Категории и разделы

    1. Новости сервиса

      Новости, обновления и изменения в работе сервиса YouCanBuy и торговой площадки TAOBAO

      445
      сообщений
    2. О сервисе, сайте и форуме

      Информация о сервисе YouCanBuy, режиме работы и правилах общения на форуме

      562
      сообщения
    1. Раздел для новичков. Уроки по самостоятельной работе с TAOBAO

      Несколько уроков по основным аспектам работы с торговой-площадкой TAOBAO в формате вопрос/ответ.

      • Сообщений нет
    2. Регистрация на TAOBAO. Проблемы с доступом

      Вопросы по регистрации новых, блокировке/разблокировке действующих аккаунтов

      145
      сообщений
    3. Поиск Товара

      Помощь в поиске нужного товара на TAOBAO

      79
      сообщений
    4. Общение с продавцами. Использование WangWang и TradeManager

      Вопросы и трудности при общении с поставщиками, установка и использование интернет-мессенджеров WangWang и TradeManager.

      197
      сообщений
    5. Полезная информация по работе с TAOBAO

      Информация по работе с TAOBAO, которая может быть Вам полезна. Приемы работы, советы и полезные хитрости.

      74
      сообщения
    6. Платежная система ALIPAY и оплата банковскими картами

      Работа с платежной системой ALIPAY, оплата со счета и с помощью банковских карт VISA/MasterCard

      1109
      сообщений
    7. Доставка товара по Китаю

      Информация по доставке купленных товаров по Китаю. Экспресс-доставка и логистика

      310
      сообщений
    1. Регистрация на YouCanBuy. Общие вопросы по работе сервиса

      Обсуждение вопросов, связанных с условиями работы сервиса самостоятельных покупок YouCanBuy

      34
      сообщения
    2. Пополнение и переводы со счета в личном кабинете

      Вопросы, связанные с пополнением счета на сервисе YouCanBuy

      21
      сообщение
    3. Раздел "Мои покупки" на сервисе YouCanBuy

      Работа с разделом "Покупки" на сервисе. Ожидаемые товары и товары "На складе".

      216
      сообщений
    4. Раздел "Мои посылки" на сервисе YouCanBuy

      Обсуждение вопросов, связанных с формированием, упаковкой и отправкой посылок со склада

      143
      сообщения
    1. Информация по полученным посылкам

      Делимся впечатлениями, сроками и фотографиями полученных посылок

      217
      сообщений
    1. Общие правила

      Общие правила передачи товаров между пользователями сервиса YouCanBuy. Формирование совместных (общих) посылок. Вопросы и ответы.

      3
      сообщения
    2. 19
      сообщений
    3. 4
      сообщения
    4. 10
      сообщений
    5. 7
      сообщений
    6. 10
      сообщений
    7. 26
      сообщений
    8. 7
      сообщений
    9. 2
      сообщения
    10. 2
      сообщения
  • Сейчас в сети   0 пользователей, 0 анонимных, 1 гость (Полный список)

    Нет пользователей в сети в данный момент.

