YouCanBuy
Администраторы-
Публикации
1959 -
Зарегистрирован
-
Посещение
Сообщения, опубликованные пользователем YouCanBuy
-
-
В 03.10.2023 в 14:59, Anna_from_Moscow сказал:Добрый день!
Какой сейчас регламент упаковки посылки? Посылка находится на этапе сформирована уже 5-е сутки. Пишу в поддержку, не отвечаютВсе посылки упаковывались и отгружались по графику, в том числе и в праздничные дни. Однако документы по отгрузкам (накладные, детализации, счета) мы получили только после праздников и разом провели все посылки в системе (без документов мы не можем этого сделать). Многие даже заметили и написали, что сформированные в разные дни посылки, оказались упакованными в один день. На самом деле это не так, отправлены они были по графику, а вот в системе информация действительно появилась одним днем, т.к. документы передали нам разом за все отгрузки в праздничные дни.
Предоставление документов никак не влияет на сроки доставки посылок.
-
gala20006708 gromozeka Andreis swed NightSaber87 Dark_Infernus iliamaslennikov9 travelekb marinavasl artwen OLEG351
Благодарим всех за то, что находите немного времени отписаться о полученных посылках и сроках их доставки. Большое спасибо, это помогает составлять среднюю статистику многим пользователям и планировать доставку.
В 29.09.2023 в 22:52, pem сказал:Таможня может ищет дроны и т.д. Видит бытовуху и закрывает назад или говорит экспедитору самому закрывать.
Совершенно верно. Некоторые посылки могут попадать под таможенные досмотры и проверки. Это нормальная практика.
Все мы понимаем, в какое неспокойное время живем.
Поэтому в очередной раз напоминаем, что сейчас категорически запрещена отправка любой продукции двойного назначение, камуфляжных костюмов, военной экипировки, а также дронов и любых комплектующих к ним.
-
Добрый день.
В 05.10.2023 в 13:22, angers сказал:Получается склад всё таки работает, без праздников?
Склад работал все выходные, без праздников. Именно по этому мы не размещали информации об этом в новостной ленте. Посылки принимались, посылки упаковывались, посылки отправлялись. Мы не могли позволить себе выходных, т.к. в этом случае количество скопившихся грузов нам потом было не разгрести и за месяц.
Однако работа в праздничные дни велась в дежурном режиме, т.к. некоторые сотрудники все таки были вынуждены уехать по личным и семейным обстоятельствам. Именно это, а также большое кол-во одномоментно поступивших заказов, спровоцировало некоторую задержку в их обработке, однако далеко не фатальную. На текущий момент все задержки ликвидированы, склад принимает и обрабатывает заказы в обычном режиме.
Что же касается озвученных вами предложений, то мы их услышали и при необходимости примем во внимание.
6 часов назад, gromozeka сказал:У меня еще парочка не оприходована.
Если что-то до сих пор не зарегистрировано - лучше написать об этом в поддержку, указав трек-номера, т.к. вероятнее всего по заказам требуется проверка (возможно, доставили не туда, или не в тот подъезд). У нас осталось несколько заказов, где требуются серьезные проверки, измерения и пересчет - но это все крупные и тяжелые заказы.
4 часа назад, Sonya сказал:или галочка "фото" всё-таки должна работать?
Он должна работать и работает, не пишите информации, которая не соответствует действительности.
5 часов назад, Sonya сказал:вообще проигнорировали - ни оприходовали, ни фото не сделали. Трек YT7418609931429
И раз уж вы обвиняете склад, в подтверждение своих слов, просим предоставить Вас скриншот личного кабинета, где виден заказ вами ФОТО по той позиции, которую обработал склад и фото не сделал.
А если вы делите заказ на части - то ФОТО нужно заказывать для каждой из них, а не так - тут заказали, а тут нет.
-
Добрый вечер.
Nebberty мы очень рады наблюдать тут такую небывалую активность от Вас, однако было бы действительно здорово наблюдать её в тот момент, когда дело касается оплаты отправленных посылок. Чтобы нам не приходилось выискивать и вызванивать вас неделями, чтобы добиться оплат по уже отправленным грузам. А то Вам вроде бы все время некогда, но судя по обилию сообщений на форуме - это не совсем так.
