Поступление товаров на склад. Вопросы, комментарии

[OLEG351]

Моя проблема, была благополучно решена усилиями работников YCB и  как  это ни странно продавца, нужно взять во внимание , что сроки для открытия спора давно прошли и продавец свое уже давно получил... Со слов продавца у курьера свадьба и он празднует, груз только сегодня после всех усилий был доставлен.  В этой ситуации присутствует и моя вина : 1. Не обратился вовремя в поддержку  2. Не стал оскорблять недоверием продавца открыв спор.  Это и привело к потере нервных кллеток и  работе службы поддержки.  Спасибо УВАЖАЕМЫМ работникам, Вы самые лучшие!

[ijklm]

7 часов назад, OLEG351 сказал:

1. Не обратился вовремя в поддержку

А вовремя - это когда? Есть какая-то инфа от ycb по этому поводу?

Если посылка на следующий день после получения в треке не оприходована, то уже пора писать? 

[makarrtych]

ijklm 3-4 дня можно не особо напрягаться. У меня с 9 лежат, до послезавтра точно не переживаю)

[klopesok]

У меня с 6 марта только сегодня оприходовалась. Все объясняется просто! Соскучились по покупкам, пока в Китае Новый год был! Вот и завалили склад)))

 

 

[OLEG351]

5 часов назад, ijklm сказал:

А вовремя - это когда? Есть какая-то инфа от ycb по этому поводу?

А тут и не подсказать.  Для моего случая за пару дней до контрольных сроков открытия спора - открывать спор, и обращаться в поддержку. Таким образом сводятся потери к нулю. 

[udjin123]

В 3/12/2024 в 09:39, OLEG351 сказал:

Интересно, а что тогда доказательство?

К сканам  из телефона продавца скан из ТК о доставке , для Вас на русском:

Не любитель беспокоить поддержку, сначала работал с продавцом, потом ждал, может оприходуют,  сегодня обратился в поддержку.

Ну на пример процитирую один из ответов карго "пишем продавцу и просим ФОТО ПОСЫЛКИ С ПЕЧАТЬЮ СКЛАДА."

И вот примеры запроса 

你好 老板 仓库那么没有收到你的货 你那边问一下快递员 快递单有没有仓库签收的盖章

Привет босс, склад не получил ваш товар, вы можете спросить у курьера, есть ли на экспресс-заказе штамп складской квитанции.

邮包没到我们仓库 .请问一下 送信员 发给我 库房盖章的货单 .确认一下

Пишем продавцу: Отправьте накладную от курьера что есть доставка в карго
 

 

PS Что показывает трекинг и показывает вам продавец свой трегинг хрень ни чего не значащая, я уже сталкивался вроде трек бьется трекается а реально ни чего не отправлялось и трек был чужой.

 

[Елена Анненкова]

Приветствую!

У нас не оприходовано 2 заказа. 

78774017169670 - Доставлен 2 марта

SF1632657821152  - Доставлен 9 марта

Причем новые заказы оприходуют,  а эти нет. видимо поддержка по этим заказам помочь не может и не отвечают.

[Елена Анненкова]

23 часа назад, Елена Анненкова сказал:

Приветствую!

У нас не оприходовано 2 заказа. 

78774017169670 - Доставлен 2 марта

SF1632657821152  - Доставлен 9 марта

Причем новые заказы оприходуют,  а эти нет. видимо поддержка по этим заказам помочь не может и не отвечают.

@travelekb Уважаемая администрация, не могли бы прокомментировать, что у вас происходит? Какая обстановка на складе? Когда будут оприходованы посылки хотя бы примерно?

[aldarund]

У меня тоже от 2 марта не зарегистрирована посылка и от 8 марта, ну и от 10 и 11 - но это допустим еще ждем. Написал в поддержку может что ответят..

[ijklm]

В 13.03.2024 в 22:34, OLEG351 сказал:

Для моего случая за пару дней до контрольных сроков открытия спора - открывать спор, и обращаться в поддержку.

А как быстро вам ответили в поддержке по этому вопросу?

Написал на client@youcanbuy.ru насчет моих необработанных. Прошло более 3-х суток, тишина...