  • Новые сообщения

    • На YCB все доступно и прозрачно прописано, на все вопросы сотрудники сервиса оперативно отвечают, какой смысл пилить опилки, перефразируя и переписывая уже разобраные вопросы. Я сотрудничают с сервисом уже давно и получила не один десяток посылок, ни одной не решённой проблемы и ни одного вопроса без ответа. Если у Вас не все получается, то просто нужен опыт. Мне есть с чем сравнивать работу сервиса, у меня был ранее опыт работы с другими, и поверьте ни разу я не пожелела о сотрудничестве с YCB, о своих полученных посылках я неоднократно писала в соответствующей теме, а если с посылкой и возникают проблемы, то трудно даже представить сколько проверок и какое расстояние она проходит до получателя. Сотрудникам сервиса ещё раз спасибо за работу.
    • В этой теме я предлагаю собирать информацию о нюансах и неоднозначностях в форме советов, регламентов и дисклаймеров. Начну с тех, с которыми пришлось столкнуться как минимум мне. Новичкам рекомендую усвоить до осуществления покупок и учитывать впоследствии. Это поможет избежать некоторых недоразумений. Если где-то не прав, поправьте. Пополнение счёта YCB картой VISA/MasterCard. Перечислить напрямую доллары с долларового счёта или карты не выйдет - произойдёт двойная конвертация доллары-рубли-доллары. Несмотря на то что счёт YCB в долларах США, зачисление средств на него производится рублями. Уже потом рубли конвертируются в доллары по курсу банка, услугами которого пользуется YCB (на сегодня это ОАО АКБ «Авангард»). Курс там весьма завышенный, но другого варианта у нас нет. Сумму в рублях вы увидите на странице банка, открывшейся после того как на странице пополнения счёта YCB вы введёте сумму в долларах и нажмёте кнопку "ПОПОЛНИТЬ". Регистрация товаров на складе в Китае. Для того чтобы товар из посылки от продавца был оформлен на складе в Китае, необходимо и достаточно соответствие только трек-кода. Если трек-код на посылке не соответствует трек-кодам товаров в "покупках", то посылка некоторое время полежит до выяснения и если соответствие трек-кода так и не будет установлено в некоторый срок, то посылка будет утилизирована. Соответственно товары, не оформленные в "покупках", будут также утилизированы. В Китае не существует посылок и прочих отправлений без трек-кодов. Гайд YCB, при оформлении адреса доставки на торговой площадке,  указывает на необходимость добавлять наставление для продавца, говорящее тому о необходимости указывать на посылке буквенно-цифровой код клиента. Несмотря на это на самом деле при приёмке YCB игнорирует этот код клиента. Не надейтесь что по нему отыщут посылку или будут оформлять отсутствующие в "покупках" товары. YCB обязуется оформить товар из поступившей посылки в течение 2х рабочих дней, следующих за днём прихода посылки на склад. Таким образом жаловаться на отсутствие регистрации товаров из посылки имеет смысл только через 2 рабочих дня, следующих после дня прихода посылки на склад. Фотографии товаров. При поступлении товара на склад, если вы не заказывали дополнительные фото или проверку, YCB обязуется сделать только одно фото товара. При этом YCB не обязуется вынуть товар из заводской упаковки. Если хотите гарантировано увидеть товар без упаковки - заказывайте доп.фото заранее. Оплата дополнительных услуг. Не удивляйтесь когда увидите что при поступлении товара на склад дополнительные услуги (доп. фото, проверка) оказаны, но со счёта ничего не списано. Стоимость оказанных услуг будет включена в счёт за доставку посылки с соответствующими товарами. Упаковка. Когда упаковка посылки будет выполнена вы сможете поглядеть фото и вам станет известен точный вес брутто, но не габариты. Оценить более-менее точно габариты по фото тоже вряд ли получится - там как правило не с чем сравнить. В большинстве случаев YCB упаковывает посылки очень хорошо. Кроме того служба идёт навстречу просьбам о доупаковке. Но учтите что при этом YCB формально не обязуется тщательно упаковывать и не гарантирует целостность товара, хотя, неформально, и заботится об этом. Гарантируется только вес нетто в случае альтернативной доставки на участке Китай - Екатеринбург. Жесткая упаковка (обрешётка). Если вам крайне необходимо сохранить в целости что-то более хрупкое чем кусок металла, то обратите внимание на услугу жесткой упаковки (деревянная обрешётка без паллета). Она доступна только в случае альтернативной доставки "YCB max 40кг" в момент оформления сбора посылки в личном кабинете. Учтите что обрешётка не только сама по себе стоит денег (12 долларов на сегодня), но и прилично добавляет к весу посылки, а значит и к стоимости сбора и доставки. Мой пример: вес обрешётки для коробки объёмом примерно 0.2 кубометра составил около 4 кг. Это вылилось примерно в 23 доллара сверху тех 12, которые