Поступление товаров на склад. Вопросы, комментарии

[Iris.kio@mail.ru]

Здравствуйте,  заказала 3 товара продавец пишет  сто курьер не может связаться передать посылку . .

[Cerios Cryptic]

Iris.kio@mail.ru наверно потому что адрес указан старый и без указания вашего ID

[Лев]

Здравствуйте

ID 8879

В китайском Интернет магазине указан адрес 

При отслеживании трека было событие о передаче посылки на склад Youcanbuy

В меню покупки добавлен ожидаемый товар и заполнен трек с описанием

Сегодня 25 мая, товар поступил к вам на склад 22 мая

как долго обрабатываются товары на складе? 

Tracking #: SF3175890988570

2025-05-22 02:40:12Signed by 3rd party (仓库). Thank you for using SF Express. Looking forward to serving you again.

 

 

[Eriden]

56 минут назад, Лев сказал:

Здравствуйте

ID 8879

В китайском Интернет магазине указан адрес 

При отслеживании трека было событие о передаче посылки на склад Youcanbuy

В меню покупки добавлен ожидаемый товар и заполнен трек с описанием

Сегодня 25 мая, товар поступил к вам на склад 22 мая

как долго обрабатываются товары на складе? 

Tracking #: SF3175890988570

2025-05-22 02:40:12Signed by 3rd party (仓库). Thank you for using SF Express. Looking forward to serving you again.

 

 

 

Как я помню, нормативные сроки добавления 3 суток рабочих если не запрашивались доп фото и до 5 суток если при заполнении доп услуги оформляли.

Но вообще именно SF частенько задержки в добавлении в систему, другие службы пободрее добавляются, думаю потому что их просто приносят, а SF это экспресс и требуется подпись, может какой отдельной линией на склад приходят.

 

[Лев]

В 25.05.2025 в 13:46, Лев сказал:

Здравствуйте

ID 8879

В китайском Интернет магазине указан адрес 

При отслеживании трека было событие о передаче посылки на склад Youcanbuy

В меню покупки добавлен ожидаемый товар и заполнен трек с описанием

Сегодня 25 мая, товар поступил к вам на склад 22 мая

как долго обрабатываются товары на складе? 

Tracking #: SF3175890988570

2025-05-22 02:40:12Signed by 3rd party (仓库). Thank you for using SF Express. Looking forward to serving you again.

 

 

Товарищи, как достучаться до службы поддержки youcanbuy.ru?

отправил письмо сlient@youcanbuy.ru и через форму на сайте с просьбой найти посылку - молчание.

мне бы посылку получить, которая с 22 мая болтается где-то на складе youcanbuy, судя по треку.

3 рабочих дня точно прошло, чтобы обработать посылку...

[travelekb]

Лев А добавили заказ в ожидаемые? Вовремя добавили - до того, как заказ пришел на склад?

[Лев]

11 минуту назад, travelekb сказал:

Вовремя добавили - до того, как заказ пришел на склад?

да, косяк... посылка приехала на склад 22 мая и только 23 мая добавил в меню Покупки  - не знал, что SF быстрая доставка 

[Лев]

travelekb подскажите, пожалуйста...

посылка 22 мая получена кем-то в Youcanbuy, 23 мая  в разделе Покупки создан заказ на ожидание посылки 

неделя прошла, я очень переживаю, что посылка просто потеряется

на посылке указан мой ID 8879 - можно найти посылку?

куда-кому написать с просьбой розыска посылки?

 

[travelekb]

Лев у вас в личном кабинете, у заказа, есть вот такая волшебная кнопочка "ПОИСК ТОВАРА". Нажмите на нее и заказ тут же появится у вас в кабинете. Магия.

[Лев]

travelekb Спасибо! Волшебная кнопка заработала. Заказ найден. 

[Лев]

travelekb Здравствуйте! ID 8879

Видимо, я сломал систему, несвоевременно добавив заказ в ожидаемые

посылка находится в меню В обработке
Сформирована: 29 мая 2025

как я понимаю, прочитав правила работы сервиса, вопрос-ответ, требуется два рабочих дня максимум для перехода посылки в статус Упакованные и система выставляет счет на оплату, который я должен оплатить в течение 48 часов.

 29 мая - четверг, сформировал посылку, пятница, понедельник прошли, сегодня вторник...

посылка не  упакована и нет счета на оплату.

Я что-то неправильно сделал?