У меня не обработаны крупные посылки прибывшие 4 и 8 числа. При этом вся мелочь появляется. Вероятно, действительно завал на складе и крупные посылки лежат пока дожидаются своего часа. Но тем не менее отсутствие обратной связи и каких-то комментариев от ycb немного беспокоит. Ведь, как видим, проблема не единичная. 

[OLEG351]

Добрый день. 

5 часов назад, ijklm сказал:

А как быстро вам ответили в поддержке по этому вопросу?

Написал на client@youcanbuy.ru насчет моих необработанных. Прошло более 3-х суток, тишина...

Все первоначальные обращения пишу после входа на сайт YCB в разделе  "написать письмо".

Отвечают очень быстро. Дальнейшую переписку  веду  в письмах на ответ  в электронной почте.

[kROOT]

Сегодня приняли крупную коробку, полученную 09.03, а я вчера не дождался и отправил полученные посылки на сборку. Напрягают такие задержки, особенно когда каждый день на счету.

[YouCanBuy]

Добрый день.

В настоящее время на складе очень высокая загрузка, связанная с тем, что за последние пару недель, на склад одновременно поступило огромное количество заказов. На текущий момент склад сильно перетарен и в ячейках банально нет места для размещения вновь зарегестрированных заказов. И это несмотря на то, что с последним переездом мы удвоили площадь склада.

В связи с этим было принято решение на несколько дней приостановить обработку заказов и сконцентрироваться на упаковке посылок, дабы разгрузить склад и освободить место. Сейчас все сотрудники заняты подбором и упаковкой товаров в посылки, по нашим ощущением это займет еще 2-3 дня. После того, как большинство заявок по упаковке будет закрыто и разгружен склад - всех сотрудников мы перенаправим на обработку входящих заказов, дабы ликвидировать отставание. Повторимся, заказы принимаются ежедневно, однако не обрабатываются в системе именно по причине перегруженности ячеек склада. Мы планируем, что в ближайшие 2-4 дня нам удастся выровнять тепм работы склада и ликвидировать отставание по обработке.

К сожалению, в ближайшее время неизбежными будут административные меры, связанные с внедрением тех или иных лимитов как по хранению, так и по бесплатной обработке товаров складом. Склад очень сильно страдает из-за:

* клиентов хранящих свои товары на складе по месяцу и более. "А что? Бесплатно же...". Через пару неделю еще что-нибудь закажу, а пока пусть полежит;

* клиентов, заказывающих большое количество мелких, штучных заказов, которые мы вынуждены принимать/обрабатывать/хранить/подбирать бесплатно, согласно общим условиям работы. Хоть 10 штук, хоть 100, хоть 1000 шт. Заколки/булавки/открытки/значки и т.д. каждый отдельный заказ весом по 10..20 грамм. Посылки, весом в 3,24кг и содежащие 64 заказа - настоящий ужас склада и их стало слишком много. Доставка в ИУ в 99% случаев - бесплатна, это порождает желание заказа всего что вижу и хочу;

* сезонности распродаж и выходных дней. Распродажи, скидки и каникулы в Китае - переодичны. Переодична и нагрузка на склад - есть всплески, есть периоды низкой нагрузки. В период распродаж и скидок заказывают все одновременно и разом все это приходит на склад. После длительных Китайских каникул желание заказать что-то возникает также одновременно у всех. Летом - большинство людей в отпусках и нагрузка на склад минимальна.  Вообще режим работы склада сильно напоминает работу по синусоиде. Инфраструктура склада сильно отличается от режима работы обычных "карго" на Excel таблицах. Это и регистрация заказов в системе, и взвешивание и фото и различные специфические проверки. Все работающие на складе люди прошли обучение и имеют определенный опыт и навыки. Невозможно быстро набрать 10 дополнительных человек с улицы, обучить их правильной и безошибочной работе, а после окончания пикового сезона отправить на улицу. Это так не работает. 

По причине сезонности возникали и будут возникать те или иные задержки в определенных процессах. Это нормально. Точно также возникают задержки у транспортных компаний в предновогодний период, или задержки в доставке заказов озон перед 23 февраля и 8 марта. Мы, безусловно, будем обдумывать и принимать решения по мерам, направленным на увеличение скорости работы. Будем избавляться от процессов и услуг, замедляющих работу - однако, в любом случае нужно иметь ввиду, что в период пиковых нагрузок на склад - могут возникать определнные задержки как в регистрации заказов, так и в упаковке посылок.

