YouCanBuy
Администраторы-
Публикации
1997 -
Зарегистрирован
-
Посещение
Сообщения, опубликованные пользователем YouCanBuy
-
-
gala2000 во первых, никто ни на кого не наезжал. Это рабочий момент и мы показываем пример того, почему заказ не зарегистрирован. Таких коробок на складе - несколько СОТЕН! Все они лежат огромной горой, и если уж вы "о ней ничего не знаю", то и мы подавно. Вполне вероятно, что тот заказ который вы так сильно ждете - был отправлен продавцом совершенно под другим номером, поэтому мы и написали сообщение выше что нужно делать, чтобы по каждому номеру у нас была возможность произвести индивидуальную проверку. Т.к. сейчас люди отправляют запросы на розыск - а половина трек-номеров даже не отслеживается, мы тратим кучу времени на их поиск, а потом оказывается что продавец просто отправил под другим.
Во-вторых, рекомендуем Вам внимательно ознакомиться с 152-ФЗ в части того, какая информация является персональной. В нашем сообщении не разглашена информация, позволяющая однозначно идентифицировать клиента и заказы с ним связанные, в том числе не представлены фото его товаров.
Вообще какая-то непонятная агрессия, мы вам подсказали номер заказа, чтобы вы успели оперативно внести по нему информацию. Из добрых побуждений.
-
Dashunchik здравствуйте. Посылки выходят с таможенного оформления и поступают в сортировочный центр крайне не равномерно. Какие-то партии выходят быстрее, какие-то медленее, какие-то уходят на досмотр, какие-то на переоформление документов. Нюансов тут очень много...
спасибо Вам за то, что нашли время поделиться информацией. С праздниками!
-
В 13.01.2021 в 19:04, gala2000 сказал:посылок как не было, так и нет
посылки есть, это неправда. А вот информации по посылкам зачастую нет.
Ваш заказ? Да, Ваш
Информация внесена по нему? Нет, не внесена, системе такой заказ не известен.
И как же нам его регистрировать?
И аналогично по многим, многим другим посылкам....
Уважаемые клиенты, склад заканчивает разбор скопившихся из-за переезда завалов. Осталось совсем уже немного. В связи с этим, убедительная просьба, если какие-то из Ваших заказов поступили на склад, но до сих пор не зарегистрировались - нужно написать в службу поддержки подобного рода:
Мой ID такой-то, прошу проверить и зарегистрировать следующие заказы по трек-номерам:
[перечень трек-номеров]
ОБЯЗАТЕЛЬНО! Проверить, что:
1. Трек-номер отслеживается, по нему есть информация и он где-то был вручен;
2. В Вашем личном кабинете трек-номер добавлен верно и правильно.
Мы выделили отдельного сотрудника, он пройдется по всем таким письмам и сообщит информацию, или просто найдет и зарегистриурет недостающее для формирвоания посылки.
-
ну кто на ночь глядя такими спорами занимается...
@travelekb ваш выход, наведите порядок.
всем спокойной ночи и удачного завтрашнего дня
-
Если Вы имеете ввиду способ доставки от сортировочного центра до Вашего города - то сделать это лучше сразу после отправки посылки со склада в Китае. Документы на все грузы готовятся заранее, пока посылки еще в пути и на этот момент уже должна быть определенность по ТК.
-
12 минуты назад, gustus сказал:а откуда сейчас отправка МСК или ЕКБ?
пока и туда и туда. В зависимости от того, куда поедет первой машина с границы. Выбрать это нельзя.
-
2 минуты назад, gustus сказал:на каком этапе выбирается служба доставки уже по рф для YCB40,
а вот как раз в F.A.Q. есть ответ на Ваш вопрос:
-
gustus мы не с упреком, вы не подумайте. Это мы в качестве собственного оправдания так сказать, чтобы всем понятнее было. Вы ведь формально ничего и не нарушили, ведь действительно нет запретов на добавление нескольких позиций. Мы просто всегда сами исходим из позиции здравого смысла, и подразумеваем, что наши клиенты ведут себя также.
