Полученные посылки. Альтернативная доставка

[AnnaV]

Абсолютно согласна с предыдущим автором, на днях был спор с продавцом, заказала один размер, на упаковке написан другой. Фото сделали в упаковке, и размер на обуви не видно. Написала в поддержку с просьбой сделать доп. фото, быстро отреагировали и все прислали. Вопрос с продом был решен. Большое спасибо, ребята.

[Wolf]

AnnaV  , о чем и речь ... клиентская служба поддержки YCB  супер адекватная и оперативная  ... все можно сделать " без шума и пыли ", а не лезть в чужой монастырь придумывая какие-то новые правила .... а уж если сами просохатили, то кроме себя винить некого ...

только при ожидании ответа от службы поддержки нужно обязательно учитывать разницу во времени, которая составляет между московским временем и временем склада в Китае +5 часов вроде бы сейчас .... 

[YouCanBuy]

Во-первых, благодарим ecconaut за столь развернутый отзыв о полученных посылках.

Однако, в очередной раз отметим то, что называется "больше делаешь - больше требуют". Напоминаем, что при отсутствии заказа каких-либо дополнительных услуг сотрудники склада НЕ должны доставать товары из заводских упаковок и уж тем более не обязаны проверять целостность товара. Это уже называется проверкой - и это дополнительная, платная услуга склада. Поэтому Ваше замечание:

20 часов назад, ecconaut сказал:

снимайте пожалуйста упаковку перед фотографированием всегда

не может быть выполнено и принято к работе. Следуя Вашей логике, завтра к нам обращается другой клиент, который заявляет - почему это Вы пользователю ecconaut сняли упаковку и сделали фото без упаковки, а мои 15 футболок сфотографировали не доставая из упаковки? И так далее... А товаров на склад поступает несколько сотен ежедневно.

Как совершенно верно отметил Wolf и уже неоднократно писалось на форуме, иногда сотрудники могут сделать несколько больше положенного (особенно этим грешат сотрудницы - женский пол) - но ни в коем случае не стоит считать это должным. Мы боремся и будем бороться с подобным проявлением самостоятельности некоторых сотрудников, т.к. длительная обработка одного товара (распаковка, фотографирование/запаковка) - приводит к задержкам с регистрацией иных входящих заказов, переработкой сотрудников (доп. оплата) и опять же появлению недовольных клиентов, товары которых не зарегистрировали в положенный срок.

И простите конечно, но писать вот такое:

17 часов назад, ecconaut сказал:

сотрудник поленился снять один единственный ничем не закупоренный пакет,  посчитав что "и так сойдёт, очертания то видно" - это и есть недобросовестное отношение и нежелание работать на совесть. Общее впечатление от работы YCB даёт основание считать что это единичные случаи такой халатности сотрудников приёмки.

это уже совсем не красиво с Вашей стороны и заставляет нас пересмотреть в будущем отношения к Вашим просьбам, которых Вы итак предостаточно отправили в службу поддержки и по каждой из них пошли Вам на встречу удовлетворив их. Обвинять сотрудников в халатности и недобросовестному отношению к работе, при том, что свою работу они выполнили в полном объеме и даже учли все Ваши дополнительные пожелания совсем не корректно.

P.S. Нам придется перенести все комментарии в иную тему, т.к. в данном разделе публикуются только отзывы, без дополнительных обсуждений.

[Vlada]

ecconaut   Услуга "Проверка товара" - предназначена для проведения контрольной проверки поступившего товара на предмет наличия видимого брака и повреждений, а также проверки на предмет соответствия параметров товара указанным Вами при заказе (а не для того чтобы просто "сдернули" пакет с товара для фотографии). Если бы Вы ее заказали, сейчас бы избежали этих неприятностей,   а работники склада уж точно в этом не виноваты! Скупой платит дважды.... Если заказываю дорогой товар, без вариантов, заказываю проверку товара и если еще необходимо, то доп. фото (для большей уверенности), думаю так делают большинство. И еще,...Давно пользуюсь услугами  сервиса и с уверенностью могу сказать, что все наши пожелания и "хотелки"  всегда! решаются работниками склада положительно, они всегда! идут нам навстречу! За это им большое  человеческое спасибо!!! Заказала большое количество посылок ни разу товар не пришел побитым, поломанным или испорченным, если есть хрупкие вещи, то это обговаривается заранее на этапе формирования посылки. Всем хорошего настроения!!!!

