Поступление товаров на склад. Вопросы, комментарии

[Andreis]

54 минуты назад, cocodrillo сказал:

Мне кажется, просто ещё не нагнали прежние темпы после задержек. Раньше ведь и с фото было в срок.

А вы не думали , что может столько клиентов стало, что провернуть не могут! при том же штате сотрудников.

Писали, что не справляются с объемом поступающих посылок, и нужно набирать сотрудников , обучать их и что на все это надо время.

Сколько пользуюсь данным сервисом уже по-моему третий раз переезжает склад с увеличение площади.

Было раньше срок хранение 6 месяцев и все работало, потом стало 2 месяца, а шяс будет похоже что 1 месяц.

Похоже что очень большой наплыв клиентов, так как большинству стали не доступны покупке на ebay, Amazon,  и других ресурса, так как невозможно оплатить и доставить от туда.

А здесь, для мелких покупок и мелкого какого-то опта, самые удобные условия!  Так как без особого геморроя возможное пополнение счета для оплаты на внутреннем рынке китая.

А цены в Китае ,минимум в 2  а то и 3 раза ниже чем России, чем  и манит людей совершать огромное количество покупок!

[YouCanBuy]

Добрый день.

5 часов назад, NightSaber87 сказал:

Получается 50-60% поступающих посылок теперь приходится разыскивать?

Можно поинтересоваться, откуда взялась подобная статистика? 

Ежедневно склад регистрирует около 2500 заказов, сейчас, последние 2-3 недели по 3000 заказов в сутки с учетом ночной смены. Следуя вашим расчетам, примерно 1300-1500 заказов в день должна быть проблемной.  Вы наблюдаете тут или в соц. сетях подобное количество обращений? Или это все-таки 4-5 человек, которые столкнулись с теми или иными проблемами в заказах, причем большинство из которых были успешно решены. 

Все мы учили математику в школе, и 4..5 заказов, да пусть даже и 10-20 заказов - на 2500...3000 принимаемых ежедневно - это не 50-60%. Это менее 1%.

Почему-то нам кажется, что если вы совершите 2500 заказов в день, например на том же озон или подобной площадке - не все они пройдут и доставятся гладко. Процент проблемных может быть гораздо выше.

5 часов назад, crolicasm сказал:

А как же до этого, посылки приходили без проблем?

Курьеры всегда работали и продолжают работать неидеально. Если Вы ни разу не сталкивались ранее с подобными проблемами - это не означает, что их не было до этого.  Только в этой теме 30 страниц с 2016 года, а есть еще и другие темы с подобными обсуждениями. Хотя, говоря правдиво, ситуация с курьерами действительно существенно ухудшилась за последние годы. В погоне за низкими ценами, "бесплатной доставкой" по большинству товаров - работа курьера стала малооплачиваемой и малопривлекательной. На работу принимают людей, переехавших в город из глубокой провинции и зачастую с образованием в 3 класса - отсюда и соответствующее качество работы. Редко какой курьер задерживается на работе более 1 года, только у нас на складе работает 3 человека из числа тех, кто раньше был курьером и привозил посылки к нам на склад. 

Проблемы с посылками были, есть и будут всегда - от этого никуда не деться. Есть тысяча и одна ситуация, по которой заказ может никак не приниматься складом - среди них и такие, которые вы даже представить себе не можете. С Вашей стороны это все одно "...по данным продавца заказ доставлен - ничего не знаю, ищите у себя...". А по факту может быть множество различных ситуаций, например (таких заказов около трех десятков сейчас на складе):

Наверняка сейчас этот клиент, упорно добивает поддержку - ругаясь и обзывая, иногда даже бранью (да-да, такое регулярно), что они такие-сякие потеряли его заказ. Но причем тут склад? Как можно понять - чье это? Но ведь нет - виноват в любом случае только склад. А вот если бы клиент, как ему советуют из поддержки - обратился бы к продавцу, тот зная как и во что был упакован его заказ, дернул бы курьера поискать его - вместе с начальником склада они смоги бы установить хозяина заказа. Но ведь нет, написать продавцу - это слишком сложно, лучше продолжать писать в поддержку.

Или вот такое "веселье" - в имени получателя указан один ID, а в адресе доставки - совершенно другой. И тот и другой аккаунты - активные и существующие. Человек, видя чужие товары у себя в аккаунте - не поспешил сообщить об ошибке, а просто отправил их в своей посылке. А тот, клиент, кто допустил ошибку, указав неправильные данные, вместо того чтобы извиниться и попросить как-то решить проблему - еще и обвинил сотрудников, что ему "письменно об этом не сообщили". И да, он тоже написал претензии, что склад работает очень медленно и не регистрирует его заказы "уже почти неделю". 