Кроме того, у нас достаточно много клиентов именно так и регистрируют товары, обычно правда одежду - но у них есть уважительная причина - они потом каждую позицию рассылают отдельному адресату. Т.е. из подобных 8 позиций на складе - получается 8 исходящих посылок в разные части света. Тут это безусловно, оправдано.
Новичкам мы всегда рады, вливайтесь, поэтому давайте дружить.
-
13 минуты назад, gala2000 сказал:Подскажите, пожалуйста, во время этого предновогоднего стопа не работает только альтернативная доставка? Почтой можно будет отправлять или они тоже только принимают и все будет лежать?
К сожалению, они вообще не принимают уже как три недели посылки. Объясняют это "завалами" на складах и отсутствием регулярных авиарейсов из-за пандемии. Им просто не на чем возить посылки, сейчас есть только грузовые авиарейсы, но их мало и судя по всему там алиэкспресс все что есть выкупил, так что почта пока тоже "стоит".
-
Уважаемые друзья, строго говоря тема называется "Задержки в сроках доставки" и посвящена обсуждению задержек в сроках доставки посылок, а не обсуждению работы склада. Просим придерживаться установленных правил.
Что же касается Вашей обеспокоенности сроками регистрации входящих посылок, то мы не отрицаем того факта, что в настоящий момент существуют задержки в регистрации входящих заказов относительно установленных сроков. Безусловно, это связано с переездом склада. Но мы делаем все возможное для ликвидации огромного скопления заказов и возвращению к привычным срокам обработки входящих заказов.
Задержки возникли по двум основным причинам:
* мы неправильно рассчитали количество товаров, хранящихся на складе на момент переезда и после их перемещения на новый склад - ушло очень много времени на их сортировку и перерегистрацию в системе, а также размещение на новых местах хранения. Честно говоря, мы до сих пор удивлены, что свыше 400 товарных позиций хранится с АВГУСТА!!! месяца на складе. Не говоря уже про сентябрь, октябрь, ноябрь и так далее... Что побуждает людей покупать товары, но затем просто "вылеживать" их на полках - мы не знаем. То ли память, то ли ожидание конца света, то ли еще что-то... И мы не можем утилизировать или списать эти товары, т.к. заявили срок хранения в 180 дней, но мы конечно никак не могли представить что будет настолько сильное злоупортебление. Тут мы потеряли несколько дней из-за чего начали регистрацию новых поступающих заказов позже планируемой даты;
* большое количество мелких, разнородных товаров в одной посылке, которые клиенты добавляют поштучно. Поясним. Да можно даже прямо на сегодняшнем примере. Вот тут среди возмущавшихся господин gustus - сегодня в числе прочих регистрировали его заказ. Смотрим.
Можем ошибаться, но вероятно это небольшие кулеры (вентиляторы) для видеокарт, каждая позиция примерно по 100 грамм и все они поступили в одной входящей посылке (в одной коробке), что видно по трек-номеру. Что делает клиент - добавляет каждый вид вентилятора (они отличаются параметрами) отдельно. Что делает сотрудник склада - открывает посылку, видит кучу сваленных вентиляторов вместе и теперь ему предстоит увлекательный квест по их сортировке, разделению и регистрации в системе ОТДЕЛЬНО! Этот увлекательный квест занимает у него примерно 20-25 минут рабочего времени и то, если все таки получится разобраться в этом, т.к. на складе в основном - женщины. И это не считая временных затрат, на последующую подборку этих 8 позиций в общую посылку.
Почему бы не добавить данный заказ одной ссылкой и указать общее количество вентиляторов - на складе сделают несколько фото, по которым вы сможете проверить комплектность, обычно даже прикладывают табличку с цифрами (количество). Смеем предположить, что 99,9% все эти позиции поедут в один адрес к одному получателю, так зачем добавлять много лишней работы складу? Мы безусловно понимаем, что очень интересно посмотреть портретное фото каждого вентилятора отдельно - но вы должны понимать, что это - рабочее время сотрудников. И пока работник склада разбирался с каждым этим мелким вентилятором, он бы мог зарегистрировать штук 5 товаров других клиентов. И это только один из сегодняшних примеров, на самом деле бывает и значительно хуже, когда разные виды пуговиц заносят на 74 отдельные позиции (спасибо нашему плагину для chrome).