[ecconaut]

В 23.03.2017 в 10:53, YouCanBuy сказал:

Напоминаем, что при отсутствии заказа каких-либо дополнительных услуг сотрудники склада НЕ должны доставать товары из заводских упаковок

Раз так, то я действительно не прав. Приношу свои извинения тем кого мои слова оскорбили.

Однако извините, ни на сайте, ни на форуме этого положения не было. Если бы было, то и претензий не было бы. Налицо отсутствие достаточно чёткого описания услуг. При этом виноватыми остаются сбитые с толку клиенты.

Очень неплохо было бы составить хотя бы на форуме памятку для клиентов, в которой собрать все подобные положения. Избавило бы от подобных недоразумений.

В 23.03.2017 в 10:53, YouCanBuy сказал:

И простите конечно, но писать вот такое: ...

это уже совсем не красиво с Вашей стороны и заставляет нас пересмотреть в будущем отношения к Вашим просьбам, которых Вы итак предостаточно отправили в службу поддержки и по каждой из них пошли Вам на встречу удовлетворив их.

Ещё раз прошу прощения за, как оказалось, несправедливое заявление. Но тоже не приукрашивайте пожалуйста. Просьб было 3: 2 проверить комплектность товара уже после прибытия на склад (так нет же возможности воспользоваться допуслугами после прибытия) и 1 проявить особую тщательность при упаковке посылки. И я честно благодарен вам за понимание и отзывчивость. Но остальное - рабочие вопросы типа не полностью сфотанного товара по допуслуге и уточнения порядка оказания услуг.

[kalachakra]

Всем привет, вот про мою первую посылку :

Вид доставки : Youcanbuy (max 40 кг)

Вес - 40.8 кг

Дата отправки со склада 21.02.17

Дата отпрвки из Екатеринбурга: 16.03.17

ТК "Кит"

Стоимость оплаты при получении: 2305 руб

Дата получения : 21.03.17

Общий срок проходдения: 1 месяц и 1 день

Состояние упаковки- отличное (заказывал обрешётку)

Резюме: Очень мне всё понравилось со строны YCB, Очень переживал за стеклянные чайные принадлежности, но всё доехало целым и невредимым, так как по настоятельной рекомедации службы поддержки заказал обрешётку.   Спаибо огромное! 

Что касается ТК "КИТ" то сервис явно жуликоватый , посылка была 3 коробки общий вес 40,8 кг, в "КИТе" вес получился 47 кг. В следующий раз попробую другую ТК.

[Олеся79]

Добрый день, получила сегодня свою первую посылку. Все просто замечательно!!!

• Вид доставки (YouCanBuy  YouCanBuy (max.40кг))
• Вес посылки;10,12
• Дата отправки со склада;03.03.2017
• Дата отправки из сортировочного центра в Екатеринбурге;22.03.2017
• Какой транспортной компанией получена; vozovoz
• Стоимость оплаченной при получении доставки (для YouCanBuy (max.40кг)); 410 руб
• Дата получения адресатом; 28.03.2017
• Общий срок прохождения посылки; 25 дней
• Состояние упаковки; отличное.
• огромное спасибо всем работникам youcanbuy.ru. В пути у меня ещё 2 посылки, и на этом я не собираюсь останавливаться. Все упаковано замечательно. На все мои вопросы мне своевременно отвечали, а вопросов было много, я новичок!!!

[sergeym353om]

Получил свою первую посылку.

Способ доставки - YouCanBuy (max.40кг)
Вес 10,52  кг.
Дата отправки со склада в Китае - 09.03.2017 
14.03.17. промежуточный сортировочный центр Пекин
21.03.17. таможенное оформление посылки
22.03.17. Выпущена таможней (граница)
22.03 17. Транзитный пункт перегрузки Алматы
22.03.17. Сортировочный центр (Екатеринбург) 13 дней от склада в Китае  до Екатеринбурга.
22.03.17. Сортировочный центр сервиса в России. Отправлена к получателю ТК Деловые линии по моему желанию.

