YouCanBuy

Администраторы
 Профиль  Активность

  • Публикации

    2005

  • Зарегистрирован

  • Посещение

Сообщения, опубликованные пользователем YouCanBuy

  5. Опубликовано: · Жалоба

    Сергей достаточно написать по данному вопросу - в одном месте, не нужно дублировать везде одно и тоже.

    49 минут назад, Сергей сказал:

    Я подал на возврат, с продавцом общайтесь сами.

    повторимся что 1 января - выходной день, склад не работал и посылки не принимались. Кому и куда вручил заказ  курьер пусть разбирается отправитель. Если это не выяснят - ему вернут компенсацию, а он - Вам соотвественно.

  6. Опубликовано: · Жалоба

    1 час назад, Сергей сказал:

    YouCanBuy , добрый день! Вопросы по утерянной покупке будут сегодня решены? или не ждать и формировать в посылку?

    Здравствуйте. Вам вчера еще ответили на почту по данному заказу. Все посылки, кроме этой были зарегистрированы складом - оформляйте их в отправку.

    По этому заказу нужно разбираться с курьерами, куда они доставили заказ 1 января - когда никто не работал и с 1 по 3 были официальные выходные в Китае, все было закрыто. Возможно лежит у них на сортировке. Будем разбираться с этим заказом после 21 числа, когда станет посвободнее. Сейчас можете продлить сделку или оформить возврат, который потом можно будет отменить если посылка найдется.

  7. Опубликовано: · Жалоба

    35 минут назад, gustus сказал:

    с другой стороны, любители покупок, уже потирают эбонитовые палочки, избить меня, за нарушение работы склада.

    да перестаньте, никто никого бить не будет, тем более палочками. Все нормально.

  9. Опубликовано: · Жалоба

    5 часов назад, kROOT сказал:

    Не понял только 19.01 это последняя дата отправки или формирования посылки? Т.е. я могу 19 создать отправление или когда?

    можете но учитывайте разницу во времени, между Уфой и Пекином она 3 часа, поэтому если и формировать 19го,то рано утром.

    5 часов назад, kROOT сказал:

    Зачем  писать письма с ИД и треками, если есть кнопка поискать? У меня поступившие 8 и 10 до сих пор не оприходывали.

    потому что очень часто по кнопке "Поискать товар" жмут даже когда трек-номер вообще не отслеживается, или еще в пути. Мы поэтому и попросили отдельно список тех номеров, которые точно отслеживаются, вручены и до сих пор не зарегистрированы, их ищем и проверяем индивидуально.

    2 часа назад, Сергей сказал:

    gala2000 Спасибо тебе не бомбящая женщина, покупки теперь вообще не добавляются в лк. Корону сними, а то облака все попортишь.

    С женщинами нужно по мягче пожалуйста, зачем так грубо. Все должно работать и добавляться, проверьте еще раз.

    5 часов назад, kROOT сказал:

    Зачем  писать письма с ИД и треками, если есть кнопка поискать?

    и еще момент, сейчас склад игнорирует заявки по регистрации "50 пуговиц на 50 отдельных ссылок", заводя все на одну ссылку и показывая содержимое заказа на фото. Поэтому часть позиций может остаться в "Ожидаемых" на сайте, но по факту сам товар уже зарегистрирован на одну из общих ссылок. Поэтому проверяем по конкретным трек-номерам. 

  10. Опубликовано: · Жалоба

    gala2000 во первых, никто ни на кого не наезжал. Это рабочий момент и мы показываем пример того, почему заказ не зарегистрирован. Таких коробок на складе - несколько СОТЕН! Все они лежат огромной горой, и если уж вы "о ней ничего не знаю", то и мы подавно. Вполне вероятно, что тот заказ который вы так сильно ждете - был отправлен продавцом совершенно под другим номером, поэтому мы и написали сообщение выше что нужно делать, чтобы по каждому номеру у нас была возможность произвести индивидуальную проверку. Т.к. сейчас люди отправляют запросы на розыск - а половина трек-номеров даже не отслеживается, мы тратим кучу времени на их поиск, а потом оказывается что продавец просто отправил под другим.

