Временная тема для общих вопросов

[cocodrillo]

Подскажите пожалуйста, можно ли заказывать Гель-лаки для ногтей? Где-то в интернете попадалась статья, что их нельзя заказывать в целом. но возможно это неверная информация.

[YouCanBuy]

7 минут назад, cocodrillo сказал:

Подскажите пожалуйста, можно ли заказывать Гель-лаки для ногтей? Где-то в интернете попадалась статья, что их нельзя заказывать в целом. но возможно это неверная информация.

Здравствуйте. Лаки можно заказывать, ограничений по ним нет.

[cocodrillo]

Подскажите пожалуйста, было объявление, что до конца апреля - скидка на доставку YCB 10/40 (если не ошибаюсь 0,5$ с килограмма). Но при расчете доставки я не вижу скидки. Она будет рассчитана после?

[OLEG351]

 

6 часов назад, cocodrillo сказал:

при расчете доставки я не вижу скидки

Стоимость уже указана со скидкой 5$ за кг.

 

[cocodrillo]

1 час назад, OLEG351 сказал:

 

Стоимость уже указана со скидкой 5$ за кг.

 

Спасибо! Да, всё верно. Почему то отложилось, что так и было $5.  Перепроверила старые, а они $5.5

[kROOT]

Как то долго посылки стал склад обрабатывать, больше суток с момент подписания в получении, например трек  75346536004886 подписан 2020-04-28 11:45:40 и до сих пор не оформлен складом и так по всем посылкам, раньше в течении нескольких часов обрабатывали.

[Wolf]

Для тех у кого с памятью плохо ...

общие правила ...

 

В течении какого времени товар регистрируется складом (т.е. появляется в личном кабинете в разделе "На складе")?

В соответствии с пользовательским соглашением, максимальный срок, в течении которого поступление товара регистрируется в системе составляет 2 (два) рабочих дня, начиная со дня, следующего с даты получения товара на складе от курьерской службы перевозчика (обычно регистрация товара происходит в течении следующего дня после поступления товара на склад). Обращаем особое внимание, что срок регистрации товара в системе может быть существенно задержан по причине ввода пользователем неверной информации по товару (особенно ошибочного трек-номера).

2-е суток прошло????

нет...

так зачем создавать сообщения, которые не несут никакого смысла??? 

[kROOT]

Я же написал как раньше было, а не то, что не по правилам.

[ecconaut]

12 часа назад, kROOT сказал:

Как то долго посылки стал склад обрабатывать

Есть такое. По каким-то причинам не успевают так же быстро как раньше обрабатывать. Полагаю как-то связано с эпидемией. Нужно потерпеть. Всё образуется со временем.

8 часов назад, Wolf сказал:

общие правила ...

Правила правилами, но про здравый смысл тоже не нужно забывать. Другое дело что ситуация не простая, с учётом которой хорошо что сервис хоть с задержками, но всё таки работает.

[YouCanBuy]

kROOT ecconaut 

https://www.youcanbuy.ru/agreement/

Цитата

3.2  Информировать Пользователя о факте поступления товаров от поставщиков через систему сайта YouCanBuy в срок, не позднее 2 (двух) рабочих дней с момента поступления Входящих посылок на склад консолидации (склад YouCanBuy), при условии своевременного и точного занесения в систему сайта YouCanBuy Пользователем информации об отгруженном товаре. Если информация была добавлена несвоевременно (т.е. уже после фактического поступления Входящей посылки на склад), а также в случае указания Пользователем недостоверной информации о товаре, срок информирования Пользователя может быть увеличен до 7 рабочих дней с момента поступления товара на склад сервиса YouCanBuy;

Как раз с учетом здравого смысла и был установлен срок регистрации входящих товаров в течение 2х дней. 

Если по истечении указанного срока заказ не регистрируется - пишите в службу поддержки, значит что-то с ним не так. Они будут проверять и искать его вручную.

[Руслан Н]

Благодарю сервис за оперативную работу! Мой груз от 03.04 сегодня уже отправится из МСК.
Для текущих условий это адекватные сроки, и я получу посылку примерно как и рассчитывал. Спасибо!!!

[ecconaut]

4 часа назад, YouCanBuy сказал:

Как раз с учетом здравого смысла и был установлен срок регистрации входящих товаров в течение 2х дней. 

Если по истечении указанного срока заказ не регистрируется - пишите в службу поддержки, значит что-то с ним не так. Они будут проверять и искать его вручную.

У меня предпоследняя посылка была принята с нарушением этих сроков. Я обращался в службу поддержки. Ответили что на складе очередь посылок. Следующая посылка было также принята по времени то ли на грани, то ли тоже с нарушением правил - я уже не обращался по этому поводу, просто дождался. Я не ругаюсь на это и понимаю что ситуация наверняка непростая раз такое происходит. Но это даёт мне все основания судить о том что прием посылок, очевидно, производится в среднем дольше по сравнению с тем как это было раньше. Разве нам нельзя поговорить об этом? Просто не делайте пожалуйста вид что этого нет.