28.03.17. Посылка приехала в мой город, и я с радостью ее получил, целую и невредимую, за это большое спасибо всем сотрудникам  YouCanBuy.

Время в пути 19 дней супер быстро.

Внутри то же все отлично упаковано.

Очень удобный и понятный сервис YouCanBuy. Огромное человеческое спасибо всем кто работает над тем, чтобы мы были рады своим посылкам. 

[AnnaV]

Получила свою первую посылочку

• Вид доставки - YouCanBuy (max.10кг)
• Вес посылки - 1,46 кг
• Дата оплаты - 27.02
• Дата отправки из сортировочного центра в Екатеринбурге - 21.03.
• Какой транспортной компанией (или почтой) получена - Почта России 
• Дата получения адресатом - 27.03
• Состояние упаковки - Отличное!

Ровно месяц и посылка у меня. Спасибо большое сотрудникам!!! 

[YouCanBuy]

Большое спасибо всем клиентам, кто находит немного времени, чтобы поделиться информацией о полученных посылках.

Мы бы тоже хотели похвастаться посылками от наших любимых клиентов из гостеприимной Армении и солнечного Крыма. Они заботятся о том, чтобы сотрудники сервиса не только хорошо работали, но и отлично отдыхали 

 

СПАСИБО ВАМ ДРУЗЬЯ!!!

[Vlada]

Вчера получена очередная  и долгожданная посылка - YouCanBuy (max.40кг). По срокам чуть - чуть по дольше обычного, но это только из-за плохих  погодных явлений в Казахстане, все как всегда пришло в лучшем виде, ничего не помялось, ни побилось и не протекло, все очень достойно, упаковка целая.

Срок прохождения посылки (Китай - РФ (до места вручения адресату) - 1 месяц и 2 дня.

Ребята огромное, огромное Вам спасибо!!!

 

[Diman]

Получил сегодня посылки, две разом, собственно говоря в Екатеринбурге они были объединены в одну, так что забирал сегодня в ТК 6 мест и примерно 85 кг.

Что сказать? Все как всегда: надежно и плотно упаковано, все дошло отлично.

Еще раз спасибо за помощь с одним заказом, где вместо 4 единиц товара пришла одна, и только после того, как я написал продавцу что то непонятное для меня, но понятное для него, скопированное из ответа администрации с этого форума, продавец зашевелился и выслал  то, чего не хватало. Что вернуло мне примерно 300 юаней.

Еще сегодня получил письмо от службы по работе с клиентами - товар, которого не оказалось в посылке, хотя он был на складе - мне выслали.

Очень клиенто-ориентированный сервис.

Начинаю набирать пятнадцатую посылку :)

Просто спасибо за вашу работу.

[Wolf]

Это что-то с чем-то .... 

• Вид доставки - YouCanBuy (max.40кг)
• Вес посылки - 35,24 кг (3 места)
• Дата отправки со склада в Китае - 15.03.2017
• Дата отправки из сортировочного центра в Екатеринбурге - 31.03.2017
• Какой транспортной компанией (или почтой) получена - Возовозов
• Дата получения адресатом - 05.04.2017
• Состояние упаковки - Отличное!

ИТОГО 21 день!!!!  ... не припомню такой скорости ... супер!!!! ... спасибо большое!!!!

[OLEG351]

В 24.03.2017 в 14:59, ecconaut сказал:

Ещё раз прошу прощения за, как оказалось, несправедливое заявление. Но тоже не приукрашивайте пожалуйста. Просьб было 3: 2 проверить комплектность товара уже после прибытия на склад (так нет же возможности воспользоваться допуслугами после прибытия) и 1 проявить особую тщательность при упаковке посылки. И я честно благодарен вам за понимание и отзывчивость. Но остальное - рабочие вопросы типа не полностью сфотанного товара по допуслуге и уточнения порядка оказания услуг.