4 часа назад, kROOT сказал:

Сегодня приняли крупную коробку, полученную 09.03, а я вчера не дождался и отправил полученные посылки на сборку.

Если посылка еще не упакована складом и не взята в подборку - напишите в поддержку, указав складской номер товара, который необходимо добавить и попросите добавить к посылке на упаковке. Скорее всего, вам пойдут на встречу, учитывая задержки в обработке заказов.

[udjin123]

8 часов назад, YouCanBuy сказал:

клиентов хранящих свои товары на складе по месяцу и более. "А что? Бесплатно же...". Через пару неделю еще что-нибудь закажу, а пока пусть полежит;

* клиентов, заказывающих большое количество мелких, штучных заказов, которые мы вынуждены принимать/обрабатывать/хранить/подбирать бесплатно, согласно общим условиям работы. Хоть 10 штук, хоть 100, хоть 1000 шт. Заколки/булавки/открытки/значки и т.д. каждый отдельный заказ весом по 10..20 грамм. Посылки, весом в 3,24кг и содежащие 64 заказа - настоящий ужас склада и их стало слишком много. Доставка в ИУ в 99% случаев - бесплатна, это порождает желание заказа всего что вижу и хочу;

Давно пора, вам говорили что отмена символической платы за обработку входящих посылок приведет к тому что вас завалят мелочью

[cocodrillo]

Вот не хотела ничего писать...но просто не понимаю, зачем в данный пост было включать очень язвительную часть про неугодных вам клиентов, пытаясь оправдаться за их счёт? Это вот я с вами с 2018 года. например, а есть много новичков, которые не в курсе, что вы не любите много мелочевки и посылки по 64 заказа на 3 кг. Они то в чём виноваты? Условия сервиса они вроде не нарушали. Достаточно было просто извиниться за небольшие задержки.

Просто вроде пользуешься услугами, а внутри всё время это чувство, что ты где-то кому то своей посылкой опять не угодил,...То позже отправил, то ещё чего.

[1leks]

Сервис в целом хороший) Просто раньше было лучше). Были хорошие фоточки обработка максимум 2 дня... Сейчас большая часть вопросов по работе склада в Китае, все остальные этапы работают хорошо.

[ADMka]

21 час назад, kROOT сказал:

Сегодня приняли крупную коробку, полученную 09.03, а я вчера не дождался и отправил полученные посылки на сборку. Напрягают такие задержки, особенно когда каждый день на счету.

Один в один моя ситуация )

Заказываю не мелочевку, а коробками, которые нужно просто принять не вскрывая и после вместе несколько объединить в посылку, но жду неделю и больше ((

Наверное, нас как-то нужно разделить, мелочевщиков и коробовщиков )

[p51x]

15 минут назад, ADMka сказал:

которые нужно просто принять не вскрывая и после вместе несколько объединить в посылку

Не получится. Склад должен убедиться, что в них ничего запрещенного.

[YouCanBuy]

1 час назад, cocodrillo сказал:

Вот не хотела ничего писать...но просто не понимаю, зачем в данный пост было включать очень язвительную часть про неугодных вам клиентов, пытаясь оправдаться за их счёт? Это вот я с вами с 2018 года. например, а есть много новичков, которые не в курсе, что вы не любите много мелочевки и посылки по 64 заказа на 3 кг. Они то в чём виноваты? Условия сервиса они вроде не нарушали. Достаточно было просто извиниться за небольшие задержки.

Просто вроде пользуешься услугами, а внутри всё время это чувство, что ты где-то кому то своей посылкой опять не угодил,...То позже отправил, то ещё чего.

Как раз "просто извиниться" в данном случае совершенно недостаточно. Нужно понять причины и принять меры, чтобы недопустить подобных задержек в дальшейшем. Одними извинениями ситуацию не исправить. Мы уже произвели анализ причин, порождающих задержки в обработке на складе и привели их в сообщении выше. Далее, по ним будут разработаны ряд ограничительных мер и лимитов, которые позволят недопустить в будущем подобные ситуации. Собственно об этом и был анонс в сообщении, что введение тех или иных огранчений в ближайшем будущем (не прямо сейчас) - неизбежно.