    Во-вторых, рекомендуем Вам внимательно ознакомиться с 152-ФЗ в части того, какая информация является персональной. В нашем сообщении не разглашена информация, позволяющая однозначно идентифицировать клиента и заказы с ним связанные, в том числе не представлены фото его товаров.

    Вообще какая-то непонятная агрессия, мы вам подсказали номер заказа, чтобы вы успели оперативно внести по нему информацию. Из добрых побуждений. 

  11. Опубликовано: · Жалоба

    Dashunchik здравствуйте. Посылки выходят с таможенного оформления и поступают в сортировочный центр крайне не равномерно. Какие-то партии выходят быстрее, какие-то медленее, какие-то уходят на досмотр, какие-то на переоформление документов. Нюансов тут очень много... 

    avalex gala2000 sportivnuj 

    спасибо Вам за то, что нашли время поделиться информацией. С праздниками!

  12. Опубликовано: · Жалоба

    В 13.01.2021 в 19:04, gala2000 сказал:

    посылок как не было, так и нет

    посылки есть, это неправда. А вот информации по посылкам зачастую нет.

    20210115123448.jpg

    Ваш заказ? Да, Ваш

    Информация внесена по нему? Нет, не внесена, системе такой заказ не известен.

    И как же нам его регистрировать?

    И аналогично по многим, многим другим посылкам....

    Уважаемые клиенты, склад заканчивает разбор скопившихся из-за переезда завалов. Осталось совсем уже немного. В связи с этим, убедительная просьба, если какие-то из Ваших заказов поступили на склад, но до сих пор не зарегистрировались - нужно написать в службу поддержки подобного рода:

    Мой ID такой-то, прошу проверить и зарегистрировать следующие заказы по трек-номерам: 

    [перечень трек-номеров]

     ОБЯЗАТЕЛЬНО! Проверить, что:

    1. Трек-номер отслеживается, по нему есть информация и он где-то был вручен;

    2. В Вашем личном кабинете трек-номер добавлен верно и правильно.

    Мы выделили отдельного сотрудника, он пройдется по всем таким письмам и сообщит информацию, или просто найдет и зарегистриурет недостающее для формирвоания посылки.

  14. Опубликовано: · Жалоба

    Если Вы имеете ввиду способ доставки от сортировочного центра до Вашего города - то сделать это лучше сразу после отправки посылки со склада в Китае. Документы на все грузы готовятся заранее, пока посылки еще в пути и на этот момент уже должна быть определенность по ТК.

  17. Опубликовано: · Жалоба

    gustus мы не с упреком, вы не подумайте. Это мы в качестве собственного оправдания так сказать, чтобы всем понятнее было. Вы ведь формально ничего и не нарушили, ведь действительно нет запретов на добавление нескольких позиций. Мы просто всегда сами исходим из позиции здравого смысла, и подразумеваем, что наши клиенты ведут себя также.

    Кроме того, у нас достаточно много клиентов именно так и регистрируют товары, обычно правда одежду - но у них есть уважительная причина - они потом каждую позицию рассылают отдельному адресату. Т.е. из подобных 8 позиций на складе - получается 8 исходящих посылок в разные части света. Тут это безусловно, оправдано.

    Новичкам мы всегда рады, вливайтесь, поэтому давайте дружить. :icon_ws:

  18. Опубликовано: · Жалоба

    13 минуты назад, gala2000 сказал:

    Подскажите, пожалуйста, во время этого предновогоднего стопа не работает только альтернативная доставка? Почтой можно будет отправлять или они тоже только принимают и все будет лежать?