Насчёт здравого смысла в сроке оформления посылок на складе, равном двум рабочим суткам, следующим после прибытия посылки на склад - это не здравый смысл и не нормальная практика, а ваша подстраховка на случай каких-либо сложностей. Практически всем здесь известно на своём опыте с какой скоростью посылки оформлялись до эпидемии. Всем всё понятно. С какой целью вы тыкаете носом в правила, когда речь идёт про то как скоро по факту посылки оформляли раньше?

[YouCanBuy]

3 часа назад, ecconaut сказал:

Насчёт здравого смысла в сроке оформления посылок на складе, равном двум рабочим суткам, следующим после прибытия посылки на склад - это не здравый смысл и не нормальная практика, а ваша подстраховка на случай каких-либо сложностей.

На наш взгляд не следует столь уверенно писать о тех процессах, в сути которых Вы не сильно разбираетесь. Мы прекрасно понимаем, что за клавиатурой компьютера все мы специалисты, однако в работе склада есть много своей специфики, есть опыт работы, выработанный годами и статистика, которая и позволяет нам устанавливать те или иные сроки. Безусловно, в течение года существует разная загруженность склада, в предновогодний период - она повышенная, в августе, когда одевают/снаряжают школьников - повышенная, после 11.11 - она пиковая и т.д., но не зависимо от всего этого, регистрация товара должна выполняться в установленные сроки. Раньше этих сроков - уже по возможности.

Написать, что мы зарегистрируем товар за 2 часа с момента его прибытия на склад, а потом каждый день писать объяснения о том что не смогли - завал, эпидемия, много посылок, фаза луны не та - это НЕ есть здравый смысл. А определить и установить регламентные сроки, и по факту регистрировать в их пределах 96% всех входящих посылок - это более соответствует позиции здравого смысла. И не нужно трактовать правила иначе, чем они написаны - в них сказано не: "равном двум рабочим суткам", а "не позднее 2 (двух) рабочих суток". Это две большие разницы. Тот факт, что несколько раз Ваши заказы регистрировались оперативно - не более чем стечение обстоятельств, да, косвенно это может свидетельствовать о меньшей загрузке склада, но могут быть и другие причины, например, посылка с заказом оказалась сверху в тележке, курьер донес посылку отдельно (выпала, сперва доставил не туда, срочная sf express и т.д.) и передал в руки сотруднику склада - много может быть факторов, повторимся, большинство из которых вы не знаете. В настоящий момент эпидемия никак не влияет на работу склада в Китае, она влияет на международную доставку, но не на склад - так что тут Ваши выводы также ошибочны.

[kROOT]

Сообщения тут не только для того, чтобы поругать склад, а больше для того, что бы руководство знало, что имеются проблемы, ведь может быть так, что они не в курсе, что проблема нарастает. 

YT4483177730091 доставка 2020-04-29 09:57:44
SF1190028697947 доставка  2020-04-29 15:23:00
Вот эти все еще не зарегистрированы. 2 из 2 уже с нарушениями сроков. Это конечно не критично, не все посылки дошли, по последние то задержат отправку посылки.

[YouCanBuy]

kROOT еще раз. Проблем с нарушением сроков нет никаких. Не нужно пытаться искать проблему там, где её нет.

12 минуты назад, kROOT сказал:

YT4483177730091 доставка 2020-04-29 09:57:44
SF1190028697947 доставка  2020-04-29 15:23:00

Оба примера совершенно неудачны. 2 рабочих дня прошло в соответствии с правилами? Нет, не прошло. Однако, даже не смотря на это и на то, что сегодня выходной день, оба товара уже зарегистрированы складом.

[kROOT]

Вот только что пришли сообщения, что оформлены, перед написанием поста я обновлял страницу.  

[travelekb]

ecconaut kROOT Вам не надоело обоим мусолить одно и тоже? Как дети маленькие ей богу. Что потеряли Ваши заказы что ли? Сразу видно люди на самоизоляции сидят, минуты с момента прихода курьера высчитывают 

[YouCanBuy]

26 минут назад, kROOT сказал:

YT4483177730091 доставка 2020-04-29 09:57:44
SF1190028697947 доставка  2020-04-29 15:23:00

Не следует слепо доверять информации по вручению из трекинга, очень часто она не имеет ничего общего с реальностью.

Во время эпидемии в Китае - очень много народу пошло работать в курьеры, многие так и остались работать после, однако до сих пор не оснащены терминалами сканирования. Поэтому посылки сканируются как выданные на распределительном центре, а затем уже грузятся в тележку и развозятся адресату.  