В любом случае, крайний срок отправки посылок на упаковку - 19 января (https://forum.youcanbuy.ru/announcement/35-график-работы-сервиса-в-китайский-новый-год/), в течение ближайших 2-3 дней все заторы по заказам будут ликвидированы и у всех будет достаточное количество времени, чтобы успеть отправить посылку на упаковку до наступления китайских новогодних каникул.
3 часа назад, Gringo сказал:можно узнать где сейчас посылка, YCB40-30843/01/12 больше месяца прошло...
Посылка пока в доставке. Мы писали об увеличении сроков доставки, причем неоднократно: https://www.youcanbuy.ru/news/98/
И не следует включать выходные и праздничные дни в расчет общих сроков доставки.
-
8 минут назад, kROOT сказал:а используют только курьерскую доставку
мы такими не отправляем
8 минут назад, kROOT сказал:Тогда получается 606р это 520р доставка и 86р страховка?
Возможно, не мы выписывали накладную, а транспортная компания.
1 час назад, YouCanBuy сказал:Получите груз, получите квитанцию - там все будет написано по расчету.
-
kROOT мы всегда отправляем только до склада. Курьерскую доставку получатели заказывают самостоятельно, при такой необходимости.
-
1 минуту назад, gala2000 сказал:мне лично не понятно
потому что так абсолютно у всех компаний, у них есть крайняя дата при которой они гарантируют перевозку до праздников. После - уже нет.
Вот мы перед НГ сдавали груз в Деловые Линии - 22 декабря, уже всё - прибытие тоже только после праздников, т.к. крайняя дата была 20.12
41 минуту назад, kROOT сказал:На самом деле Новый Год! Надо отдыхать и расслабляться )))
Согласны с вами на 1000%, но клиенты видимо думают иначе
Вот сколько привезли сегодня: 5fddb18bc88ed867d4769413448bc0e6.mp4
-
Мы уже много раз писали о том, что стоимость доставки в транспортных компаниях, определяется не по весу, а по объему.
Данные вашей посылки - 17кг, 0.128м3, по расчету на сайте выходит 520 рублей, не понятно откуда вы 300 р взяли, сейчас таких цен нет в принципе:
Плюсом обычно считается страхование (сейчас везде оно обязательно), иногда платный въезд на терминал, иногда маркировка, иногда добавляются другие сборы.
Получите груз, получите квитанцию - там все будет написано по расчету.
25 минут назад, gala2000 сказал:Вам еще повезло, до меня 200 км от Москвы, везут они груз 15 дней.
Ну вы же должны понимать, что из этих 15 дней - как минимум 11 - официальные выходные в нашей стране. Кроме этого, на сайте указывается ориентировочный срок прибытия, так сказать с "запасом".
Вообще Главдоставка достаточно качественная и удобная компания, они практически единственные кто стабильно работал на прием груза в эти новогодние каникулы. Кроме этого у них одни из самых демократичных цен и еще ни разу не было проблем с доставкой или утерями.
-
20 часов назад, aldarund сказал:и 4 и 6 же рабочие дни были у них.
нет, не рабочие. Они не работают до 10 числа (видно даже по снегу на ступеньках
).
17 часов назад, sergheimoto сказал:Здравствуйте, подскажите, пожалуйста, где сейчас посылка- Трек-код: YCB40-30692/22/11 ?
здравствуйте.
Ожидается прибытие после Новогодних каникул (числа 12-13 примерно)
-
Сегодня было зарегистрировано 214 заказов на новом складе. Завтра работа продолжится.
