения и т.д. Но если такого подтверждения нет - это означает, что заказ не был получен складом и разбираться необходимо с продавцом.

Вы получили посылку сегодня, час назад написали в поддержку с вопросом. Когда вам должны были ответить, учитывая что сегодня воскресенье - выходной день, а в Китае глубокая ночь? Для того, чтобы предоставить объективную информацию, нам в любом случае потребуется время - проверить в ячейке склада, посмотреть кто упаковывал посылку, проверить камеры и т.д. Такие вопросы не решаются за 15 минут, на проверку потребуется время и вы обязательно получите ответ.

Добрый вечер! 

Простите за пафос и необоснованные обвинения, просто по другому не получалась добиться ответа. Смутило то, что обычно поддержка отвечает.

Благодарю за такой развернутый ответ и за то, что разжевали нюансы работы, это действительно было важно.

С продавцом мы конечно же связывались и он утверждает, что все доставлено, но теперь понятно, что нужно от него требовать.

По второму вопросу без претензий тоже.

[YouCanBuy]

Продолжим описывать "веселые" ситуации. Очень много висело вопросов по заказам компании ZTO, якобы доставленных на склад в период 1 по 3 марта, но на складе их не было. Клиенты атаковали поддержку - "ищите все доставлено", "найдите/разберитесь", "вы потеряли" и т.д.  Мы подали жалобу в компанию ZTO по итогам которой, они НАШЛИ у себя на складе целый мешок заказов, который они "просто забыли доставить", т.к. прежний курьер уволился в конце месяца, а новый еще не разобрался полностью с работой. Заказы от 2-3 марта привезли на склад только вчера в 16-15 (время видно на фрагменте с камеры).

Больше писать ничего не будем сейчас, т.к. в голове только ругательные слова и нецензурная брань, сколько крови выпили у поддержки по этим заказам - словами не передать.

 

[OLEG351]

18 минут назад, YouCanBuy сказал:

в голове только ругательные слова и нецензурная брань, сколько крови выпили у поддержки по этим заказам - словами не передать.

В моем случае, после розыска организованных продавцом груз был доставлен курьером на склад спустя 14 дней! Как оказалось у него была свадьба и груз возил с собой. В документах было, что груз доставлен.

Спасибо Вам за объективность и порядочность.

[Fantasia]

Любви да семейного счастья курьеру!

[Елена Анненкова]

47 минут назад, YouCanBuy сказал:

Продолжим описывать "веселые" ситуации. Очень много висело вопросов по заказам компании ZTO, якобы доставленных на склад в период 1 по 3 марта, но на складе их не было. Клиенты атаковали поддержку - "ищите все доставлено", "найдите/разберитесь", "вы потеряли" и т.д.  Мы подали жалобу в компанию ZTO по итогам которой, они НАШЛИ у себя на складе целый мешок заказов, который они "просто забыли доставить", т.к. прежний курьер уволился в конце месяца, а новый еще не разобрался полностью с работой. Заказы от 2-3 марта привезли на склад только вчера в 16-15 (время видно на фрагменте с камеры).

Больше писать ничего не будем сейчас, т.к. в голове только ругательные слова и нецензурная брань, сколько крови выпили у поддержки по этим заказам - словами не передать.

 

Спасибо, что разобрались. Наш заказ как раз оказался в этом мешке.

[Diman]

Кстати, мой заказ тоже был в этом мешке.

И большое спасибо работникам склада за то, что они со всем этим разобрались.

[Людмила-19]

Может и мой заказ найдется) 78753205440323 

По логистике он доставлен на склад 16 декабря. Вы писали, что связались с курьерской службой и они проверяют, но я так поняла, что не нашли. Может она лежит на складе под другим номером? Можете ли вы проверить невостребованные посылки за 16 декабря? Я готова доплатить за эту работу.

[Людмила-19]

И еще 2 посылки зависли) По логистике они получены складом 17 марта, но до сих пор нет. У меня истекает срок возврата, что делать? Я написала вам на электронку, но ответа пока нет. У меня сроки поджимают по возврату, опять пропадут деньги.

[Andreis]

Печально все это выглядит, вместо радости от приобретенного , получаешь волнение и не

1 час назад, Людмила-19 сказал:

И еще 2 посылки зависли) По логистике они получены складом 17 марта, но до сих пор нет. У меня истекает срок возврата, что делать? Я написала вам на электронку, но ответа пока нет. У меня сроки поджимают по возврату, опять пропадут деньги.

