Изменение тарифной политики сервиса. Обсуждение.

[wide]

Вот пример из последнего, там два регистратора, несколько модулей. А фото вот оно, единственное фото. Зачем платить 0,7$ сразу бы на полку положили и все. Причем логика фотографа крайне непонятна, что он хотел этим передать :)

[Caracal]

Прошлась по последним фото со склада.  Пожаловаться на фото не могу. Почти на всех можно понять что пришло по ассортименту. Так что качество улучшилось.
Спасибо за работу! :-)

[Diman]

Я вроде как то писал, что было бы неплохо, если бы в посылках с большой номенклатурой различных товаров фотографировали не только товар, но и накладную.

Привожу пример: посылка, упакованная 20 апреля.

В ее составе посылка, полученная на склад 14 апреля, №36310123, вес - 9,49 кг, фотографий посылки - одна штука.

Товаров в посылке - 14 наименований.

Сегодня забрал посылку с транспортной компании, разобрали.

Нет трех позиций на сумму 1030 юаней...

Хотя и фото накладной не очень помогло бы - накладная продавца включает все, на 1688 можно посмотреть накладную, если это та накладная.

Хорошо, что это бывает не часто, но что делать в таком случае - ума не приложу.

Делать 14 позиций на одну посылку, то есть то, с чем и идет борьба?

Тогда было бы не 14 входящих посылок, а 52...

[kROOT]

3 часа назад, Diman сказал:

Нет трех позиций на сумму 1030 юаней...

Сумма приличная, по идеи надо с продом урегулировать вопрос не смотря на сроки, если прод крупный и с рейтингом, то должен пойти на встречу.
Интересно, если на большую посылку поставить галки доп.фото, то по идеи за $0.5 должны более тщательно все сфоткать. 

[Diman]

3 часа назад, kROOT сказал:

по идеи надо с продом урегулировать вопрос

А как? Доказать что то я не могу в принципе - посылка получена, подтверждение сделано, прошел месяц.

Напишу: а где то то и то то? Он и ответит: ну, ты же подтвердил, что все хорошо? Какие теперь вопросы?

Одно утешает: такое все таки бывает достаточно редко. В прошлой посылке на 102 юане не хватило, но там сам виноват, по фотографии можно было понять, а уж когда еще недостача была - даже не помню...

[kROOT]

3 часа назад, Diman сказал:

А как? Доказать что то я не могу в принципе - посылка получена, подтверждение сделано, прошел месяц.

Китайцы люди ответственные, может забыли, может другой посылкой отправили. Бывают конечно мошенники, но их магазины долго не живут. А если прод честный, от отправят недостающее.

[Diman]

Ну, как и предполагалось:

1.发货的时候我们会放置清单，请客户收到货后确认无误后才可以自行处理掉，如果货物有异常或者遗漏，务必在确认时间内拍照并联系本店客服核对处理。如果丢弃，有少货的情况下，无法处理，请知悉！
2.购买电子元件,模块请具备一定的电子基础知识，大部份模块只提供描述介绍或送资料， 请参看下 ，谢谢你的理解
3.产品收到后还请检查后上机，未上机可退，上机不可退换

Или в вольном гуглопереводе:

1. При отправке мы разместим контрольный список. Клиенты могут утилизировать его только после получения товара и подтверждения его правильности. Если товар ненормальный или отсутствует, обязательно сделайте фотографии в течение времени подтверждения и свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов. для подтверждения. Если он утилизируется, если есть нехватка товара, он не может быть обработан, будьте внимательны!
2. Для покупки электронных компонентов и модулей, пожалуйста, имейте определенные базовые знания в области электроники. Большинство модулей содержат только описания или материалы, пожалуйста, обратитесь к следующему, спасибо за ваше понимание
3. После того, как товар получен, проверьте его и отправьте на борт, его можно вернуть, если не посадили, и нельзя вернуть, если посадили.

 

Придется покупать еще раз, вроде раньше с этим продавцом проблем не было, товар качественный, упакован хорошо, по крайней мере тот, который не дошел...

[Diman]

Блин, второй ответ: товара не было, я вам за него деньги верну.

Вот сейчас жду адрес от того товарища (мы его все знаем), на который вернуть деньги - мне уже вернули 865 юаней не туда :)

[OLEG351]

Нужно подождать. Мне возвращали сумму полностью за минусом почтовых расходов, но это мизер.

[Diman]

Вопрос только в том, что покупка была на 1688, алипай не верифицирован, соответственно возврат на мой алипай не имеет смысла.

А так... Мне настолько часто возвраты идут, если с тао и заказ полностью отменен - то и стоимость доставки тоже возвращается.

Вместе с 3%, что алипай берет за оплату с международных карт.