Далее. Вы заявляете и пишите о массовых пропажах ваших посылок. Что же, давайте проверим - у вас была отправлена 41 (СОРОК ОДНА) посылка со склада в этом году и только ОДНА из них, на текущий момент признана утерянной - это мелкая коробка на 1,3кг (у перевозчика в дороге сгорел полуприцеп на фуре). Ни десять, ни пятнадцать, а именно ОДНА. Для чего Вы пишите о том, что НЕОДНОКРАТНО сталкивались с утерей посылок? Или это из разряда вчерашних сообщений на почте в поддержке: "у многих ваших клиентов от 18 числа пропали посылки?". Мы вас спросили - у кого это, у многих, если на текущий момент в неопределенном статусе находятся только две посылки из сотен ежедневно отправляемых со склада? Вы как-то ловко ушли от ответа.
С какой целью вы все преувеличиваете и приукрашиваете? Сухие факты и статистика работают против вас. И в этот раз факт заключается в том, что вновь вы отправили посылку с дорогими товарами на десятки тысяч рублей, но заявили ее объявленную ценность - 10$/кг, чтобы ни копейки не заплатить за страхование дорогого и ценного груза. Вы не страховали ни одной из ваших 41 посылки, хотя каждая из них стоит далеко больше 10$/кг. Кого вы пытаетесь обвинить в этом? Представьте, что если вашу посылку вдруг потеряет CDEK - вы получите только 100 рублей компенсации и все. Вы сами сознательно не страховали посылки - поэтому и отвественность также на вас.
Пользуясь случаем, раз уж подобная тема еще раз всплыла спустя почти год, мы вновь заявляем всем о необходимости страхования дорогих и ценных грузов. Не смотря на то, что случаи утерь посылок очень и очень редки, форс-мажорная ситуация может произойти в самый неподходящий момент. При оформлении посылки Вы самостоятельно указываете объявленную ценность груза, на которую он будет застрахован. Занижая и указывая недостоверную стоимость - вы принимаете все риски, связанные с возможными финансовыми потерями сверх объявленной ценности, на себя.
1 час назад, Marysi-k сказал:по факту maxi едет вместе со slow.
Не следует утверждать того, в чем как минимум Вы не уверены. Посылка YCB40-49312/18/08 весом в 6кг была отправлена способом доставки YouCanBuy(maxi), т.к. физически не могла быть отправлена методом SLOW, где принимаются грузы только от 20 кг и выше. К сожалению, не в правилах некоторых клиентов читать условия и следовать рекомендациям. Несмотря на то, что везде написано о том, что данная доставка только для посылок от 20кг, они регулярно формируют их по 1-2 кг на данный способ доставки. Все эти посылки мы отправляем способом YouCanBuy(maxi), т.к. только там можно доставить небольшие посылки.
-
29 минут назад, artwen сказал:Кто-нибудь уже пробовал заказывать новым тарифом Slow? Какие сроки выходят, на что ориентироваться?
Добрый день
29.08 и 30.08 прибыли первые 14 посылок, отправленные 10 августа медленной доставкой YouCanBuy(slow). Это была первая отгрузка данной доставкой.
Срок доставки получился 18-20 дней, что очень даже неплохо.
Информация для статистики. -
Уважаемые клиенты!
Всех нас очень расстраивает столь стремительно растущий курс основных валют. Чтобы продолжать сохранять радость от зарубежных покупок и приятного шопинга, мы подготовили и реализовали два антикризисных предложения для клиентов нашего сервиса.
Первое, мы нашли возможность существенно снизить цены на все виды доставки по всем категориям товаров. Обновленные тарифы начинают действовать с 8 августа 2023 года и уже доступны на сайте.
Второе, для посылок от 20кг. запущен новый, экономичный способ доставки YouCanBuy (slow) с несколько увеличенными сроками, но с очень приятными тарифами. Если Вы никуда не спешите и стоимость для Вас в большем приоритете, чем скорость - вы можете неплохо сэкономить, воспользовавшись данным способом доставки. Описание и стоимость уже также размещены на сайте, в разделе описания доставки, а на вопросы всегда ответит служба поддержки клиентов сервиса.