от происходящего. Так как курьер вроде как доставил , но склад вроде как не обработал. Но, склад утверждает что не поступало! Потом оказывается , что курьер возит в багажнике, а утверждает что привез.:)) Или склад утверждает что не туда доставили, а потом посылка всплывает в оприходованных!

Кто виноват не понятно, а ты сидишь и обтекашь, так как приходит понимание, что остаёшься с ушами от дохлого осла. 

У самого, висит посылка от 18 числа.

[Людмила-19]

И в ответ тишина. Я заказываю очень много, и не очень приятно когда задаешь вопросы, а в ответ молчание. 

[travelekb]

3 часа назад, Andreis сказал:

остаёшься с ушами от дохлого осла.

Покупайте в магазине рядом с домом, тогда и уши будут в порядке.

[Andreis]

 

2 минуты назад, travelekb сказал:

Покупайте в магазине рядом с домом, тогда и уши будут в порядке.

Не удивительно. Другого от вас, почему-то и не услышишь.

[travelekb]

29 минут назад, Andreis сказал:

Не удивительно. Другого от вас, почему-то и не услышишь.

Да достали уже со своим нытьем ей богу!

Вам дали четкий и понятный алгорит действия - не приходуется товар складом - пишите продавцу и запрашиваете у него квитанцию с подписью/штампом склада. Получаете такое подтверждение - пишите на склад и требуете найти свой заказ, т.к. на руках доказательство что он был доставлен.

Нет такого подтверждения - идете разбираться с продавцом/оформляете возврат/оформляете претензию и т.д.  Но нет, мы лучше будем ныть тут каждый день и писать про уши осла.

Склад не должен и не будет искать ваши заказы, которые курьеры доставляют черт знает куда (см. информацию от сервиса выше) - это не обязанность склада разруливать каждую такую ситуацию. И так делают очень много по доброте душвной. Они не получают оплату за решение таких ситуаций, а вот продавец - получает деньги от вас и это его обязанность шевелиться, чтобы проверить, а действительно ли заказ доставлен по адресу.

[Andreis]

24 минуты назад, travelekb сказал:

Да достали уже со своим нытьем ей богу!

Вам дали четкий и понятный алгорит действия - не приходуется товар складом - пишите продавцу и запрашиваете у него квитанцию с подписью/штампом склада. Получаете такое подтверждение - пишите на склад и требуете найти свой заказ, т.к. на руках доказательство что он был доставлен.

Нет такого подтверждения - идете разбираться с продавцом/оформляете возврат/оформляете претензию и т.д.  Но нет, мы лучше будем ныть тут каждый день и писать про уши осла.

Склад не должен и не будет искать ваши заказы, которые курьеры доставляют черт знает куда (см. информацию от сервиса выше) - это не обязанность склада разруливать каждую такую ситуацию. И так делают очень много по доброте душвной. Они не получают оплату за решение таких ситуаций, а вот продавец - получает деньги от вас и это его обязанность шевелиться, чтобы проверить, а действительно ли заказ доставлен по адресу.

:)))Забавный у вас подход с ушами.

Как в той поговорке, Сервис всегда прав, и даже если он не прав, то все равно прав. Самое лучшее объяснение.

Не кто здесь не ноет!!! 

Люди пишут суда, так как обратная связь в ихнем случае не какая!!! и  от того , что ему кроме как суда обратиться некуда! 

Для вас, наверно не будет открытием проблемами склада! Завалы , из-за большого количества посылок, так же не своевременная отправка пользователей склада, что привело к задержке обработки !  Постоянные обещания что вот вот все придет на круги своя.

Это не мной придумано!!!пишется здесь администрацией!

Люди читая все это , терпят до последнего, а когда сроки подпираю начинаю писать В поддержку, но связи обратной не получаю .

Далее пишут на форум, так как не понимаю что делать , сроки то подошли и трек номер весело сигнализирует что посылка 10 дней вроде на складе.

Но ведь в связи с завалом человек ждёт.

А потом раз, дядя ему говорит ! чё ты ноешь, мы тут не причем и не кто не причем !ты сам виноват в том что заказываешь, а потом не разбираешься! 

Грамотный подход , не поспоришь.

 

 

[travelekb]

Еще раз для тех, кто не с первого раза усваивает информацию.

Писать в поддержку не нужно - они совершенно верно делают, что не отвечают на такие письма или отвечают шаблоном. Это не их работа заниматься розыском посылок. Только сегодня представитель сервиса привел два случая, когда по мнению клиентов (и они это сами подтвердили) заказы якобы "были доставлены на склад и долго обрабатывались", но по факту их вообще не было на складе! Ни один из клиентов не написал продавцу и не заставил его пошевелиться и надавить на курьеров, чтобы они почесались поискать заказы. Почему это должен делать сервис за них? Это не их зона отвественности! Они отвечают только по тем заказом, которые доставили на склад, по правильному адресу. А если заказы не доставлены или доставлены ошибочно - с какого перепуга вдруг сервис должен это решать? Вы делаете заказы самовыкупом, не платите комиссию и сборы - ну дак и решайте проблемы по доставке заказов также самостоятельно. Почему кто-то должен делать это за вас?