    К сожалению, они вообще не принимают уже как три недели посылки. Объясняют это "завалами" на складах и отсутствием регулярных авиарейсов из-за пандемии. Им просто не на чем возить посылки, сейчас есть только грузовые авиарейсы, но их мало и судя по всему там алиэкспресс все что есть выкупил, так что почта пока тоже "стоит".

  19. Опубликовано: · Жалоба

    Уважаемые друзья, строго говоря тема называется "Задержки в сроках доставки" и посвящена обсуждению задержек в сроках доставки посылок, а не обсуждению работы склада. Просим придерживаться установленных правил.

    Что же касается Вашей обеспокоенности сроками регистрации входящих посылок, то мы не отрицаем того факта, что в настоящий момент существуют задержки в регистрации входящих заказов относительно установленных сроков. Безусловно, это связано с переездом склада. Но мы делаем все возможное для ликвидации огромного скопления заказов и возвращению к привычным срокам обработки входящих заказов. 

    Задержки возникли по двум основным причинам:

    * мы неправильно рассчитали количество товаров, хранящихся на складе на момент переезда и после их перемещения на новый склад - ушло очень много времени на их сортировку и перерегистрацию в системе, а также размещение на новых местах хранения. Честно говоря, мы до сих пор удивлены, что свыше 400 товарных позиций хранится с АВГУСТА!!! месяца на складе. Не говоря уже про сентябрь, октябрь, ноябрь и так далее... Что побуждает людей покупать товары, но затем просто "вылеживать" их на полках - мы не знаем. То ли память, то ли ожидание конца света, то ли еще что-то... И мы не можем утилизировать или списать эти товары, т.к. заявили срок хранения в 180 дней, но мы конечно никак не могли представить что будет настолько сильное злоупортебление. Тут мы потеряли несколько дней из-за чего начали регистрацию новых поступающих заказов позже планируемой даты;

    * большое количество мелких, разнородных товаров в одной посылке, которые клиенты добавляют поштучно. Поясним. Да можно даже прямо на сегодняшнем примере. Вот тут среди возмущавшихся господин gustus  - сегодня в числе прочих регистрировали его заказ. Смотрим.

    orders.jpg

    Можем ошибаться, но вероятно это небольшие кулеры (вентиляторы) для видеокарт, каждая позиция примерно по 100 грамм и все они поступили в одной входящей посылке (в одной коробке), что видно по трек-номеру. Что делает клиент - добавляет каждый вид вентилятора (они отличаются параметрами) отдельно. Что делает сотрудник склада - открывает посылку, видит кучу сваленных вентиляторов вместе и теперь ему предстоит увлекательный квест по их сортировке, разделению и регистрации в системе ОТДЕЛЬНО! Этот увлекательный квест занимает у него примерно 20-25 минут рабочего времени и то, если все таки получится разобраться в этом, т.к. на складе в основном - женщины. И это не считая временных затрат, на последующую подборку этих 8 позиций в общую посылку.

    Почему бы не добавить данный заказ одной ссылкой и указать общее количество вентиляторов - на складе сделают несколько фото, по которым вы сможете проверить комплектность, обычно даже прикладывают табличку с цифрами (количество). Смеем предположить, что 99,9% все эти позиции поедут в один адрес к одному получателю, так зачем добавлять много лишней работы складу? Мы безусловно понимаем, что очень интересно посмотреть портретное фото каждого вентилятора отдельно - но вы должны понимать, что это - рабочее время сотрудников. И пока работник склада разбирался с каждым этим мелким вентилятором, он бы мог зарегистрировать штук 5 товаров других клиентов. И это только один из сегодняшних примеров, на самом деле бывает и значительно хуже, когда разные виды пуговиц заносят на 74 отдельные позиции (спасибо нашему плагину для chrome). 

    В любом случае, крайний срок отправки посылок на упаковку - 19 января (https://forum.youcanbuy.ru/announcement/35-график-работы-сервиса-в-китайский-новый-год/), в течение ближайших 2-3 дней все заторы по заказам будут ликвидированы и у всех будет достаточное количество времени, чтобы успеть отправить посылку на упаковку до наступления китайских новогодних каникул.