Напомним, что как и прежде, все наши тарифы уже включают все необходимые погрузочно/разгрузочные работы в Москве, сдачу посылок в транспортные компании или CDEK, базовое страхование в размере 10$/кг.
Приятных покупок!
Оригинал новости доступен по ссылке: https://www.youcanbuy.ru/news/132/
-
Devanamko цитируя правила относительно предоставления бесплатно 1-2 фото для каждого заказа, вы как-то упускаете тот момент, что прием и обработка заказов с недавнего времени на складе стали полностью бесплатны. Раньше за каждый заказ бралась плата, поэтому предоставлялись базовые фото. Сейчас обработка любого заказа бесплатна и фотографии содержимого заказа, предоставляются только по запросу и только платно.
Услуги "Дополнительные фото" так же больше нет - посмотрите внимательно у себя в кабинете. Вместо нее есть услуга "Фото" - это услуга экспресс-фото, предназначенная в основном для применения в неопознанных заказах или в заказах, где клиент не может понять (забыл) что же он заказал. В данной услуге делается 1-2 фото общего вида заказа, БЕЗ его извлечения из заводской и фабричной упаковки. То есть, открыли почтовую коробку -> сделали фото что лежит внутри -> запечатали почтовую коробку и убрали на полку хранения. Стоимость данной услуги весьма символична, всего 0.5$, соответственно услуга оказывается только в таком объеме.
Если требуются детальные фотографии товара, извлечение его из заводской/фабричной/почтовой упаковки, снимки с разных сторон, фото отдельных частей или маркировки - это требует гораздо большего рабочего времени и считается уже "Проверкой товара". Для этого существует отдельная услуга.
В настоящий момент информация на сайте действительно несколько устаревшая и не отражает актуальных правил. Она будет скорректирована и обновлена в ближайшее время.
-
3 часа назад, gustus сказал:OLEG351 А можно уточнить, телефон 18757958714 актуальный? который раз китайские курьеры не могут дозвониться и соотв доставить товар, запасные телефоны есть?
Здравствуйте
Звонить на склад не нужно, сотрудники не смогут ответить на звонок. Все сотрудники склада заняты своими прямыми обязанностями - они обрабатывают, регистрируют и упаковывают ваши заказы.
Склад регистрирует около 1400-1600 заказов в день. На телефон склада ежедневно поступает около 300 звонков от разных продавцов. 99.9% диалогов происходит вот так:
Прод: "Привет"
Склад: "Здравствуйте"
Прод: "Вы тут заказали синюю футболку, размер L. В наличии нет, я могу отправить красную XL взамен?"
Склад: "Мы не можем согласовать вам замену, т.к. являемся складом и писать вам нужно напрямую покупателю"
Прод: "Я писал мне не отвечают..."
Склад: "До свидания"То есть из примерно 300 входящих, только 2-3 звонка действительно являются стоящими ответа и необходимо организовывать полноценный колл-центр для того, чтобы по шаблону отвечать всем одно и тоже. Абсолютно любой курьер, работающий в нашем районе знает наш склад и имеет прямые контакты начальника склада. При возникновении вопросов, курьер напрямую связывается с начальником склада и они решают необходимые вопросы. Но продавцам звонить на склад не нужно.
Если продавец не отправляет без звонка, можете отправить ему следующую фразу: "你不需要打电话给我，仓库的工作人员每天都很忙没时间接电话，仓库周一到周六工作时间：9:00-21:00，这个时间段仓库都有人你可以直接过来送货不需要担心"
-
В 11.07.2023 в 11:31, mironov сказал:добрый день, подскажите, парфюмерия это хозяйственный товар? интересует духи или же одеколон? спасибо!
здравствуйте. Это товар категории ХОЗ ГРУППА.
-
Viktoria13580 вам же уже ответили на почте, что вам ничего не оплачивать не придется. Тут вы вновь спрашиваете тоже самое...
Ответим еще раз тогда: вам не придется оплачивать доставку при получении, только забрать посылку.
-
-
pem Dark_Infernus Руслан Н dserg ma3atr0n vik_toria2003
Большое Вам спасибо, что находите время оставить краткий отзыв о полученных посылках! Мы всех запоминаем и будем стараться оформлять ваши отгрузки в приоритетном порядке
Ежедневно отгружается по 120-150 посылок, но отзывы конечно оставляют только считанные единицы.
vik_toria2003 Вам Азбука логистики привозят на дом груз, или вы у них забираете со склада?