1 час назад, OLEG351 сказал:с учетом отсутствия вопросов от курьеров и продавцов о несуществующем адресе
никаких проблем быть и не может, адрес указано максимально подробно, каждый курьер уже проинструктирован о том, куда нести все посылки с маркировкой YCB
С Рождеством!
-
Добрый день.
Проблем с получением посылок никаких нет, все поступают и склад их успешно получает. Мы немного выбились из графика по переезду, планировали начать регистрацию товаров 4-5 числа, но начинаем только с завтрашнего дня. Сегодня поздно вечером только закончили сортировку переехавших товаров со старого склада на новые полки. Это заняло существенно больше времени, чем мы рассчитывали.
Одно нам стало ясно точно, в ближайшее время будет серьезно пересмотрена политика по бесплатному хранению товаров на складе. Это просто кошмар, огромное количество товаров, которые просто "вылеживаются" на складе по 4-5 месяцев! Все они занимают место на полках, усложняют подборки для посылок и добавляют огромное количество работы при проведении инвентаризации на складе. Достаточно сложно представить по какой причине нужно заказывать товар и держать его потом на складе 4 и более месяцев... В ближайшее время срок бесплатного хранения на складе будет существенно сокращен.
-
3 часа назад, gala2000 сказал:Здравствуйте! Всех с наступившим! Подскажите, что за транспортная МСК-ВЛМ-1020434/20 ? На "где посылка" не ищет.
Здравствуйте, ТК Главдоставка https://glav-dostavka.ru/
-
-
-
annasapova здравствуйте. Да, это Байкал-сервис: https://www.baikalsr.ru/
kROOT спасибо за подсказку.
С наступающим Новым годом!
18 часов назад, 1leks сказал:Доброго дня. Подскажите пожалуйста. Посылка YCB10-31073/20/12 выехала? Просто она упакована 20.12, а оплачена 23-го.
Здравствуйте. Да, все без исключения посылки были отправлены. Ваша уехала 24 числа.
В 27.12.2020 в 04:27, Dashunchik сказал:Добрый вечер. Подскажите, пожалуйста, где сейчас посылка YCB10-30698/23/11?
Здравствуйте. После новогодних каникул, будет точная информация о дате прибытия посылки.
-
10 минут назад, Anna K сказал:Здравствуйте! ID 7678 сформирована посылка с 20го декабря, статус стоит в обработке. Подскажите, пожалуйста, успеют ли ее упаковать до переезда склада? И когда отправят? Спасибо!
Здравствуйте.
Все сформированные посылки будут упакованы и отправлены, из-за этого можете не переживать.
Сейчас просто огромная очередь на упаковке, более 130 посылок.
-
2 минуты назад, Maikl сказал:Здравствуйте, подскажите, пожалуйста, где сейчас посылка- Трек-код: YCB40-30553/11/11 , до НГ успею получить а то там подарки. Спасибо
Здравствуйте. Успеете, посылка прибывает в понедельник-вторник и сразу же будет отправлена к получателю.
-
matvey_ev можно отправить уже сейчас.
в О сервисе, сайте и форуме
Опубликовано: · Жалоба
можете но учитывайте разницу во времени, между Уфой и Пекином она 3 часа, поэтому если и формировать 19го,то рано утром.
потому что очень часто по кнопке "Поискать товар" жмут даже когда трек-номер вообще не отслеживается, или еще в пути. Мы поэтому и попросили отдельно список тех номеров, которые точно отслеживаются, вручены и до сих пор не зарегистрированы, их ищем и проверяем индивидуально.
С женщинами нужно по мягче пожалуйста, зачем так грубо. Все должно работать и добавляться, проверьте еще раз.
и еще момент, сейчас склад игнорирует заявки по регистрации "50 пуговиц на 50 отдельных ссылок", заводя все на одну ссылку и показывая содержимое заказа на фото. Поэтому часть позиций может остаться в "Ожидаемых" на сайте, но по факту сам товар уже зарегистрирован на одну из общих ссылок. Поэтому проверяем по конкретным трек-номерам.