Бывает, что этикетка с трек-номером повреждена, как в примере ниже и не может быть считана. В этом случае, из-за невозможности сканировать основной трек-номер, автоматика склада считала и зарегистрировала второй штрих-код на этикете. Если бы на посылке был указан ID номер клиента - большой проблемы бы не случилось, клиент в любом случае обнаружил бы свой заказ у себя в кабинете. Но идентификатора пользователя - нет. Заказ "улетел" в кучу неопознанных, где пролежал 2 недели, пока шли разбирательства и выяснения.

Подытоживая все вышесказанное - существует большое количество причин, по которым ваш заказ может быть не обработан в обычном режиме. Выше мы привели только самую малость причин из всех возможных, на самом деле их гораздо больше. Если Вас из поддержки просят связаться с продавцом и запросить у него информацию по заказу - поверьте, это делается не просто так и не от нечего делать. Это означает, что ваш заказ уже проверили в неопознанном, по системе склада и автоматической машине сканирования и информации там не обнаружили. Поэтому для того, чтобы продвинуться дальше в поиске - требуется доп. информация, которую может и должен! предоставить продавец или курьер, доставляющий посылку с заказом.

[crolicasm]

10 минут назад, YouCanBuy сказал:

 Поэтому для того, чтобы продвинуться дальше в поиске - требуется допю информация, которую может и должен! предоставить продавец или курьер, доставляющий посылку с заказом.

Скажите, а что делать с упертыми продавцами, которые на просьбу запросить фото и накладную у курьера, пишут "Звони курьеру и узнавай". Открывать диспут и требовать через него?

[udjin123]

9 минут назад, crolicasm сказал:

Скажите, а что делать с упертыми продавцами, которые на просьбу запросить фото и накладную у курьера, пишут "Звони курьеру и узнавай". Открывать диспут и требовать через него?

Наивный вопрос, возврата средств, так как посылка не получена, пусть доказывает обратное.

[YouCanBuy]

8 минут назад, crolicasm сказал:

Скажите, а что делать с упертыми продавцами, которые на просьбу запросить фото и накладную у курьера, пишут "Звони курьеру и узнавай". Открывать диспут и требовать через него?

Открывать спор и в запросе требовать предоставление подтверждения доставки заказа. В арбитраже ТАОБАО прекрасно знают, что:

1. звонить курьеру и узнавать - это обязанность продавца;

2. отметка в отслеживании "вручено" - не может являться доказательством факта доставки заказа по месту назначения. 

Спор тут может быть закрыт не в вашу пользу, как только продавец предоставит подтверждение вручения - но это и то, что вам нужно. 

[crolicasm]

2 минуты назад, udjin123 сказал:

Наивный вопрос, возврата средств, так как посылка не получена, пусть доказывает обратное.

И медиаторы tao не примут во внимание, что по треку посылка как бы получена? Продавец будет  уповать на это.

[NightSaber87]

31 минуту назад, YouCanBuy сказал:

Добрый день.

Можно поинтересоваться, откуда взялась подобная статистика? 

Ежедневно склад регистрирует около 2500 заказов, сейчас, последние 2-3 недели по 3000 заказов в сутки с учетом ночной смены. Следуя вашим расчетам, примерно 1300-1500 заказов в день должна быть проблемной.  Вы наблюдаете тут или в соц. сетях подобное количество обращений? Или это все-таки 4-5 человек, которые столкнулись с теми или иными проблемами в заказах, причем большинство из которых были успешно решены. 

Все мы учили математику в школе, и 4..5 заказов, да пусть даже и 10-20 заказов - на 2500...3000 принимаемых ежедневно - это не 50-60%. Это менее 1%.

Почему-то нам кажется, что если вы совершите 2500 заказов в день, например на том же озон или подобной площадке - не все они пройдут и доставятся гладко. Процент проблемных может быть гораздо выше.

Сегодня в течении 3-х 4-х часов как я это написал, было оприходовано 8 посылок из моих, как раз за 21, 22, 24 числа). Ну вот например за 21 и 22 число я уже писал продавцам сегодня утром, чтобы искали квитанции о доставке с подписью склада, двое даже предоставили один фото посылок, второй фото квитанции. Просто с увеличившимися сроками непонятно, то-ли они всё-таки на складе, то-ли надо тормошить продавцов. Раньше когда оприходовалось в течении пары дней, было понятно что 5 дней уже много и пора что-то делать, а сейчас непонятно.
Получается что с моей стороны я их уже начал разыскивать, так скажем, а по факту они у вас на складе, только долго приходуются. Поэтому с моей стороны из посылок которые я заказывал, половину оприходовали сегодня, а половину гораздо быстрее, вот и получается лично для меня, что за 50% своих посылок я уже начинаю нервничать и дергать продавцов), хотя фактически можно было не спрашивать но сроки заканчиваются и вы говорите - надо. 