стоит сама обрешётка. Не удивляйтесь если вы заказали обрешётку для посылки, а получили посылку без обрешётки. Обрешётку могут снять на таможне для досмотра и назад приколачивать не будут. В службе поддержки YCB меня заверили что от таможни до склада в Екатеринбурге посылки (по крайней мере те к которым заказана обрешётка), едут таким образом что внешние повреждения исключены и поэтому фактическое наличие обрешётки на этом участке не важно. Однако, как я понял, никто вас не предупредит что обрешётку сняли - вы сами должны предугадать этот момент и заранее позаботиться о дальнейшей сохранности товара в посылке. Например попросить YCB о дозаказе жёсткой упаковки в случае её отсутствия при сдаче в ТК.  
    • Раз так, то я действительно не прав. Приношу свои извинения тем кого мои слова оскорбили. Однако извините, ни на сайте, ни на форуме этого положения не было. Если бы было, то и претензий не было бы. Налицо отсутствие достаточно чёткого описания услуг. При этом виноватыми остаются сбитые с толку клиенты. Очень неплохо было бы составить хотя бы на форуме памятку для клиентов, в которой собрать все подобные положения. Избавило бы от подобных недоразумений. Ещё раз прошу прощения за, как оказалось, несправедливое заявление. Но тоже не приукрашивайте пожалуйста. Просьб было 3: 2 проверить комплектность товара уже после прибытия на склад (так нет же возможности воспользоваться допуслугами после прибытия) и 1 проявить особую тщательность при упаковке посылки. И я честно благодарен вам за понимание и отзывчивость. Но остальное - рабочие вопросы типа не полностью сфотанного товара по допуслуге и уточнения порядка оказания услуг.
    • ecconaut   Услуга "Проверка товара" - предназначена для проведения контрольной проверки поступившего товара на предмет наличия видимого брака и повреждений, а также проверки на предмет соответствия параметров товара указанным Вами при заказе (а не для того чтобы просто "сдернули" пакет с товара для фотографии). Если бы Вы ее заказали, сейчас бы избежали этих неприятностей,   а работники склада уж точно в этом не виноваты! Скупой платит дважды.... Если заказываю дорогой товар, без вариантов, заказываю проверку товара и если еще необходимо, то доп. фото (для большей уверенности), думаю так делают большинство. И еще,...Давно пользуюсь услугами  сервиса и с уверенностью могу сказать, что все наши пожелания и "хотелки"  всегда! решаются работниками склада положительно, они всегда! идут нам навстречу! За это им большое  человеческое спасибо!!! Заказала большое количество посылок ни разу товар не пришел побитым, поломанным или испорченным, если есть хрупкие вещи, то это обговаривается заранее на этапе формирования посылки. Всем хорошего настроения!!!!
    • Во-первых, благодарим ecconaut за столь развернутый отзыв о полученных посылках. Однако, в очередной раз отметим то, что называется "больше делаешь - больше требуют". Напоминаем, что при отсутствии заказа каких-либо дополнительных услуг сотрудники склада НЕ должны доставать товары из заводских упаковок и уж тем более не обязаны проверять целостность товара. Это уже называется проверкой - и это дополнительная, платная услуга склада. Поэтому Ваше замечание: не может быть выполнено и принято к работе. Следуя Вашей логике, завтра к нам обращается другой клиент, который заявляет - почему это Вы пользователю ecconaut сняли упаковку и сделали фото без упаковки, а мои 15 футболок сфотографировали не доставая из упаковки? И так далее... А товаров на склад поступает несколько сотен ежедневно. Как совершенно верно отметил Wolf и уже неоднократно писалось на форуме, иногда сотрудники могут сделать несколько больше положенного (особенно этим грешат сотрудницы - женский пол) - но ни в коем случае не стоит считать это должным. Мы боремся и будем бороться с подобным проявлением самостоятельности некоторых сотрудников, т.к. длительная обработка одного товара (распаковка, фотографирование/запаковка) - приводит к задержкам с регистрацией иных входящих заказов, переработкой сотрудников (доп. оплата) и опять же появлению недовольных клиентов, товары которых не зарегистрировали в положенный срок. И простите конечно, но писать вот такое: это уже совсем не красиво с Вашей стороны и заставляет нас пересмотреть в будущем отношения к Вашим просьбам, которых Вы итак предостаточно отправили в службу поддержки и по каждой из них пошли Вам на встречу удовлетворив их. Обвинять сотрудников в халатности и недобросовестному отношению к работе, при том, что свою работу они выполнили в полном объеме и даже учли все Ваши дополнительные пожелания совсем не корректно. P.S. Нам придется перенести все комментарии в иную тему, т.к. в данном разделе публикуются только отзывы, без дополнительных обсуждений.
  • Последние темы