-
3 часа назад, Анастасия139181 сказал:Здравствуйте. Пришел товар, шел два месяца. Оказалось, что один из товаров совсем не тот что нужно. Срок подачи заявки на компенсацию вышел (это насколько я поняла, бесконечно переводя странички ТАОБАО). Знаю, что все равно как то можно попытаться вернуть деньги.
Кто сталкивался, подскажите куда нужно тыкнуть, плиз :) Писала продавцу, он не против компенсации, только вот я не знаю что дальше делать:(Здравствуйте.
Если продавец не против - просто сообщите ему свой номер ALIPAY кошелька, пусть переведет компенсацию на него.
-
17 часов назад, Pistolero сказал:Подскажите, квадрокоптер пройдет таможни? Нет на них запретов/ограничений?
Здравствуйте. Запрещено к отправке!
-
Добрый день.
Мы понимаем, что в последнее время сроки регистрации входящих заказов оставляют желать лучшего. В настоящий момент существует задержка в 2-4 дня от тех сроков, что были ранее. Для кого-то это не существенно, а кому-то критично. Объективной причиной является огромный входящий поток заказов на склад, с которыми имеющиеся системы и технологии автоматизации едва справляются. Мы видим и осознаем данную проблему. Нами был разработан и уже в самое ближайшее время будет внедрен комплекс мер, для увеличения скорости обработки входящих заказов и "пропускной способности" склада в целом. Первые изменения будут внедрены в работу уже с завтрашнего дня. Вместе с тем, в конце марта рабочая группа специалистов нашей компании отправляется на склад в Китай, чтобы непосредственно на месте произвести модернизацию сортировочной линии и выполнить обновления алгоритмов обработки заказов.
В самое ближайшее время мы рассчитываем стабилизировать сроки регистрации и обработки входящих заказов. При этом, все они будут разделены на два потока. Те заказы, которые поступают по упрощенной приемке, без проверки или фотографирования - будут обрабатываться в течение одного, максимум двух дней. Заказы, для которых требуется вскрытие и проверка содержимого - будут обрабатываться чуть дольше, но также в пределах 2-3 рабочих дней с предоставлением фотоотчета.
Приносим свои извинения за длительное ожидание обработки поступивших заказов.
2 часа назад, RicoSPb сказал:упаковка последней посылки 6 дней, т.е. от прихода последнего заказа до отправки посылки скоро 2 недели будет!
По упаковке посылок мы уже давали информацию ранее. Именно по упаковке отставаний в настоящее время нет. Возможная задержка в отображении посылки в личном кабинете связана со спецификой ее проведения в системе. Мы можем провести и загрузить её только после того, как получены закрывающие документы от декларантов перевозчика. То есть нам нужно отгрузить партию, ее должны принять, проверить документы, подтвердить и только после этого она появится у Вас в кабинете с расчетом тарифа на доставку. Если загружать её сразу - может случиться ситуация (и они были многократно), когда тариф, по которому была рассчитана посылка не совпадал с тем, что закрывали после проверки документов. Например, то что мы сами считали хоз. группой, по какому-то показателю относится к текстилю. Нам приходилось пересчитывать посылку, объясняться перед клиентом, выставлять разницу на доставку и т.д. Это все очень неудобно.
Сейчас мы работаем по принципу - отгрузили, нам все подтвердили, мы провели посылку по системе и выставили уже точно корректный счет. Но документы иногда нам задерживают с возвратом - соотвественно у нас задерживается и проведение посылок, а вам кажется, что они еще не упакованы. На самом же деле, когда у вас появляется упакованная посылка на сайте - по факту она уже отправлена и находится в доставке. В подтверждение этому, Вы можете прочитать много отзывов за последнее время, где все отмечают хорошие сроки доставки.
-
8 минут назад, OLEG351 сказал:Скажу только спасибо за Вашу работу, т.к. склад разбирал завалы и в выходные дни , благодаря чему моя посылка в понедельник ушла на упаковку!