[Увечливый]

Купил  5 пар обви. Сказали временный запрет на перевозку. посылку сформировали и отправили. на складе осталась видна одна пара. получил посылку обуви нет. и на складе нет. В прошлой посылке не хватало 2 полотенца. товары пропалии? Полный абсурд. видно нужно переходить на других поставщиков. Идет какойто обман.

[Людмила-19]

YouCanBuy Все проблемы понятны.

Но почему нельзя поставить работника, чтобы тот вскрывал неопознанные  посылки или лучше их выбросить или отдать работникам?

К примеру, моя посылка 78753205440323 получена складом 16 декабря.
Я выслала все скрины и фото товара, все как на ладони. По товару видно примерно какого обьема посылка должна быть.

Можно же найти по дате и по фото товара?

тем более, что это не мелочевка, и заказываю я очень часто и достаточно много
 

41 минуту назад, Увечливый сказал:

Купил  5 пар обви. Сказали временный запрет на перевозку. посылку сформировали и отправили. на складе осталась видна одна пара. получил посылку обуви нет. и на складе нет. В прошлой посылке не хватало 2 полотенца. товары пропалии? Полный абсурд. видно нужно переходить на других поставщиков. Идет какойто обман.

А по весу что было при получении? Вес должен меняться, обувь-это не заколки и не полотенца, которые мало весят.

[YouCanBuy]

41 минуту назад, Увечливый сказал:

Купил  5 пар обви. Сказали временный запрет на перевозку. посылку сформировали и отправили. на складе осталась видна одна пара. получил посылку обуви нет. и на складе нет. В прошлой посылке не хватало 2 полотенца. товары пропалии? Полный абсурд. видно нужно переходить на других поставщиков. Идет какойто обман.

Если действует запрет на перевозку, то он действует для всех пар обуви, а не только для одной. Логично предположить, что и остальные пары также остались на складе из-за запрета на перевозку. Можно написать в поддержку, они проверят и восстановят в кабинете остальную обувь. Хотя, при подобных заявлениях и обвинениях - вам лучше действительно перейти на других поставщиков.

7 минут назад, Людмила-19 сказал:

Но почему нельзя поставить работника, чтобы тот вскрывал неопознанные  посылки или лучше их выбросить или отдать работникам?

Простите, а зарплату вы будете оплчивать этому сотруднику? Не за один ваш товар, а регулярную, ежемесячную. Вы знаете уровень зарплат в Китае? За миску риса там уже никто давно не работает. 

12 минуты назад, Людмила-19 сказал:

К примеру, моя посылка 78753205440323 получена складом 16 декабря.

По вашей посылке уже давным давно вам все объяснили и разжевали. Заказ не поступал склад, либо поступил под другим трек-номером. Судя по тому, что продавец удалил и свой магазин с площадки полностью - он вам ничего не отправлял.

 

[travelekb]

YouCanBuy чем больше даешь - тем больше требуют. Это закон. Сперва бесплатная регистрация заказов, потом фото к каждой коробке, сейчас вот уже открыть и найти заказ нужно по содержимому среди тысячи подобных. Завтра требования будут еще интереснее.

[1leks]

33 минуты назад, YouCanBuy сказал:

За миску риса

СяоМи)

[travelekb]

2 минуты назад, 1leks сказал:

СяоМи

Переводится как "миска риса"? Не знал...

Сегодня кстати тачку они новую презентовали, по мне дак порш 1 в 1))

[Людмила-19]

47 минут назад, YouCanBuy сказал:

По вашей посылке уже давным давно вам все объяснили и разжевали. Заказ не поступал склад, либо поступил под другим трек-номером. Судя по тому, что продавец удалил и свой магазин с площадки полностью - он вам ничего не отправлял.

Но что интересно, я недавно зашла, и вижу продавец восстановил магазин и даже этот товар, и я даже написала отзыв, но в личку он не отвечает. 
Возможно и не выслал, тем более, что я у него первый и единственный раз заказывала. 
а вдруг выслал и эта посылка лежит в невостребованных и смеется)) 

По поводу оплаты зарплаты тому, кто будет разбирать невостребованные посылки, то если каждый из нас пожертвует) хотя бы 1 доллар за каждую свою посылку, думаю, не обеднеем , зато будет гарантия, что все найдется. А исходя из 2000-2500 заказов в день, то норм зарплата будет у работника.

[1leks]

7 минут назад, travelekb сказал:

Переводится как "миска риса"? Не знал...

Ну вообще как немного риса)

[travelekb]

Не знаю, кто жалуется на скорость - вчера утром 27-го заказал всякую ерунду к машине, днем отгрузили, вечером добавил на сайте в Ожидаемые перед сном, сейчас захожу - 2 из 3 заказанных уже приняты складом. Мало того, что доставили за 1 день! дак еще и склад день в день все оприходовал. Не ожидал.