Всем добрый день. Считаю необходимым внесу свои положительные  комментарии о работе складских товарищей, это немного снимет накал о количестве фотографий при приемке товара. Дело вот в чем. Один ленивый продавец повадился из лени ("не вошел товар в коробку ну и ладно") или по меркантильным соображениям не отправлять часть выкупленного товара. Причем собирает груз по три четыре дня и  впихивает в коробку лоты от разных оплат потом отправляет может одной , а может двумя посылками (как повезет). Так вот благодаря грамотной работе складских товарищей на приеме вовремя удается избежать не малых потерь, во время открыть спор и вернуть деньги за недостающий товар. Уже на стадии приема груза делается опись товара  с указанием номера накладной  плюс фиксация на фото данного момента  и фото фактического наличия груза . И это без каких либо моих  просьб.  Естественно  на все это нужно время и лишние телодвижения направленные на получение мною груза в целости и сохранности. За что огромная благодарность службе поддержки и складским работникам! Фото недостачи трех коробок обуви (сделано более четырех фото по данной поставке) потом была аналогичная ситуация спустя две недели и люди скромно и скрупулезно делают сою работу... Спасибо скромным, не видимым трудягам! 

По первой квитанции  минус три пары  в последних пять вместо шести....

[Олеся79]

Ура!!! Пришла мо вторая посылочка!!!

Делимся информацией о посылках, полученных через альтернативную доставку YouCanBuy (max.10кг) или YouCanBuy (max.40кг).

В отчете желательно придерживаться следующего формата:

• Вид доставки ( YouCanBuy (max.40кг))
• Вес посылки;10кг
• Вес моих вещей; 8,9кг
• Дата отправки со склада; 17.03.2017
• Дата отправки из сортировочного центра в Екатеринбурге; 7.04.2017( рано утром, что очень порадовало, так как у водовоза 2 раза в неделю отправляется груз в Москву и это пятница и вторник)
• Какой транспортной компанией (или почтой) получена; Возовоз
• Стоимость оплаченной при получении доставки (для YouCanBuy (max.40кг)); 390 рублей. 
• Дата получения адресатом; 11.04.2017
• Общий срок прохождения посылки; 24 дня.
• Состояние упаковки; отличное. 
• Все на высоте, у меня тоже произошёл казус с продавцом детской обуви. Пришло 6 пар из 7. Фото накладных у меня не было. Но видимо мой Китайский язык так плох, что продавец очень долго не мог меня понять. В это же время я вела переписку со службой поддержки YC. И они мне помогли!!! Прислали текст вопросов для моего продавца. Он тут же нашёл недостающую пару обуви и отправил мне. Спасибо вам огромное!!! С вашим сервисом действительно очень приятно делать покупки. Спасибо за отзывчивость!!!! За терпение. 

[nassstiiik]

С опозданием оставляю отзыв о первой, так сказать "пробной" посылке 

Оплачена и отправлена 12.03 весом 560 гр.

29.03 была принята в почтовое отделение связи в Екатеринбурге 

04.04 прибыла в место вручения 

Упакована на отлично!!

Осталась довольна ответами службы поддержки и вообще вцелом работой!  Спасибо Youcanbuy! 

 

[olga]

И у меня посылка, какая по счету уже не помню.

Вид доставки ( YouCanBuy (max.40кг)

Вес посылки  30 кг.

Упакована, как всегда на отлично.

Отправлена со склада 26.03.

Получена адресатом 14.04.

Огромное спасибо всем сотрудникам сервиса!!!

[сергей48]

Вид доставки YouCanBuy40

Вес посылки 11 КГ

Дата отправки со склада 29 марта

Дата отправки из сортировочного центра в Екатеринбурге 18 апреля

получена тк кит 24 апреля

Стоимость оплаченной при получении доставки 365 руб

Отдельно хочу сказать огромное спасибо команде сервиса и китайским работникам склада за помощь

в дополнительной упаковке товара по моей просьбе.

[YouCanBuy]

Большое спасибо всем за отзывы о полученных посылках!