Скажем больше - она уже даже была отгружена сегодня утром в РФ.
-
13 часа назад, Fedorova Ekaterina сказал:Трек номер: 78655990774687Добрый день. Заказ зарегистрирован складом, номер: 12840061
4 минуты назад, OLEG351 сказал:либо ежедневное нажатие двое суток подряд, пиктограммы "лупа"
совершенно никак не влияет на скорость обработки заказов.
-
Добрый день.
Очень большое количество заказов поступило разом после китайского нового года. Несмотря на то, что официально Китай отдыхал 2 недели - большинство клиентов ежедневно щелкали мышкой и делали заказы. Потом, как работа склада возобновилась все это скопившееся разом привезли на склад. Несколько тонн, на следующий день еще и еще. Разобрать это разом, за 1-2 дня просто невозможно. Сейчас действительно, наблюдается задержка в регистрации заказов - но она не сильно критична, где-то + 2..3 дня от обычных сроков. От этого никуда не деться - на протяжении многих лет, из года в год, в период пиковых нагрузок - сроки обработки заказов увеличиваются, в период летних месяцев, когда нагрузка меньше - действительно, иногда регистрируют и день в день.
Сейчас мы работаем над тем, что ускорить обработку заказов, для которых не нужны доп. услуги. Такие заказы будут обрабатываться быстрее. Заказы, для которых нужны спец. запросы - "фотографирование", "проверка", "тестирование" - будут обрабатываться в порядке очереди, т.к требуют более трудоемкой обработки.
Имеющаяся задержка в обработке и регистрации заказов сейчас полностью компенсируется отличными сроками доставки. Мы наладили очень хороший график отгрузок, посылки сразу попадают на уходящие машины и судя по вашим же отзывам, бывают доезжают и за 12-14 дней.
-
paramon07258811 dserg 2rav спасибо за информацию!
-
marinavasl graja avalex Wasselisa klopesok Dark_Infernus Anna Mnk Albert barakatishko ma3atr0n
Большое спасибо всем, кто находит 5 минут для того, чтобы отписаться о получении своих посылок. Благодарим Вас и за отзывы о нашей работе.
Отвечаем тут редко, но всех, кто находит время отписаться о получении своей посылки - мы запоминаем))) Еще раз вам спасибо.
-
5 минут назад, iren57 сказал:Мне не понятен ответ, я не отправляю, потому что жду когда появится сумка, как ее можно найти?
Ничего не нужно делать, ждать когда информация по ней обновится в личном кабинете. Ваш заказ привезли на склад только 30 числа. 31 и 1 - выходные дни. Ждите, в ближайшее время заказ обработают и Вы сможете сформировать посылку.
-
7 минут назад, stereo09 сказал:А до какого числа можно ждать посылок.. если хочу 9 числа чтоб уехала.. Вроде начали появляться посылки долгожданные.. но хочется чтоб 9 было отправлено.. сколько тянуть можно времени?
Крайне желательно отправить 8 числа на упаковку. Не нужно тянуть до последнего. На складе сейчас не так много заказов в обработке, в ближайший день-два все закончат.
-
30 минут назад, iren57 сказал:Подскажите, пожалуйста, как отправить посылку если один товар с 29.12. так и не появился в личном кабинете? Написала на почту - ответа нет.
Дак как же так "ответа нет?". Может быть вы все таки проверите почту внимательно, прежде чем писать то, что не соответствует действительности?
Ну сколько можно в самом деле - вы вчера написали обращение, сегодня в 4-21 ночи Вам уже был предоставлен ответ от службы поддержки! Ночью! И все равно - "мне никто не отвечает..."
-
1 час назад, SVT69 сказал:Так, посылка менее 10 кг, не дотягивает). То есть, если я укажу почтовое отделение в Донецке Ростовской обл, то "до востребования" можно и почтой доставят?
Еще раз. Почтой мы НЕ ОТПРАВЛЯЕМ. Никак. Совсем.
Если посылка небольшая - указывайте в адресе г.Донецк (Рост. обл.)- отправим CDEK, там есть пункт выдачи.
в Доставка товара по Китаю
Опубликовано: · Жалоба
Вы можете обратиться в поддержку, вам предоставят данные начальника склада.