Поступление товаров на склад. Вопросы, комментарии

[alicecha]

Сергей Большое спасибо! 

[fedoccio]

Добрый день! Несколько дней назад я сделала заказ 2-х лотов с книгами у одного продавца.
- лот из 5-ти книг (номер на складе 61900010)
- лот из 2-х книг
Продавец выслал мне оба лота насколько я поняла одной посылкой (так как номер отслеживания у обоих посылок был одинаковый
560785783768 ).
В личном кабинете на Таобао у обоих заказов с книгами стоит статус, что они оба доставлены.

Но в личном разделе на сайте Youcanbuy (мой ID 6190) указано, что на склад поступил только лот из 5-ти книг. Подскажите пожалуйста, может ли быть что второй лот просто не внесли в базу данных?  В номерах моих покупок на складе после номера 61900008 сразу следует номер  61900010,  возможно пропущенный 61900009 и есть 2 "невнесенные" книги).

Но если продавец просто не отправил лот, как быть в таком случае?

 

[Lissa1]

2 часа назад, fedoccio сказал:

Добрый день! Несколько дней назад я сделала заказ 2-х лотов с книгами у одного продавца.
- лот из 5-ти книг (номер на складе 61900010)
- лот из 2-х книг
Продавец выслал мне оба лота насколько я поняла одной посылкой (так как номер отслеживания у обоих посылок был одинаковый
560785783768 ).
В личном кабинете на Таобао у обоих заказов с книгами стоит статус, что они оба доставлены.

Но в личном разделе на сайте Youcanbuy (мой ID 6190) указано, что на склад поступил только лот из 5-ти книг. Подскажите пожалуйста, может ли быть что второй лот просто не внесли в базу данных?  В номерах моих покупок на складе после номера 61900008 сразу следует номер  61900010,  возможно пропущенный 61900009 и есть 2 "невнесенные" книги).

Но если продавец просто не отправил лот, как быть в таком случае?

 

Практика показывает лишь только одно склад не ошибается и товар не теряется на складе, скорее продавец не всё отправил, напишите продавцу и оформляйте частичный возврат денег за недостающий товар.

[YouCanBuy]

Здравствуйте.

3 часа назад, fedoccio сказал:

Добрый день! Несколько дней назад я сделала заказ 2-х лотов с книгами у одного продавца.
- лот из 5-ти книг (номер на складе 61900010)
- лот из 2-х книг
Продавец выслал мне оба лота насколько я поняла одной посылкой (так как номер отслеживания у обоих посылок был одинаковый
560785783768 ).
В личном кабинете на Таобао у обоих заказов с книгами стоит статус, что они оба доставлены.

Но в личном разделе на сайте Youcanbuy (мой ID 6190) указано, что на склад поступил только лот из 5-ти книг. Подскажите пожалуйста, может ли быть что второй лот просто не внесли в базу данных?  В номерах моих покупок на складе после номера 61900008 сразу следует номер  61900010,  возможно пропущенный 61900009 и есть 2 "невнесенные" книги).

Но если продавец просто не отправил лот, как быть в таком случае?

На складе видят, что вы заказывали по этому трек-номеру более 5 книг, но пришло в посылке только 5, поэтому специально даже положили табличку с цифрой, чтобы показать сколько именно поступило на склад. вероятно продавец ошибся, или части товаров не оказалось у него в наличии, поэтому он отправил только то, что есть.

Вам нужно написать продавцу о том, что Вы получили меньше заказанного и показать фото со склада того, что пришло. Скорее всего он дошлет недостающее, или предложит Вам оформить возврат за отсутствующие товары.

[fedoccio]

Lissa1,YouCanBuy

Спасибо большое! Написала продавцу просьбу выслать недостающие книжки, оказывается я не заметила его сообщение в вэнг-вэнг. Там он спрашивал меня, нужны ли 2 "повторные" книги. И так как я не ответила сразу, видимо, решил на всякий случай не класть их.

[ecconaut]

14 часа назад, fedoccio сказал:

Lissa1,YouCanBuy

Спасибо большое! Написала продавцу просьбу выслать недостающие книжки, оказывается я не заметила его сообщение в вэнг-вэнг. Там он спрашивал меня, нужны ли 2 "повторные" книги. И так как я не ответила сразу, видимо, решил на всякий случай не класть их.

Вообще у продавцов есть возможность нормально оформить отправку части заказа. При этом часть заказа будет в разделе "ожидающие получения" с треком, а часть останется в "ожидающих отправку". Далее, после отправки оставшейся части, заказ целиком, как обычно, светится в разделе "ожидающие получения". При этом треков несколько. У меня такое было. Но подавляющее большинство продавцов почему-то редко оформляют разбиение заказа так, как задумано системой таобао для правильного информирования покупателя.

[travelekb]

ecconaut задумано именно так. Но по факту, никто из продавцов практически этой возможностью не пользуется.

[all]

На всякий случай уточню. Если у меня в одной посылке 5 разных, не похожих позиций (типа три пары тапок, заколка и журнал), то мне достаточно указать трек-номер, ссылку на любой из этих пяти товаров и количество 5? А на складе уже сами догадаются что это пять разных товаров, открыв посылку?

А если продаван по акции предлагает доложить "рандомный подарок", то в количестве нужно указывать на 1 позицию больше, или и так не потеряют?