У нас тоже радость, и тоже посылка с благодарностью от давнего клиента @Vlada

Очень вкусный и полезный подарок. Большущее спасибо! Сидим щелкаем 

[tejsh]

• Вид доставки : (YouCanBuy (max.10кг) 
• Вес посылки : 3,64 кг 
• Дата отправки со склада : 6 апреля 2017 г.
• Дата отправки из сортировочного центра в Екатеринбурге : 17 апреля 2017 г.
• Какой транспортной компанией (или почтой) получена : Почтой РФ  ( продолжают удивлять )
• Дата получения адресатом : 24 апреля 2017 г.
• Общий срок прохождения посылки : 19 дней !
• Состояние упаковки : "пупырки" спасают от больших потерь, фото ниже   ↓  , хорошее. 
• Фото.
• Комментарии по собственному желанию - Не смотря на расхождения в весе допущенным Почтой РФ при отправке , который меня немного потревожил, свой первый заказ через сервис YouCanBuy получил в полном объеме чему безумно рад, в данный момент набираю "корзину" для 2-го заказа  уже в более больших объемах. Надеюсь что сервис продолжит выполнять свою работу в таком же духе. Тех.поддержка на высоком уровне, фото-отчеты, помощь в ведении диалога с продавцом и полное сопровождение посылки "до двери" в наши то времена это большая редкость т.к "Воры не жнут, а погоду ждут". Еще раз благодарю и надеюсь на дальнейшее сотрудничество. 

P.s Прошу простить за  навязчивость в некоторых темах на форуме.

[[FreeM@N]]

• Вид доставки: YouCanBuy (max.40кг))
• Вес посылки: 31.13кг (2 места)
• Дата отправки со склада: 5 апреля
• Дата отправки из сортировочного центра в Екатеринбурге: 26 апреля
• Какой транспортной компанией (или почтой) получена: ТК "КИТ"
• Стоимость оплаченной при получении доставки (для YouCanBuy (max.40кг)): 430р.
• Дата получения адресатом: 2 мая
• Общий срок прохождения посылки: 28 дней
• Состояние упаковки: хорошее (одну из коробок, судя по другому цвету скотча сверху, возможно вскрывали на таможне, но это никак не повлияло на целостность вещей, ничего не пропало и не потерялось.)

Это была уже 4ая моя посылка и самая крупная из всех). Все товары дошли в целости и сохранности, а их было немало.. и среди них были довольно мелкие и хрупки вещи, которые также не пострадали. Моя просьба в дополнительной упаковке некоторых вещей была выполнена на 5+ .. даже перевыполнена)). Работа поддержки также на высоте, часто выручает, на все свои вопросы получаю грамотные и вразумительные ответы и советы.

Огромное Спасибо всем сотрудникам за качественно предоставленный сервис и безупречную работу. Очень приятно с Вами иметь дело!

 

[Vlada]

Получена очередная  долгожданная посылочка!!!!

Вид доставки - YouCanBuy (max.40кг)

• Вес посылки - 13,90 кг 
• Дата отправки со склада в Китае - 07.04.2017
• Дата отправки из Екатеринбурга адресату - 26.04.2017
• Транспортная компания  - Энергия (к оплате 430 руб.)
• Дата получения адресатом - 03.05.2017
• Состояние упаковки - На отлично!

Всем сотрудникам сервиса большое спасибо за Ваш нелегкий труд!!! Ребята все  дошло ОК, я с вами!! И от души поздравляю Вас с наступающим  Великим Праздником - Днем Победы!!!

[Diman]

Я вот тоже получил 14-ю и жду 15-ю посылку.

YouCanBuy (max.40кг)

Вес - 81,22 кг

Из Китая - 28 марта, получил 28 мая

Не считаю, что два месяца - это много, кто считает, что много - никогда не покупал с почтовой доставкой.

Упаковка, доставка - как всегда, отлично.

[Sane]

52 минуты назад, Diman сказал:

Из Китая - 28 марта, получил 28 мая

Вы человек из будущего?

[Wolf]

не обращайте внимания ... на радостях все смешалось в голове у человека ... )))