Мне кажется половина просто не вносит ничего на сайте по своим заказам - а потом проблемы появляются. 

[YouCanBuy]

14 минуты назад, Людмила-19 сказал:

По поводу оплаты зарплаты тому, кто будет разбирать невостребованные посылки

Смотрите, 1 рабочий день временного сотрудника стоит 450-500 юаней в день. Давайте мы находим такого работника, за 1 день он перебирает все неидентифицированные заказы на предмет соотвествия с вашему (по фото или описанию), а вы оплачиваете ему 1 рабочий день по ставке выше. Мы не можем гарантировать, что заказ на 100% будет найден, но работа по поиску будет выполнена и нужно будет ее оплатить. Вас устроит такой вариант?

[Людмила-19]

5 минут назад, YouCanBuy сказал:

Смотрите, 1 рабочий день временного сотрудника стоит 450-500 юаней в день. Давайте мы находим такого работника, за 1 день он перебирает все неидентифицированные заказы на предмет соотвествия с вашему (по фото или описанию), а вы оплачиваете ему 1 рабочий день по ставке выше. Мы не можем гарантировать, что заказ на 100% будет найден, но работа по поиску будет выполнена и нужно будет ее оплатить. Вас устроит такой вариант?

Это конечно, дорого, особенно если он его не найдет.
А вот если к каждому моему заказу будут добавлять по 1 доллару, и потом в случае чего, 100% найдут потерявшийся заказ, даже если им нужно будет связаться с продавцом и курьером, то я согласна.

20 минут назад, travelekb сказал:

Не знаю, кто жалуется на скорость - вчера утром 27-го заказал всякую ерунду к машине, днем отгрузили, вечером добавил на сайте в Ожидаемые перед сном, сейчас захожу - 2 из 3 заказанных уже приняты складом. Мало того, что доставили за 1 день! дак еще и склад день в день все оприходовал. Не ожидал.

Мне кажется половина просто не вносит ничего на сайте по своим заказам - а потом проблемы появляются. 

Аааа, так вот оно что))) вашу и не вашу) мелочевку в первую очередь оприходуют, а наши обьемные и дорогие))  заказы- в последнюю очередь)

[swed]

31 минуту назад, Людмила-19 сказал:

Аааа, так вот оно что))) вашу и не вашу) мелочевку в первую очередь оприходуют, а наши обьемные и дорогие))  заказы- в последнюю очередь)

Да, все верно. Ведь заказы travelekb подсвечиваются при передаче сотрудникам склада. Среди тысячи других посылок, разумеется. 

Ну а как вы хотели? Блат, естественно.

-
Ирония - непременная эстетическая составляющая мышления.

[travelekb]

1 минуту назад, swed сказал:

Ирония - непременная эстетическая составляющая мышления.

Браво! Сохраню в свой список любимых цитат.

[YouCanBuy]

33 минуты назад, Людмила-19 сказал:

А вот если к каждому моему заказу будут добавлять по 1 доллару

Давайте посчитаем по другому, если к вашему заказу добавлять по 1 доллару, как вы предлагаете.

За март месяц у вас 24 заказа на складе. 

24 шт. * 1$ = 24$ в месяц.

Как вы считаете, мы сможем найти на такую зарплату сотрудника на работу? Это даже меньше ставки за 1 рабочий день.

[Diman]

Не надо добавлять по доллару к заказу.

У меня только в последней отправленной (не считая посылки с чаем) - 55 входящих посылок, это 55 баксов добавлять?

Даже для тех 130 кг, что посылка вытянула, многовато будет...

[travelekb]

swed я не понял, кто из нас с вами тот самый "дядя", вы или я. Но за хамство товарищ пойдет отдохнуть от форума.

[Diman]

2 минуты назад, Andreis сказал:

А он вон какой красавчик,  и посылки все на место задень приходят и  сами укладываются!

А вы поищите, у него не раз написано и о проблемах, которые у него были с его посылками.

И у меня не раз были проблемы, и иногда в этом даже был виноват сервис.

Но я знаю точно, как не делать ошибок: надо просто ничего не делать.

Кстати, у меня вот тоже сегодня несколько посылок зарегистрировано, даже есть одна, которую только сегодня и приняли - мне то за что такие привилегии?

[swed]

9 минут назад, travelekb сказал:

swed я не понял, кто из нас с вами тот самый "дядя", вы или я. Но за хамство товарищ пойдет отдохнуть от форума.

Теперь остается только гадать. А я ведь даже послание не увидел, чтобы хоть какие-нибудь выводы успеть сделать.
Эх.

А в прочем, мне и не жаль...