[YouCanBuy]

all добрый вечер. Да, можно сделать и так. Вообще если у вас всего 5-7 товаров - по сути это без разницы как Вы сделаете, добавите все 5 на одну ссылку, или добавите ссылку на тапочки, указав кол-во 3, заколку с кол-вом 1 и журналом 1 шт. Это критично когда 20 и более товаров.

Даже если в посылке придет больше, чем указано у Вас в карточке товара - в любом случае всё будет показано на общем фото склада и Вы сможете увидеть все поступившие товары.

[lltranell90]

Помогите определить что с товаром. В нерабочее время была доставка или что то другое? Гугл перевел не пойму что значит.

[lltranell90]

Уже все пришло, не надо)

[VHS]

Добрый день! Судя по трекингу посылка прибыла на склад 15 числа. Но до сих пор не объявилась в полученных. Где-то прочел, что для заведения на склад должно пройти 2 дня, которые уже видимо прошли. Как бы уточнить судьбу посылки?

Извиняюсь, нашел в спаме письмо от сервиса.

[Сергей]

Добрый день!

Надо джокера отделить от харли:

и джо отправить обратно, я завел уже в ожидаемые покупки дубль.

[Den]

Помогите, узнать что с товаром. В заказе 3 позиции(трек-номер посылки: 3834634195674): процессор -1шт., карта памяти -2 шт. и манипулятор "мышь" - 1 шт. 21.01.2019 г. на склад пришли только 2 первые позиции. На одну - это карта памяти, я уже оформил возврат (причина: продавец отправил не правильный товар). До сих пор не известна судьба манипулятора "мышь". Продавец утверждает что заказ был принят, ниже скиншот сообщения, присланный продавцом.

[YouCanBuy]

Den здравствуйте.

В посылке с треком 3834634195674 пришло только два товара, складские номера 83540117 и 83540116, о чем вас дополнительно уведомили на этом фото: 

Вам нужно связаться с продавцом, чтобы уточнить информацию по данной покупке.
То, что на таобао у вас указан один трек у всего заказа, не гарантирует, что по факту все было отправлено в одной посылке. Как правило продавцы делят один заказ на несколько посылок, соответственно, и треков будет несколько.

Напишите продавцу: 请一定告诉我所有的单号，如果不是发一个包裹(это просьба сообщить все треки, если заказ был отправлен несколькими посылками) и перешлите ему фото товара со склада.
Если продавец будет вас игнорировать - делайте возврат денег за не поступивший товар по нашей инструкции: 

http://www.youcanbuy.ru/articles/ycn_taobao/taobao_rtn_prt/

[Den]

Переоформил возврат - выбрал возврат товара и денег. Продавец согласился на возврат. Теперь мне нужно заполнить соответствующую форму:

От службы поддержки известны только 

Трек-номер отправления: 600576120349

Компания экспресс-доставки: YTO-圆通速递

В предлагаемом списке компании YTO-圆通速递, я не нашел. Есть только 圆通速递 без YTO. Правильно ли, я указал компанию доставки?

В поле: Контактный номер - какой номер телефона здесь указывать? В информации по трек-номеру 600576120349 указан номер 18305059666 - этот телефон указывать в форме?

 

 

 

[YouCanBuy]

1 час назад, Den сказал:

Есть только 圆通速递 без YTO. Правильно ли, я указал компанию доставки?

Правильно

1 час назад, Den сказал:

Контактный номер - какой номер телефона здесь указывать?

Укажите номер телефона начальника склада: 18157287300 или в формате +8618157287300

[Den]

Я связался с продавцом, он предоставил мне трек-номер 中通快递：75125467724432, по которому можно отследить маршрут товара (https://item.taobao.com/item.htm?spm=a1z09.2.0.0.a0732e8dn193q7&id=573557594071&_u=p3j0vhq0f3e4). Судя по трек-номеру товар доставлен на склад еще 21 января 2019 года в 13:19. По факту на складе его нет, где искать?

[Den]

Я в личном кабинете в разделе "Покупки" -> "Ожидается" скорректировал трек-номер товара   https://item.taobao.com/item.htm?spm=a1z09.2.0.0.25372e8dWmxRuU&id=573557594071&_u=j3j0vhq05a69 с 3834634195674 на   75125467724432 посмотрите, пожалуйста, может товар  с данным номером у Вас есть на складе.

[travelekb]

Den в интерфейсе личного кабинета есть кнопка со знаком лупы - нажмите на неё, на склад придет запрос о необходимости "поискать" Ваш заказ.

[Den]

Спасибо! Наконец то товар нашелся.

 

[magistrfet]

скажите, нигде не нашел максимальное время хранения поступившего на склад перед формированием сбора. как долго я могу выкупать товары потихоньку?

[ecconaut]

15 часов назад, magistrfet сказал:

скажите, нигде не нашел максимальное время хранения поступившего на склад перед формированием сбора. как долго я могу выкупать товары потихоньку?

Склад гарантирует хранение товаров в течение 6 месяцев. Далее на усмотрение склада (теоретически вплоть до утилизации без предупреждения) или по договорённости.

[magistrfet]

ecconaut спасибо

[bepluy]

@YouCanBuy, у вас отвалились оповещения на почту о поступлении товара. Предположительно после недавней оптимизации и чистки базы.