 

[ADMka]

5 минут назад, Лев сказал:

travelekb Здравствуйте! ID 8879

Видимо, я сломал систему, несвоевременно добавив заказ в ожидаемые

посылка находится в меню В обработке
Сформирована: 29 мая 2025

как я понимаю, прочитав правила работы сервиса, вопрос-ответ, требуется два рабочих дня максимум для перехода посылки в статус Упакованные и система выставляет счет на оплату, который я должен оплатить в течение 48 часов.

 29 мая - четверг, сформировал посылку, пятница, понедельник прошли, сегодня вторник...

посылка не  упакована и нет счета на оплату.

Я что-то неправильно сделал?

 

Просто ждите (у меня сформированная 24.05 упакована 29.05) или напишите на эл.почту в поддержку, если очень переживаете.
Счет придет в течение 2-х дней примерно, когда будет "упакована".

[Лев]

понятно, спасибо

[Ольга 7032]

Здравствуйте, почему вы не ищете мои заказы? И не отвечаете на переписку? Одна посылка с 31 мая у вас, вторая с первого июня. В ожидаемые добавлены почти сразу. Клиент 7032

[Maikl]

19 минут назад, Ольга 7032 сказал:

Здравствуйте, почему вы не ищете мои заказы? И не отвечаете на переписку? Одна посылка с 31 мая у вас, вторая с первого июня. В ожидаемые добавлены почти сразу. Клиент 7032

У всех так, терпения набираемся, 1 и 2 в Китае были праздники, у меня посылки и ранее поступили на склад и еще не оприходованы, сегодня начали только! 

 

[Rassel5]

у меня тоже с 29.05 в статусе "в обработке". Написал им на почту. сказали ждите.

[travelekb]

Chinese Dragon Boat Festival 2025, Why It Celebrated

[ggosh]

5 часов назад, travelekb сказал:

Chinese Dragon Boat Festival 2025, Why It Celebrated

Хорошо бы об этом в ЛК писать что китайцы на лодках бухают, ждите отходняк. У меня точно так же посылка 29 мая на формировании висит, но поскольку в январе прошлого года на отправку ушло 6 дней, я знаю как может быть по срокам, а для новых пользователей это полная неизвестность. На второй-третий день начинают нервничать и думать всякое, хотя достаточно сделать предупреждение текстом с предполагаемыми сроками отправки для всеобщего спокойствия и экономия времени.

 

Еще предлагаю сделать ручное добавление картинок для заказов которые не удалось загрузить по ссылке. 

Когда половина позиций выглядит вот так с описанием на китайском довольно трудно сразу разобраться что там.

[javum]

Сервисом пользуюсь давно, сроки и на поступление на склад и на формирование посылок и на доставку всегда бывали разные. Вижу задержки - сразу иду смотреть - нет ли праздников каких-либо в Китае.

 

ggosh  Пишите себе русские комментарии в товар и всё.

[travelekb]

4 часа назад, ggosh сказал:

Хорошо бы об этом в ЛК писать что китайцы на лодках бухают, ждите отходняк.

От этого сообщения товары быстрее появятся? или посылки быстрее упакуются?  Не изменится ровным счетом ничего.

[ggosh]

8 часов назад, travelekb сказал:

От этого сообщения товары быстрее появятся?

 

У вас есть знания что "на кухне" происходит, а для клиентов на данный момент можно сказать черная дыра. Человек отправил посылку на формирование, прошло три дня никаких ответов нет. Может там на складе заразились каким новым вирусом и все умерли, посылка не приедет. Он начинает волноваться и поэтому пишет сюда. 

8 часов назад, travelekb сказал:

Не изменится ровным счетом ничего

Вы тратите время на "работу с клиентами", хотя достаточно сделать в ЛК оповещение сколько времени в среднем уходит на обработку запроса и календарь праздников когда сроки увеличиваются.

 

 

[ggosh]

14 часа назад, javum сказал:

Пишите себе русские комментарии в товар и всё

Часть товаров мне посредник передал из своей ячейки, там содержимое то что он написал, у меня нет возможности редактировать.

[travelekb]

3 часа назад, ggosh сказал:

Вы тратите время на "работу с клиентами"

Лично я не трачу ничего, а календарь праздников находится в интернете в открытом доступе.

Не думаю, что о каждом китайском празднике (а их больше чем у нас) имеет смысл сообщать в новостях. javum совершенно верно указал

15 часов назад, javum сказал:

Вижу задержки - сразу иду смотреть - нет ли праздников каких-либо в Китае.

P.S. А еще куча праздников есть в Казахстане, которые тоже влияют на скорость доставки посылок (таможня отдыхает).