[kROOT]

travelekb такое ощущение что на той стороне смотрят на часы и ждут как бы попозже оформить товар, чтобы сроков не нарушить.  (шутка)
Я немного не рассчитал с учетом поясов, не в ту сторону +3 часа сделал, но все равно предыдущие посылки на грани сроков были. Уважаемый(ая) YouCanBuy писал, что есть периоды когда высокая нагрузка, но по идеи апрель уже не может быть с такой нагрузкой, после китайского карантина прошло много времени чтобы разгрести возникшие тогда завалы. Поэтому и не понятно на счет увеличения срока.

4 минуты назад, YouCanBuy сказал:

Поэтому посылки сканируются как выданные на распределительном центре, а затем уже грузятся в тележку и развозятся адресату.  

Вполне возможно, только как тогда понимать расшифровку:

Цитата

• Компания в округе Чансин города Хучжоу провинции Чжэцзян подписала контракт с получателем: глава по отправке и получению почты. Курьер был доставлен. Если у вас есть какие-либо вопросы, пожалуйста, обращайтесь: 18521810657, телефон жалобы: 0572-6221767. Не забудьте отправить человека с вашей рукой, пожалуйста, дайте нам пять звезд похвалы у [оценочного курьера] ~

  2020-04-29 09:57:44

• Член диспетчерской компании в округе Чансин города Хучжоу провинции Чжэцзян: номер мобильного телефона Чэнь Цзяньпина: 18521810657. Раздел 185211 Шанхайский номер является эксклюзивным номером продавца Yuantong

  2020-04-29 09:16:58

Я так понимаю в 9:16 груз был выдан курьеру, в 9:57 доставлен, 40 минут нормальный срок довезти и сдать. Просто для понимания ситуации интересно.

[YouCanBuy]

11 минуту назад, kROOT сказал:

но по идеи апрель уже не может быть с такой нагрузкой

да откуда Вы обо всем знаете то? Прямо одни ясновидящие у нас среди клиентов... У нас столько информации нет как у Вас.

Давайте объясним Вам, что вчера был последний день, когда можно было оформить и отправить посылку по акции - сниженной цене на доставку. Естественно, все заказали товары совершенно впритык - мало того, что с 27 по 30 пришла куча заказов и всем нужно успеть зарегистрировать их до окончания акции, дак еще и сотня посылок на упаковку в очереди. Ну и что - в апреле не может быть такой нагрузки? Пришлось сегодня выходить на работу, не смотря на то, что везде официальный выходной.

11 минуту назад, kROOT сказал:

на той стороне смотрят на часы и ждут как бы попозже оформить товар

ну тот совсем говорить больше не о чем. 

[kROOT]

1 минуту назад, YouCanBuy сказал:

ну тот совсем говорить больше не о чем. 

Да не обижайтесь, я же написал что это шутка, а на шутки не обижаются. Про окончание сроков совсем забыл, возможно народ под конец назаказал кучу всего, мне так экономия полбакса на кг вообще ни о чем. Так бы сразу и написали, что по этим причинам загрузка склада и не было бы дискуссии. 
Вот если бы сделали бы опцию последнего товара для формирования посылки, чтобы его быстрее оформляли, вообще было бы замечательно.

[travelekb]

17 минут назад, kROOT сказал:

Если у вас есть какие-либо вопросы, пожалуйста, обращайтесь: 18521810657

есть же телефон, позвоните, спросите 

[amiko]

Добрый день. Возможно, кто-то сталкивался с такой проблемой: перестала корректно работать функция «поиск товара по картинке». Выбранное с компьютера фото подгружается, при этом первично область поиска, категория и гендер подборки определяются автоматически (скрин 1). Попытки как-либо изменить область выделения на изображении, категорию искомого товара или гендер подборки ни к чему не приводят. Страница перезагружается, но подборка остается прежней, соответственно, все выбранные параметры слетают (скрин 2). Раньше такая проблема возникала, но максимум через день-два исчезала, сейчас вторую неделю сохраняется. Пробовала открывать страницу поиска через гугл, оперу, эксплорер – эффекта 0.

[ecconaut]

1 час назад, amiko сказал:

Добрый день. Возможно, кто-то сталкивался с такой проблемой: перестала корректно работать функция «поиск товара по картинке».

Привет! У меня те же проблемы с изменением параметров поиска по картинке. Уже, навскидку, больше месяца. Наверное нужно обращаться в службу поддержки таобао. Я не решился, остановили мысли о потенциальной сложности объяснения проблемы и дальнейшего общения на китайском.

[Juni4U]

Здравствуйте, можно ли заказывать пищевые продукты, такие как палочки Pocky  и им подобные в одиночных коробках или наборах?