    3 часа назад, Gringo сказал:

    можно узнать где сейчас посылка,  YCB40-30843/01/12   больше месяца прошло...

    Посылка пока в доставке. Мы писали об увеличении сроков доставки, причем неоднократно: https://www.youcanbuy.ru/news/98/

    И не следует включать выходные и праздничные дни в расчет общих сроков доставки.

  20. Опубликовано: · Жалоба

    8 минут назад, kROOT сказал:

    а используют только курьерскую доставку

    мы такими не отправляем

    8 минут назад, kROOT сказал:

    Тогда получается 606р это 520р доставка и 86р страховка?

    Возможно, не мы выписывали накладную, а транспортная компания.

    1 час назад, YouCanBuy сказал:

    Получите груз, получите квитанцию - там все будет написано по расчету.

     

  22. Опубликовано: · Жалоба

    1 минуту назад, gala2000 сказал:

    мне лично не понятно

    потому что так абсолютно у всех компаний, у них есть крайняя дата при которой они гарантируют перевозку до праздников. После - уже нет.

    Вот мы перед НГ сдавали груз в Деловые Линии - 22 декабря, уже всё - прибытие тоже только после праздников, т.к. крайняя дата была 20.12

    999.jpg

    9.jpg

    41 минуту назад, kROOT сказал:

    На самом деле Новый Год! Надо отдыхать и расслабляться )))

    Согласны с вами на 1000%, но клиенты видимо думают иначе :icon_cy::icon_cy::icon_cy:

    Вот сколько привезли сегодня: 5fddb18bc88ed867d4769413448bc0e6.mp4 

  23. Опубликовано: · Жалоба

    Мы уже много раз писали о том, что стоимость доставки в транспортных компаниях, определяется не по весу, а по объему.

    Данные вашей посылки - 17кг, 0.128м3, по расчету на сайте выходит 520 рублей, не понятно откуда вы 300 р взяли, сейчас таких цен нет в принципе:

    777.jpg

    Плюсом обычно считается страхование (сейчас везде оно обязательно), иногда платный въезд на терминал, иногда маркировка, иногда добавляются другие сборы.  

    Получите груз, получите квитанцию - там все будет написано по расчету.

    25 минут назад, gala2000 сказал:

    Вам еще повезло, до меня 200 км от Москвы, везут они груз 15 дней. 

    Ну вы же должны понимать, что из этих 15 дней - как минимум 11 - официальные выходные в нашей стране. Кроме этого, на сайте указывается ориентировочный срок прибытия, так сказать с "запасом".

    Вообще Главдоставка достаточно качественная и удобная компания, они практически единственные кто стабильно работал на прием груза в эти новогодние каникулы. Кроме этого у них одни из самых демократичных цен и еще ни разу не было проблем с доставкой или утерями. 

  24. Опубликовано: · Жалоба

    20 часов назад, aldarund сказал:

     и 4 и 6 же рабочие дни были у них. 

    нет, не рабочие. Они не работают до 10 числа (видно даже по снегу на ступеньках :icon_wx:).

    777.jpg

    17 часов назад, sergheimoto сказал:

    Здравствуйте, подскажите, пожалуйста, где сейчас посылка- Трек-код: YCB40-30692/22/11 ?

    здравствуйте.

    Ожидается прибытие после Новогодних каникул (числа 12-13 примерно)

  25. Опубликовано: · Жалоба

    Сегодня было зарегистрировано 214 заказов на новом складе. Завтра работа продолжится.

    1 час назад, OLEG351 сказал:

    с учетом отсутствия вопросов от курьеров и продавцов о несуществующем адресе

    никаких проблем быть и не может, адрес указано максимально подробно, каждый курьер уже проинструктирован о том, куда нести все посылки с маркировкой YCB :icon_wx:

    С Рождеством!