[travelekb]

В 17.05.2021 в 15:03, Diman сказал:

Вопрос только в том, что покупка была на 1688, алипай не верифицирован, соответственно возврат на мой алипай не имеет смысла.

Все успешно разрешили и вернули на мой кошелек, никаких проблем.

[marinavasl]

В 16.05.2021 в 06:33, Diman сказал:

А как? Доказать что то я не могу в принципе - посылка получена, подтверждение сделано, прошел месяц.

У меня бывало такое несколько раз и каждый раз продавцы признавали ошибку и возвращали деньги. Даже после того, как все сроки выходили.

Вообще складывается мнение, что китайцы довольно порядочный народ ну или нацелены на долгосрочное сотрудничество, как продавцы. Так что не надо стесняться писать о проблеме даже после завершения сделки.

В 02.05.2021 в 22:54, Caracal сказал:

Прошлась по последним фото со склада.  Пожаловаться на фото не могу. Почти на всех можно понять что пришло по ассортименту. Так что качество улучшилось.

Согласна на 100%, что качество фото стало гораздо лучше. Причем она стало лучше именно в техническом плане. Видимо поменяли фотографирующее устройство. На прошлом складе все фото были нерезкие и очень низкого качества, снимали как будто на старую мыльницу. Бывало несколько раз, что сфотографирована размерная бирка, а текст прочитать невозможно - настолько плохое было качество, приходилось писать в поддержку. Сейчас все фото резкие и четкие, видно что техника другая и новая и это очень хорошо. 

[Diman]

9 часов назад, travelekb сказал:

никаких проблем

Алексей, еще раз спасибо.

7 часов назад, marinavasl сказал:

качество фото стало гораздо лучше

Стало...

14 позиций в посылке - 1 фото.

Потому и не заметил.

Хотя некоторые посылки фотографируются очень хорошо.

[kROOT]

В 17.05.2021 в 13:07, Diman сказал:

Блин, второй ответ: товара не было, я вам за него деньги верну.

Ну вот, я же говорил, если прод с опытом и рейтингом, обманывать не будут, видимо тот кто сидит за меседжером не сам упаковывает или забыл, потом вспомнил или записи посмотрел.
Вот что в китайцах не нравится, никогда сами не напишут, если есть какие то проблемы с заказом, будут сидеть и ждать, когда напомнишь о себе. А я пишу обычно дня через 3, если трек не дают. Это вроде как для очевидных заказов, в которых вроде бы и проблем не может быть. Более сложные перед оплатой спрашиваю все ли нормально с заказом, сроки отправки.

[1leks]

Заказал фото. По итогу сервисный комплект раздербанили по запчастям фотая каждую деталь. Есть какая то функция не вскрывать заводскую упаковку? Потеряется какая то мелочь кому потом претензии? Зачем из пакетов доставать оборудование?  А самого важного для чего заказал фото, это маркировка коробки ее нет... Я в шоке. Больше фото заказывать не буду...

[1leks]

3 часа назад, 1leks сказал:

Заказал фото. По итогу сервисный комплект раздербанили по запчастям фотая каждую деталь. Есть какая то функция не вскрывать заводскую упаковку? Потеряется какая то мелочь кому потом претензии? Зачем из пакетов доставать оборудование?  А самого важного для чего заказал фото, это маркировка коробки ее нет... Я в шоке. Больше фото заказывать не буду...

Техподдержка все объяснила... Теперь буду в курсе. Вопрос решен. Спасибо.

[Caracal]

В 19.05.2021 в 22:58, kROOT сказал:

Вот что в китайцах не нравится, никогда сами не напишут, если есть какие то проблемы с заказом, будут сидеть и ждать, когда напомнишь о себе.

Видимо от продавцов зависит. Мне почти всегда пишут сами, когда чего-то нет и нужна замена или возврат Если несколько дней не была в чате и не видела сообщение, тогда высылают. Решаем проблему уже потом.
Правда было, что несколько раз получала часть заказ молча вдогонку. Приходила как неопознанная.
Бывало пару раз даже такое, что получила посылку спустя 3 месяца после заказа. Одной позиции не было. Решила что писать бесполезно и не стала ничего выяснять. Потом нужно было сделать еще один заказ у этого же продавца. Пишу, что будьте внимательны, потому что полгода назад не получила такую-то позицию. Так выслали. Я даже не ожидала.
А один продавец все заказанное разложит на столе, сфоткает, напишет в чат и будет ждать пока отвечу что все норм и можно высылать.

Так что бывает всякое :-)

В 19.05.2021 в 11:21, marinavasl сказал:

У меня бывало такое несколько раз и каждый раз продавцы признавали ошибку и возвращали деньги. Даже после того, как все сроки выходили.