При этом сервис всегда старается помочь, даже в тех ситуациях, где делать этого не должен (опять же смотри случаи сегодня выше). Все что они требуют, если заказ не находится на складе - предоставить подтверждение его доставки на склад. Всё. Понятно, что для этого нужно напрячься - открыть переводчик, пообщать с продавцом. Нафига... проще напишу в поддержку - заказ у вас, давайте ищите! А потом оказывается, что у курьера свадьба...

Вот мой случай месячной давности, заказ не появлялся - в поддержке попросили обратиться к продавцу. Написал продавцу, тот связался с курьером и скинул фото доставки груза на склад. Я отправил в поддержку - через час заказ появился в кабинете. Оказывается продавец умудрился наклеить транспортный ярлык на деревянную рейку обрешетки, откуда она естсественно отпала и на складе просто не могли понять чей это груз. Решение вопроса заняло час, ну может два. Никаких проблем не возникло. И завалы на складе тут совершенно не причем - не появляется заказ, запросите подтверждение вручения у курьера и сидите спокойно и уверенно. В случае чего у вас всегда будет на руках подтверждение, что заказ был принят складом. И тут уже действиетельно, если заказ потеряется - то косяк будет их, не отвертеться.

27 минут назад, Andreis сказал:

что посылка 10 дней вроде на складе.

вот именно, что ВРОДЕ. Это ключевое.

[kROOT]

27 минут назад, travelekb сказал:

Почему это должен делать сервис за них? Это не их зона отвественности! Они отвечают только по тем заказом, которые доставили на склад, по правильному адресу.

Это все хорошо, если бы товары всегда гарантировано принимали в течении 1-2 суток. Ну не успевают разнести по ячейкам и сфотографировать, проведите сканером при приемке, чтобы появился статус поступления. Так ведь появляются необъяснимые задержки, длительность которых невозможно прогнозировать. И вот сидишь и думаешь, писать ли проду или подождать. И не все сидят и контролируют доставку, ежедневно переписываются с китайцами.  И не все тут знают китайский в идеале, выложили бы хотя бы варианты фраз, чтобы по человечески было,а то что пишешь через гугл переводчик еще сильнее озадачивает продавца.
Вот у меня заказ от 6.03, китаец долго собирал его, 20.03 должны доставить, статус Экспресс подписан [Иу Фусин] 快件已由【义乌复兴】. Вот что такое Фусин? Может другой район города, а может какой то суффикс, мне откуда некитайцу понять что это значит? 

[Andreis]

Все тут написано грамотно! 

Не мне учить как работать!!!

Но со стороны клиента, когда пишется что задержки из за завала склада , и нужно подождать то пару дней то пять дней, по причине того что что не оприходую, потому что а освобождают место , человек читая это сам себя уверяет что все хорошо, и не сего а завтра наладят ,надо подождать. А потом начинается паника!

Что и куда. 

Как вариант Может  повесить крупными буквами на главной странице текст , если в течение 4 дней посылка не принята складом , не ждите и разбирайтесь с продавцом!

Тогда люди ,понимая что помощь будет только со стороны продавца ,не будет писать в поддержку и на форум !

А самое главное, не будет верить! Что все вот вот наладиться !

Если честно сервис хорошо, но последний месяц не айс!

Думается это временно, спасибо за дискуссию.

[marinavasl]

7 часов назад, kROOT сказал:

И не все сидят и контролируют доставку, ежедневно переписываются с китайцами. 

Простите, что вмешиваюсь в беседу - а кто должен следить за ВАШИМИ заказами? Склад? ДУмаю что точно не склад.

Я сама слежу за своими заказами, проверяю что было отправлено и отслеживается, что не изменили трек и не попадет в неопознанное  и т.д.  

7 часов назад, kROOT сказал:

выложили бы хотя бы варианты фраз, чтобы по человечески было,а то что пишешь через гугл переводчик еще сильнее озадачивает продавца.

Когда мне пришло из поддержки письмо о необходимости связаться с продавцом - там была готовая фраза, которую просто нужно было переслать продавцу. Продавец ответил что-то в духе "...отправлю курьера выяснить это...", через день заказ засветился на складе.