50 минут назад, ADMka сказал:

Наверное, нас как-то нужно разделить, мелочевщиков и коробовщиков )

Да, мы тоже думаем как реализовать подобное разделение. Более того, "коробщикам" должен быть отдан приоритет на складе, как по срокам обработки, так и упаковки посылок. В процессе обсуждения уже есть несколько идей.

[YouCanBuy]

Предварительные изменения, которые сейчас утверждаются и должны будут вступить в действие с 1 апреля:

*  платная обработка входящих заказов складом, весом менее 0,3 кг. Бесплатная - для всех заказов весом выше;

* услуга "удаление упаковки" станет доступной только если для товара заказано фотографирование либо проверка на складе. То есть удаление упаковки будет доступно при условии, что заказ вскрывается на складе для проверки или фото. Во всех остальных случаях заказ будет отправлен в том виде, в котором поступил от продавца;

* выделение отдельных сотрудников для обработки крупногабаритных заказов, обработка подобных заказов в приоритетном порядке. 

Мы открыты к обсуждению и вашим идеям по улучшению работы склада. Если вам есть что предложить - будем рады услышать ваше мнение.

[Chi]

Возможно ли сделать функцию "удаление упаковки" после обработки складом товара? Чтобы уже после фото принимать решение о ее удалении.
Или же изменения и предполагают, что так и будет теперь.

[YouCanBuy]

3 минуты назад, Chi сказал:

Возможно ли сделать функцию "удаление упаковки" после обработки складом товара? Чтобы уже после фото принимать решение о ее удалении.
Или же изменения и предполагают, что так и будет теперь.

Как вы видите этот процесс?

Товар принял сотрудник склада, удаления упаковки не было отмечено - он отправил товар в ячейку хранения. Вы просмотрев фото, решаете убрать упаковку (при этом товар уже хранится в ячейке на складе) - каковы действия сотрудника? Он перестает заниматься своей основной работой, идет к ячейке, находит товар, убирает коробку, перемаркирует товар повторно (т.к. маркировка на наружней упаковке). И таких обращений сотня в день, откуда взяться скорости работы?

В хорошо отлаженном складском процессе - к товару следует обращаться только дважды. Первый раз - при приеме и обработке на складе. Второй раз - при упаковке его в посылку. Если обращений к товару больше - это означает, что процессы работы не оптимизированы.

[Chi]

Предполагалось, что удаление упаковки происходит в момент непосредственно формирования и сборки посылки в Россию, а хранится оно в том же что и приехало. Раз процесс имеет другой путь- понятно.

[6708]

Добрый день . В первую очередь хочу пожелать процветания бизнесу YCB и надеюсь они и далее будут оказывать качественные услуги своим клиентам. Меня тоже немного коснулись сложности работы склада , а именно , посылка упаковывались с 9 по 16 марта , добавьте к этому время регистрации заказов , то получается  перебор . Но я не беспокоил службу поддержки т.к. понимаю , что сервис в первую очередь заинтересован в быстрой отправке и получения оплаты . Скажу пару слов по нововведениям .

1. Срок хранения на складе . Думаю разумно в пределах 60-90 дней бесплатный , далее платный и решение с клиентами индивидуально.

2. Плата за входящие . Как по мне , это самый скользкий и возможно сложный вопрос здесь . Думаю это одно из тех сладких условий сервиса, которое привлекло много клиентов , но с другой стороны никто на складе не должен работать бесплатно. На мой розум , введение оплаты возможно, но с обязательным соблюдением сервисом своих условий приема и упаковки. Поясню , если мы оплачиваем за входящие посылки , то вправе рассчитывать на выполнение сроков , допустим сервис установит срок регистрации входящих 2-3 дня и такой же срок на упаковку . Если эти сроки нарушены , плата за входящие отменяется автоматически для всех входящих в данной посылке .

3 . Возвращайтесь поскорее к прежнему ритму , то как вы работали в конце прошлого года , это была песня о первоклассном сервисе .

С уважением к сервису и клиентам .

[gromozeka]

YouCanBuy, хоть я и "мелочевочник", но поддерживаю, считаю это вполне справедливым решением. Правда есть нюанс - заказывая, к примеру, 20-50 позиций метизов у одного продавца, можно нарваться на разделение заказа на две или три позиции. Пару раз был такой случай - пять спец гаек были отдельно от остальной кучи. Да же не смотря на то, что обработка бесплатная, все равно не приятно. С другой стороны, что поделать, всякое бывает...