Вообще складывается мнение, что китайцы довольно порядочный народ ну или нацелены на долгосрочное сотрудничество, как продавцы. Так что не надо стесняться писать о проблеме даже после завершения сделки.

Полностью поддерживаю. Всегда нужно писать о проблеме. 
Один раз правда послали. Сослались на то, что сделка была подписана и срок вышел. Но это было один раз за 5 лет.
Больше в этом магазине заказывать не хочется.

[gustus]

Планируется ли возврат авиа доставок? Или какие посылки, имеют минимально возможный срок доставки.

[Mariya119]

 

Уважаемая, администрация сайта! Пожалуйста, ответьте!

Уже трижды просила в сообщениях на почту – прислать мне на почту полноценный! документ накладной МСК-МСК(ДМД)-435199/21 Транспортной компании «Главдоставка». (Тот, кусочек фото с монитора, что мне прислали, не несет практически в себе никаких информации). Транспортные накладные у Вас всегда были прикреплены в личном кабинете к посылке, в которой все понятно. А сейчас накладной - НЕТ в личном кабинете, и я не могу от Вас её получить! Тем самым я не могу понять, КУДА отправлена моя посылка? Уточняю, срок бесплатного хранения посылок у Главдоставки всего 3 дня, далее хранение от 450р за день. Поэтому вопрос решить – нужно оперативно!

Пришлите, пожалуйста мне на почту – мою накладную! К сожалению, создается какая–то  тайна «мадридского дворца» вокруг простой накладной, но надеюсь я ошибаюсь!, потому как мне очень нравится, как работает ваша обратная связь, но сейчас видимо форс - мажор, помогите его оперативно разрешить!

Очень жду ответа!!! 

 

[Diman]

Вы папку спам проверяли?

Поддержка отвечает обычно оперативно.

[Mariya119]

2 минуты назад, Diman сказал:

Вы папку спам проверяли?

Проверяю и "спампапку" на всякий случай каждые 5-10 минут. 

Но письма от службы поддержки у меня всегда во входящих - как положено!

В том то и дело, что поддержка действительно отвечает - вполне оперативно!

И уже отвечали сегодня, но вместо полноценной накладной "прислали кусок с монитора" и больше не отвечают.  

Я не могу понять - в чем дело?  

 

[YouCanBuy]

23 часа назад, Mariya119 сказал:

Уважаемая, администрация сайта! Пожалуйста, ответьте!

Добрый день. Отвечали Вам вчера неоднократно из службы поддержки и все подробно объяснили, Вы же продолжаете тратить и свое, и наше время.

Накладную не выслали Вам потому, что её просто нет. Их уже никто не оформляет при массовой сдаче грузов, это архаизм, все давно делается в электронном виде. Как Вы себе представляете единовременную отправку 40-50 посылок в ТК? Стоять и ждать когда менеджер оформит и распечатает каждую бумажку? Все оформляется либо по предварительным заявкам, либо по реестрам, а после принятия партии обратно возвращается реестр с указанием трек-номеров принятых грузов и всё. Вы еще почтовый чек попросите при отправке Почтой России, там за раз вообще может отправляться более сотни мелких посылок, и все делается по реестрам в электронном виде.

Номера принятого груза (трек-номера) и полных данных получателя более чем достаточно для решения любого вопроса с вашей стороны, например, заказать доставку на дом. А если какой-то вопрос может быть решен только отправителем (смена получателя, плательщика и т.д.) - то будь у вас хоть заверенная нотариусом накладная - Вам это ничего не даст, Вы как получатель не сможете этого сделать.

По Вашей ситуации, все вчера Вам объяснили, Вы выбрали отправку из Москвы в Москву через Главдоставку, хотя до этого всегда отправляли через CDEK и никаких проблем не было. Менеджер Главдоставки решил (мы не знаем почему он так решил, это не наш сотрудник), что Москва-Дмитровская работает только на прием, и оформил груз на Домодедово. После Вашего и нашего запросов, груз переоформили на нужный терминал, о чем вам и сообщили. Сегодня еще раз уточнили у оператора и он подтвердил, что склад назначения указан Дмитровка. Перемещение груза может занять 1-2 дня, ожидайте.

P.S. По поводу накладной. Если она для Вас так жизненно необходима, Вы можете завести себе личный кабинет в той или иной транспортной компании, сейчас у всех есть такая услуга, и все отправки там будут появляться автоматически даже раньше, чем мы обновим информацию в личном кабинете. Скорее всего там будет возможность скачать PDF версию накладной (без подписи и печати, но все же), и Вы даже сможете её распечатать .

[YouCanBuy]

В 29.05.2021 в 15:19, gustus сказал:

Планируется ли возврат авиа доставок? Или какие посылки, имеют минимально возможный срок доставки.

Здравствуйте. На текущий момент, не планируется, т.к. нет нормального авиасообщения между странами из-за закрытия границ. 

Мы знаем, что существуют какие-то объездные авиамаршруты с кучей стыковок, но наблюдаем как они работают и сроки там иногда 10-12, а иногда 20-30 дней. Очень нестабильно, а кроме этого стоимость начинается от 12$/кг и куча ограничений по ассортименту из-за авиамаршрута доставки.

Большинство посылок YouCanBuy сейчас поступают за 18-22 дня, это средние сроки.

[kROOT]

1 час назад, YouCanBuy сказал:

Здравствуйте. На текущий момент, не планируется, т.к. нет нормального авиасообщения между странами из-за закрытия границ. 

Мы знаем, что существуют какие-то объездные авиамаршруты с кучей стыковок, но наблюдаем как они работают и сроки там иногда 10-12, а иногда 20-30 дней. Очень нестабильно, а кроме этого стоимость начинается от 12$/кг и куча ограничений по ассортименту из-за авиамаршрута доставки.

Большинство посылок YouCanBuy сейчас поступают за 18-22 дня, это средние сроки.

подтверждаю, отправлял поступивший на склад другой компании груз через авиа 24.04, из Москвы отправили 4.05, т.е. 10 дней при том что за 2.4кг я заплатил в итоге 8500р, 47 баксов за кг, пожалел 100 раз.

[Mariya119]

Добрый день!

Я не трачу напрасно ни Ваше время, ни свое время – я просто просила прислать мне мою накладную, которую Вы прекрасно можете выгрузить из своего личного кабинета по отправкам и помочь перенаправить мою посылку.

На данный момент, накладную мне прислала Главдоставка, по которой четко понятно, что в графе адрес написано: г. Москва и БОЛЬШЕ НИЧЕГО!  Никакого упоминания, что посылка должно идти на склад на «Дмитровку» - нету.  Адрес который, я указывала при отправке посылки также нигде не прослеживается. Из этого следует, скорее всего Ваш логист отправил посылку просто в «Москву», не заполнив  как положено графу адреса! Главдоставка мне объяснила, что если нету никаких данных, то обычно отправляется на удобный для них склад.

Не надо пожалуйста, так отвечать и я не прошу у вас чеки с почты и прочее. Просто всегда в личном кабинете на youcanbuy можно увидеть свою накладную, точную сумму к оплате за доставку, адрес доставки и прочую информацию - это очень удобно и Вам и нам покупателям. Вот такие удобные моменты и отличают Вас как компанию в хорошем смысле слова, когда сервис удобен и прозрачен!  

Я не могу заказать доставку на дом, потому что, я как и все работаю и часто сменами. Я могу забирать посылку в пвз удобном для меня по дороге с работы. И Ваш сервис позволяет это делать!  

Я воспользовалась Главдоставкой, вместо СДЕКА,  потому как посылка предполагалась большего формата, чем обычно и в объеме и в весе, офис моего сдека в мае принимал посылки только до 25 кг, и какие-то были требования по объему коробки. Моя коробка предполагалась будет больше, ведь вес и объем я могу узнать только после полного сбора посылки и уже выбрав и указав логистическую компанию.  Поэтому у меня не было особо выбора, поэтому я воспользовалась другой доставкой также рядом с домом, которая принимает посылки данного объема.

Я завела, себе личный кабинет главдоставки – но посылка и накладная в ней не отображается, так как кабинет заведен позже, чем отправлена посылка. Только будущие посылки я смогу в нем отслеживать.

На данный момент:

1 июня - я сама пыталась переместить посылку на Дмитровку

2 июня – я Вас попросила помочь в перемещении на Дмитровку

3 июня – я снова пытаюсь переместить самостоятельно

4 июня – я снова пытаюсь, переместить.  Но информация от Главдоставки «коробка до сих пор на Домодедово, и перемещена сегодня НЕ будет»…

Думаем, уже хоть как-то забрать самостоятельно или оформить уже доставку!  

Но, на данный момент – даже это НЕ удается сделать! Потому, что пока её НЕ МОГУТ ДАЖЕ найти.

Вот такие «пирожки с котятками», не знаю кто напутал – ваш логист или логист Главдоставки. Но итог такой:  зачем отправлять на «Домодедово»? если в документах должна быть указана «Дмитровка»?  в конце концов, есть телефон, email и можно уточнить у меня было.

В общем  - понятно, что я невероятно расстроена. У меня еще теплица надежда, вот щас текст, этот допишу и посылка волшебным образом найдется, бывает ведь пожалуешься, и все решается!